Кто исправляет ошибки в бизнесе

В середине 2022 года к нам обратился собственник двух фирм, которые входят в состав холдинга «Е-Полис». ИП и ООО работают с 2021 года, с самого начала деятельности их вели две разные бухгалтерские организации.

Предприниматель доверился специалистам, но столкнулся с проблемами: бухгалтеры некорректно заполняли документы, с опозданием отправляли отчеты или вовсе о них забывали. Это привело к налоговым проверкам, которых могло не быть, штрафам и аресту счета.

Владелец компаний обратился к нам с задачей исправить ошибки, возникшие по вине бухгалтеров, и наладить бухгалтерский учет. Из-за неудачного опыта он был насторожен и не вполне нам доверял, пока не увидел результат работы.

Кто клиент

Евгений — собственник двух фирм, которые входят в состав холдинга «Е-Полис». После регистрации ИП и ООО в 2021 году он стал подыскивать бухгалтера, который бы взял на себя:

• расчет налогов и зарплат;
• подготовку и сдачу отчетности в ФНС и другие контролирующие органы;
• формирование первичных документов и документооборот с контрагентами.

Хотел доверить бухгалтерию обеих фирм одному специалисту, но в итоге ИП взял на сопровождение бухгалтер на аутсорсе, а ООО — бухгалтерская компания.

Евгений считал, что раз документами занимаются специалисты, можно сфокусироваться на ведении бизнеса. Но почти сразу начались проблемы, причем в двух фирмах одновременно.

Одна ошибка — минус 250 тысяч со счета

Бухгалтер, которая вела ИП, часто ошибалась в оформлении платежек, путала реквизиты. Это привело к тому, что с расчетного счета безвозвратно ушли 250 000 рублей. В платежном поручении был неверно указан код бюджетной классификации, из-за чего деньги не дошли до ФНС и зависли в Казначействе. Уточнить реквизиты, чтобы исправить ситуацию, не удалось — истек срок исковой давности.

Еще один момент, который не устраивал клиента, — бухгалтер могла в любое время уехать в отпуск. В это время невозможно было оперативно проконсультироваться, решить вопросы. Приходилось ждать возвращения специалиста, что тормозило работу.

Ситуация с ООО была не лучше. Бухгалтерская компания, которая вела клиента, также некорректно работала с документами. Например, однажды бухгалтеры отправили в налоговую декларацию по НДС, хотя фирма Евгения плательщиком НДС не является. Инспекторы пришли с проверкой и выписали штрафы, которые пришлось оплатить.

Еще один яркий пример — оказалось, что после открытия фирмы бухгалтеры целый год не подавали форму СЗВ-М. В результате Евгению вместо того, чтобы спокойно заниматься бизнесом, пришлось ездить в налоговую и объяснять, почему так вышло. Фирме начислили штраф в размере 500 рублей за месяц за каждого сотрудника. Ответственного со стороны бухгалтерской компании не нашли — оказалось, специалисты постоянно менялись.

Евгений понимал, что так работать нельзя. Поэтому, расставшись с нерадивыми бухгалтерами, приступил к поискам более ответственных. После тщательного анализа предложений выбрал нас.

Порядок исправления ошибок в бухгалтерском учете: как мы действовали

Из-за негативного опыта в прошлом, Евгений подозрительно относился к каждому нашему шагу. Мы старались максимально подробно рассказывать, что делаем и почему именно так, чтобы показать, что бояться нечего.

Для клиента было важно, чтобы его компании сопровождал постоянный бухгалтер. В Фингуру за каждым закреплена команда бухгалтеров (по зарплате, налогам, первичке) и персональный менеджер, так что это требование мы легко выполнили.

Обговорив все нюансы, приступили к процессу восстановления бухучета. В рамках этой услуги мы:

• восстановили необходимую документацию и базы данных;
• выявили ошибки и исправили их путем подготовки и сдачи отчетов, которые не были сданы в срок;
• взяли на контроль своевременную сдачу отчетов.

Чтобы выяснить, с какими отчетами есть проблемы, мы запросили предыдущую базу, где вели учет, и проверили данные на корректность. Затем провели сверку списка отчетности с налоговой. В результате были выявлены ошибки в бухгалтерском учете. Оказалось, что за период с начала деятельности компании в контролирующие органы не были сданы некоторые отчеты. Например, декларация по УСН, бухгалтерский баланс, отчет о финансовых результатах и СЗВ-М за 2021 год.

Особенно нас встревожил тот факт, что в третьем квартале 2022 года клиенту пришло требование оплатить штраф по НДС в размере 3 000 рублей за три квартала, хотя его фирма применяет УСН. В результате проверки выяснили, что предыдущий бухгалтер ошибочно направлял в налоговую декларации по НДС, причем за все три квартала с нарушением срока. Из-за того, что штраф не был оплачен, налоговая арестовала счет клиента. Нужно было исправлять ситуацию.

Первое, что мы сделали, — подготовили и сдали корректные отчеты. Так как штрафа нельзя было избежать, постарались максимально уменьшить сумму. В итоге налоговая назначила минимальные штрафы: за несвоевременную сдачу общего учета за 2021 год — 1 000 рублей, за бухгалтерскую отчетность — 200 рублей. Во многом на решение инспекторов повлияло то, что клиент работал всего год и какие-то нарушения были допущены впервые.

Также уладили вопрос с блокировкой счета — предоставили все необходимые документы, чтобы подтвердить, что декларация по НДС была сдана ошибочно. В итоге после списания задолженности счет разблокировали.

Подведем итоги

В результате нам удалось осуществить выявление ошибок в бухгалтерском учете и навести порядок в компаниях клиента:

• восстановить базу данных с документами;
• сформировать корректные отчеты и подать их в налоговую;
• уменьшить штрафы и уладить все вопросы с контролирующими органами;
• помочь в разблокировке расчетного счета.

Сегодня Евгений спокоен за свою бухгалтерию. Вот что он говорит о нашей работе:

«Я доволен, что выбрал вашу компанию. Во-первых, вы помогли восстановить учет и по ИП, и по ООО. Благодаря вам у меня, наконец, появилась бухгалтерская база в 1С. И туда внесены даже старые «хвосты»!

Во-вторых, ваше большое преимущество в том, что к каждому клиенту прикреплены конкретные сотрудники. И я знаю, что могу положиться на специалиста, который ведет учет в моей компании — он контролирует процесс. Я могу сказать, что теперь точно спокоен за бухгалтерию и всегда рекомендую вас всем, кто ищет ответственную бухгалтерскую компанию на аутсорсе».

В российском бизнесе распространены случаи, когда сотрудника, который ошибся, увольняют на следующий день. Однако от ошибок не застрахован ни один руководитель, вне зависимости от сферы работы. Важнее понять, как реагировать на промахи и какие выводы делать после. За годы работы на руководящих постах управляющий директор Diebold Nixdorf Михаил Рыбчинский вывел собственные правила «эффективных ошибок» — в материале он делится своим опытом.

Откуда возникает страх ошибки

Страх не свойственен только маленьким детям — они просто не знают, что это такое. Но взрослея, ребенок обучается, и именно реакция страха позволяет ему выживать. Благодаря ей мы не переходим улицу на красный свет, не берем провода мокрыми руками и не делаем другие очевидно опасные вещи. 

Но этот же механизм для выживания может сильно ограничивать взрослого и опытного человека при решении бизнес-задач. Именно страх быть непонятым, осмеянным или маргинальным является серьезным психологическим блоком, ограничивающим фактором на карьерном пути менеджера. 

Страх не позволяет пробовать новые методы, делать что-то впервые. В связи с этим иногда английское слово Fear расшифровывают как False Evidence Appearing Real — «Ложное доказательство, которое кажется реальным». Событие не произошло и вообще непонятно, произойдет ли — но человек уже меняет поведение.

Такая смена может сыграть злую шутку. Исследование австралийских психологов Эндрю Мартина и Герберта Марша показало: студенты, которые боялись ошибиться, могли добиваться высоких результатов. Однако когда они претерпевали неудачи, ошибки становились для них доказательством собственной несостоятельности. Более того, в ответ на страх студенты часто даже саботировали шансы на успех: оттягивали выполнение задач до последнего или прикладывали к ним меньше усилий. 

При этом промахи неизбежны. Мы можем работать с одинаковой эффективностью все время только в случае выполнения одинаковых рутинных процедур. Чем более креативная работа, тем выше вероятность наделать ошибок. Когда инвесторы или Private equity фонды оценивают стартапы, они более лояльны к тем компаниям, которые уже наделали большое количество ошибок, научились на них, нежели к компаниям, с самого начала демонстрирующим впечатляющие результаты, руководство которых не совершило ни одной ошибки. 

Я выделяю два подхода, которые сложились у руководителей в работе с ошибками.

Первый — это жесткий супервайзинг, когда управленец не дает сотруднику ошибаться самому. Такой путь минимизирует количество ошибок, но и не дает работникам развиваться. Если руководитель-ментор сменится, то специалист, приученный к готовым решениям, вряд ли возьмет на себя инициативу. Для нового менеджера он останется таким же «белым листом». А если такого сотрудника повысят, у него за спиной не будет опыта своих ошибок и, соответственно, методов их исправления.

Второй — управление с возможностью ошибаться, но по правилам. Да, польза от ошибок не столь очевидна, как краткосрочные негативные последствия, которые прямо влияют на результаты и реноме управленца. Однако я нахожу этот способ наиболее эффективным, поскольку он учитывает природу человека и в перспективе помогает развивать кадры. Сделав ошибку на проекте, где цена вопроса — $100, вы можете избежать такой же ошибки на проекте в $1 млн, при этом вы учитесь и развиваетесь, становитесь более квалифицированным специалистом. Недостаток системы в том, что правила должны соблюдать и сам руководитель, и сотрудники, иначе она не будет работать.

Опытным путем я вывел для себя четыре таких правила.

Правила эффективных ошибок

• Ошибки не так критичны на ранних этапах. Всевозможные поиски решений, тестирование допустимы именно в начале проекта. Чем ближе к финалу, тем тщательнее должна быть проверка и тем более устойчивыми должны быть решения.
• Ошибки допустимы, если они не повторяются. Не так страшно, если в новой для себя роли руководитель рискнул и выбрал менее эффективное решение по стратегии продаж. Если оно не принесло катастрофического результата для бизнеса, все можно исправить. Хуже, если он следует этому подходу, совершая все те же ошибки. Тогда это сознательное игнорирование или неумение делать выводы по обратной связи.
• Чем опытнее сотрудник, тем меньше промахов он должен совершать в принципе. Поэтому, кстати, существует возрастной ценз для руководителей. Понятно, что есть вундеркинды, которые заканчивают школу в 14, а в 20 уже руководят проектами. Однако во время найма таких самородков я бы рекомендовал смотреть на их трек рекорд, чтобы выяснить опыт работы с негативными ситуациями. Одаренностью нельзя компенсировать недостаток опыта — его можно получить только в процессе самостоятельной работы. Поэтому, когда руководители корпораций ставят на ответственные позиции неопытного менеджера, они стараются нанимать профессиональных тьюторов, менторов или коучей, чтобы снизить цену ошибок на первых порах.
• Об ошибках нужно сразу сообщать руководству и вместе с этим предлагать решения проблемы. Герман Греф, выступая перед командой Сбербанка, как-то заявил, что если человек сделал ошибку, то ему это можно простить. Но если специалист попытался избежать ответственности и скрыть факт ошибки, то такое поведение может привести только к увольнению. Я согласен, что умалчивание проблемы должно приравниваться к попытке обмана и нести серьезные последствия. Люди склонны умалчивать свои промахи, опять же из-за страхов. Но можно добиться лучшего эффекта и для себя, и для компании, если показать заинтересованность в устранении последствий, а не в их сокрытии.

Как минимизировать количество ошибок

Самое большое количество ошибок «первого уровня» совершается из-за несовершенства бизнес-процессов. Полноценный ритм бизнеса и «бесшовное» взаимодействие позволит компании свести количество такого рода ошибок к нулю. Гораздо сложнее решить проблему ошибок руководителей.

Мне импонирует идея «песочницы» для руководителей или молодых специалистов — тренировочного пространства, в котором ошибки имеют минимальный негативный эффект. Идея не нова: девелоперы уже несколько десятилетий обкатывают свои разработки на искусственных сценариях, прежде чем запустить решение в производство. Эту же идею, но в применении к персоналу, используют все Big Tech компании. Например, в Microsoft есть программа раннего развития молодых специалистов MACH (Microsoft Academy of College Hires), такая же есть в Amazon. Их прелесть в том, что они позволяют вчерашним студентам ошибаться под присмотром опытных наставников и получать профессиональное развитие.

Кроме того, можно периодически устраивать классы как для новых сотрудников, так и для «старичков» с разыгрыванием лучших бизнес-кейсов и практик. Благодаря им можно не только «проиграть» ситуации успеха, но и выяснить, какие стратегии могут стать неудачными. В одной такой бизнес-игре наша команда заняла второе место. Мы вложились в долгосрочную стратегию и, в конце концов, могли бы выиграть, но игра имела ограничение по времени и выиграла команда, которая использовала больше тактических инструментов. Это поражение помогло мне понять, что иногда фокус на среднесрочную перспективу может быть более оправданным, чем длинные  инвестиции и стратегическое развитие.

Понятно, что сферы бывают разные. Если отдел продаж рискует только деньгами и репутацией компании, то на производстве, в лечебном деле, атомной и космической отрасли от решений зависит сохранность дорогостоящего имущества и жизни людей. Поэтому чем более серьезная ответственность возлагается на специалиста, тем дольше должен быть период такой «песочницы», когда инструкции заучиваются наизусть. А к реальной практике допускаются только те, кто выучил их применение до автоматизма.

Сейчас много внимания уделяется цифровой трансформации, когда бизнес-процессы улучшают с помощью искусственного интеллекта. К сожалению, пока нейросети и близко не подошли к решению задач среднего уровня. Искусственный интеллект может проанализировать планы по продажам и даже построить прогноз, учитывающий кучу факторов, включая геополитическую ситуацию, но он пока не может заменить интуицию и жизненный опыт руководителей со стажем.

Главные мысли

• Ошибки в работе, в том числе управленца, неизбежны;
• Страх перед провалами может усугубить их последствия;
• Главное не то, сколько ошибок совершил управленец, а то, исключает ли он их повторы и как справляется с последствиями;
• Эффективный метод сокращения числа ошибок — система «песочницы» с наставничеством и разыгрыванием кейсов в режиме бизнес-игры или тренировки.

Поддержка и сопровождение ПО — неотъемлемая часть жизненного цикла программного обеспечения. 

Без правильной поддержки и сопровождения ПО, компании могут столкнуться с серьезными проблемами, такими как потеря данных, нарушение безопасности и недовольство клиентов. Кроме того, неправильная поддержка и сопровождение ПО могут привести к дополнительным затратам на исправление ошибок и увеличению времени разработки новых функций. Поэтому, правильная поддержка и сопровождение ПО — ключевые факторы для успешного ведения бизнеса.

Цель данной статьи — объяснить информацию по ошибкам в ПО, чтобы у компаний было понимание процессов технической поддержки по SLA.

В этой статье:

• Виды ошибок в ПО.
• Степень критичности ошибок в ПО.
• Какие специалисты обрабатывают ошибки в ПО?
• Как выглядит процесс обработки багов ПО?

Начнем с того, какие баги встречаются в программах.

Виды ошибок в ПО

Ошибки в программном обеспечении (ПО) могут быть разных типов и иметь разные причины. Рассмотрим основные из них.

1. Синтаксические ошибки — это ошибки, которые появляются из-за нарушения правил языка программирования. Такие ошибки возникают при написании кода и могут привести к тому, что программа не будет компилироваться или будет работать некорректно.

2. Логические ошибки связаны с неправильной логикой работы программы.

3. Функциональные ошибки — это результат неправильной работой отдельных функций или модулей программы. 

Логические и функциональные ошибки могут привести к неправильному результату работы программы или к ее некорректному поведению.

4. Ошибки производительности приводят к низкой производительности программы. Они могут привести к тому, что программа будет работать медленно или тормозить при выполнении определенных операций.

5. Ошибки безопасности — это баги, связанные с уязвимостями в программном обеспечении. Основная их опасность в том, что злоумышленники смогут получить доступ к конфиденциальным данным или нарушить работу программы.

6. Ошибки интерфейса приводят к тому, что пользователи не могут правильно взаимодействовать с программой или не могут найти нужные функции.

Каждый тип ошибок может иметь разные причины и проявляться по-разному в разных программах. Поэтому, для успешной поддержки и сопровождения ПО, необходимо уметь быстро выявлять и исправлять все виды ошибок.

Теперь поговорим про степень их критичности.

Степень критичности ошибок в ПО

Критичность багов зависит от их влияния на работу программы и бизнес-процессы, которые она поддерживает. Некоторые ошибки могут иметь серьезные последствия для бизнеса, в то время как другие могут быть менее критичными.

Например, ошибки безопасности могут иметь катастрофические последствия для бизнеса, если злоумышленники получат доступ к конфиденциальным данным или нарушат работу программы. Это может привести к утечке данных, потере доверия клиентов и репутации компании, а также к финансовым потерям.

Ошибки, связанные с потерей данных или некорректной обработкой данных, также могут иметь серьезные последствия для бизнеса. Например, если программа не сохраняет данные правильно, то это может привести к потере важной информации и нарушению бизнес-процессов.

Ошибки производительности могут также иметь серьезные последствия для бизнеса. Когда программа работает медленно или тормозит при выполнении важных операций, может замедлиться работа компании и ухудшиться ее конкурентоспособность.

Критичность багов может зависеть от того, насколько широко используется программа и насколько она важна для бизнес-процессов компании. Например, если программа используется для обработки платежей, то даже небольшая ошибка может привести к серьезным финансовым потерям.

В целом, критичность багов лучше оценивать в контексте конкретной программы и ее влияния на бизнес-процессы компании. Важно быстро выявлять и исправлять все виды ошибок, чтобы исключить их негативное влияние на работу программы и бизнес-процессы компании.

Далее — об IT-специалистах, которые занимаются исправлением рассмотренных выше багов.

Какие специалисты обрабатывают ошибки в ПО?

Обработка багов является важной частью процесса разработки программного обеспечения. Различные специалисты играют свои роли в обработке ошибок, чтобы обеспечить качество и надежность программы.

Тестировщики — это специалисты, которые отвечают за обнаружение багов в программном обеспечении. Они проводят различные виды тестирования, такие как функциональное, интеграционное, нагрузочное и т.д., чтобы проверить работоспособность программы и выявить ошибки. Они также отслеживают и отчитываются о багах в системе управления ошибками.

Разработчики — это специалисты, которые отвечают за исправление багов. Они анализируют отчеты о багах, определяют причину ошибок и разрабатывают план действий для их устранения. Они также выполняют кодирование, тестирование и документирование исправлений.

Менеджеры проектов — это специалисты, которые отвечают за управление процессом разработки программного обеспечения. Они следят за прогрессом работы, планируют и распределяют задачи между специалистами, включая тестировщиков и разработчиков. Они также могут принимать решения о приоритетах исправления багов в соответствии с потребностями компании.

Аналитики — это специалисты, которые отвечают за анализ данных о багах и их влиянии на работу программы и бизнес-процессы компании. Они помогают определить критичность багов и разрабатывают стратегии для их устранения.

Техническая поддержка — это специалисты, которые отвечают за обслуживание пользователей программного обеспечения. Они помогают пользователям решить проблемы, связанные с багами, и предоставляют информацию о том, как избежать ошибок в будущем.

В целом, обработка багов является коллективной работой, в которой разные специалисты играют свои роли для обеспечения качества и надежности программного обеспечения.

Теперь — более подробно о процессе работы специалистов с возникающими ошибками и сбоями.

Как выглядит процесс обработки багов ПО?

Процесс обработки багов включает несколько шагов, которые выполняются для корректной обработки ошибок:

1. Обнаружение бага — это первый шаг в процессе обработки багов. Баг может быть обнаружен пользователями, тестировщиками или автоматическими тестами.

2. Регистрация бага — после того, как баг был обнаружен, его регистрируют в системе управления ошибками. В этом шаге важно указать все необходимые детали, такие как описание проблемы, шаги для воспроизведения и скриншоты.

3. Проверка бага — после регистрации бага, его проверяют на других устройствах и/или с другими настройками, чтобы подтвердить его существование.

4. Оценка приоритета — после подтверждения существования бага, его оценивают по приоритету. Это позволяет определить, как быстро баг нужно исправить. Приоритет зависит от того, как сильно баг влияет на работу программного обеспечения и на количество пользователей, которых он затрагивает.

5. Назначение ответственного — после оценки приоритета, назначается ответственный за исправление бага. Это может быть разработчик, тестировщик или другой член команды.

6. Исправление бага — ответственный за исправление бага разрабатывает исправление и тестирует его, чтобы убедиться, что баг исправлен успешно.

7. Проверка исправления — после того, как баг был исправлен, его проверяют, чтобы убедиться, что он больше не возникает.

8. Закрытие бага — после проверки исправления, баг закрывают в системе управления ошибками.

В целом, такой последовательный процесс обработки багов позволяет команде разработчиков и тестировщиков эффективно обрабатывать ошибки и обеспечивать качественную работу программного обеспечения.

Успешный владелец компании объединяет сотрудников в эффективные команды, мотивирует и вдохновляет их на достижение целей. С какими задачами ему помогает справиться бизнес-психолог помогла разобраться психолог, специалист по когнитивно-поведенческой психотерапии Юлия Горячева¹.

Кто работает с бизнес-клиентами

Бизнес-коучинг — это направление психологии, которое помогает руководителям бизнеса, топ-менеджерам, их подчиненным решать задачи компании. Консультируют клиентов по бизнес-вопросам коучи, а также психологи. 

Коуч

Коуч — это специалист, который ставит цель вне личности человека. Он помогает клиенту его желания превратить в конкретные действия без внутренней трансформации. Коуч выстраивает бизнес-процессы, которые повышают эффективность работы команды, увеличивают прибыль. 

Если сотрудник хочет больше зарабатывать, он обращается к коучу. Специалист сначала определяет, что клиенту действительно важно, а затем начинает действовать. Для этого он задает вопросы: 

• Зачем клиенту нужно больше денег?
• Какая сумма нужна?
• Как быстро клиент хочет увеличить доход?
• Как изменится его жизнь после трансформации и т.д.

На основе этой информации, клиент ставит цель, а коуч работает — разрабатывает стратегию, а затем выбирает инструменты, которые помогут ее достичь. Коуч не ставит цели за клиента. 

Психолог

Если проблема связана с когнитивными искажениями, коуч не поможет. Когнитивные искажения — это ошибки мышления, которые негативно влияют на восприятие мира, самочувствие сотрудника или всей команды. 

Повышенные требования, черно-белое мышление, слишком эмоциональная реакция на события — это когнитивные искажения. Если руководитель мыслит шаблонно, не замечает достижения сотрудников или додумывает что-либо за других, — коуч не поможет. Нужно обращаться к психологу.

Психолог — это специалист, который работает над глубинной трансформацией личности. Он помогает менять привычки, поведение, модели мышления. 

Задача психолога при личной работе помочь сотруднику изменить внутренние установки, избавиться от поведенческих ошибок, справиться с кризисной ситуацией. Для этого он использует техники из разных направлений психологии.

Бизнес-психолог

Официально такой профессии нет. Бизнес-психологами называют специалистов, которые оказывают психологическую поддержку руководству или сотрудникам компании. Они понимают особенности современного бизнеса, а также психологию людей. Знают, как повысить эффективность команды, развивать компанию. 

Их задача — помочь бизнесмену сформулировать цель для работы, а затем дать инструменты для ее достижения. 

Чем поможет психолог в бизнесе

Психолог, работающий в сфере бизнеса, выполняет функции психолога, консультанта, коуча. Рассмотрим какие он решает проблемы внутри компании.

Личные проблемы руководства

Предприниматель должен уметь управлять своими эмоциями, принимать решения независимо от ситуации, выстраивать гармоничные отношения в команде. Именно от его действий и характера зависит успех работы. 

Бизнес-психолог помогает владельцу решать психологические проблемы, снижать уровень стресса в команде, повышать эффективность работы. Также он учит определять триггеры — события или мысли, которые провоцируют резкую эмоциональную реакцию.

Психолог-консультант подбирает инструменты, которые помогут в достижении цели: снизить уровень тревожности, не допустить эмоционального выгорания, научиться саморегуляции и т.д. 

Инструменты и техники должны быть направлены на повышение его продуктивности, уровня жизни.

Самая простая техника повышения продуктивности — Pomodorro. Она работает так: выбираете задачу для выполнения → ставите таймер на 25 минут → работаете над задачей не отвлекаясь → делаете перерыв на 5 минут  → затем повторяете цикл. По окончании 4 циклов работы вы делаете длинный перерыв в 15-30 минут. 

Чтобы не отвлекаться, отключите мессенджеры, включите режим «Не беспокоить» на телефоне, заприте дверь. 

Борьба с деструктивным поведением

Негативные эмоции или поспешные действия вредят компании. Если предприниматель не умеет переключать внимание с несущественных деталей, он отвлекается от решения стратегических задач. 

Специальные психологические техники уменьшают влияние отрицательных эмоций, а также снижают количество ошибок. Это благоприятно сказывается на текущих делах и развитии фирмы.

Чтобы справиться с эмоциями, практикуйте дыхательные техники, медитируйте, делайте физические упражнения. Ваша задача — переключить внимание.

Стрессоустойчивость

Начинающие предприниматели и обычные специалисты часто не умеют справляться со стрессом. Они много работают, мало отдыхают, резко реагируют на критику, боятся ошибиться, не умеют справляться со своими эмоциям. Эти факторы провоцируют стресс. 

Чтобы повысить качество жизни, нужно снизить уровень стресса. Научитесь управлять эмоциями, измените отношение к миру или работе. В этом помогают специальные психологические техники, а также простые прогулки по лесу или парку.

Коммуникативные навыки

Руководитель — это управленец. Он много общается с людьми: сотрудниками, командой, клиентами, партнерами, поставщиками. Чтобы повысить эффективность, он выстраивает гармоничные и эффективные отношения со своим окружением. Это невозможно без знания основ психологии и понимания людей.

Бизнес-психолог учит:

• Грамотно выстраивать отношения на взаимовыгодных условиях.
• Определять интересы сотрудников или команды. Бизнесмен должен уметь определять, что важно для человека, даже если он сам этого не понимает.
• Доносить свою позицию во время переговоров, анализировать действия сотрудника или команды. 
• Принимать управленческие решения, рассказывать о них сотрудникам. 
• Решать спорные, конфликтные ситуации внутри команды. 

Отношения в коллективе

Эффективность компании зависит от уровня вовлеченности каждого сотрудника. Чтобы создать сплоченный, мотивированный коллектив, предприниматель учится разбираться в основах психологии.

В успешных компаниях руководители признают заслуги сотрудников, следуют принципам уважения, справедливости. Подчиненные знают, что результат всей команды зависит от их работы. 

Бизнес-психолог помогает выстроить работу внутри команды так, чтобы каждый сотрудник был уверен в своей важности. Спокойствие и стабильность стимулируют сотрудников на более результативную работу, развитие здоровых отношений в команде, уважение к руководству.

Принятие решений

Есть два способа принятия решения: интуитивный, основанный на эмоциях, или вдумчивый. 

Для решения простых задач сотрудник использует первый способ, для сложных — второй. В этом случае он просчитывает риски, анализирует последствия, а затем прогнозирует результаты. 

Когда сотрудник действует интуитивно, он допускает когнитивную ошибку, которая  искажает результат. Он руководствуется ожиданиями, а не реальными фактами. Прогнозирует будущее, которого нет. 

Чтобы принять эффективное решение, руководитель использует разные методы из психологии. Один из них — метод смыслового поиска альтернатив. Он подойдет в случае, когда сотрудник не видит способ, который его полностью удовлетворит.

Например, владелец компании хочет найти преемника. Кандидата внутри команды нет, HR-отдел компании быстро подобрать соискателей не может. Единственный доступный вариант — племянник. Этот кандидат тоже не подходит под требования — молодой выпускник вуза без опыта не может управлять компанией.

Владелец под руководством бизнес-психолога проводит анализ:

1. Определяет критерии, по которым выбирает специалиста: опыт, лояльность к предпринимателю, авторитет, честность. 
2. Определяет важность каждого критерия при выборе специалиста. Владелец отвечает на вопрос: какой смысл он вкладывает в каждый критерий по шкале от 1 до 10. Чем важнее критерий, тем выше оценка.
3. Оценивает критерии. Владелец опровергает все критерии — выписывает причины, из-за которых они не важны.
4. Модифицирует и оценивает новые критерии. Вместо опровергнутых признаков  владелец добавляет альтернативные варианты — умение находить инсайты, генерирование новых идеи.
5. Внедряет решение. Собственник оценивает специалистов по новым критериям.

Метод помог владельцу решить, что делать дальше — организовать конкурс на вакансию по новым критериям, чтобы найти себе замену без спешки.

Переговоры

Переговоры — это любая коммуникация между двумя или более людьми: диалог поставщика с покупателем, общение коллег возле кулера, обсуждение задачи внутри команды и т.д. 

На успешное завершение переговоров влияют личные качества переговорщиков. Важно научиться понимать чужую точку зрения, правильно оценивать стремления или интересы оппонента, выстраивать диалог. 

Бизнес-психолог помогает подготовиться к встрече: учит справляться с эмоциями,  контролировать свои реакции, гибкости мышления.

Чтобы специалист мог контролировать слова или эмоции, бизнес-психолог проводит различные мероприятия. Например:

• Тренинг по формированию выдержки.
• Тренинг по формированию эмоциональной пластичности. На обучении сотрудник учится быстро справляться с эмоциями.

Достижение целей

Рост продаж, открытие нового филиала, увеличение количества заявок на продукт — конкретные цели для работы. Бизнес-психолог анализирует работу компании, определяет слабые места в бизнес-процессах и показывает руководству пути решения.

Он не принимает решения, а рассказывает, как достичь результат. Предприниматель исправляет ошибки в управлении компанией, чтобы стимулировать ее развитие в правильном направлении.

Бизнес-психолог помогает:

• Развивать когнитивные навыки, которые влияют на эффективное принятие решения.
• Развивать навыки стратегического мышления внутри команды.
• Мотивировать специалистов, использовать их возможности для максимизации результатов команды.
• Отслеживать трансформацию компании и ее соответствие ценностям компании.

Как работает бизнес-психолог

Бизнес-психолог не делает работу за клиента. Он только направляет: составляет стратегию, подбирает инструменты, ставит задачи, мотивирует специалистов преодолевать трудности и достигать результатов.     

Пример: Владельцы производственной компании обеспокоены снижением продаж. Текучки кадров нет, почти все сотрудники работают больше 5 лет. Отношения в коллективе дружеские. 

Чтобы повысить результаты, собственник обращается к бизнес-психологу. На этом этапе важно определить, чем психолог может помочь бизнесу. 

Бизнес-психолог оценивает ситуацию и выясняет предположения предпринимателя. Для этого он организовывает тренинг для специалистов по продажам. Результаты радуют: специалисты умеют справляться со стрессом, знают продукт, находят подход к клиентам и умеют бороться с возражениями. Команда мотивирована на успех, но чувствуется напряжение. 

Далее психолог анализирует современный образ компании. Он проводит транзактный анализ с позиции взрослого. 

Транзактный анализ — это психологический метод, который помогает понять, что происходит с сотрудником, почему он поступает так, а не иначе, увидеть его мотивы и научиться понимать его нужды, желания, страхи. 

Позиция взрослого — это позиция здравомыслящего сотрудника. Он несет ответственность за свои действия. Когда сотрудник находится в позиции взрослого, он не зависит от чужого мнения и социальных ожиданий. 

Анализ показал, что сотрудникам не хватает энергичного и целевого управления. Руководители-владельцы потеряли интерес к фирме. В рабочее время они заняты личными проблемами — планируют маршруты будущих путешествий. Сотрудники не чувствуют собственную важность в глазах руководства, хуже работают, им не хватает сильного руководителя.

Психолог выделил факторы, которые не учитывал клиент — отсутствие интереса и мотивации со стороны руководства. Падение продаж лишь следствие проблем в управлении. 

Как только основная проблема ясна, психолог вместе с клиентом формулируют правильную цель — поиск замены на должность директора. Именно эту цель бизнес-психолог проработает со специалистом:

• Поможет составить требования для соискателей.
• Подготовит сотрудников к грядущим переменам.
• Поможет руководителям делегировать задачи и т.д.

Он составит стратегию, подберет инструменты и поможет освоить необходимые навыки.

Заключение

Работа бизнес-психолога делится на 3 направления: 

• Лидерство и эффективность. Психолог работает с руководителем. Излишняя эмоциональность, спешка при принятии решений, страх или медлительность, свойственная этому сотруднику, — всё это отражается на эффективности бизнеса. 
• Работа команды. Психолог помогает команде и отдельным специалистам определить, а затем исправить ошибки в бизнес-процессах. Для этого он использует оценочные суждения, транзактный анализ, целевое обучение, тренинги и т.д.
•  Организация процесса. Психолог проводит аудит компании для определения проблем, которые снижают производительность и мотивацию сотрудников.

Ставит цели не психолог, а сам клиент. Он отталкивается от собственных возможностей. Психолог только анализирует запросы специалиста, его возможности, потребности в результате. На основе этой информации он разрабатывает стратегию и подбирает инструменты. 

1 — http://nashpsy.ru/