Локальная сеть ошибки и устранение

Устранение ошибок в сети

В
сетях возникают проблемы. Даже если в
сети осуществляется мониторинг,
обо­рудование надежно, а пользователи
аккуратны, иногда возникают ситуации,
когда в сети происходят сбои. Характерным
качеством хорошего сетевого администратора
является способность находить причины
сбоев в сети, анализировать возникающие
проблемы и устранять их в напряженной
обстановке, когда сетевой сбой вызывает
простой в работе компании. В настоящем
разделе содержится обзор методов
устра­нения ошибок и предлагаются
другие средства локализации возникающих
в сети проблем. В этот обзор включены
ранее описанные методы, а также некоторые
до­полнительные средства. Как уже
говорилось ранее, эти методы могут быть
лучшими способами решения возникающих
в сети проблем.

Первым
и самым важным средством решения проблем
является ведение инженер­ного журнала.
Запись в него всей относящейся к сети
информации может определить прямой
путь к диагностике проблемы. Заметки
в этом журнале могут сказать, какие
меры уже предпринимались и какое
воздействие они оказали на состояние
сети. Эта информация может оказаться
исключительной ценной для того, чтобы
не повторять бесполезных действий.
Заметки в инженерном журнале могут
также оказаться ценны­ми при передаче
решения проблемы другому сотруднику
с тем, чтобы он не делал за­ново всю
работу. Копия этих заметок должна быть
также включена в решение пробле­мы
когда составляется отчет о проделанной
работе. Он может служить справочным
ма­териалом в случае возникновения
аналогичных проблем в будущем.

Другим
существенным элементом в процессе
устранения ошибок является нане­сение
меток. Метки следует делать на всем,
включая оба конца любого отрезка
гори­зонтального кабеля. На метке
должен быть указан не только номер
кабеля, но и ме­сто расположения
другого конца и характер использования
кабеля — для передачи данных, голоса
или видео. Такой тип метки при устранении
неисправностей может оказаться даже
более ценным, чем схема расположения
кабелей, поскольку эта ин­формация
находится там же, где и сам элемент
сети, а не где-то в ящике стола. Вме­сте
с метками кабелей, следует сделать
метки для каждого порта концентратора,
коммутатора или маршрутизатора, на
которых должно быть указано расположение,
назначение и точка подсоединения. Это
значительно облегчает решение
возникаю­щих проблем. В заключение
отметим, что метки с описанием места
расположения и назначения должны быть
и у всех других компонентов, подсоединенных
к сети. При таком подходе к нанесению
меток можно легко определить место
расположения всех компонентов сети и
их назначение. Правильно выполненное
нанесение меток, ис­пользуемое вместе
с сетевой документацией, созданной при
установке сети и ее мо­дернизации,
дает полную картину сети и имеющиеся
в ней связи. Важно отметить, что
документация полезна только в том
случае, если она соответствует текущему
со­стоянию сети. Все внесенные в сеть
изменения должны быть отражены на
метках соответствующих устройств и в
документации по устройству или кабелю,
в которых они произошли. Это дает полную
картину состояния сети.

Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]

• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #

3.3. Решение сетевых проблем

Иногда работающая сеть вдруг начинает давать сбои. Файлы копируются слишком долго, а порой и вовсе не хотят переписываться с машины на машину, участники сетевой игры иногда перестают «видеть» друг друга и так далее. В подавляющем большинстве случаев причина таких странностей лежит где-то на поверхности. Пожалуй, лучше всего, если связи нет вообще – такую сетевую неисправность легче всего обнаружить, диагностировать и устранить.

Ниже приведена таблица диагностики и устранения неисправностей (
табл. 3.1), с помощью которой вы сможете быстро восстановить работоспособность вашей локальной сети в случае отсутствия связи.

Решив сетевые проблемы, поговорим о программах для работы в сети.

3.4. Полезные программы

Сейчас мы рассмотрим несколько полезных программ, которые позволят вам использовать вашу локальную сеть с большей эффективностью.

Обращаем ваше внимание на то, что все описанные здесь программы представлены лишь в учебных целях. Мы считаем нужным предупредить наших читателей о том, что используя описанное программное обеспечение для получения несанкционированного доступа к компьютерам других пользователей они совершают противоправные действия.

3.4.1. The Dude

Если в вашей локальной сети достаточно много компьютеров, вполне возможно, что вам захочется улучшить управление сетью с помощью специального программного обеспечения. В частности, существуют программы, которые умеют отслеживать состояние компьютеров сети и сообщать о нем администратору. Например, программа The Dude, которую мы сейчас рассмотрим, служит для мониторинга локальной сети. Основная ее особенность – автоматическое составление карты сети и отслеживание состояния устройств, входящих в сеть. Программу можно скачать на URL
http://www.mikrotik.com
, дистрибутив занимает около 1,4 Мб.

Окно The Dude состоит из нескольких рабочих областей (
рис. 3.4).

В верхней левой части окна находится окно для перемещения по разделам программы, немного ниже – мини-карта сети. В правой же части отображаются выбранные разделы программы.

Например, раздел Network Maps Local Map выводит карту сети. Карта строится автоматически на основе сканирования диапазона адресов вашей сети, который задается при первом запуске программы. Найденные устройства отображаются в виде квадратиков с информацией об именах устройств. Программа периодически пингует включенные в карту устройства, выясняя их доступность. Если устройство доступно – оно выделено на карте зеленым цветом, если нет – красным. Пользователь имеет возможность добавлять элементы на карту вручную, экспортировать карту в различные графические форматы.

Для того, чтобы The Dude просканировал определенный диапазон IP-адресов в поисках компьютеров и других устройств – нажмите кнопку Discover, которую можно найти в окошке Local Map.

В появившемся после этого окне (
рис. 3.5) введите интересующий вас диапазон адресов и запустите сканирование. Так же вы можете сразу же установить галочки Add Network To Auto Scan для того, чтобы программа в дальнейшем автоматически сканировала выбранный диапазон адресов наряду с другими и Layout Map After Discovery Complete – для обновления карты после завершения поиска устройств.

Вкладка этого окна Services служит для настройки сетевых сервисов, на которые должна реагировать программа, а Advanced содержит некоторые дополнительные параметры сканирования.

Пожалуй, карта сети – это основная и наиболее интересная возможность программы. Остальные ее инструменты имеют меньшую ценность, хотя, все равно, интересны так как предоставляют дополнительную информацию о сетевых устройствах, о ходе сканирования и так далее.

Следующая программа, которую мы рассмотрим, предназначена для перехвата и анализа пакетов, путешествующих по сети.

3.4.2. Packetyzer

Packetyzer
– это мощная бесплатная программа для перехвата и анализа сетевых пакетов. Она поддерживает более чем 483 протокола, умеет работать с проводными и беспроводными сетями, легко настраивается.

Packetyzer
можно скачать на
http://www.networkchemistry.com/products/packetyzer.php

Размер дистрибутива составляет порядка 11,5 Мб.

При запуске программа попросит вас указать сетевой адаптер, который будет использоваться для захвата пакетов (
рис. 3.6), здесь же можно ограничить общий размер захваченных пакетов (Limit Total Capture to) и максимальную длину одного пакета (Limit each Packet to). Так же здесь можно включить автоматический скроллинг окна захвата пакетов в течение работы программы (Automatic scrolling during capture).

После этого Packetyzer
может начинать работу – для включения захвата пакетов надо нажать F5 или выбрать меню Session Start Capture. Соответственно, для остановки захвата надо также нажать F5, либо воспользоваться командой меню Session Stop Capture.

В ходе работы программы осуществляется перехват пакетов, проходящих через выбранный сетевой адаптер (
рис. 3.7).

На вкладке Deem, в верхней правой части окна программы расположена область, содержащая информацию о захваченных пакетах. Если щелкнуть мышью по одной из строчек этой области, в левой части окна отобразится детальная информация о пакете, в правой нижней части можно видеть этот же пакет в шестнадцатеричном представлении.

Вы можете редактировать пакеты, используя пункт меню Session Packet Editing, можете самостоятельно отправлять пакеты, используя средство, которое скрывается за пунктом меню Session Send Packet (
рис. 3.8).

Новый пакет можно создать на основе выделенного пакета. Отредактировав выделенный пакет (правка осуществляется в шестнадцатеричном виде), вы можете нажать на кнопку Send One для его отправки.

Результаты сканирования можно сохранить в файл (File Save). Так же программа умеет работать с файлами-результатами сканирования в различных форматах.

Теперь давайте рассмотрим вкладки окна сканирования.

Так, вкладка Protocols содержит информацию о типе и количестве пакетов, соответствующих тому или иному протоколу. Информация выводится в графическом виде с разбиением протоколов на группы.

• Вкладка Connections содержит информацию о сетевых соединениях.
• Вкладка Statistics – статистику работы программы.
• Вкладка Wireless – информацию о работе программы с беспроводными сетями.
• Вкладка Capture Filter содержит информацию о фильтрах пакетов, в соответствии с которыми осуществляется захват.

Теперь давайте рассмотрим достаточно простую, но эффективную программу для сканирования ресурсов сети.

Корни проблем локальных сетей часто кроются в одном из таких трех источников.

1. Физический уровень: медная проводка, оптоволокно или беспроводная связь

Возможные причины:

2. Уровень сети: Ethernet и IP

Возможные причины:

3. Коммутаторы и виртуальные локальные сети

Возможные причины:

Передовые методы успешного устранения неисправностей локальной сети включает следующие действия:

1. Определение точной сути проблемы: Попросите человека, сообщившего о проблеме, объяснить, как выглядит нормальная работа, а затем показать, как выглядит проблема. 

2. Воспроизведение проблемы при возможности: Спросите себя, понимаете ли Вы симптомы, а затем при возможности проверьте самостоятельно как выглядит сообщенная проблема. 

3. Локализация и изоляция причины: Попытайтесь изолировать проблему на уровне одного устройства, подключения или программного приложения. 

4. Разработка плана решения проблемы: Исследуйте и/или рассмотрите возможные пути решения проблемы. Учитывайте возможность того, что некоторые доступные решения проблемы могут вызвать другие проблемы. 

5. Реализация плана: Фактическим решением проблемы может оказаться замена оборудования, применение патча программного обеспечения, переустановка приложения или компонента, или очистка файла, зараженного вирусом. Если проблема заключается в учетной записи пользователя, может потребоваться изменение параметров безопасности пользователя или сценариев входа в систему. 

6. Проверка решения проблемы: После того, как было реализовано принятое решение, убедитесь, что проблема полностью решена, попросив пользователя проверить наличие проблемы еще раз. 

7. Документация проблемы и решения: Документация может использоваться в дальнейшем для помощи в устранении таких же или аналогичных проблем. Также можно использовать документацию для подготовки отчетов по общим проблемам сети для руководства и/или пользователей, или для обучения новых пользователей сети или участников команды поддержки сети. 

8. Обеспечение взаимодействия с пользователем: Это побуждает пользователей сообщать о подобных ситуациях в будущем, что позволит улучшить производительность сети. Если пользователь сможет сделать что-то для исправления или избежания проблемы, обеспечение взаимодействия с ним может уменьшить количество проблем с сетью в будущем. 

Важность инструментов и обучения методам устранения неисправностей локальной сети
Предоставление персоналу передовой поддержки сети надлежащей подготовки, необходимых инструментов и надежных методов устранения неисправностей приводит к более быстрому решению проблем локальной сети, что экономит рабочее время сотрудников, позволяет быстрее обслуживать заявки на устранение неисправностей, сводя к минимуму время простоя, а также быстрее возвращая к работе пользователей сети.

Про то, как установить и настроить домашнюю локальную сеть, написано и разжёвано, казалось бы, абсолютно всё, и сделать что-то неправильно в немногочисленных настройках Windows XP очень сложно. Однако в реальности всё оказывается не так гладко.

Несмотря на то, что сегодня, после выхода SP1 и многочисленных патчей-заплаток, Windows XP уже можно считать вполне стабильной и надёжной системой, проблем, с которыми сталкиваются пользователи при её настройке и использовании в локальной сети, к сожалению, немало. Тем не менее, если что-то работает неправильно или вообще не работает, борьбу со сбоем лучше всего начинать не с форматирования жёсткого диска, а с проверки собственных настроек и исправности оборудования.

Проверка оборудования

Если в сети не проходит даже сигнал от программы ping.exe, то есть все основания предполагать неисправность оборудования. Коммутатор («хаб» или «свитч» — последний иметь предпочтительнее) часто бывает причиной неполадок. Например, часто на нём «выгорают» какие-то порты, чтобы выявить неисправность, проверьте наличие физического соединения по горящим индикаторам на платах и коммутаторах, попробуйте переставить кабели.

Коммутатор, как и всё сетевое оборудование, боится грозы — используйте для защиты нетпротекты. Не любит он и нестабильного питания — тут иногда помогает перезагрузка. Иногда в комплекте с оборудованием идут диагностические утилиты от производителя устройства — можно ими воспользоваться. Идеально, конечно, иметь запасной хаб для оперативной проверки работоспособности основного и его замены. Учтите только, что бывают случаи, когда полностью исправные устройства почему-то недолюбливают друг друга и отказываются работать вместе — например, дешёвый хаб не работает с некоторыми конкретными сетевыми картами.

Проверку работоспособности сетевой карты можно легко осуществить, переставив её на другой ПК, на котором сеть работает нормально. Разумеется, драйвера для неё должны быть установлены самые свежие, соответствующие установленной операционной системе, перемычки на сетевой карте (если таковые есть) установлены верно (включен режим Plug-and-play). Откройте Менеджер Устройств и убедитесь, что ОС не сигнализирует о неисправности устройства или конфликте прерываний или адресов ввода-вывода. Желательно, чтобы IRQ 15 не доставалось сетевому адаптеру — некоторым оно не нравится.

Поставьте сетевую карту в другой PCI-cлот (он должен являться bus master — проверьте это по инструкции материнской платы), удостоверьтесь, что у платы хороший контакт с PCI-разъёмом. Кстати, для небольшой сети удобно предварительно настроить и проверить сеть, установив все компьютеры в одной комнате и соединив их временными короткими проводами — нередко это спасает очень много времени.

Кабель — далеко не самая надёжная составная часть сети. Поэтому если отсутствует соединение с каким-то из ПК, при этом все порты хаба работоспособны, а замена сетевой карты не помогает, то, если имеется такая возможность, попробуйте временно перенести его на один стол с другим ПК той же сети и соединить их напрямую коротким кроссоверным кабелем. Если всё заработало, то причина сбоя может заключаться в некачественном кабеле, который не соответствует пятой категории, плохо обжат, проходит рядом с создающими электромагнитные наводки силовыми линиями, слишком длинный или где-то сильно изгибается либо перекручивается.

При желании проверить контакты и распайку можно воспользоваться специальными тестерами для сетевых кабелей. В случае 100-мегабитной витой пары старайтесь не делать соединения более 100 метров, впрочем, при наличии высококачественного оборудования (3Com, например) иногда нормально работают и 200—300-метровые сегменты. Для ещё больших расстояний требуется уже дополнительное оборудование, например — репитеры.

При использовании же коаксиального кабеля попробуйте также заменить терминаторы (50-омные заглушки) в T-образных коннекторах, установленных в BNC-разъёмы (Bayonet Nut Connector) сетевых карт (для сети топологии «шина», построенной на коаксиальном кабеле, требуется два терминатора — для двух машин, находящихся по концам шины). Максимальной длиной тонкого коаксиального кабельного соединения (10Base2) принято считать 185 метров. Более длинные соединения (бывает 500 м!) тоже возможны, однако в этом случае устойчивой связи гарантировать нельзя.

Не забудьте, что телевизионный кабель и кабель для локальной сети — разные вещи, волновое сопротивление компьютерного — 50 Ом, а телевизионного — 75 Ом. Учтите, что коаксиал может быть заземлён в одной и только в одной точке (как и экран экранированной витой пары) и плохо переносит морозы.

Ограничения по длине на сегмент медного кабеля без повторителей:

• 10Base2 (тонкий коаксиальный кабель 50 Ом) — до 185 метров;
• 10Base5 (толстый коаксиальный кабель 50 Ом) — до 500 метров;
• 10BaseT (витая пара) — обычно 100—150 метров;
• 100BaseT (витая пара) — до 100 метров;
• 1000BaseT (витая пара) — до 100 метров.

Проверка настроек ОС

Если аппаратура в порядке, то в первую очередь проверьте правильность настроек сетевого соединения. В диалоге «Свойства компьютера» — «Имя компьютера» обратите внимание на имя компьютера и рабочую группу — у каждого ПК домашней сети должно быть уникальное имя, а название рабочей группы (в домашних сетях домены почти не встречаются) должно совпадать. Имя ПК и название рабочей группы следует записывать заглавными буквами латинского алфавита — это исключит ряд проблем. Не используйте имена длиннее 15 букв (это относится и к разделяемым ресурсам) и не включайте в них пробелы и другие спецсимволы.

Далее в Панели управления Windows XP выберите диалог «Network Connections» и откройте свойства своего соединения (предварительно удалите его из сетевого моста Bridge Connections, используя контекстное меню). Удостоверьтесь, что для него установлены следующие сетевые компоненты:

• Клиент для сетей Microsoft (Client for Microsoft Networks). Если его нет, то нажмите кнопку Install и установите его. Нажмите кнопку Properties и установите переключатель Name service provider в положение Windows Locator;
• Служба доступа к файлам и принтерам сетей Microsoft (File and Printer Sharing for Microsoft Networks) — устанавливайте её, только если необходимо предоставить в общий доступ файлы и принтеры данного ПК;
• QoS Packet Scheduler — этот компонент можно оставить, а можно и удалить, так как он помогает при использовании голосовых и видеоконференций в корпоративных сетях (если эту технологию поддерживает всё оборудование сети на пути сигнала и используемые программы). То, что он резервирует 20% полосы пропускания канала — миф;
• Протокол TCP/IP. В соответствии с конфигурацией вашей сети либо задайте в его настройках явным образом IP-адрес и маску подсети, например — 192.168.0.1 и 255.255.255.0, либо используйте автоматическое присвоение IP, которое осуществляет сервер DHCP. Проверьте, чтобы маски на всех ПК вашей сети совпадали, а IP у каждого ПК был собственный (то есть у первого ПК — 192.168.0.1, у второго — 192.168.0.2, и так далее). Проверьте правильность установленных IP шлюза и DNS-серверов. Нажмите кнопку Advanced и попробуйте на странице WINS снять флажок Enable LMHOSTS Lookup (если в настройках вашей сети этот файл не используется). Попробуйте установить параметр Enable NetBIOS over TCP/IP. На странице Options — Properties отключите фильтрацию TCP/IP, разрешив все соединения.

Выберите теперь в свойствах соединения вкладку Authentication и снимите (или установите — в соответствии с настройками своей сети) флаг Enable IEEE 802.1x authentication for this network. Собственно говоря, в домашних LAN эта функция практически не используется — она более востребована в Wi-Fi-сетях.

На вкладке Advanced свойств соединения временно отключите файерволл и Internet Connection Sharing, если вы их используете.

Теперь вернитесь на страницу General и в случае Wi-Fi-адаптера установите флаг Show Icon in notification area when connected — иногда этот параметр оказывается критичным при установке беспроводного соединения. Далее нажмите кнопку Configure — тем самым вы откроете диалог свойств сетевого адаптера. Ещё раз убедитесь, что в окне Device status отсутствуют сообщения об ошибках в работе устройства. На вкладке «Дополнительно» временно откажитесь от всех автоматических режимов.

То есть, если вы имеете сеть 100 Мбит, то вместо режима автоопределения скорости сети попробуйте принудительно установить для всех сетевых карт “100 Full Mode” — полнодуплексный режим — и принудительно же выберите тип используемого кабеля (если это предусмотрено в настройках). Иногда можно, наоборот, попробовать понизить скорость передачи, выставив полудуплекс 10 Мбит — возможно, что длина кабеля или помехи не дают сети работать на полную мощность. Учтите также, что полнодуплексный режим поддерживают только свитчи, но не хабы. Если в свойствах адаптера имеется опция “Transmit Threshold”, то установите её в положение “Store and Forward”.

Наконец, переустановите самые свежие драйвера сетевой карты, чипсета материнской платы, а также все обновления операционной системы, обновите BIOS, откажитесь от разгона и установите в CMOS Setup все параметры в положение “Default”.

Другие протоколы

Наличие в системе ненужных протоколов — IPX/SPX и NetBEUI — не приветствуется, и удаление лишних сетевых компонентов иногда может помочь в устранении сбоя. Но, разумеется, протокол IPX/SPX можно устанавливать, если какие-либо приложения или сетевые игры его требуют. Установка же протокола NetBEUI может избавить от некоторых сбоев, даже если явной необходимости в нём не наблюдается.

В Windows XP для установки NetBEUI в Панели управления откройте диалог Network Connections и откройте свойства своего соединения. На вкладке General нажмите кнопку Install. Далее в списке компонентов выберите Protocol — Add — Have Disk и в появившемся окне обзора откройте папку Valueaddmsftnetnetbeui компакт-диска Windows XP. Выберите файл Netnbf.inf и нажмите кнопку Open — ОК.

Проблемы Windows XP

Таким образом, если после всех вышеописанных действий вы убедились, что настройки сети правильные (хорошо бы ещё раз их уточнить у администратора сети, если таковой имеется), но проблема не исчезла, то её причина может быть в сбоях операционной системы. Попробуйте для начала найти её решение в базе данных службы технической поддержки Microsoft и подробно описать симптомы сбоя в нескольких специализированных веб-конференциях — возможно, ответ уже давно известен.

В ряде случаев помогает полное удаление всех сетевых компонентов (начиная от протоколов и заканчивая сетевой картой) с последующей их переустановкой. Разумеется, все патчи и обновления для Windows должны быть установлены (обновите даже драйвера сетевых принтеров!).

В Windows XP и Windows Server 2003 стек протоколов TCP/IP официально считается компонентом ядра операционной системы, и для его переустановки необходимо использовать утилиту командной строки WINDOWSSYSTEM32NETSH.EXE (NetShell, предназначена для настройки и тестирования сетевых компонентов), которая обеспечит восстановление стека протоколов TCP/IP в состояние на момент установки операционной системы. Для того, чтобы это осуществить, введите в командной строке:

netsh int ip reset c:resetlog.txt

Файл журнала resetlog.txt покажет, какие изменения при этом произошли.

Отключите или удалите компонент Windows Internet Connection Sharing, файерволл и антивирус. Посмотрите, какие программы находятся в памяти с помощью утилиты TaskInfo (www.iarsn.com). Возможно, что причиной неполадок является какая-то фоновая программа. Текущие же параметры сетевого соединения удобно контролировать с помощью утилиты wntipcfg.exe, входящей в состав пакета Windows 2000 Resource Kit.

Повреждения или удаления системных файлов могут вызывать множество непонятных сбоев — начиная от отсутствия вкладки Sharing («Доступ») в свойствах папок и заканчивая сообщениям об ошибках и «синими экранами смерти». Для проверки файлов необходимо выполнить команду SFC /SCANNOW. В крайнем случае может потребоваться переустановить SP1 или ОС поверх себя же — настроек прикладных программ это не повредит, а исходные файлы восстановятся. Временно отключите все «твики» системы — они могут быть причиной сбоя, например, если при попытке открыть папку «Сетевое окружение» (“My Network Places”) выдаётся сообщение об ошибке, то это может быть связано с тем, что в программе TweakUI вы, воспользовавшись опцией “First Icon on Desktop”, отказались от привычного расположения иконки My Documents — верните в этой опции My Documents на первое место.

Попробуйте отключить системный сервис Web Client и службу Remote Access Auto Connection Manager. Отключите службу Wireless Zero Configuration — некоторые Wi-Fi-адаптеры с ней плохо совместимы. Проверьте, не отключена ли какая-то важная служба — список служб по умолчанию можно найти на сайте www.blackviper.com. Так, для работы VPN-соединений обязательно требуется запущенная служба Remote Access Connection Manager, а для работы Internet Connection Sharing в Windows XP необходимы сервисы:

• Application Layer Gateway Service;
• Network Connections;
• Network Location Awareness (NLA);
• Plug and Play;
• Remote Access Auto Connection Manager;
• Remote Access Connection Manager;
• Remote Procedure Call (RPC);
• Telephony.

Установите для каждого режим запуска Startup type в положение Automatic.

Щёлкните, наконец, правой кнопкой мыши по значку сетевого соединения в Windows XP и в выпадающем меню выберите команду Repair — она переинициализирует текущее соединение.