Как проверить на ошибки модем

Проверка сетевого оборудования на работоспособность своими руками: роутер и модем

Разобраться, по какой причине отсутствует доступ к глобальной сети, достаточно сложно. Неполадки могут произойти по вине провайдера, оборудования пользователя, при обрыве кабеля и даже банальным причинам — например, несвоевременной оплате услуг. Однако, зачастую проблемы с онлайн подключением случаются по вине модема или маршрутизатора.

Узнать, в чем причина и исправить неполадку, помогает проверка роутера или модема. Иногда бывает достаточно перезагрузки, но часто приходится выполнять сложное тестирование. Следует знать, как проверить модем на работоспособность, чтобы определиться, что именно это устройство является источником проблем.

Особенности проверки

Модем представляет собой специальное изделие, которое необходимо для переработки сигналов соединения с глобальной сетью и декодирования их. Обычные бытовые приборы для Интернета не понимают те сигналы, которые им передает сеть. Для того, чтобы полученные данные были переведены в рабочий вид, они должны пройти предварительную обработку на модеме или маршрутизаторе. Тогда получаемая информация становится читабельной для телефонов, персональных компьютеров, ноутбуков и планшетов.

Важно! Представленные устройства применяются как для приема, так и обработки с последующей передачей сигнала на бытовые приборы.

Роутер представляет собой похожий тип оборудования, с одним отличием — модем способен передавать сигнал только на одно устройство, а маршрутизатор сразу на несколько.

Поняв, чем являются изделия для связи с Интернетом, можно узнать основные особенности и отличия в работе с ними. Примечательно, что на сегодняшний день практически не осталось оборудования в изначальном виде, практически все виды слились и стали многофункциональными. Можно найти маршрутизатор и модем, которые слиты воедино в одной пластиковой коробке.

Однако, если взять в качестве примера классические устройства, то получатся такие отличия:

• роутер передает сигнал сразу на несколько домашних устройств, тогда как модем способен обслужить только одно из них. Довольно часто модем подключают к прибору, который имеет возможность передачи Вайфай сигнала и с его помощью организовывают раздачу;
• маршрутизатору присваивается собственный уникальный IP-адрес, в отличие от модема;

Обратите внимание! Несмотря не внешние различия в принципах работы, проверять наличие доступа к сети необходимо практически аналогично.

Связано это с тем, что сейчас практически все производители включают модем в маршрутизатор. Это делается для унификации и отсутствия необходимости покупки сразу нескольких приборов для организации нормального доступа к глобальной сети.

Роутеры, функционирующие в технологии ADSL и прочих стандартах сейчас, работают в паре со встроенными модемами, благодаря чему получается одновременный прием и передача входящей и исходящей информации.

Любые проверки оборудования следует начинать с индикации внешнего вида. Требуется осмотреть наличие подключения к исходящему кабелю, наличие всех необходимых горящих лампочек. Рекомендуется попробовать перезагрузку. Если с этим все в порядке, то следует приступать к более продвинутому тестированию.

Проблемы у начинающих

Выяснить, есть ли вина модема в различных неполадках с доступом к глобальной сети, можно, применяя некоторые специальные методы.

Осмотр лампочек

Когда устройство подключено к источнику питания, имеет соединение с Интернетом и работает беспроводной модуль, то на панели загораются или гаснут различные световые сигналы. Проверить функционирование модема или маршрутизатора можно таким образом:

• анализ горящих сигналов, которые способны показать, что подача питания отсутствует или беспроводной модуль впоследствии перезагрузки оказался отключен;
• рекомендуется выполнить проверку входящего сигнала. Возможно, что провод, который заходит в помещение имеет повреждение или обрыв;
• далее необходимо выполнить проверку соединения с сетью при помощи другого прибора. Если имеется беспроводное подключение, то следует соединиться при помощи WiFi;
• выполнить тестирование подключения можно при помощи изделий, которые имеют встроенный радимодуль;
• о соединении с беспроводной сетью, можно узнать из веб-интерфейса для настроек роутера. На основной странице указаны все необходимые данные.

Программные ошибки

Модем или роутер могут перестать выходить на связь с сетью по причине уязвимости или вируса.

В том случае, когда указанные рекомендации не дали эффекта, следует выполнить перезагрузку при помощи программного способа. Наиболее часто это происходит путем открытия настроек устройства, раздела «Системные инструменты» и пункта «Перезагрузка». Состояние модема или роутера можно просмотреть при помощи веб-интерфейса в применяемом браузере.

Когда программная перезагрузка не принесла изменений, желательно совершить сброс параметров до оригинальных. Большинство прибором для этого имеют специальную кнопку сброса, которая спрятана от случайного ее нажатия в глубине корпуса. Чтобы ее нажать, необходимо использовать длинный тонкий предмет, например, иглу.

Определенный тип устройств требуют нажать кнопку и держать ее около десяти секунд. Это является дополнительным инструментом защиты. Когда сброс параметров произойдет, придется выполнять настройки заново.

В качестве альтернативы можно попробовать в параметрах применяемого протокола, установить метод раздачи адресов IP. В некоторых ситуациях настройки способа получения физических адресов меняются специальными программами.

Для этого нужно открыть «Центр управления сетями», затем выбрать «Свойства сетевой карты» и два раза нажать на версию протокола. Обычно, по умолчанию установлен TCP/IPv4. Нужно выбрать автоматический метод получения адресов IP и сервера DNS.

Пинг

Если предыдущие способы не принесли результатов, то узнать, как проверить Вай Фай роутер и модем на работоспособность, можно с персонального компьютера или ноутбука, к которому он имеет подключение. Необходимо запустить командную строку и вписать команду «ping адрес.роутера». Необходимый адрес можно найти на корпусе устройства, он зачастую отображается на наклейке. Он применяется для открытия параметров устройства. Результаты покажут, есть ли соединение компьютера и точки доступа.

Если все нормально, то ответ приходит через несколько секунд. Потери равны нулю процентов, поэтому, если полученный результат имеет высокое значение, следует выполнить повторение операции несколько раз. Если получен идентичный результат, то оборудование следует перепрошить. Это можно сделать своими силами или обратиться в сервисный центр, в котором устройство протестируют и определять причину неполадки силами специалистов.

Драйверы

Каждое представленное устройство имеет набор специального ПО, при помощи которого происходит корректная работа оборудования. С его помощью происходит передача информации от роутера к компьютеру и наоборот. В случае сбоя в программном обеспечении, случается проблема в работе передающего. Драйверы можно обновить до новой версии или совершить откат до предыдущей версии, если новая еще не вышла. Это проводится так:

• следует открыть «Диспетчер задач» и в новом окне отрыть меню «Сетевые адаптеры»;
• выбрать контекстное меню модема и запустить команду обновления программного обеспечения;
• необходимо указать где его искать в глобальной сети или выбрать путь на внешний хранитель информации с данными.

После установки драйвера произойдет перезагрузка оборудования. По такому же пути можно провести откат драйвера до старой версии.

Обратите внимание! Такой метод не является полностью оптимальным.

Рекомендуется зайти на официальный сайт производителя модема, найти там свежий драйвер на него и скачать его на компьютер. Потом в пути указать именно это скачанное ПО.

Например, для оборудования компании Tp Link можно найти официальное программное обеспечение на официальной странице tp-link.com. Однако, в случае отсутствия связи с сетью, скачать его можно или в другом месте, или используя альтернативные виды доступа, например, мобильный Интернет.

Прошивка

Следует выполнять, если все предыдущие методы не принесли результата и работа модема не возобновлена. Прошивка выполняется на домашнем устройстве, который соединен с модемом при помощи провода таким образом:

• требуется отыскать модель устройства на корпусе или в инструкции к оборудованию;
• отыскать новую микропрограмму на официальном сайте технической поддержки для выбранной модели;
• состав архива, который имеет вид файла с расширением .bin, следует сохранить в нужной папке (лучше, чтобы путь сохранения не имел названий с русскими буквами);
• открыть веб-интерфейс параметров изделия и выбрать путь «Системные инструменты» — «Обновление встроенного программного обеспечения»;
• указать место сохранения архивных файлов и выбрать пункт «Обновить».

Выполнится прошивка, после чего произойдет обновление и настройка оборудования. Вероятнее все, неполадка больше не проявится.

Тест скорости

В дом может поступать скорость до ста мегабит, однако конечные абоненты могут получить намного меньше. Провести проверку скорости проводного и беспроводного соединения, а также его стабильность, можно при помощи специальных сервисов в Интернете.  Для этого требуется выполнить:

• все другие подключенные к сети приборы требуется отключить от онлайн-соединения и оставить только один, с которого будет проходить тестирование;
• на нем требуется пройти по адресу speedtest.net;
• нажать на кнопку «Старт» и подождать завершения проверки.

Если в результатах получилась слишком большая разница между заявленной и получаемой скоростью, то проблема заключается в оборудовании поставщика услуг.

Важно! Рекомендуется выполнить проверку скорости несколько раз с определенным интервалом.

Достаточно важное значение также имеет скорость локального соединения, то есть между маршрутизатором и конечным устройством. В этом случае Интернет не играет роли, поскольку данные передаются между приборами. Тогда следует сделать так:

• запустить командную строку, нажав комбинацию Win + R и набрать команду cpl, после чего нажать ввод;
• вызвать контекстное меню соединения и открыть окно с данными о состоянии подключения;
• найти строку «Скорость» и посмотреть необходимую информацию.

Будет указана наиболее возможная теоретическая возможность роутера, которая на самом деле имеет намного меньшее значение. С ее помощью можно узнать, с какой скоростью информация передается между изделиями в локальной сети.

Особенности проверки оборудования

Каждый из производителей сетевых домашних приборов имеет свои отличительные черты для продукции. Например, практически все роутеры от компаний zyxel, ASUS или Tp-Link способны переключаться между частотными диапазонами. Загруженность стандартной частоты 2,4 ГГц очень велика, что может вызывать проблемы со всем соединением или только локальной скоростью. Современные аппараты от этих компаний позволяют переключиться на частоту в 5 ГГц, то есть более чистый канал. Это освободит об снижения скорости и частых обрывов связи без необходимости постоянной проверки оборудования.

Кроме этого, каждая компания выпускает оборудование, которое как визуально, так и в программном обеспечении отличается от конкурентов, начиная от расположения световых индикаторов, вплоть до меню конфигурации оборудования. Различные пункты и пути для выполнения настроек и проверок отличаются по названиям, внешнему виду. Помочь совершить определенные действия может инструкция к оборудованию. Однако, для опытных пользователей переключиться от проверки и настройки одного вида оборудования к другому, не составит труда. Поэтому, если проверка работоспособности не принесла результатов, рекомендуется отнести устройство в сервисный центр.

Тестирование модема или роутера на работоспособность выполняется пошагово с наиболее простых действий. Сначала требуется осмотреть внешний вид и наличие световых сигналов. Потом нужно приступить к программным настройкам. Различные драйверы и микропрограммы желательно брать только с официальных сайтов производителя. Возможно, причиной плохого соединения является низкая скорость, поэтому ее также следует проверить при помощи специализированных сервисов. Если указанные шаги не помогли, то лучше отнести устройство в сервисный центр.

Если у вас возникли проблемы — модем не устанавливается, не работает или не подключается, то начать диагностику лучше с самого начала. Нужно открыть диспетчер устройств и там посмотреть есть ли модем в списке устройств, а также проверить как он работает. Диспетчер устройств можно открыть через Панель Управления — Система:

и далее на вкладке «Оборудование» кнопка «Диспетчер устройств»:

Но есть более короткий путь. Нужно нажать на клавиатуре кнопки Windows+R и в открывшемся окошке вписать «devmgmt.msc» и нажать «ОК»:

В диспетчере устройств нужно найти и раскрыть пункт «Модемы»:

На этой картинке модем Huawei, у вас может быть модем другой фирмы, но это не меняет сути дела.

Модема нет в списке устройств

Если модема нет в списке устройств, значит:

• он не воткнут в USB разъем;
• не установлены драйвера модема;
• модем умер;
• не работает USB разъем;
• сбой в работе драйвера USB.

Примечание. Если модема в списке устройств нет, тогда посмотрите есть ли в списке неизвестные устройства — они помечаются знаком вопроса. Так же знаком (желтый треугольник) может быть выделено опознанное, но не подключенное устройство. Например модем может быть в ветке «Котроллеры шины USB» как «составное USB устройство».

Если в списке нет ни модема, ни неизвестных устройств, ни отключенных устройств, тогда нужно проверить как он подключен к разъему USB, а лучше вытащить его и воткнуть снова, можно в другой USB разъем. Посмотрите на индикатор модема, если индикатор модема мигает, значит модем возможно жив и работает нормально. Посмотрите в паспорте на ваш модем, как должен гореть индикатор если модем подключился к сети сотового оператора. Дело в том, что модем подключается к сотовой сети оператора после того как на него подается питание. Если индикатор показывает, что модем подключился к сети оператора, значит проблема программная и может быть связана с драйверами или Windows.

Например индикация модемов Huawei такова:

• красный мигающий — либо не подключился к сети оператора, либо подключился по протоколу GSM (2G);
• синий мигающий — подключился по протоколу WCDMA (3G).

Если по индикатору видно, что модем работает, в таком случае установите или переустановите драйвер модема.

Если драйвер установлен, но модем не определяется или определяется, но помечен знаком треугольника (отключен), тогда проверьте — быть может у вас установлена 64-х битная версия Windows, а драйвер установлен для 32-х битной версии.

Если модем работал, но потом перестал, например при выходе из Hibernate режима и при этом в списке устройств он виден как «составное USB устройство», тогда можно попробовать вытащить и заново воткнуть, а если не поможет, то перезагрузить Windows.

Модем есть в списке устройств

Если модем есть в списке устройств, тогда можно перейти к следующему шагу диагностики. Выделите модем и нажмите правую кнопку мыши, а затем в меню выберите пункт «Свойства». В окне «Свойства модема» откройте вкладку «Диагностика»:

и нажмите кнопку «Опросить модем». В результате должно должен появиться такой текст:

Если такого текста нет значит модем не работает должным образом. возможно он отключен системой из-за неправильных драйверов или конфликта с другим устройством. Также, в этом окне, проверьте вкладку «Дополнительные параметры связи»:

Быть может там вписана неверная строка инициализации, которая не позволяет модему правильно работать. Эта строка должна быть пустая если вы подключаетесь через программу вашего провайдера (например МТС Коннект), а если вы подключаетесь напрямую, через средства Windows, в ней должна быть строка, правильная для вашего провайдера. На рисунке указана правильная строка для провайдера МТС.

Для Билайн это будет AT+CGDCONT=1,»IP»,»internet.beeline.ru».

Для Мегафон AT+CGDCONT=1,»IP»,»internet».

Модем диагностируется в списке устройств

Если при опросе модема он отвечает верно, тогда можно перейти к следующему шагу диагностики. Нужно проверить настройки сетевого подключения. Для этого нужно открыть Панель Управления и в ней найти и открыть «Сетевые подключения». Или проще — Windows+R и в открывшемся окошке вписать «ncpa.cpl» и нажать «ОК». В обоих случаях будет открыта папка сетевых подключений.

Примечание. Для Windows Vista / 7 путь к папке такой — «Центр управления сетями» и там ссылка «Свойства адаптера».

Найдите нужное подключение, выделите его и нажмите правую кнопку мыши, а затем в меню выберите пункт «Свойства». В окне «Свойства» — на вкладке «Общие» проверьте чтобы соединение было связано с вашим модемом:

Далее откройте вкладку «Сеть». Там должен быть «Протокол Интернет (TCP/IP)» и он должен быть отмечен:

Выделите его и нажмите кнопку «Свойства». Там ничего не должно быть написано:

Если все так и есть тогда закрываете все открытые окна и пробуете подключиться.

Далее возможны два варианта:

• Соединение с Интернет не устанавливается. При этом выдается ошибка с текстом и номером.
• Соединение с Интернет устанавливается, но реально ничего не работает. Браузер не открывает страницы, почтовая программа не получает почту.

Если соединение с Интернет не устанавливается, тогда записываете текст ошибки и номер ошибки, а затем звоните своему провайдеру по телефону технической поддержки (либо по телефону call-центра).

• Для МТС это номер 0890 или 8-800-333-0890.
• Для Билайн 0611 и 8-800-700-8000.
• Для Мегафон 8-800-333-05-00.

Например наиболее распространенная ошибка на USB модемах это № 619. Как правило такая ошибка означает, что на вашем счету недостаточно средств и выход в Интернет для вас заблокирован. Реже эта ошибка означает, что на каналах вашего провайдера есть технические проблемы, обычно они носят временный характер.

Если соединение устанавливается но никакие интернет-программы не работают, то в этом случае нужно посмотреть параметры интернет-соединения. Нужно нажать на клавиатуре кнопки Windows+R и в открывшемся окошке вписать «cmd«:

В открывшемся окне нужно ввести команду «ipconfig /all»:

и нажать Enter. В той информации, которую выдаст команда нужно найти блок относящийся к адаптеру «PPP»:

Если таких записей нет, это означает, что ваш модем не получил сетевые настройки от провайдера, однако и получение таких настроек не гарантирует правильную работу соединения. Имея эти данные звоните вашему провайдеру по телефону технической поддержки и выясняете в чем может быть проблема.

Или можете продолжить самостоятельную диагностику. В этом же окне введите команду «ping xxx.xxx.xxx.xxx» где вместо иксов проставьте адрес вашего DNS сервера:

Правильный результат должен быть такой как на рисунке выше. Но если результат например такой:

Это значит, что соединение установлено неправильно — до DNS сервера пакеты с вашего компьютера не доходят. В этом случае попробуйте сделать пинг до серверов WINS если они указаны или до «основной шлюз» если там указан адрес отличающийся от адреса вашего компьютера.

Если обнаружены ошибки в прохождении сетевых пакетов, то такое бывает потому что:

• Проблемы в сети провайдера поэтому для начала звоните в техподдержку вашего провайдера.
• У вас установлена какая-то программа, которая блокирует часть сетевого трафика на протоколе TCP/IP, UDP, ICMP, например файерволл или антивирус. Проверяйте все работающие программы.
• Нарушились настройки стека сетевых протоколов Windows. Настройки стека сетевых протоколов можно сбросить в состояние по умолчанию командой «netsh int ip reset c:resetlog.txt» или программой WinsockFix.

Если пинг до серверов DNS проходит нормально, тогда можно проверить работу соединения пингом имени сайта (например yandex.ru):

Если сайты не пингуются по имени, но при этом пингуются по IP адресу это может означать:

• проблема с серверами DNS вашего провайдера;
• какая-то программа на вашем компьютере блокирует UDP порт 53.

Исключить серверы DNS вашего провайдера можно если указать альтернативные серверы DNS. Это делается в свойствах соединения и затем в свойствах протокола «TCP/IP» (выше в этой статье написано про апплет «Свойства соединения»).

Если сайты не пингуются по именам даже с другими серверами DNS, тогда нужно разбираться с программами, которые запущены на вашем компьютере.

Ситуация когда модем устанавливает соединение, но Интернет не работает (не открываются сайты, не работает Skype и т.п.), самая «мутная» — сложно определить источник проблемы. Это может быть:

• Проблема сети у провайдера.
• Какая-то программа блокирующая часть трафика или весь трафик на сетевых протоколах.
• Сбой стека сетевых протоколов операционной системы.

В этом случае нужно продвигаться шаг за шагом исключая одну вероятность за другой. Например попробовать подключиться через другого оператора. Открыть список работающих процессов и «убить» все подозрительные. И так далее.

Если вам нужно настроить интернет дома, провести диагностику компьютера или ноутбука, обращайтесь в наш сервисный центр, мы обязательно поможем!

Проверка сетевого оборудования на работоспособность своими руками: роутер и модем

Разобраться, по какой причине отсутствует доступ к глобальной сети, достаточно сложно. Неполадки могут произойти по вине провайдера, оборудования пользователя, при обрыве кабеля и даже банальным причинам — например, несвоевременной оплате услуг. Однако, зачастую проблемы с онлайн подключением случаются по вине модема или маршрутизатора.

Узнать, в чем причина и исправить неполадку, помогает проверка роутера или модема. Иногда бывает достаточно перезагрузки, но часто приходится выполнять сложное тестирование. Следует знать, как проверить модем на работоспособность, чтобы определиться, что именно это устройство является источником проблем.

Особенности проверки

Модем представляет собой специальное изделие, которое необходимо для переработки сигналов соединения с глобальной сетью и декодирования их. Обычные бытовые приборы для Интернета не понимают те сигналы, которые им передает сеть. Для того, чтобы полученные данные были переведены в рабочий вид, они должны пройти предварительную обработку на модеме или маршрутизаторе. Тогда получаемая информация становится читабельной для телефонов, персональных компьютеров, ноутбуков и планшетов.

Важно! Представленные устройства применяются как для приема, так и обработки с последующей передачей сигнала на бытовые приборы.

Роутер представляет собой похожий тип оборудования, с одним отличием — модем способен передавать сигнал только на одно устройство, а маршрутизатор сразу на несколько.

Поняв, чем являются изделия для связи с Интернетом, можно узнать основные особенности и отличия в работе с ними. Примечательно, что на сегодняшний день практически не осталось оборудования в изначальном виде, практически все виды слились и стали многофункциональными. Можно найти маршрутизатор и модем, которые слиты воедино в одной пластиковой коробке.

Однако, если взять в качестве примера классические устройства, то получатся такие отличия:

• роутер передает сигнал сразу на несколько домашних устройств, тогда как модем способен обслужить только одно из них. Довольно часто модем подключают к прибору, который имеет возможность передачи Вайфай сигнала и с его помощью организовывают раздачу;
• маршрутизатору присваивается собственный уникальный IP-адрес, в отличие от модема;

Обратите внимание! Несмотря не внешние различия в принципах работы, проверять наличие доступа к сети необходимо практически аналогично.

Связано это с тем, что сейчас практически все производители включают модем в маршрутизатор. Это делается для унификации и отсутствия необходимости покупки сразу нескольких приборов для организации нормального доступа к глобальной сети.

Роутеры, функционирующие в технологии ADSL и прочих стандартах сейчас, работают в паре со встроенными модемами, благодаря чему получается одновременный прием и передача входящей и исходящей информации.

Любые проверки оборудования следует начинать с индикации внешнего вида. Требуется осмотреть наличие подключения к исходящему кабелю, наличие всех необходимых горящих лампочек. Рекомендуется попробовать перезагрузку. Если с этим все в порядке, то следует приступать к более продвинутому тестированию.

Проблемы у начинающих

Выяснить, есть ли вина модема в различных неполадках с доступом к глобальной сети, можно, применяя некоторые специальные методы.

Осмотр лампочек

Когда устройство подключено к источнику питания, имеет соединение с Интернетом и работает беспроводной модуль, то на панели загораются или гаснут различные световые сигналы. Проверить функционирование модема или маршрутизатора можно таким образом:

• анализ горящих сигналов, которые способны показать, что подача питания отсутствует или беспроводной модуль впоследствии перезагрузки оказался отключен;
• рекомендуется выполнить проверку входящего сигнала. Возможно, что провод, который заходит в помещение имеет повреждение или обрыв;
• далее необходимо выполнить проверку соединения с сетью при помощи другого прибора. Если имеется беспроводное подключение, то следует соединиться при помощи WiFi;
• выполнить тестирование подключения можно при помощи изделий, которые имеют встроенный радимодуль;
• о соединении с беспроводной сетью, можно узнать из веб-интерфейса для настроек роутера. На основной странице указаны все необходимые данные.

Программные ошибки

Модем или роутер могут перестать выходить на связь с сетью по причине уязвимости или вируса.

В том случае, когда указанные рекомендации не дали эффекта, следует выполнить перезагрузку при помощи программного способа. Наиболее часто это происходит путем открытия настроек устройства, раздела «Системные инструменты» и пункта «Перезагрузка». Состояние модема или роутера можно просмотреть при помощи веб-интерфейса в применяемом браузере.

Когда программная перезагрузка не принесла изменений, желательно совершить сброс параметров до оригинальных. Большинство прибором для этого имеют специальную кнопку сброса, которая спрятана от случайного ее нажатия в глубине корпуса. Чтобы ее нажать, необходимо использовать длинный тонкий предмет, например, иглу.

Определенный тип устройств требуют нажать кнопку и держать ее около десяти секунд. Это является дополнительным инструментом защиты. Когда сброс параметров произойдет, придется выполнять настройки заново.

В качестве альтернативы можно попробовать в параметрах применяемого протокола, установить метод раздачи адресов IP. В некоторых ситуациях настройки способа получения физических адресов меняются специальными программами.

Для этого нужно открыть «Центр управления сетями», затем выбрать «Свойства сетевой карты» и два раза нажать на версию протокола. Обычно, по умолчанию установлен TCP/IPv4. Нужно выбрать автоматический метод получения адресов IP и сервера DNS.

Если предыдущие способы не принесли результатов, то узнать, как проверить Вай Фай роутер и модем на работоспособность, можно с персонального компьютера или ноутбука, к которому он имеет подключение. Необходимо запустить командную строку и вписать команду «ping адрес.роутера». Необходимый адрес можно найти на корпусе устройства, он зачастую отображается на наклейке. Он применяется для открытия параметров устройства. Результаты покажут, есть ли соединение компьютера и точки доступа.

Если все нормально, то ответ приходит через несколько секунд. Потери равны нулю процентов, поэтому, если полученный результат имеет высокое значение, следует выполнить повторение операции несколько раз. Если получен идентичный результат, то оборудование следует перепрошить. Это можно сделать своими силами или обратиться в сервисный центр, в котором устройство протестируют и определять причину неполадки силами специалистов.

Драйверы

Каждое представленное устройство имеет набор специального ПО, при помощи которого происходит корректная работа оборудования. С его помощью происходит передача информации от роутера к компьютеру и наоборот. В случае сбоя в программном обеспечении, случается проблема в работе передающего. Драйверы можно обновить до новой версии или совершить откат до предыдущей версии, если новая еще не вышла. Это проводится так:

• следует открыть «Диспетчер задач» и в новом окне отрыть меню «Сетевые адаптеры»;
• выбрать контекстное меню модема и запустить команду обновления программного обеспечения;
• необходимо указать где его искать в глобальной сети или выбрать путь на внешний хранитель информации с данными.

После установки драйвера произойдет перезагрузка оборудования. По такому же пути можно провести откат драйвера до старой версии.

Обратите внимание! Такой метод не является полностью оптимальным.

Рекомендуется зайти на официальный сайт производителя модема, найти там свежий драйвер на него и скачать его на компьютер. Потом в пути указать именно это скачанное ПО.

Например, для оборудования компании Tp Link можно найти официальное программное обеспечение на официальной странице tp-link.com. Однако, в случае отсутствия связи с сетью, скачать его можно или в другом месте, или используя альтернативные виды доступа, например, мобильный Интернет.

Прошивка

Следует выполнять, если все предыдущие методы не принесли результата и работа модема не возобновлена. Прошивка выполняется на домашнем устройстве, который соединен с модемом при помощи провода таким образом:

• требуется отыскать модель устройства на корпусе или в инструкции к оборудованию;
• отыскать новую микропрограмму на официальном сайте технической поддержки для выбранной модели;
• состав архива, который имеет вид файла с расширением .bin, следует сохранить в нужной папке (лучше, чтобы путь сохранения не имел названий с русскими буквами);
• открыть веб-интерфейс параметров изделия и выбрать путь «Системные инструменты» — «Обновление встроенного программного обеспечения»;
• указать место сохранения архивных файлов и выбрать пункт «Обновить».

Выполнится прошивка, после чего произойдет обновление и настройка оборудования. Вероятнее все, неполадка больше не проявится.

Тест скорости

В дом может поступать скорость до ста мегабит, однако конечные абоненты могут получить намного меньше. Провести проверку скорости проводного и беспроводного соединения, а также его стабильность, можно при помощи специальных сервисов в Интернете. Для этого требуется выполнить:

• все другие подключенные к сети приборы требуется отключить от онлайн-соединения и оставить только один, с которого будет проходить тестирование;
• на нем требуется пройти по адресу speedtest.net;
• нажать на кнопку «Старт» и подождать завершения проверки.

Если в результатах получилась слишком большая разница между заявленной и получаемой скоростью, то проблема заключается в оборудовании поставщика услуг.

Важно! Рекомендуется выполнить проверку скорости несколько раз с определенным интервалом.

Достаточно важное значение также имеет скорость локального соединения, то есть между маршрутизатором и конечным устройством. В этом случае Интернет не играет роли, поскольку данные передаются между приборами. Тогда следует сделать так:

• запустить командную строку, нажав комбинацию Win + R и набрать команду cpl, после чего нажать ввод;
• вызвать контекстное меню соединения и открыть окно с данными о состоянии подключения;
• найти строку «Скорость» и посмотреть необходимую информацию.

Будет указана наиболее возможная теоретическая возможность роутера, которая на самом деле имеет намного меньшее значение. С ее помощью можно узнать, с какой скоростью информация передается между изделиями в локальной сети.

Особенности проверки оборудования

Каждый из производителей сетевых домашних приборов имеет свои отличительные черты для продукции. Например, практически все роутеры от компаний zyxel, ASUS или Tp-Link способны переключаться между частотными диапазонами. Загруженность стандартной частоты 2,4 ГГц очень велика, что может вызывать проблемы со всем соединением или только локальной скоростью. Современные аппараты от этих компаний позволяют переключиться на частоту в 5 ГГц, то есть более чистый канал. Это освободит об снижения скорости и частых обрывов связи без необходимости постоянной проверки оборудования.

Кроме этого, каждая компания выпускает оборудование, которое как визуально, так и в программном обеспечении отличается от конкурентов, начиная от расположения световых индикаторов, вплоть до меню конфигурации оборудования. Различные пункты и пути для выполнения настроек и проверок отличаются по названиям, внешнему виду. Помочь совершить определенные действия может инструкция к оборудованию. Однако, для опытных пользователей переключиться от проверки и настройки одного вида оборудования к другому, не составит труда. Поэтому, если проверка работоспособности не принесла результатов, рекомендуется отнести устройство в сервисный центр.

Тестирование модема или роутера на работоспособность выполняется пошагово с наиболее простых действий. Сначала требуется осмотреть внешний вид и наличие световых сигналов. Потом нужно приступить к программным настройкам. Различные драйверы и микропрограммы желательно брать только с официальных сайтов производителя. Возможно, причиной плохого соединения является низкая скорость, поэтому ее также следует проверить при помощи специализированных сервисов. Если указанные шаги не помогли, то лучше отнести устройство в сервисный центр.

Источник

3G и 4G (LTE) USB модемы — их проблемы и диагностика

Сопутствующие статьи

Это статья о диагностике новых модемов (2014-2016 годов), и применительно к Windows 7. Если у вас старый модем, прочитайте предыдущую статью — Диагностика старых 3G USB модемов.

Отличие новых модемов в том, что они в системе эмулируют сетевую карту Ethernet. И соответственно их диагностика немного отличается от модемов ранних версий, которые были именно модемами.

Итак, если у вас возникли проблемы, модем не устанавливается, не работает или не подключается, то начинать диагностику нужно «от печки». С визуальной проверки модема.

У каждого USB модема есть индикатор, который показывает текущее состояние модема. Такой индикатор загорается при подаче питания на модем, то есть сразу как только вы его воткнете в USB разъем компьютера.

Например индикация модемов Huawei такова:

• красный мигающий — либо не подключился к сети оператора, либо подключился по протоколу GSM (2G);
• синий мигающий или постоянный — подключился по протоколу WCDMA (3G).
• зеленый мигающий или постоянный — подключился по протоколу LTE (4G).

Если на вашем модеме индикатор не горит совсем, тогда возможно:

• Модем «мертвый».
• USB разъем компьютера не работает или работает неправильно (например слабое питание на разъеме).

Попробуйте воткнуть модем в другой разъем и в другой компьютер.

Индикатор модема горит

Следующий шаг. Необходимо открыть диспетчер устройств и там посмотреть есть ли модем в списке устройств.

Нажать на клавиатуре кнопки Windows + R, в открывшемся окошке вписать «devmgmt.msc» и нажать «ОК»:

Примечание: Диспетчер устройств можно открыть и через Панель управления.

В диспетчере устройств нужно найти и раскрыть пункт «Сетевые адаптеры». Там должен быть сетевой адаптер USB модема:

На этой картинке модем Huawei, у вас может быть модем другой фирмы, но это не меняет сути дела. Под названием «Remote NDIS» обычно создаются адаптеры 4G модемов. В то время как 3G модемы обычно прописываются с указанием производителя.

Кроме того, 3G модемы могут создавать помимо сетевого адаптера, еще и обычный модем, и в случае неисправности сетевого интерфейса модема, можно сделать диагностику обычного модемного интерфейса и возможно подключаться через него, а не через сетевой интерфейс (Диагностика старых 3G USB модемов).

Модема нет в списке устройств

Если такого устройства нет в списке устройств, возможно:

• модем не воткнут в USB разъем;
• не работает USB разъем;
• модем «умер»;
• не установлены драйвера модема;
• сбой в работе драйвера USB шины.

Примечание. Если модема в списке устройств нет, тогда посмотрите есть ли в списке «Неизвестное устройство» — они помечаются желтым знаком. Так же знаком (желтый треугольник) может быть выделено опознанное, но не подключенное устройство. Например модем может быть в ветке «Котроллеры шины USB» как «составное USB устройство«. На предыдущей иллюстрации как раз видно «Неизвестное устройство«.

Если в списке нет ни модема, ни неизвестных устройств, ни отключенных устройств, тогда нужно проверить как он подключен к разъему USB, а лучше вытащить его и воткнуть снова, можно в другой USB разъем.

Посмотрите на индикатор модема, если индикатор модема мигает, значит модем возможно жив и работает нормально. Посмотрите в паспорте на ваш модем, как должен гореть индикатор если модем подключился к сети сотового оператора. Дело в том, что модем подключается к сотовой сети оператора после того как на него подается питание. Если индикатор показывает, что модем подключился к сети оператора, значит проблема программная и может быть связана с драйверами или с Windows.

Если по индикатору видно, что модем работает, в таком случае установите или переустановите драйвер модема.

Если драйвер установлен, но модем не определяется или определяется, но помечен знаком треугольника (отключен), тогда проверьте — быть может у вас установлена 64-х битная версия Windows, а драйвер установлен для 32-х битной версии.

Если модем работал, но потом перестал, например при выходе из Hibernate режима и при этом в списке устройств он виден как «составное USB устройство», тогда можно попробовать вытащить и заново воткнуть, а если не поможет, то перезагрузить Windows.

Модем отображается как Неизвестное устройство или Составное USB устройство

Если в Диспетчере устройств нет ни модема, ни сетевого интерфейса, но есть «Неизвестное устройство» или «Составное USB устройство» тогда нужно выяснить связано ли оно именно с модемом. Для этого извлеките модем из USB разъема. И затем обновите Диспетчер устройств (меню Действие — Обновить). Если строка «Неизвестное устройство» или «Составное USB устройство» исчезла, значит это модем. Воткните его снова в USB разъема и обновите Диспетчер устройств — строка должна появиться снова.

Такое поведение возможно в следующих случаях:

• Не установлены драйвера модема или они повреждены.
• Повреждена прошивка модема.
• Поврежден USB разъем компьютера.

Опять же — нужно проверить индикаторы модема. Если они такие как указано в паспорте, например индикатор показывает, что модем подключился к сети оператора, тогда нужно проверить драйвера и USB разъем компьютера. Если индикатор модема показывает что к сети оператора модем не подключился — тогда нужно проверять модем.

Модем есть в списке устройств

Если модем есть в списке устройств, тогда можно перейти к следующему шагу диагностики. Внимательно посмотрите на значок сетевого адаптера модема. Быть может там есть дополнительный значок указывающий на то, что адаптер отключен. Это может быть знак вопроса или черный крест. Так же можно проверить нажав правую кнопку мыши на строке адаптера модема. В контекстном меню не должно быть команды «Задействовать». Если она есть, значит выполните эту команду.

Если адаптер подключен, тогда нужно открыть список сетевых подключений. Нажать на клавиатуре кнопки Windows + R, в открывшемся окошке вписать «ncpa.cpl» и нажать «ОК»:

Это апплет сетевых подключений. Там должно быть сетевое подключение соответствующее модему:

На первой иллюстрации видно, что сетевое подключение есть, но оно разорвано. Это означает, что модем не подключился к Интернет. Дело в том, что современные 3G и 4G (LTE) USB модемы подключаются к Интернет самостоятельно. Происходит это в два этапа:

1. Модем регистрируется в сети сотового оператора.
2. Модем проходит авторизацию для доступа к Интернет и подключается к Интернет.

Успешность второго этапа зависит уже не от драйверов модема, а от взаимодействия модема и оператора. Например на SIM-карте модема может быть заблокирована услуга доступа к Интернет. Или в целом SIM-карта заблокирована из-за отсутствия денег на балансе или из-за долгого периода не использования. Обычно у сотовых операторов есть условие — если в течении 6 месяцев SIM-карта не использовалась, она блокируется.

На первой, из двух последних иллюстраций, как раз ситуация когда модем подключен к сети оператора (первый этап), но не подключен к сети Интернет. Причины могут быть следующие:

• Модем автоматически не выполнил команду подключения к Интернет. Быть может в настройках модема отключена опция автоматического подключения. Попробуйте вручную подключиться (через правую кнопку мыши на этом сетевом подключении). Или через программу управления модемом.
• Модем не смог автоматически подключиться к Интернет. В этом случае может быть проблема с SIM-картой или временный сбой в сети оператора.

Сетевое подключение модема работает

На последней иллюстрации видно, что сетевое подключение с модемом установлено:

Если при этом, «Интернет не работает», то есть браузер не открывает страницы, почтовая программа не получает почту. Нужно проверять дальше. Для начала посмотреть состояние этого соединения (правая кнопка мыши, команда «Состояние»):

Тут видно, что все сетевые настройки модем передал на компьютер. IP-адрес, адреса DNS серверов, адрес шлюза (это сетевой адрес модема). То есть на участке от компьютера до модема все в порядке. Нормальный IP-адрес адапетра 3G или 4G модема обычно имеет вид 192.168..х.х. Хотя в случае 3G модема, адрес может и другой.

Если в этом окне вместо адресов стоят ноли, значит у модема сбой и он не передал на компьютер сетевые настройки. Еще один индикатор сбоя в получении настроек это IP-адрес адаптера вида 169.254.х.х, такой адрес присваивает сама Windows, если не может получить настройки по DHCP.

Если вы обнаружили проблему с IP-адресом, тут может быть две причины:

• Сбой прошивки модема — не срабатывает передача сетевых настроек для Windows.
• В настройках соединения (Windows) отключено автоматическое получение настроек по DHCP. Откройте свойства соединения, затем свойства протокола TCPIP и проверьте. Там должно быть включено автоматическое получение настроек:

Проверка доступности серверов Интернет

Если сетевые настройки на подключении модема в порядке, тогда следующий шаг проверки.

Далее нужно проверить выход в Интернет. Нужно открыть консоль (Командную строку) и там выполнить команду ping на любой известный вам IP-адрес который доступен глобально:

На иллюстрации сделан пинг на DNS сервер Google. На иллюстрации показано, что пакеты прошли нормально. Это значит связь с Интернет есть. Но у вас может быть по другому — вместо успешной команды могут два типа ошибок:

1. Не прошел ни один из пакетов. В итоге будет написано «потеряно = 4».
2. Прошли только часть пакетов — 1, 2 или 3. А часть не прошла.

Первый тип ошибки означает, что связи с Интернет нет совсем. Проблема скорее всего на стороне оператора. Но возможно, что на вашем компьютере firewall блокирует сетевые пакеты IСMP. Или какая-нибудь антивирусная программа блокирует сетевые пакеты.

Второй тип ошибки означает — связь есть, но она «глючит». В этом случае проблема скорее всего на оборудовании оператора.

Решение: Сначала проверить компьютер, затем звонить в техподдержку сотового оператора и выяснять в чем причина.

Сетевое подключение модема работает, пинг на адрес проходит

Следующий этап проверка работы DNS. Для этого нужно опять выполнить команду ping с указанием доменного имени:

Результаты оцениваются точно так же как и в предыдущем случае. На иллюстрации результат команды — без ошибок, все работает нормально. Но возможны такие ошибки:

1. Не прошел ни один из пакетов. В итоге будет написано «потеряно = 4».
2. Прошли только часть пакетов — 1, 2 или 3. А часть не прошла.

В первом случае — тотально не работает DNS служба. Это может быть:

• На вашем компьютере какая-то программа (firewall, антивирус) блокирует сетевые пакеты на порт 53 (UDP или TCP).
• Не работает DNS серверы оператора.

Во втором случае проблема скорее всего на оборудовании оператора.

1. В настройках сетевого подключения модема, вручную указать DNS серверы Google: 8.8.8.8 и 8.8.4.4
2. Проверить компьютер.
3. Звонить в техподдержку сотового оператора и выяснять в чем причина.

Ошибки в прохождении сетевых пакетов

Если обнаружены ошибки в прохождении сетевых пакетов (pnig, DNS), такое бывает потому что:

• У вас установлена какая-то программа, которая блокирует часть сетевого трафика на протоколе TCP, UDP, ICMP, например файерволл или антивирус. Проверяйте все работающие программы. Отключите файерволл.
• Нарушились настройки стека сетевых протоколов Windows. Настройки стека сетевых протоколов можно сбросить в состояние по умолчанию командой «netsh int ip reset c:resetlog.txt» или программой WinsockFix.
• Проблемы в сети провайдера — звоните в техподдержку вашего провайдера.

Резюме

Кратко порядок проверки модема.

• Проверить горит ли индикатор на модеме.
• Посмотреть в Диспетчере задач — там должно быть либо устройство в разделе «Модемы», либо устройство в разделе «Сетевые адаптеры», либо «Неизвестное устройство», либо «Составное USB устройство».
• Посмотреть в списке сетевых подключений — там должно быть или подключение по локальной сети Remote NDIS, либо широкополосное подключение к сети.
• Проверить состояние этого сетевого подключения.
• Проверить прохождение сетевых пакетов к серверам Интернет (ping).
• Проверить работу DNS (ping).

Наиболее частые причины сбоев в работе Интернет через USB модем:

• Нет денег на балансе СИМ-карты. Симптомы: сетевое подключение есть, но «Интернет не работает».
• СИМ-карта заблокирована.Симптомы: сетевое подключение есть, но «Интернет не работает».
• Сбой на оборудовании оператора. Симптомы: сетевое подключение есть, но «Интернет не работает».
• На компьютере установлена какая-то программа, которая фильтрует и блокирует сетевые пакеты. Это может быть firewall, антивирус, вирус. Симптомы: сетевое подключение есть, но «Интернет не работает».
• На компьютере нарушены настройки стека протоколов TCP/IP. Симптомы: сетевое подключение есть, но «Интернет не работает».
• Не установлены драйвера или неправильные драйвера. Симптомы: в Диспетчере устройств или «Неизвестное устройство» или Адаптер с пометкой «Невозможно запустить это устройство».
• Глючит USB разъем. Симптомы: Модем не отображается в Диспетчере устройств.
• Повреждена прошивка модема. Симптомы: Модем не отображается в Диспетчере устройств.

Если вам оказалась полезна или просто понравилась эта статья, тогда не стесняйтесь — поддержите материально автора. Это легко сделать закинув денежек на Яндекс Кошелек № 410011416229354. Или на телефон +7 918-16-26-331.

Даже небольшая сумма может помочь написанию новых статей 🙂

Или поделитесь ссылкой на эту статью со своими друзьями.

Источник

Помогла ли Вам статья?

Если вдруг при работе с модемом или при его подключении к ПК возникла проблема (он перестал видеть гаджет, начал греться или отключаться сам по себе), не впадайте в панику — это не означает, что он сломался. Скорее всего, между ПК и модемом исчезает связь из-за программного обеспечения. Как выяснить причину и какие меры принять?

Как проверить работоспособность модема

Исправен модем или нет, проверить легко: если у вас есть другой ПК, подключите его к нему. Если ситуация не поменялась, значит, проблема (какая бы они ни была) действительно в сетевом устройстве вашего оператора — сдайте его в сервисный центр. Возможно, он подлежит ремонту. Специалист уже сможет наверняка сказать, покупать новый или нет. Обычно модемы «живут» не более 3 лет, если ими активно пользоваться.

Если на другом ПК модем отлично работает, переходите к методам решения, описанным ниже.

Что делать, если нет другого ПК? Посмотрите на индикаторы модема — горят ли они. Если да, скорее всего, дело в драйверах (их нужно переустановить или обновить), вирусах на ПК или в ошибках в реестре. Если индикатор не светится, возможно, покрытие мобильной сети в месте, где вы находитесь, ненадёжное. Переместитесь в другое — ближе к окну. Если устройство появилось, значит, причина была в сигнале.

Если индикаторы не светятся ни в каких местах, хотя покрытие вашего оператора должно захватывать ваш дом, обратитесь в его техслужбу. Если с их сетями всё в порядке, отдайте модем на диагностику в офис провайдера.

Компьютер не видит модем

Проблема с видимостью модема проявляется по-разному: не запускается инсталлятор программы, сама утилита, не появляется меню автозапуска при подключении модема или же сам ярлык устройства в «Проводнике». Во всех этих ситуациях используйте методы ниже.

Проверяем, есть ли модем в «Диспетчере устройств»

Сперва узнайте, отображается ли модем в диспетчере с перечнем оборудования ПК:

1. В версии 10 раскрыть его легко — достаточно кликнуть ПКМ по значку «Пуск» на экране и на панели щёлкнуть по диспетчеру.

   

   Выберите в меню иконки «Пуск» «Диспетчер устройств»

2. Для остальных версий используйте контекстное меню ярлыка компьютера на «Рабочем столе» — выделите «Свойства».

   

   Перейдите в свойства вашего ПК

3. На панели с характеристиками перейдите по ссылке в левом столбце.

   

   В окне с характеристиками открываем «Диспетчер устройств»

4. Разворачиваем меню с контроллерами USB — найдите своё сетевое устройство. В пункте должно значиться слово Modem. Также можно раскрыть и поискать девайс в меню «Модемы».

   

   Ищите свой модем в ветке «Контроллеры USB» или «Модемы»

5. Если его нет в перечне, посмотрите, есть ли там какой-то неизвестный девайс, который отмечен вопросительным знаком. Оборудование модема может быть также отмечено жёлтой иконкой — она говорит, что с оборудованием что-то не так (скорее всего, «полетели» драйверы и нужна их переустановка).

   

   Модем может и вовсе отсутствовать в списке оборудования

Если нет никаких признаков присутствия модема в диспетчере, это означает, что:

• не установлены драйверы модема или произошёл сбой в их работе из-за повреждений;
• модем сломан;
• не работает USB-разъём.

Если модем пропал после выхода из режима гибернации, скорее всего, он будет обозначен в диспетчере как составное устройство. В этом случае поможет перезагрузка ПК и переподключение сетевого гаджета.

Модем есть в списке устройств в диспетчере, но в «Проводнике» и программе его нет

Проведите также ещё одну диагностику, если модем всё же есть в диспетчере:

1. Щёлкните ПКМ по пункту девайса — зайдите в его свойства.
2. Переключитесь на блок для диагностики. Кликните по «Опросить модем».

   

   К «Диагностике» кликните по «Опросить модем»

3. В итоге у вас должен появиться текст — отчёт о проверке. Если он не появился, значит, нужно переустановить «дрова» девайса.

   

   В меню над кнопкой должен появится текст с результатами опроса

4. Перейдите также в блок с дополнительными параметрами. В строке с командой инициализации должен стоять верный код для вашего оператора. Если стоит неправильный, исправьте. Например, для Мегафона это код AT+CGDCONT=1,»IP»,»internet», а для Билайна — AT+CGDCONT=1,»IP»,»internet.beeline.ru». Но это актуально только, если у вас подключение создано средствами «Виндовс». Если подключение идёт через фирменную утилиту, строка должна быть пустой.

   

   Укажите правильные параметры инициализации

Проверяем разъёмы ПК на повреждения

В диспетчере нет устройства — возможно, порт USB, к которому вы подключились, не работает, засорён или отключён. Вставьте модем в другой слот, чтобы проверить в гнезде ли дело. Если вы используете удлинитель USB, замените его на новый. Если у вас стационарный ПК, подключите девайс к порту на задней панели блока — там соединение лучше.

Очистка USB-разъёма

Если порт оказалось причиной, проверьте его на наличие загрязнений. Если они есть, удалите их:

1. Возьмите щётку с длинным ворсом, нанести на неё небольшое количество спирта или хлоргексидина. Подождите, пока она немного подсохнет.
2. Лёгкими движениями вставляйте ворсинки щётки в разъём, но не допускайте чрезмерного нажима, чтобы не повредить мелкие компоненты.

   

   Очистите USB-порт от пыли с помощью щётки

3. При помощи баллончика со сжатым воздухом или пылесоса с узкой насадкой продуйте порт, чтобы полностью убрать остатки загрязнений.

Если очистка не помогла, это может говорить о следующем:

1. Перегрузка портов USB (когда слишком много устройств подключено к ПК) — достаньте те, что вам не нужны.
2. Контроллер выключен в БИОС. Отправьте компьютер на перезагрузку — когда он будет включаться снова, нажмите на кнопку, которая раскроет меню BIOS (как правило, это F1, F10 или Delete). В блоке Advanced отыщите пункт USB Controller — посмотрите, стоит ли там значение Enabled. Если находится Disabled, измените значение. Для сохранения и выхода нажмите на F10.

   

   Включите контроллеры USB в меню BIOS, если они оказались выключенными

3. «Дрова» контроллеров USB были повреждены — переустановите их, используя инструкцию в следующем разделе. Сначала используйте обновление конфигурации оборудования. А если не поможет — идите на официальный сайт производителя вашего ПК, отыщите там драйверы для USB, скачайте их и установите.

Переустановка драйверов модема

Для начала попробуйте способ обновления конфигурации:

1. В диспетчере щёлкните ПКМ по модему — выберите в дополнительном меню удаление.
2. Согласитесь на действие — только не удаляйте пока драйверы из системы.

   

   Щёлкните по «Удалить» в диалоговом окне

3. Когда модем исчезнет из списка контроллеров, кликните левой кнопкой по заголовку списка, а затем на панели «Действие» щёлкните по апдейту конфигурации устройств.

   

   Щёлкните по «Обновить конфигурацию оборудования»

Если процедура не дала результат, переходите к переустановке. Если у вас осталась фирменная утилита для создания подключения, удалите её с помощью сторонней утилиты Revo Uninstaller, чтобы сразу убрать все «хвосты» в реестре и на жёстком диске, которые останутся от программы после удаления основных данных. После этого переходите к следующим действиям:

1. Откройте официальный сайт своего оператора или производителя модема. Там вы сможете найти драйверы для вашего сетевого гаджета. Загрузите их установщик.
2. В диспетчере жмём ПКМ по модему выбираем пункт «Обновить драйверы».

   

   Выберите пункт для обновления «дров»

3. В мастере апдейта жмём на ручную установку.

   

   Выберите «Выполнить поиск драйверов на этом компьютере»

4. Кликаем по «Обзор».

   

   Щёлкните по кнопке «Обзор»

5. В маленьком окошке выбираем файл, который скачивали ранее. Запускаем инсталляцию и ждём её завершения. После этого перезагружаем ПК.

   

   Найдите, выберите файл установщика драйвера и кликните по ОК

6. Подключаем модем к ПК — если фирменная программа сама не устанавливается, загружаем её с сайта оператора.

Если в диспетчере модема нет, запустите скачанный файл установки ПО через «Проводник». После инсталляции подключите модем к компьютеру и посмотрите, была ли решена проблема.

Несоответствие железа или операционной системы

Если вы подключили модем к компьютеру в первый раз и он его не увидел, возможно, дело в том, что девайс не совместим с текущей «операционкой». Посмотрите, будет ли работать модем на других ПК — с аналогичной ОС и с другими версиями. Если несоответствие подтвердилось, выход — переустановка «Виндовс» — поставить ту версию, на которой девайс будет работать. Либо же приобрести другой модем.

Несоответствие может касаться и аппаратной части ПК. Найдите сведения о требованиях вашего модема на официальном сайте производителя. Откройте свойства системы и сравните характеристики. Если ваш ПК их не выполняет, нужно купить подходящее оборудование (либо новый компьютер, либо другой модем — более устаревшую модель).

Возможен и такой вариант: вашей ОС не хватает компонентов, которые она должна была получить с обновлениями. Запустите апдейт в центре. В «десятке» это делается следующим образом:

1. Разверните панель «Параметры» через «Вин» и I либо просто щёлкните по шестерне в «Пуске».

   

   Перейдите в «Параметры» через меню «Пуск»

2. Кликните по разделу для обновлений.

   

   Открываем плитку «Обновление и безопасность»

3. В первом же блоке в списке слева щёлкните по серой большой клавише.

   

   Кликните по «Проверка наличия обновлений»

4. Поиск займёт некоторое время — подождите.

   

   Подождите, пока закончится поиск обновлений

5. Если что-то будет найдено на серверах Microsoft, система это тут же загрузит и установит. Когда инсталляция завершится, перезапустите устройство, чтобы апдейт вступил в силу.

   

   Подождите, пока апдейт скачается и установится

Решение проблемы с помощью реестра

Реестр — база данных, от которой зависит корректность работы ОС. В процессе работы в ней скапливаются ошибочные записи — они-то и могут быть причиной множества проблем на ПК. Вручную редактировать реестр могут только очень опытные пользователи. Новичкам же подойдут специальные утилиты по очистке по типу CCleaner. На её примере как раз и рассмотрим процедуру:

1. Найдите возможность подключиться к другой сети, чтобы скачать с официального сайта утилиту CCleaner. Поставьте её на ПК, выполняя несложные шаги в мастере инсталляции.

   

   Скачайте инсталлятор с официального сайта программы

2. В интерфейсе приложения сразу переходим во второй блок «Реестр». Все пункты слева будут уже отмечены, поэтому жмём тут же на «Поиск проблем».

   

   В разделе для реестра запускаем сканирование базы данных

3. Проверка займёт около пары минут.

   

   Подождите, пока программа попытается найти ошибочные записи в реестре

4. Появится список проблемных записей. Исправьте их все — кликните по кнопке в правом нижнем углу.

   

   Исправьте все ошибочные записи в реестре, которые нашла программа

5. Сделайте на всякий случай копию реестра — щёлкните по «Да».

   

   Сохраните копию реестра на случай неправильного удаления записей

6. Выберите место, имя для файла и сохраните его на «Рабочем столе», к примеру. Это может быть и любой пользовательский каталог. Главное, чтобы вы запомнили папку, в которую поместили копию.

   

   Поместите копию реестра на видное место

7. Согласитесь с исправлением всех ошибок в базе данных.

   

   Кликните по «Исправить» в диалоговом окне

8. Кликните по «Закрыть» и запустите проверку снова.

   

   Щёлкните по «Закрыть» в окошке

9. Если появится фраза «Неполадки не обнаружены», дело сделано — перезагрузите ПК и попытайтесь подключиться к сети с помощью модема.

   

   Если при повторной оценке появилась надпись «Неполадки не найдены», закрывайте программу

Проверка компьютера на вирусы

Многие неполадки с ПК и оборудованием, которое в нему подключается, случаются из-за вирусов. Вполне возможно, что ваш модем оказался невидимым именно из-за вредоносного кода.

На помощь придёт антивирус — домашний (установленный у вас сейчас в системе), а затем портативный вариант (если у вас есть альтернативная сеть, к которой вы можете подключиться, скачайте Dr.Web CureIt, Kaspersky Virus Removal Tool, AdwCleaner или AVZ). Перед сканированием, сделайте апдейт в интерфейсе антивируса — он должен получить все последние базы существующих вирусов.

Рассмотрим сканирование в стандартном антивирусе ОС Windows Defender в «десятке»:

1. Используя инструкцию из раздела «Несоответствие железа или операционной системы», выполните обновление системы. Возможно, один из пакетов будет апдейтом для «Защитника» — для его базы данных.
2. Теперь раскройте окно антивируса через трей «Виндовс» — кликните по белому щиту.

   

   Открываем Windows Defender через трей

3. В блоке, посвящённому защите, переключитесь на подраздел для расширенного сканирования.

   

   Перейдите к расширенному сканированию в антивирусе

4. Оставьте отметку рядом с полной проверкой и щёлкните по серой кнопке под перечнем.

   

   Выбираем полное сканирование и запускаем процедуру

5. Поиск вирусов стартовал — ждите, когда закончится. Скорее всего, он займёт много времени, но будет при этом эффективным.
6. Если обнаружится угроза, без сожаления удалите её через меню с результатами.

   

   Ждём, когда завершится проверка, и удаляем вирусы в её результатах

Видео: что делать, если компьютер перестал видеть USB-модем

Модем отключается сам по себе — решение проблемы

Модем может время от времени сам выключаться — ведь в настройках подключения активен один параметр:

1. Разворачиваем на экране «Панель управления» через меню «Пуск» или же окошко «Выполнить» (вызываем его с помощью «Вин» и R, а затем пишем и запускаем код control).

   

   Выполните команду control в окне

2. Переходим по ссылке в первом столбце, которая откроет центр по управлению сетями.

   

   Перейдите в раздел «Центр управления сетями и общим доступом»

3. Кликаем по строчке с упоминанием адаптера.

   

   Перейдите в раздел «Изменение параметров адаптера»

4. Находим наше соединение для USB-модема, жмём ПКМ и кликаем по пункту для запуска свойств.

   

   Перейдите в свойства своего подключения

5. Щёлкаем по серой клавише «Настроить».

   

   Откройте окно с параметрами настройки

6. Во вкладке для электропитания снимаем отметку с параметра для экономии энергии. Сохранитесь через кнопку ОК внизу.

   

   Запретите системе отключать порт для экономии энергии

Кроме этого вы можете сделать ещё следующее:

1. Раскройте сетевую панель в правом нижнем углу экрана.

   

   Откройте сетевую панель на «Панели задач»

2. Найдите своё подключение для модема — разверните его меню.
3. Установите отметку рядом с параметром «Разрешить «Виндовс» сохранять соединение».

Модем не видит SIM-карту

О том, что модем не видит «симку», может говорить отсутствие сигнала в интерфейсе фирменной утилиты. При этом индикатор на самом устройстве может гореть.

Если у вас есть другая карта, вставьте её, чтобы определить, в ней ли дело. Если другой «симки» нет, достаньте ту, что находится в модеме и вставьте снова (и, главное, правильно).

Если ничего не поменялось, скорее всего, дело в карте (её контакты со временем стираются). Неисправно может быть и само гнездо для карты — попробуйте потереть его ластиком (возможно, контакты окислились или загрязнились).

Не срабатывает — отнесите «симку» и сам модем в сервисный центр вашего оператора, чтобы специалисты уже точно определили, в чём дело. Если неисправна «симка», вам её бесплатно поменяют — номер при этом и тариф останутся прежними.

Модем сильно греется

Устройство нагревается обычно по одной причине — слабый сигнал от станции в месте, где находится пользователь. Модему приходится работать на износ, чтобы поддерживать связь — токи, которые проходят через него, вызывают сильное нагревание. Это может привести к перегоранию контактов — устройство выйдет из строя.

Расположите модем на подоконнике — возможно, там связь будет лучше. Чтобы подключиться к компьютеру, используйте специальный провод для USB.

Компьютер может не распознавать модем из-за проблем с «дровами» девайса, отключённого USB-порта, «мусора» и вирусов в системе, а также из-за ошибочных файлов в реестре. В первую очередь узнайте, есть ли модем в перечне оборудования в «Диспетчере устройств». Подключите устройство к другому порту USB или другому ПК. Затем уже переустановите драйверы и фирменную утилиту вашего оператора.