Критические ошибки при заказе сайта

Время на прочтение
3 мин

Количество просмотров 1.8K

1) Первая и самая большая ошибка клиентов состоит в том, что они сосредотачивают свои усилия на выборе студии, а не формулировке задач, которые должен решать сайт. Выбор студии чаще всего осуществляется двумя способами: либо опросить студии для выяснения соотношения «цена/качество», либо посоветоваться со знакомыми, у которых уже есть опыт создания сайтов. И в том, и в другом случае предсказать результат очень сложно. Можно конечно надеяться на простое везение, когда выбор в итоге приведет к компетентным специалистам, которые смогут проконсультировать, помочь правильно определить цели сайта и подготовить техническое задание. Но чаще всего результатом работы является некий ресурс в интернете, который не только вызывает недовольство как у клиента, так и у веб-студии, но еще и стоит обычно немалых денег. А еще через несколько месяцев (в среднем от 6 до 24) клиент заказывает новый сайт, пытаясь не наступить на те же грабли, но снова на них наступает.

2) Вторая ошибка состоит в том, что клиент очень редко готов признать свою некомпетентность в вопросах создания сайтов. Особенно если он считает себя «продвинутым пользователем» и знает нескольких html-тегов. Как говорили мудрецы, чем больше человек знает, тем глубже он понимает степень своего незнания. Сотрудники веб-студии обычно не рассказывают клиенту, как именно ему нужно вести свой бизнес, раскладывать товары по прилавкам и общаться с клиентами. В то же время большинство заказчиков сайта стараются настоять на своем понимании цветового решения, композиции, структуры содержания и так далее.

3) Третья ошибка — преувеличение роли дизайна. Конечно дизайн — это та часть сайта, которая видна сразу. И это то, по поводу чего клиент всегда может высказать хоть какое-то свое мнение. Часто это мнение на уровне «нравится — не нравится», и если студия начинает идти на поводу клиента и делать дизайн, «чтобы клиенту понравилось», на этом серьезную работу над сайтом можно считать завершенной. Главная роль дизайна сайта — не мешать пользователям воспринимать информацию. Ключевое слово здесь — «информация». Само собой разумеется, что дизайн должен быть выполнен в фирменном стиле и соответствовать общей визуальной концепции клиента — но не более!

4) Следующая ошибка заключается в попытке погнаться за всеми зайцами сразу. Раз уж мы решили делать сайт, то мы постараемся сделать так, чтобы студия отработала все уплаченные деньги плюс еще столько же. Самая частая ситуация в подобных случаях — клиент ставит задачу сделать активно посещаемый ресурс, при этом не предоставляет интересной и нужной посетителям информации (и отказывается оплачивать ее создание), приводит в пример сайты мировых брендов (зачастую это сделанные на flash промо-сайты), и при этом указывает, что очень важно, чтобы сайт окупался. Удивительно, но веб-студии часто пытаются реализовать данную постановку задачи, надеясь, что в процессе работы все проблемы как-то сами собой рассосутся. В итоге клиент остается недоволен выполненной работой, а студия получает сомнительную работу в портфолио, сомнительный доход и кучу потраченного времени и нервов.
5) Пятая ошибка состоит в том, что клиент воспринимает сайт как продолжение себя (особенно если это владелец бизнеса) или как продолжение своего бизнеса. На самом деле нужно рассматривать сайт как инструмент, с помощью которого зарабатываются деньги. Как еще один ресурс для получения прибыли. Именно в этом случае правильно определяются цели и расставляются приоритеты. В случае некоммерческих ресурсов цели ставятся иные, но мы сейчас рассматриваем именно коммерческие продукты и отношения «клиент — вебстудия».

6) Еще одна ошибка — восприятие сайта как одноразового финансового вложения. Часто клиент не предполагает, что сайт так же, как, к примеру, автомобиль, требует дальнейших финансовых и трудовых вливаний. Начиная с оплаты доменного имени и хостинга и заканчивая оплатой труда тех людей, которые будут сайт обновлять, поддерживать, продвигать в поисковых системах и так далее. Поэтому либо клиент негативно воспринимает информацию о том, что инвестиции в сайт с актом сдачи-приемки работ не закончены, либо поддержка сайта не осуществляется, что делает бессмысленными все предыдущие действия по его созданию.

7) И, наконец, седьмая ошибка — отсутствие критериев оценки при приемке работ. В первую очередь, это касается общей концепции сайта и его дизайна. Именно в этой ситуации наиболее часто возникают проблемы между клиентом и студией, выявляется отсутствие взаимопонимания во взгляде на проект и возникают конфликты. Само собой разумеется, что эти критерии должны быть оговорены и согласованы клиентом и студией в самом начале работы над проектом.

Продолжение: Способы избежать ошибок при заказе сайта

Денис Гордиенко, руководитель Bright Mobile, об ошибках заказчиков при запуске своего первого сайта или приложения.

Обычно в своих статьях я пишу о процессах в разработке, об интересных решениях для маркетплейсов и о новостях из мира IT. В этой статье я переведу фокус внимания с проектов и разработчиков на заказчиков и поделюсь своим мнением, о том, какие ошибки обычно допускают заказчики.

В течение года я собирал обратную связь, общался с коллегами и клиентами и свёл ряд пунктов, которые встречаются чаще всего.

Когда заказчик делает уже не первое приложение, он уже говорит с разработчиком на одном языке и понимает, на какие моменты нужно обратить внимание.

Процесс создания можно разбить на этапы. Каждому этапу свойственны свои ошибки.

1. Проектирование

Многие называют этот этап составлением технического задания. Происходит сбор требований и ожиданий заказчика. На выходе получаем примерно такой документ с описанием.

На этапе проектирования самая частая ошибка — желание запустить все и сразу. Описать в проектировании все фишки, весь функционал и начать разработку по нему.

Этот подход ошибочен, потому что в таком случае, продукт создается не в соответствии с потребностью рынка, а из субъективного мнения заказчика.

Я каждый раз рекомендую, разрабатывать приложение версионно. Заложить в первую версию 15 ‑ 20 экранов, выпустить, собрать обратную связь от пользователей. И уже на основе полученной информации, думать о том, что делать во второй версии.

Не все идеи принесут миллионы. Версионная разработка, в случае неудачи, может помочь уберечь ваши деньги: чем раньше будет ясно, что продукт не будет востребован в текущем виде, тем лучше. Это не значит что нужно всё бросить, это значит, что останется больше денег для корректирования проекта под реалии.

2 этап — Прототипы

Прототипы — это схематическое изображение экранов приложения.

К прототипам часто относятся, как к дизайну. Прототипы призваны показать функционал экрана. Где будут кнопки, где ссылки, где поля ввода и т.д. Но как они будут выглядеть, это уже решается на этапе дизайна. Если же проект запускается на стандартных стилях, то только в этом случае прототипы соответствуют конечному внешнему виду. Например, мы используем Ionic.Framework внешний вид получается вот такой. У других фреймворков, в подавляющем большинстве, тоже есть стандартные предопределённые стили и, если они устраивают, то можно сэкономить на дизайнере и верстальщике.

Главная ошибка заказчиков на данном этапе — уделять внимание внешнему виду и, наоборот, не внимательно относиться к функционалу экрана. На этапе прототипирования от заказчика требуется подтверждение, что приложение выполняет сценарий использования. Заказчику нужно быть готовым к тому, что какие-то моменты могли быть не продуманы в проектировании и на прототипах самое время вспомнить это и внести корректировки в документацию.

3 этап — Дизайн

Это может быть прорисовка индивидуального решения или корректирование готового. В дизайне сайтов используют шаблоны. В мобильных приложениях — каркасы, создаются они на основе тех элементов, что уже есть во фреймворке. Если шаблон или каркас принципиально устраивают, то можно внести косметические изменения прямо в код — это будет сильно дешевле индивидуального дизайна.

Делать дизайн для первой версии, порой, даже вредно. Потому что на этапе дизайна растягиваются сроки из-за бесконечных поправок и усовершенствований, тратятся деньги на непринципиальные вещи. Я рекомендую индивидуализацию перекладывать на 3‑4 версии, когда основной функционал устаканится. Важно понять, что при правках аналогично нужна будет работа дизайнера и верстальщика в дизайнерском варианте, а на шаблонах оценена будет только работа программиста.

Если, например, запускается товарный маркетплейс, то, для того чтобы проект стал успешным, лучше озадачиться об оформлении контента, чтобы фотографии и описание вызывали желание купить. Анимации, красивые иконки могут стать приятным визуальным дополнением, но только тогда, когда приложение или сайт сами по себе будут решать основную задачу пользователя.

4 этап — Верстка

Верстка — это перевод картинок дизайна в программный код экранов или страниц, которые ещё не связаны друг с другом единой логикой работы.

Многие студии этот этап даже не согласовывают. Мы всё же отправляем заказчику материалы, скорее для промежуточной отчётности, что работа идёт. Здесь всё просто — нужно сравнить картинки дизайна со ссылками вёрстки, они должны выглядеть идентично. Ошибки могут быть только из-за внимательности.

5 этап — Серверная часть

В вебе используется CMS. В приложении продумывается архитектура базы данных и сервера.

На этапе разработки серверной части все хорошо. Потому что ни один заказчик ее не проверяет. Техническая документация для разработчика сложна для понимания и никто не заморачивается для изучения. Не нашёл какого-то простого и гарантированного способа проверить реализацию, если не обладать техническими навыками.

Если все-таки решили проконтролировать этот момент, стоит посмотреть ТЗ для разработчика на соответствие с проектированием. Например, экран авторизации. Если в ТЗ указана авторизация по номеру телефона, то в документации для программиста должна быть описана реализация функции отправки смс на телефон, приёма ответа, отправки повторного кода и т.д.

Если стоит вопрос недоверия, то так же можно нанять стороннего эксперта, чтобы он посмотрел все документы и дал заключение, но на практике я этого не встречал — в любом случае исполнитель несёт ответственность в рамках гарантийного периода и будет исправлять ошибки, даже если здесь их пропустили.

6 этап — Реализация мобильного приложения, сайта.

На выходе после этого этапа имеем готовое мобильное приложение или сайт, которые можно посмотреть на тестовом контенте.

На этапе реализации приложения всегда появляются доработки. Это нормально, в ходе работы над проектом рождаются новые идеи. В лучшем случае проект запускается за 1‑2 месяца при скоростной разработке. В обычном режиме — 3‑4 мес. Всё это время основатель живёт идеей и придумывает что-то новое.

Если доработки некритичные и не влияют на главный сценарий использования, то можно докупить часы и сделать в текущей версии, если они глобальные — лучше выносить на следующую.

7 этап — Создание панели администратора

Панель администратора нужна для управления приложением: добавление контента, блокировка пользователей и т.п. Если речь о сайте, то там уже есть стандартный функционал администрирования. В приложениях обычно админка пишется с нуля или на базе каких-то заготовок.

Здесь важно сверить проектирование приложения и панель администратора. Заказчик может думать, что модерация пользователей — это само собой разумеющееся и не озвучить этого. Как следствие — пользователи могут создать свой профиль в приложении, а у администратора будет не заложен механизм предварительного просмотра и одобрения профилей.

Мы чаще всего этот этап делаем после серверной части. С одной стороны клиент уже может заносить тестовые данные, с другой — может через панель администратора проверить работоспособность сервера хоть в каком-то объёме.

8 этап — Тестирование и отладка

После того, как приложение будет готово, разработчики проверяют его на наличие ошибок в работе и исправляем найденные.

Со стороны заказчика ошибочным будет принять приложение без предварительной самостоятельной проверки.

Заказчик может посмотреть пару экранов, сказать, что все его устраивает. А через пару месяцев прийти и сказать, что студия что-то не учла, когда разрабатывала приложение.

В таком случае могут возникнуть спорные моменты о том, как оплачивать возникшие доработки.

Эти ошибки мне и, думаю, другим разработчикам кажутся очевидными. И тем ни менее я наблюдаю, как каждый раз заказчики их повторяют.

Очень приятно, когда найденные баги присылаются единым списком. Юридически это никто делать не обязан, но программисты, как системные люди, скажут вам спасибо.

Заключение

Заключение будет коротким и достаточно очевидным. Чтобы не наломать дров важно быть внимательным и не лениться проверять каждый этап. Если возникли какие-то сомнения всегда лучше переспросить, чтобы потом не было мучительно больно.

Надеюсь эта заметка позволит недопустить факапа во многих проектах.

Нередко бывает так — разработали сайт, запустили, а продаж нет. И вроде ресурс хорош со всех сторон «да во всех нарядах», но вот же незадача — люди не хотят с него покупать. Причины могут быть разные. Но чаще всего, суть одна — разработчик и заказчик не до конца поняли друг друга и во время разработки были допущены ошибки, которые повлияли на качество проекта. В этой статье разберем, какие бывают ошибки при заказе сайта и как клиенту их избежать.

1. Сайт разрабатывает IT-администратор компании

Даже самый крутой, многорукий и многоногий айтишник не заменит команду, которая состоит из: менеджера проекта, программиста, веб-дизайнера, верстальщика, маркетолога, тестировщика и SEO-специалиста. Каждый из этих людей отвечает за то, чтобы его этап сверкал и блестел. Они уже съели ни одну собаку на создании сайтов и на «изи» выпускают коммерческие шедевры. Вы же не доверяете лечение зубов и простуды одному и тому же врачу? То же самое с разработкой сайтов.

2. Вся информация на одной странице

Чаще всего клиент хочет разместить на главной странице сайта все сразу. Это большая ошибка. Потому что люди не любят читать много разнопланового текста. Страница может быть длинной, но на ней должна быть только основная информация, а не все подряд. Не забывайте также про удобство чтения, размеры блоков и расположение элементов.

3. Зачем заполнять бриф и ТЗ? Хочу просто красивый сайт

Чтобы получить качественный и продающий сайт, разработчику нужно много информации о компании. Одной визитки и названия будет недостаточно: нужен бриф и заполненное ТЗ (про ТЗ уже писали тут). Это поможет заказчику и исполнителю понять, что получится результате. Это касается дизайна, структуры, контента. Очень важно максимально подробно ответить на все вопросы исполнителя. Не менее важно поддерживать связь на протяжении всего периода разработки и своевременно согласовывать материалы для сайта.

4. Хочу сделать сайт быстро и максимально дешево

Бесплатно и быстро создать сайт — реально. Вопрос в качестве такого продукта. Сайт — результат большой работы команды специалистов, которые знают все тонкости процесса. Квалификация «специалистов», которые работают бесплатно или за копейки, вызывает сомнения. Разработка сайта — не то, на чем стоит экономить.

5. Контент не так важен

Продающий сайт — это сочетание качественного дизайна и актуальной информации. Перед его разработкой нужно создать качественный контент, который зацепит пользователя, превратит его в покупателя. Сам контент бывает разным: видео, анимация, изображения. Грамотное использование этих элементов делает сайт интересным и легким для восприятия.

6. Экономия на поддержке сайта

Расходов на техническую поддержку, обслуживание и сопровождение сайта зачастую гораздо больше, чем его создание. Если вы хотите, чтобы сайт работал и регулярно приносил много заявок, его нужно наполнять актуальным контентом и выделять бюджет на продвижение. Качественная поддержка стоит денег.

7. Красивый дизайн — главное

Это заблуждение. Пользователи хотят побыстрее найти на вашем сайте товар или информацию. Креативный дизайн актуален скорее для сайтов-визиток или промосайтов, которым важно с первого взгляда зацепить аудиторию. Однако такой подход не гарантирует поток лидов. В основном клиенты, конечно, «любят глазами», но решения принимают, опираясь на то, насколько сайт решает их проблемы. Удобство гораздо важнее красивого дизайна. Рассмотрим на примере. Так, у интернет-магазина Wildberries есть фильтры, которые помогут легко найти нужный товар. На сайте М-Видео можно увидеть обзоры на разную технику: с их помощью можно сделать правильный выбор. Но оба сайта — интернет-магазины популярных товаров. Но есть ресурсы с большой номенклатурой задвижек или других промышленных товаров. Для них важнее всего грамотно оформить листинг товаров.

Потенциального клиента скорее заинтересует сайт, на котором он сможет без труда найти нужный товар или контент, чем сайт с ярким дизайном.

8. Хочу много вариантов дизайна

Некоторые заказчики хотят увидеть сразу несколько вариантов дизайна и выбрать лучший. Между тем, разработка дизайна — процесс дорогой, небыстрый и сложный. Поэтому обычно создается один-два варианта дизайна. Пред этим составляется ТЗ, заполняется бриф. После этого дизайнер начинает четко понимать, какие задачи должен решать сайт, какие предпочтения есть у заказчика, кто целевая аудитория проекта. Вжух! И специалист выдает оптимальный вариант, который понравится вашим потенциальным клиентам.

Хочу дизайн как у Apple

9. Сделайте все, как я хочу

Большое количество указаний и попытки продемонстрировать свое главенство — не самый продуктивный подход к созданию сайта. Причем как со стороны заказчика, так и со стороны исполнителя. Какой совет мы можем дать заказчикам? Настоящие специалисты всегда учитывают мнение заказчиков: пожелания, требования, замечания. Поэтому не стоит беспокоиться: положитесь на исполнителей, ведь они так же, как и вы, заинтересованы в создании современного, продающего и удобного для пользователей сайта.

Специалисты профессиональных веб-студий создают десятки сайтов в год. Благодаря этому они знают, как можно сделать качественный и приносящий доход ресурс.

10. Возьмем контент у конкурентов

Некоторые заказчики, которые предлагают популярный товар или услугу, считают, что можно ничего не придумывать и взять контент у своего конкурента. Возможно, пользователи не придадут значения текстам, но SEO-продвижение заметно пострадает. Ворованная информация не даст выйти в ТОП поисковой выдачи, а значит потенциальные клиенты вас, скорее всего, не увидят.

11. Тестирование сайта — выброс денег на ветер

На этапе тестирования сайта проверяют правильность работы ресурса и обнаруживают все ошибки и недостатки. Это нормально. Без тестирования все недоработки и недочеты увидит пользователь. Даже если все будет быстро исправлено, репутация и продажи могут пострадать.

Вот это накодили! Красота-то какая!

12. Сайт сразу принесет доход и новых клиентов

Увы, это заблуждение. Чтобы сайт заработал и начал приносить деньги, нужно: постоянно актуализировать контент, привлекать и удерживать новую аудиторию. Для этого требуются определенные усилия и время.

13. Хочу знать о пользователях все

Знать как можно больше о своей целевой аудитории — это понятное желание, однако большую часть пользователей оно пугает. Редко кто хочет заполнять длинные анкеты и лид-формы с кучей полей. Поэтому лучше отказаться от них и действовать по-другому.

Например, для оформления заказа достаточно попросить указать только телефон или электронную почту пользователя. Это увеличит конверсию, и, вероятнее всего, клиент вернется снова, т.к. покупать в вашем интернет-магазине просто.

14. SEO — это быстро

Быстрое продвижение — заблуждение, которое возникло из-за рекламы. Конечно, можно выйти в ТОП, используя черные методы. Однако в этом случае сайт просто удалят из выдачи. Не стоит вестись на обещания быстрого результата. Продвижение сайта — процесс, который требует плавного и обдуманного подхода. Чтобы поисковики не забанили ресурс, лучше постепенно размещать ссылки, контент и т.д.

Быстро только котики по коробкам прыгают

15. Сайт вышел в ТОП — пора расторгать контракт с подрядчиком

Создание сайта и выход в топ – это далеко не конец. Сайт нужно совершенствовать и поддерживать постоянно. Алгоритмы поисковиков меняются, приходится менять под них сайт, конкуренты не дремлют и от них нужно как-то отбиваться. Словом, чтобы не следить за всем этим самостоятельно, проще довериться специалистам.

16. Главное — качественная целевая страница, а остальные не важны

Главная страница сайта, конечно, важна, но забывать про остальные страницы тоже нельзя. Не все пользователи приходят на главную, основная часть переходит по ссылкам и из поисковиков на страницу конкретного товара, например. Поэтому важно качественно оформлять и поддерживать актуальность всех страниц ресурса.

Вам, может, и не нужны. А вот пользователей всегда интересует качество товаров и услуг, которые вы предлагаете. Они будут искать на вас отзывы. В интернете большая конкуренция, особенно среди продавцов популярных товаров, поэтому отзывы довольных клиентов могут сыграть в вашу пользу.

Подведем итоги

Самое главное при разработке — обозначить задачи, которые будет решать сайт. Проанализируйте рынок и сформулируйте стратегию развития вашей компании в интернет-пространстве.

• Важно четко определить свою целевую аудиторию. Сайт нужен пользователям, в первую очередь, а не вашим друзьям и родным.
• Когда посетитель зашел на сайт, он должен сразу понять, чем вы занимаетесь, какие услуги или продукты продаете. Никто не хочет читать длинные приветствия и рассказы о компании на посадочной странице.
• Важно размещать актуальный и уникальный контент. Забудьте про копипаст. Украденный контент негативно скажется на SEO-продвижении.
• Яркий, кричащий, излишне креативный дизайн лишь отвлечет внимание пользователей от текста, снизит доверие к сайту.
• Не спешите с SEO-продвижением. Это процесс, который не терпит спешки и суеты. Не верьте обещаниям вывести ваш сайт в ТОП-10 за неделю или месяц.

Грамотно планируйте создание сайта. Обратитесь в профессиональную веб-студию, и вам не придется сомневаться в качестве сайта и спорить с исполнителями.

2) Вторая ошибка состоит в том, что клиент очень редко готов признать свою некомпетентность в вопросах создания сайтов. Особенно если он считает себя «продвинутым пользователем» и знает нескольких html-тегов. Как говорили мудрецы, чем больше человек знает, тем глубже он понимает степень своего незнания. Сотрудники веб-студии обычно не рассказывают клиенту, как именно ему нужно вести свой бизнес, раскладывать товары по прилавкам и общаться с клиентами. В то же время большинство заказчиков сайта стараются настоять на своем понимании цветового решения, композиции, структуры содержания и так далее.

3) Третья ошибка — преувеличение роли дизайна. Конечно дизайн — это та часть сайта, которая видна сразу. И это то, по поводу чего клиент всегда может высказать хоть какое-то свое мнение. Часто это мнение на уровне «нравится — не нравится», и если студия начинает идти на поводу клиента и делать дизайн, «чтобы клиенту понравилось», на этом серьезную работу над сайтом можно считать завершенной. Главная роль дизайна сайта — не мешать пользователям воспринимать информацию. Ключевое слово здесь — «информация». Само собой разумеется, что дизайн должен быть выполнен в фирменном стиле и соответствовать общей визуальной концепции клиента — но не более!

4) Следующая ошибка заключается в попытке погнаться за всеми зайцами сразу. Раз уж мы решили делать сайт, то мы постараемся сделать так, чтобы студия отработала все уплаченные деньги плюс еще столько же. Самая частая ситуация в подобных случаях — клиент ставит задачу сделать активно посещаемый ресурс, при этом не предоставляет интересной и нужной посетителям информации (и отказывается оплачивать ее создание), приводит в пример сайты мировых брендов (зачастую это сделанные на flash промо-сайты), и при этом указывает, что очень важно, чтобы сайт окупался. Удивительно, но веб-студии часто пытаются реализовать данную постановку задачи, надеясь, что в процессе работы все проблемы как-то сами собой рассосутся. В итоге клиент остается недоволен выполненной работой, а студия получает сомнительную работу в портфолио, сомнительный доход и кучу потраченного времени и нервов.

5) Пятая ошибка состоит в том, что клиент воспринимает сайт как продолжение себя (особенно если это владелец бизнеса) или как продолжение своего бизнеса. На самом деле нужно рассматривать сайт как инструмент, с помощью которого зарабатываются деньги. Как еще один ресурс для получения прибыли. Именно в этом случае правильно определяются цели и расставляются приоритеты. В случае некоммерческих ресурсов цели ставятся иные, но мы сейчас рассматриваем именно коммерческие продукты и отношения «клиент — вебстудия».

6) Еще одна ошибка — восприятие сайта как одноразового финансового вложения. Часто клиент не предполагает, что сайт так же, как, к примеру, автомобиль, требует дальнейших финансовых и трудовых вливаний. Начиная с оплаты доменного имени и хостинга и заканчивая оплатой труда тех людей, которые будут сайт обновлять, поддерживать, продвигать в поисковых системах и так далее. Поэтому либо клиент негативно воспринимает информацию о том, что инвестиции в сайт с актом сдачи-приемки работ не закончены, либо поддержка сайта не осуществляется, что делает бессмысленными все предыдущие действия по его созданию.

7) И, наконец, седьмая ошибка — отсутствие критериев оценки при приемке работ. В первую очередь, это касается общей концепции сайта и его дизайна. Именно в этой ситуации наиболее часто возникают проблемы между клиентом и студией, выявляется отсутствие взаимопонимания во взгляде на проект и возникают конфликты. Само собой разумеется, что эти критерии должны быть оговорены и согласованы клиентом и студией в самом начале работы над проектом.