Ошибка 103 при печати принтера

Автор
Тема: Ошибка получения ответа ОФД 103:НЕИЗВЕСТНО  (Прочитано 35727 раз)

Из нашей статьи вы узнаете:

Разбираемся, какие ошибки чаще всего возникают при работе с онлайн-кассами, и как их решить.

Ошибка получения ответа ОФД 32: Разрыв соединения

Онлайн-касса не передает информацию о чеке оператору фискальных данных. Продавец пробивает чек, но ответа о его обработке и отправке от сервера он не получает.

Возможные причины:

• слабое интернет-соединение;
• ошибки в серийных и регистрационных номерах;
• неверная информация у ОФД о новой кассе;
• не оплачены услуги интернет-провайдера.

Чтобы устранить ошибку:

• проверьте качество интернет-соединения;
• перезагрузите аппарат;
• переустановите драйверы кассы;
• сверьте регистрационные и серийные номера кассы с указанными в договоре.

Если ошибку не удаётся устранить самостоятельно, обратитесь в техническую поддержку ОФД. Пока проблема не устранена, пользователь может отправлять чеки в режиме альтернативного обмена. Средняя скорость — 1 чек в минуту.

Ошибка получения ответа ОФД 103: Неизвестно

Причины:

• некорректно указаны регистрационные данные;
• неверно указан ip-адрес;
• ошибки в прошивке системы.

Передавать чеки можно через подключённый к ПК адаптер. Обратите внимание на правильность данных. Найти нужные сведения есть в личном кабинете:

• ИНН ОФД: 4029017981
• Наименование ОФД: АО «Калуга Астрал»
• Адрес сервера ОФД: ofd.astralnalog.ru (91.239.5.68)
• Порт: 7777
• DNS-сервер: 8.8.8.8
• Адрес отправки чеков: noreplyofd@astralnalog.ru

Если все настройки верны, но ошибка 103 сохраняется, обратитесь в техническую поддержку оператора фискальных данных.

Ошибка получения ответа ОФД 104: Разрыв соединения

Схожа с ошибкой 32. Причины возникновения аналогичные:

• некорректно указаны регистрационные и серийные номера;
• неоплаченное обслуживание оборудования;
• слабое интернет-соединение.

При этой ошибке бумажный чек пробивается, но данные не передаются ОФД.

Чтобы устранить проблему, сначала отправьте сообщение об ошибке ОФД, а поле получения ответа:

• проверьте серию и регистрационный номер;
• переустановите драйвер;
• перезагрузите кассу.

Ошибка получения ответа ОФД 15: Разрыв

Попробуйте устранить проблему описанными выше методами. Если не получилось — обратитесь в техподдержку.

Другие причины появления ошибок

Иногда когда провайдер блокирует операции по передаче данных как «сомнительные». Перед подключением онлайн-кассы узнайте обо всех ограничениях у провайдера, а также проверьте скорость интернет-соединения.

Ещё одна распространённая причина разрыва связи — проблемы с кассовым аппаратом. Покупайте только лицензионное оборудование у официальных дилеров. Экономия на технике может стать причиной больших трат на штрафы в контролирующие органы.

«Астрал.ОФД» помогает купить и правильно настроить кассовую технику. Служба поддержки компании работает круглосуточно, а все операции можно отслеживать с компьютера или смартфона. Оставьте заявку на подключение на сайте и наши сотрудники свяжутся с вами, чтобы обсудить условия.

Существует ряд ситуаций, при которых ОФД не сможет принимать чеки от вашей ККТ. Ниже подробно описаны возможные коды ошибок и порядок действий в случае их возникновения. Вы можете настроить правила уведомления вас о таких ошибках в разделе Оповещения .

Если у вас остались вопросы, то вы можете задать их
по телефону горячей линии ФНС: 8-800-222-2222 .

Для того, что бы определить какой интерфейс используется для передачи данных (т.е. является активным) и какая версия
программного обеспечения процессора системной платы используется в ККТ необходимо распечатать чек тестового прогона.
Получить такой чек можно последовательно выполнив следующие операции: 

1) Выключите ККТ; 

2) Нажмите и удерживайте кнопку промотки чека; 

3) Не отпуская кнопку промотки чека включите питание ККТ; 

4) После того как ККТ начала печатать чек тестового прогона, отпустите кнопку промотки чека; 

5) Для прерывания печати чека тестового прогона необходимо через некоторый промежуток времени (через 20 — 30 сек)
нажать на кнопку промотки чека.

Поскольку любая ККТ, соответствующая новому порядку применения, обладает несколькими интерфейсами, то это можно использовать для диагностики проблем связанных с отсутствием передачи данных в ОФД, при этом физически не отключая ККТ от ПК, на котором установлено кассовое ПО. Поэтому следующим этапом проведения диагностики является подключение ККТ к переносному ПК специалиста аккредитованного сервисного центра с использованием свободного, не задействованного, интерфейса. Определить свободный интерфейс можно визуально и опираясь на данные приведенные в чеке тестового прогона. Например, строка в тестовом прогоне (см. фото):

говорит о том, что активным (т.е. интерфейсом, через который передаются данные в ОФД) является интерфейс RNDIS (подключение через порт USB). Значит свободным (не задействованным) является интерфейс RS232 (COM).
Если в данной строке напечатано «ETHERNET», то передача данных осуществляется через интерфейс Ethernet и свободным может быть интерфейс RS232 (COM) или USB.
Если в данной строке напечатано «WIFI», то передача данных осуществляется через интерфейс Wi-Fi и свободным может быть так же интерфейс RS232 (COM) или USB.
Определив свободный интерфейс, можно производить подключение ККТ к переносному ПК специалиста аккредитованного сервисного центра.

Рассмотрим ситуацию, когда свободным интерфейсом является RS232 (СОМ). Тогда подключение ККТ к переносному ПК специалиста аккредитованного сервисного центра можно осуществить с использованием интерфейсного кабеля СОМ, из комплекта поставки ККТ с завода изготовителя. После подключения ККТ к ПК нужно выполнить несколько операций.

2) Затем выполнить поиск подключенной ККТ нажав кнопку «Поиск оборудования»

3) В открывшемся окне инициировать поиск нажав на кнопку «Начать».

4) Если связь с устройством есть, то по окончании поиска результат будет выведен в окне поиска. Далее следует закрыть поиск.

5) В окне «Свойства Драйвера ФР» введите параметры, которые были получены при поиске оборудования, и нажмите кнопку «Проверка связи» Результат отобразится в поле «Код ошибки» в виде модели устройства и его заводского номера.

После того, как с ККТ установлена связь необходимо убедиться в том, что ККТ имеет доступ в Internet. Для этого в утилите «Тест драйвера ФР» нужно перейти к пункту «15». Прочее» закладка «Команда», в поле «URL» ввести любой существующий публичный адрес (например: www.yandex.ru или адрес ОФД) и нажать не кнопку «Пинг». Если результат пинга будет равен «0», то это говорит о том, что ККТ имеет доступ в Internet. Любой другой результат говорит о том, что доступа в Internet нет.

В случае, если проверка доступа в Internet при помощи пинга дала отрицательный результат, совместно с локальной IT-службой выполните следующие операции.

Если для передачи данных задействован интерфейс USB (протокол RNDIS) необходимо:

— убедиться, что ККТ физически подключена к ПК при помощи кабеля USB;

— кабель USB исправен;

— порт USB, к которому подключена ККТ, в ПК исправен;

— ПК, к которому подключена ККТ, подключен к локальной сети предприятия и имеет доступ в Internet;

— проверить правильность настройки ККТ в соответствии с инструкцией «Настройка ККТ для передачи данных», которая доступна для

скачивания в «Личном кабинете ЦТО»;

Если ККТ имеет доступ к сети Internet, то для дальнейшей диагностики возможных проблем можно использовать встроенный механизм логирования последней попытки передачи данных. Данное логирование реализовано в таблицах ККТ, а именно в таб. №20 «Статус обмена ФН». Для просмотра лога необходимо открыть указанную таблицу.

В случае, когда ККТ передает данные в ОФД, лог (поля с №8 по №17) будет выглядеть следующим образом:

При этом содержимое данных полей будет следующим:

-поле №8 «Log0» будет содержать время включения ККТ и активный интерфейс для передачи данных в ОФД (RNDIS, ETH или WIFI);

-поле №9 «Log1» будет содержать время получения и IP-адрес установленный в ККТ (таб. №16 «Сетевой адрес») ;

-поле №10 «Log2» будет содержать время получения и IP-адрес сервера ОФД;

-поле №11 «Log3» будет содержать время и результат подключения к порту ОФД, который указан в таб. №19 «Параметры ОФД»;

-поле №12 «Log4» будет содержать время отправки пакета данных и его размер на сервер ОФД;

-поле №13 «Log5» будет содержать время ответа ОФД и его размер;

-поля №14 по №16 зарезервированы;

-поле №17 «Log9» будет содержать информацию о состоянии связи между ККТ и ПК (или ККТ и локальной сетью, в случае использования Ethernet (ETH));

Ситуация 1. Неверно указан порт или прямой IP-адрес сервера ОФД. При этом лог будет выглядеть следующим образом:

Для устранения данной ситуации необходимо перейти в таб. №19 «Параметры ОФД» и проверить правильность введенных данных в поле №1 «Сервер» и в поле №2 «Порт».

Ситуация 2. Неверно указан адрес сервера ОФД или не доступен DNS-сервер, в случае использования доменного имени сервера ОФД (на примере ОФД-Я: connect.ofd-ya.ru), а не прямого IP-адреса (на примере ОФД-Я: 91.107.67.212). При этом лог может выглядеть как на фото:

Здесь возможны следующие пути решения. Нужно перейти в таб. №19 «Параметры ОФД» и проверить правильность введенных данных в поле №1 «Сервер». Если данные введены корректно и/или указано доменное имя сервера ОФД, то нужно попробовать указать прямой IP-адрес. Затем перезагрузить ККТ и проверить лог. Если вид лога изменится и данные отправятся, то проблема в недоступности DNS-сервера. Для устранения нужно обратиться в IT-службу, обслуживающую локальную сеть предприятия.

Ситуация 3. Локальными политиками безопасности закрыт порт. При этом лог будет выглядеть следующим образом:

Для устранения нужно обратиться в IT-службу, обслуживающую локальную сеть предприятия для открытия доступа к портам сервера ОФД.

Ситуация 4. Есть проблемы с данными о ККТ на сервере ОФД:

Такое сообщение (см. поле №13 «Log5») может возникнуть в том случае если:

-Параметры для подключения ККТ к серверу ОФД указаны корректно, но ККТ не зарегистрирована на сервере ОФД;

-Параметры для подключения ККТ к серверу ОФД указаны корректно, ККТ зарегистрирована на сервере ОФД, но при регистрации ККТ была допущена ошибка в данных: ошибка в РНМ ККТ, зав. номере ККТ и т.д.;

Устранить описанные выше ошибки можно зарегистрировав ККТ в ОФД, используя сервис «Личного кабинета ОФД» или, если ККТ

уже зарегистрирована, нужно зайдя в «Личный кабинет ОФД» сравнить регистрационные данные полученные при печати чека тестового прогона с теми данными, которые введены в «Личном кабинете ОФД». В случае обнаружения ошибок необходимо обратиться в техническую поддержку ОФД.

Ситуация 1. Неверно указан порт или прямой IP-адрес сервера ОФД, то в таблице №20, поле №11 «Log3» будет храниться запись следующего вида:

Для устранения данной ситуации необходимо перейти в таб. №19 «Параметры ОФД» и проверить правильность введенных данных в поле №1 «Сервер» и в поле №2 «Порт».

Ситуация 2. Неверно указан адрес сервера ОФД или не доступен DNS-сервер, в случае использования доменного имени сервера ОФД (на примере ОФД-Я: connect.ofd-ya.ru), а не прямого IP-адреса (на примере ОФД-Я: 91.107.67.212):

Соответственно, нужно перейти в таб. №19 «Параметры ОФД» и проверить правильность введенных данных в поле №1 «Сервер». Если данные введены корректно и/или указано доменное имя сервера ОФД, то нужно попробовать указать прямой IP-адрес. Затем перезагрузить ККТ и проверить лог. Если вид лога изменится и данные отправятся, то проблема в недоступности DNS-сервера. Для устранения нужно обратиться в IT-службу, обслуживающую локальную сеть предприятия.

Ситуация 3. Локальными политиками безопасности закрыт порт. При этом лог будет выглядеть следующим образом:

Для устранения нужно обратиться в IT-службу, обслуживающую локальную сеть предприятия для открытия доступа к портам сервера ОФД.

Ситуация 4. Есть проблемы с данными о ККТ на сервере ОФД:

Такое сообщение (см. поле №13 «Log5») может возникнуть в том случае если:

-Параметры для подключения ККТ к серверу ОФД указаны корректно, но ККТ не зарегистрирована на сервере ОФД;

-Параметры для подключения ККТ к серверу ОФД указаны корректно, ККТ зарегистрирована на сервере ОФД, но при регистрации ККТ была допущена ошибка в данных: ошибка в РНМ ККТ, зав. номере ККТ и т.д.;

Устранить описанные выше ошибки можно зарегистрировав ККТ в ОФД, используя сервис «Личного кабинета ОФД» или, если ККТ

уже зарегистрирована, нужно зайдя в «Личный кабинет ОФД» сравнить регистрационные данные полученные при печати чека тестового прогона с теми данными, которые введены в «Личном кабинете ОФД». В случае обнаружения ошибок необходимо обратиться в техническую поддержку ОФД.

Коды ошибок ККТ

Коды ошибок	Описание
Код ошибки	Расшир. код ошибки
DEC	HEX
0	00h	–	Ошибок нет
8	08h	–	Неверная цена (сумма)
10	0Ah	–	Неверное количество
11	0Bh	–	Переполнение счетчика наличности
12	0Ch	–	Невозможно сторно последней операции
13	0Dh	–	Сторно по коду невозможно (в чеке зарегистрировано меньшее количество товаров с указанным кодом)
14	0Eh	–	Невозможен повтор последней операции
15	0Fh	–	Повторная скидка на операцию невозможна
16	10h	–	Скидка/надбавка на предыдущую операцию невозможна
17	11h	–	Неверный код товара
18	12h	–	Неверный штрихкод товара
19	13h	–	Неверный формат
20	14h	–	Неверная длина
21	15h	–	ККТ заблокирована в режиме ввода даты
22	16h	–	Требуется подтверждение ввода даты
24	18h	–	Нет больше данных для передачи ПО ККТ
25	19h	–	Нет подтверждения или отмены регистрации прихода
26	1Ah	–	Отчет с гашением прерван. Вход в режим невозможен.
27	1Bh	–	Отключение контроля наличности невозможно (не настроены необходимые способы расчета).
30	1Eh	–	Вход в режим заблокирован
31	1Fh	–	Проверьте дату и время
32	20h	–	Дата и время в ККТ меньше чем в ФН
33	21h	–	Невозможно закрыть архив
61	3Dh	–	Товар не найден
62	3Eh	–	Весовой штрихкод с количеством <>1.000
63	3Fh	–	Переполнение буфера чека
64	40h	–	Недостаточное количество товара
65	41h	–	Сторнируемое количество больше проданного
66	42h	–	Заблокированный товар не найден в буфере чека
67	43h	–	Данный товар не продавался в чеке, сторно невозможно
70	46h	–	Неверная команда от ККТ
102	66h	–	Команда не реализуется в данном режиме ККТ
103	67h	–	Нет бумаги
104	68h	–	Нет связи с принтером чеков
105	69h	–	Механическая ошибка печатающего устройства
106	6Ah	–	Неверный тип чека
107	6Bh	–	Нет больше строк картинки/штрихкода
108	6Ch	–	Неверный номер регистра
109	6Dh	–	Недопустимое целевое устройство
110	6Eh	–	Нет места в массиве картинок/штрихкодов
111	6Fh	–	Неверный номер картинки/штрихкода (картинка/штрихкод отсутствует)
112	70h	–	Сумма сторно больше, чем было получено данным способом расчета
113	71h	–	Сумма не наличных платежей превышает сумму чека
114	72h	–	Сумма платежей меньше суммы чека
115	73h	–	Накопление меньше суммы возврата или аннулирования
117	75h	–	Переполнение суммы платежей
118	76h	–	Предыдущая операция не завершена
119	77h	–	Ошибка GSM-модуля
122	7Ah	–	Данная модель ККТ не может выполнить команду
123	7Bh	–	Неверная величина скидки / надбавки
124	7Ch	–	Операция после скидки / надбавки невозможна
125	7Dh	–	Неверная секция
126	7Eh	–	Неверная форма/способ расчета
127	7Fh	–	Переполнение при умножении
128	80h	–	Операция запрещена в таблице настроек
129	81h	–	Переполнение итога чека
130	82h	–	Открыт чек аннулирования – операция невозможна
132	84h	–	Переполнение буфера контрольной ленты
134	86h	–	Вносимая клиентом сумма меньше суммы чека
135	87h	–	Открыт чек возврата – операция невозможна
136	88h	–	Смена превысила 24 часа
137	89h	–	Открыт чек прихода – операция невозможна
138	8Ah	–	Переполнение ФП
140	8Ch	–	Неверный пароль
141	8Dh	–	Буфер контрольной ленты не переполнен
142	8Eh	–	Идет обработка контрольной ленты
143	8Fh	–	Обнуленная касса (повторное гашение невозможно)
145	91h	–	Неверный номер таблицы
146	92h	–	Неверный номер ряда
147	93h	–	Неверный номер поля
148	94h	–	Неверная дата
149	95h	–	Неверное время
150	96h	–	Сумма чека по секции меньше суммы сторно
151	97h	–	Подсчет суммы сдачи невозможен
152	98h	–	В ККТ нет денег для выплаты
154	9Ah	–	Чек закрыт – операция невозможна
155	9Bh	–	Чек открыт – операция невозможна
156	9Ch	–	Смена открыта, операция невозможна
158	9Eh	–	Заводской номер/MAC-адрес уже задан
159	9Fh	–	Исчерпан лимит перерегистраций
162	A2h	–	Неверный номер смены
163	A3h	–	Неверный тип отчета
164	A4h	–	Недопустимый пароль
165	A5h	–	Недопустимый заводской номер ККТ
166	A6h	–	Недопустимый РНМ
167	A7h	–	Недопустимый ИНН
168	A8h	–	ККТ не фискализирована
169	A9h	–	Не задан заводской номер
170	AAh	–	Нет отчетов
171	ABh	–	Режим не активизирован
172	ACh	–	Нет указанного чека в ЭЖ
173	ADh	–	Нет больше записей в ЭЖ
174	AEh	–	Некорректный код или номер кода защиты ККТ
175	AFh	–	Отсутствуют данные в буфере ККТ
176	B0h	–	Требуется выполнение общего гашения
177	B1h	–	Команда не разрешена введенными кодами защиты ККТ
178	B2h	–	Невозможна отмена скидки/надбавки
179	B3h	–	Невозможно закрыть чек данным способом расчета (в чеке присутствуют операции без контроля наличных)
180	B4h	–	Неверный номер маршрута
181	B5h	–	Неверный номер начальной зоны
182	B6h	–	Неверный номер конечной зоны
183	B7h	–	Неверный тип тарифа
184	B8h	–	Неверный тариф
186	BAh	–	Ошибка обмена с фискальным модулем
190	BЕh	–	Необходимо провести профилактические работы
191	BFh	–	Неверные номера смен в ККТ и ФН
200	C8h	–	Нет устройства, обрабатывающего данную команду
201	C9h	–	Нет связи с внешним устройством
202	CAh	–	Ошибочное состояние ТРК
2031	CBh	–	Больше одной регистрации в чеке
2041	CСh	–	Ошибочный номер ТРК
205	CDh	–	Неверный делитель
208	D0h	–	Активизация данного ФН в составе данной ККТ невозможна
209	D1h	–	Перегрев головки принтера
210	D2h	–	Ошибка обмена с ФН на уровне интерфейса I2C
211	D3h	–	Ошибка формата передачи ФН
212	D4h	–	Неверное состояние ФН
213	D5h	–	Неисправимая ошибка ФН
214	D6h	–	Ошибка КС ФН
215	D7h	–	Закончен срок эксплуатации ФН
216	D8h	–	Архив ФН переполнен
217	D9h	–	В ФН переданы неверная дата или время
218	DAh	–	В ФН нет запрошенных данных
219	DBh	–	Переполнение ФН (итог чека)
220	DCh	–	Буфер переполнен
221	DDh	–	Невозможно напечатать вторую фискальную копию
223	DFh	–	Сумма налога больше суммы регистраций по чеку и/или итога или больше суммы регистрации
224	E0h	–	Начисление налога на последнюю операцию невозможно
225	E1h	–	Неверный номер ФН
228	E4h	–	Сумма сторно налога больше суммы зарегистрированного налога данного типа
230	E6h	–	Операция невозможна, недостаточно питания
231	E7h	–	Некорректное значение параметров команды ФН
232	E8h	–	Превышение размеров TLV данных ФН
233	E9h	–	Нет транспортного соединения ФН
234	EAh	–	Исчерпан ресурс КС ФН
235	EBh	–	Исчерпан ресурс хранения ФД для отправки ОФД
236	ECh	–	Сообщение от ОФД не может быть принято ФН
237	EDh	–	В ФН есть неотправленные ФД
238	EEh	–	Запросить расширенный код ошибки в регистре 55
239	EFh	–	Исчерпан ресурс Ожидания передачи сообщения в ФН
240	F0h	–	Продолжительность смены ФН более 24 часов
241	F1h	–	Неверная разница во времени между двумя операциями ФН
242	F2h	–	Неверная команда
243	F3h	–	Количество позиций, подлежащих учету в документе, превысило разрешенный лимит
244	F4h	–	Отсутствуют данные в команде
245	F5h	–	Продажа подакцизного товара
246	F6h	00h	Превышение максимального размера чека
	F6h	01h	Некорректная версия ФФД
	F6h	03h	Внутренняя ошибка ККТ
	F6h	04h	Параметр доступен только для чтения

¹ – Коды ошибок, выводимые на дисплей, но не посылаемые в ПК.  

Коды ошибок ФН

Код	Описание
Dec	Hex
0	00h	Нет ошибок
1	01h	Неизвестная команда
2	02h	Неверное состояние ФН
3	03h	Ошибка ФН
4	04h	Ошибка КС
5	05h	Закончен срок эксплуатации ФН
6	06h	Архив ФН переполнен
8	08h	Нет запрошенных данных
9	09h	Некорректное значение параметров команды
10	0Ah	Неверная команда
11	0Bh	Неразрешенные реквизиты
12	0Ch	Дублирование данных
13	0Dh	Отсутствуют данные, необходимые для корректного учета в ФН
14	0Eh	Количество позиций, подлежащих учету в документе, превысило разрешенный лимит
15	0Fh	Отсутствуют данные в команде
16	10h	Превышен размер TLV
17	11h	Нет транспортного соединения
18	12h	Исчерпан ресурс КС
20	14h	Исчерпан ресурс хранения
21	15h	Исчерпан ресурс Ожидания передачи сообщения
22	16h	Продолжительность смены более 24 часов
23	17h	Неверная разница во времени между двумя операциями
24	18h	В данном реквизите параметры не соответствуют форматам данных
25	19h	Продажа подакцизного товара
26	1Аh	Неустановленный реквизит в товарной позиции
32	20h	Сообщение от ОФД не может быть принято

Таблица соответствия кодов ошибок ККТ и кодов ошибок ФН

Код ошибки (Hex)	Описание
ККТ	ФН
D2h	–	Ошибка обмена с ФН на уровне интерфейса I2C
D3h	01h	Неизвестная команда, неверный формат посылки или неизвестные параметры
D4h	02h	Неверное состояние ФН
D5h	03h	Ошибка ФН
D6h	04h	Ошибка КС
D7h	05h	Закончен срок эксплуатации ФН
D8h	06h	Архив ФН переполнен
D9h	07h	Неверные дата и/или время
DAh	08h	Нет запрошенных данных
E7h	09h	Некорректное значение параметров команды
0x50B1	0Bh	Неразрешенные реквизиты
0x50С1	0Ch	Дублирование данных
0x50D1	0Dh	Отсутствуют данные, необходимые для корректного учета в ФН
E8h	10h	Превышение размеров TLV данных
E9h	11h	Нет транспортного соединения
EAh	12h	Исчерпан ресурс КС (криптографического сопроцессора)
EBh	14h	Исчерпан ресурс хранения
ECh	20h	Сообщение от ОФД не может быть принято
EFh	15h	Исчерпан ресурс Ожидания передачи сообщения
F0h	16h	Продолжительность смены более 24 часов
F1h	17h	Неверная разница во времени между двумя операциями
F2h	0Ah	Неверная команда
0x5182	18h	В данном реквизите параметры не соответствуют форматам данных
F3h	0Eh	Количество позиций, подлежащих учету в документе, превысило разрешенный лимит
F4h	0Fh	Отсутствуют данные в команде
F5h	19h	Продажа подакцизного товара
0x51A1	1Аh	Неустановленный реквизит в товарной позиции

¹ – код ошибки сохраняется в регистре 55 ККТ.

² – код ошибки сохраняется в регистре 55 ККТ.

Коды ошибок сети

Код	Описание
Dec	Hex
0	00h	Нет ошибок
1	01h	Отсутствует физический канал связи
2	02h	Ошибка сетевых настроек/нет соединения с сервером ОФД
3	03h	Ошибка при передаче документа на сервер
4	04h	Некорректный заголовок сессионного пакета
5	05h	Превышен таймаут ожидания квитанции
6	06h	Разрыв соединения при приеме квитанции
7	07h	Превышен таймаут передачи документа на сервер
8	08h	ОФД-процесс не инициализирован

Коды ошибок ОФД и реквизиты ответа ОФД

Код	Описание
Dec	Hex
0	00h	Нет ошибок
1	01h	Неверный фискальный признак
2	02h	Неверный формат сообщения оператора
3	03h	Неверный номер ФД
4	04h	Неверный номер ФН
6	06h	Разрыв связи на этапе приема сообщения
11	0Bh	Неисправимая ошибка
14	0Eh	Ошибка обработки документа

Коды ошибок в ответе оператора

При возникновении сбоев или неполадок в реквизите Код ответа оператора (тег 1022) возвращается код сообщения от ОФД.

Код	Содержание сообщения оператора
11	Неисправимая ошибка. Содержание документа не распознано
14	Ошибка форматно-логического контроля при обработке документа

Информация о неполадках в сообщении оператора

Реквизит Сообщение оператора имеет битовый формат. Ниже представлено описание значений битов реквизита Сообщение оператора, информирующих о неполадках.

Номер бита	Содержание сообщения оператора	Формат ПФ
1-й бит = 1	Ошибка форматно-логического контроля документа	ОШИБКА ФЛК
6-й бит = 1	Требуется связаться с ОФД для изменения настройки параметров связи ККТ и ОФД	ТРЕБ. НАСТР. ККТ
7-й бит = 1	Оператор уведомляет пользователя ККТ о прекращении деятельности	ОФД АННУЛИРОВАН

Если при проверке достоверности фискальных данных, содержащихся в ФД, выявлено несоответствие этого ФД требованиям настоящего документа, то ОФД присваивает первому биту реквизита Сообщение оператора (тег 1206) значение равное 1, а также направляет уведомление в налоговый орган.

Коды ошибок сети

Код	Описание
6	Разрыв соединения при приеме квитанции
7	Превышен таймаут передачи документа на сервер
8	ОФД-процесс не инициализирован

Закажите абонентское сопровождение онлайн кассы!

Также Вы всегда можете получить у наших менеджеров исчерпывающую информацию о видах онлайн касс, которые могут применяться в соответствии с новыми требованиями. Наши специалисты подскажут оптимальный вариант необходимого Вам оборудования.

Подберите онлайн кассу за 3 шага!

26 декабря 2022

102

Время чтения:
8 мин.

0

07.11.2021

Исчерпание ресурса КС на кассе Штрих-М, что означает

Срок действия ФН составляет 13, 15 или 36 месяцев. По завершении периода эксплуатации фискальный накопитель блокируется, а касса выдает ошибку при попытке провести операцию.

Это не единственная причина сбоя. Он также может возникать, если память фискального накопителя заполнена, что означает исчерпание ресурса КС на кассах Штрих-М. В этом случае устройство требует замены, несмотря на то, что срок его действия еще не завершен. Завершен срок действия ключа фискального признака, содержащегося в крипто процессоре. Или недостаточно памяти ФН для сохранения данных.

Решение. Заменить фискальный накопитель, предварительно закрыв архив на старом устройстве. До этого необходимо убедиться в том, что все документы переданы ОФД, после чего закрыть смену. Перерегистрировать ККТ в связи с заменой ФН.

Ошибка Е244 на ККМ Штрих-М: как исправить

Законодательство допускает в отдельных случаях использовать кассу автономно. То есть без обязательной передачи данных в ОФД после каждой совершенной операции. Прежде всего, это возможно при работе в местности, отдаленной от сетей связи. Но как минимум 1 раз в течение 30 дней необходимо подключаться к интернету для выгрузки информации  в ОФД. В противном случае ФН блокируется до момента отправки данных оператору.

На экране кассы Штрих-М отображается код ошибки Е244, если выгрузка данных ОФД не осуществлялась более установленного периода. Исчерпан ресурс хранения. Причинами выступают отсутствие связи с интернетом в течение 30 дней, проблемы с роутером или провайдером, недостаток средств на счете при использовании услуг мобильных операторов, технические сбои со стороны ОФД.

Решение. Возобновить связь с ОФД для передачи информации. Другие решения, как исправить ошибку Е244 на ККТ Штрих-М, в зависимости от причины сбоя:

• проверить связь с интернетом, удостовериться в отсутствии технических сбоев со стороны провайдера;
• пополнить баланс SIM-карты, если средств недостаточно для подключения к мобильному интернету;
• оплатить услуги ОФД, если деньги на счету закончились;
• проверить параметры в разделе программирования ККМ 

Ошибка Е247 онлайн-кассы Штрих-М: как исправить

Если время формирования документа оказывается меньше, чем у предыдущей операции, на дисплее кассового аппарата ШТРИХ-М отображается ошибка Е247. Неверная разница во времени между операциями.

Решение. Распечатать текущие параметры ФН. Если окажутся корректными (дата и время ККМ больше, чем у накопителя) — закрыть смену и открыть ее снова. Затем пробить чек. Ошибка Е247 на кассе ШТРИХ-М должна исчезнуть.

Если параметры некорректны, следует перейти в настройки. Для устранения ошибки Е247 на ККМ Штрих-М отредактировать нужные параметры.

Ошибка Е115 ККМ Штрих-М: как исправить

Если при оформлении возврата внести сумму больше, чем та, на которую была оформлена операция, касса ШТРИХ-М выдаст ошибку Е115. Некорректное значение. Не совпадают суммы при возврате и при совершении сделки.

Решение. Ввести корректную сумму.

Ошибка Е103 кассы Штрих-М

Ошибка Е103 на кассе Штрих-М возникает в случае отсутствия кассовой ленты, когда принтер не может напечатать бумажный чек. Также причиной может служить ее замятие, обрыв, размотка. Неисправность принтера.

Решение. Установить новый рулон, предварительно удалив старую бобину. 

Ошибки фискального накопителя и их устранение

Сбой фискального накопителя (ФН) в работе и причины возникновения проблем ФН, Возможные пути решения возникающих проблем с ФН:

Код ошибки ФН. Расшифровка ошибки

210. Ошибка обмена с ФН на уровне интерфейса I2C

Вскройте отсек установки ФН, проверьте физическое подключение ФН к шлейфу онлайн-кассы и восстановите его, если оно отсутствует.

211. Ошибка формата передачи ФН

Вскройте отсек установки ФН, проверьте физическое подключение ФН к шлейфу онлайн-кассы и восстановите его, если оно отсутствует.

212. Неверное состояние ФН

Проверьте текущее состояние работы ФН, поскольку переданная на ФН команда требует другого состояния.

213. Неисправимая ошибка ФН

Закройте архив ФН и замените сам ФН.

214. Ошибка контрольной суммы ФН

Закройте архив ФН и замените сам ФН.

215. Истёк срок эксплуатации ФН

Закройте архив ФН и замените сам ФН.

216. Архив ФН переполнен

Закройте архив ФН и замените сам ФН.

217. В ФН переданы неверная дата или время

Проверьте правильность установки времени на онлайн-кассе, при необходимости скорректируйте время и дату.

218. В ФН нет запрошенных данных

Удостовериться в правильности ввода номера ФД.

219. Переполнение ФН (итог чека)

Закройте архив ФН и замените сам ФН.

225, 255. Неверный номер ФН

Сравнить номер ФН указанного в онлайн-кассе, с номером ФН.

231. Некорректное значение параметров команды ФН, т.е. регистрационный номер ФН имеет неверный формат (контрольную сумму).

232. Превышение размеров данных ФН, передаваемых в формате TLV (структура, состоящая из трех полей: тип-длина-значение, tag-length-value)

Данная ошибка может возникнуть в случае печати кассовых чеков, имеющих большое количество позиций. Поскольку размер пакета данных, передаваемых на ФН, не должен превышать 32768 байт, попробуйте провести покупку в несколько чеков.

233. Нет транспортного соединения ФН

Установите транспортное соединение с оператором фискальных данных (ОФД) и передайте на фискальный накопитель команду «транспортно соединение с оператором фискальных данных».

234. Исчерпан ресурс криптопроцессора ФН

Закройте архив ФН и замените сам ФН. В случае, если возникает ошибка закрытия архива, переведите дату и время в онлайн-кассе на дату и время последнего фискального документа в ФН.

235. Исчерпан ресурс хранения ФН

В данном случае причина проблемы заключается в том, что документы не передаются ОФД. ФН хранит дату первого из непереданных кассовых чеков в течение 30 календарных дней, после чего он перестает формировать фискальный признак и выдаёт ошибку. Поэтому рекомендуем настроить связь с ОФД и передать все фискальные документы.

236. Сообщение от ОФД не может быть принято ФН

237. В ФН есть неотправленные фискальные документы

Проверьте наличие интернет-соединения, снимите отчёт о текущем состоянии расчетов и убедитесь, что все документы ушли ОФД и повторите операцию.

Когда ресурс ФН будет исчерпан или истечёт срок его эксплуатации, закройте архив ФН и сформируйте отчёт о закрытии самого ФН. Указанный отчет будет передан ОФД и в Федеральную налоговую службу РФ.

Что делать с ФН после его замены?

Внимание!!! Федеральным законом 54-ФЗ с (п. 5 ч. 2 ст. 5) после окончания использования ФН в составе онлайн-кассы пользователь ККТ обязан хранить его в течение 5 лет.

По вопросам консультации, обслуживания и ремонта онлайн касс Штрих-М можно обратится в любой из офисов АСЦ ККТ-Онлайн:   Подольск   Серпухов   Троицк

Возникли вопросы?

Заполните форму обратной связи, наши менеджеры свяжутся с вами!

Автор
Тема: Ошибка получения ответа ОФД 103:НЕИЗВЕСТНО  (Прочитано 35727 раз)

Из нашей статьи вы узнаете:

Разбираемся, какие ошибки чаще всего возникают при работе с онлайн-кассами, и как их решить.

Ошибка получения ответа ОФД 32: Разрыв соединения

Онлайн-касса не передает информацию о чеке оператору фискальных данных. Продавец пробивает чек, но ответа о его обработке и отправке от сервера он не получает.

Возможные причины:

• слабое интернет-соединение;
• ошибки в серийных и регистрационных номерах;
• неверная информация у ОФД о новой кассе;
• не оплачены услуги интернет-провайдера.

Чтобы устранить ошибку:

• проверьте качество интернет-соединения;
• перезагрузите аппарат;
• переустановите драйверы кассы;
• сверьте регистрационные и серийные номера кассы с указанными в договоре.

Если ошибку не удаётся устранить самостоятельно, обратитесь в техническую поддержку ОФД. Пока проблема не устранена, пользователь может отправлять чеки в режиме альтернативного обмена. Средняя скорость — 1 чек в минуту.

Ошибка получения ответа ОФД 103: Неизвестно

Причины:

• некорректно указаны регистрационные данные;
• неверно указан ip-адрес;
• ошибки в прошивке системы.

Передавать чеки можно через подключённый к ПК адаптер. Обратите внимание на правильность данных. Найти нужные сведения есть в личном кабинете:

• ИНН ОФД: 4029017981
• Наименование ОФД: АО «Калуга Астрал»
• Адрес сервера ОФД: ofd.astralnalog.ru (91.239.5.68)
• Порт: 7777
• DNS-сервер: 8.8.8.8
• Адрес отправки чеков: noreplyofd@astralnalog.ru

Если все настройки верны, но ошибка 103 сохраняется, обратитесь в техническую поддержку оператора фискальных данных.

Ошибка получения ответа ОФД 104: Разрыв соединения

Схожа с ошибкой 32. Причины возникновения аналогичные:

• некорректно указаны регистрационные и серийные номера;
• неоплаченное обслуживание оборудования;
• слабое интернет-соединение.

При этой ошибке бумажный чек пробивается, но данные не передаются ОФД.

Чтобы устранить проблему, сначала отправьте сообщение об ошибке ОФД, а поле получения ответа:

• проверьте серию и регистрационный номер;
• переустановите драйвер;
• перезагрузите кассу.

Ошибка получения ответа ОФД 15: Разрыв

Попробуйте устранить проблему описанными выше методами. Если не получилось — обратитесь в техподдержку.

Другие причины появления ошибок

Иногда когда провайдер блокирует операции по передаче данных как «сомнительные». Перед подключением онлайн-кассы узнайте обо всех ограничениях у провайдера, а также проверьте скорость интернет-соединения.

Ещё одна распространённая причина разрыва связи — проблемы с кассовым аппаратом. Покупайте только лицензионное оборудование у официальных дилеров. Экономия на технике может стать причиной больших трат на штрафы в контролирующие органы.

«Астрал.ОФД» помогает купить и правильно настроить кассовую технику. Служба поддержки компании работает круглосуточно, а все операции можно отслеживать с компьютера или смартфона. Оставьте заявку на подключение на сайте и наши сотрудники свяжутся с вами, чтобы обсудить условия.

Существует ряд ситуаций, при которых ОФД не сможет принимать чеки от вашей ККТ. Ниже подробно описаны возможные коды ошибок и порядок действий в случае их возникновения. Вы можете настроить правила уведомления вас о таких ошибках в разделе Оповещения .

Если у вас остались вопросы, то вы можете задать их
по телефону горячей линии ФНС: 8-800-222-2222 .

Для того, что бы определить какой интерфейс используется для передачи данных (т.е. является активным) и какая версия
программного обеспечения процессора системной платы используется в ККТ необходимо распечатать чек тестового прогона.
Получить такой чек можно последовательно выполнив следующие операции: 

1) Выключите ККТ; 

2) Нажмите и удерживайте кнопку промотки чека; 

3) Не отпуская кнопку промотки чека включите питание ККТ; 

4) После того как ККТ начала печатать чек тестового прогона, отпустите кнопку промотки чека; 

5) Для прерывания печати чека тестового прогона необходимо через некоторый промежуток времени (через 20 — 30 сек)
нажать на кнопку промотки чека.

Поскольку любая ККТ, соответствующая новому порядку применения, обладает несколькими интерфейсами, то это можно использовать для диагностики проблем связанных с отсутствием передачи данных в ОФД, при этом физически не отключая ККТ от ПК, на котором установлено кассовое ПО. Поэтому следующим этапом проведения диагностики является подключение ККТ к переносному ПК специалиста аккредитованного сервисного центра с использованием свободного, не задействованного, интерфейса. Определить свободный интерфейс можно визуально и опираясь на данные приведенные в чеке тестового прогона. Например, строка в тестовом прогоне (см. фото):

говорит о том, что активным (т.е. интерфейсом, через который передаются данные в ОФД) является интерфейс RNDIS (подключение через порт USB). Значит свободным (не задействованным) является интерфейс RS232 (COM).
Если в данной строке напечатано «ETHERNET», то передача данных осуществляется через интерфейс Ethernet и свободным может быть интерфейс RS232 (COM) или USB.
Если в данной строке напечатано «WIFI», то передача данных осуществляется через интерфейс Wi-Fi и свободным может быть так же интерфейс RS232 (COM) или USB.
Определив свободный интерфейс, можно производить подключение ККТ к переносному ПК специалиста аккредитованного сервисного центра.

Рассмотрим ситуацию, когда свободным интерфейсом является RS232 (СОМ). Тогда подключение ККТ к переносному ПК специалиста аккредитованного сервисного центра можно осуществить с использованием интерфейсного кабеля СОМ, из комплекта поставки ККТ с завода изготовителя. После подключения ККТ к ПК нужно выполнить несколько операций.

2) Затем выполнить поиск подключенной ККТ нажав кнопку «Поиск оборудования»

3) В открывшемся окне инициировать поиск нажав на кнопку «Начать».

4) Если связь с устройством есть, то по окончании поиска результат будет выведен в окне поиска. Далее следует закрыть поиск.

5) В окне «Свойства Драйвера ФР» введите параметры, которые были получены при поиске оборудования, и нажмите кнопку «Проверка связи» Результат отобразится в поле «Код ошибки» в виде модели устройства и его заводского номера.

После того, как с ККТ установлена связь необходимо убедиться в том, что ККТ имеет доступ в Internet. Для этого в утилите «Тест драйвера ФР» нужно перейти к пункту «15». Прочее» закладка «Команда», в поле «URL» ввести любой существующий публичный адрес (например: www.yandex.ru или адрес ОФД) и нажать не кнопку «Пинг». Если результат пинга будет равен «0», то это говорит о том, что ККТ имеет доступ в Internet. Любой другой результат говорит о том, что доступа в Internet нет.

В случае, если проверка доступа в Internet при помощи пинга дала отрицательный результат, совместно с локальной IT-службой выполните следующие операции.

Если для передачи данных задействован интерфейс USB (протокол RNDIS) необходимо:

— убедиться, что ККТ физически подключена к ПК при помощи кабеля USB;

— кабель USB исправен;

— порт USB, к которому подключена ККТ, в ПК исправен;

— ПК, к которому подключена ККТ, подключен к локальной сети предприятия и имеет доступ в Internet;

— проверить правильность настройки ККТ в соответствии с инструкцией «Настройка ККТ для передачи данных», которая доступна для

скачивания в «Личном кабинете ЦТО»;

Если ККТ имеет доступ к сети Internet, то для дальнейшей диагностики возможных проблем можно использовать встроенный механизм логирования последней попытки передачи данных. Данное логирование реализовано в таблицах ККТ, а именно в таб. №20 «Статус обмена ФН». Для просмотра лога необходимо открыть указанную таблицу.

В случае, когда ККТ передает данные в ОФД, лог (поля с №8 по №17) будет выглядеть следующим образом:

При этом содержимое данных полей будет следующим:

-поле №8 «Log0» будет содержать время включения ККТ и активный интерфейс для передачи данных в ОФД (RNDIS, ETH или WIFI);

-поле №9 «Log1» будет содержать время получения и IP-адрес установленный в ККТ (таб. №16 «Сетевой адрес») ;

-поле №10 «Log2» будет содержать время получения и IP-адрес сервера ОФД;

-поле №11 «Log3» будет содержать время и результат подключения к порту ОФД, который указан в таб. №19 «Параметры ОФД»;

-поле №12 «Log4» будет содержать время отправки пакета данных и его размер на сервер ОФД;

-поле №13 «Log5» будет содержать время ответа ОФД и его размер;

-поля №14 по №16 зарезервированы;

-поле №17 «Log9» будет содержать информацию о состоянии связи между ККТ и ПК (или ККТ и локальной сетью, в случае использования Ethernet (ETH));

Ситуация 1. Неверно указан порт или прямой IP-адрес сервера ОФД. При этом лог будет выглядеть следующим образом:

Для устранения данной ситуации необходимо перейти в таб. №19 «Параметры ОФД» и проверить правильность введенных данных в поле №1 «Сервер» и в поле №2 «Порт».

Ситуация 2. Неверно указан адрес сервера ОФД или не доступен DNS-сервер, в случае использования доменного имени сервера ОФД (на примере ОФД-Я: connect.ofd-ya.ru), а не прямого IP-адреса (на примере ОФД-Я: 91.107.67.212). При этом лог может выглядеть как на фото:

Здесь возможны следующие пути решения. Нужно перейти в таб. №19 «Параметры ОФД» и проверить правильность введенных данных в поле №1 «Сервер». Если данные введены корректно и/или указано доменное имя сервера ОФД, то нужно попробовать указать прямой IP-адрес. Затем перезагрузить ККТ и проверить лог. Если вид лога изменится и данные отправятся, то проблема в недоступности DNS-сервера. Для устранения нужно обратиться в IT-службу, обслуживающую локальную сеть предприятия.

Ситуация 3. Локальными политиками безопасности закрыт порт. При этом лог будет выглядеть следующим образом:

Для устранения нужно обратиться в IT-службу, обслуживающую локальную сеть предприятия для открытия доступа к портам сервера ОФД.

Ситуация 4. Есть проблемы с данными о ККТ на сервере ОФД:

Такое сообщение (см. поле №13 «Log5») может возникнуть в том случае если:

-Параметры для подключения ККТ к серверу ОФД указаны корректно, но ККТ не зарегистрирована на сервере ОФД;

-Параметры для подключения ККТ к серверу ОФД указаны корректно, ККТ зарегистрирована на сервере ОФД, но при регистрации ККТ была допущена ошибка в данных: ошибка в РНМ ККТ, зав. номере ККТ и т.д.;

Устранить описанные выше ошибки можно зарегистрировав ККТ в ОФД, используя сервис «Личного кабинета ОФД» или, если ККТ

уже зарегистрирована, нужно зайдя в «Личный кабинет ОФД» сравнить регистрационные данные полученные при печати чека тестового прогона с теми данными, которые введены в «Личном кабинете ОФД». В случае обнаружения ошибок необходимо обратиться в техническую поддержку ОФД.

Ситуация 1. Неверно указан порт или прямой IP-адрес сервера ОФД, то в таблице №20, поле №11 «Log3» будет храниться запись следующего вида:

Для устранения данной ситуации необходимо перейти в таб. №19 «Параметры ОФД» и проверить правильность введенных данных в поле №1 «Сервер» и в поле №2 «Порт».

Ситуация 2. Неверно указан адрес сервера ОФД или не доступен DNS-сервер, в случае использования доменного имени сервера ОФД (на примере ОФД-Я: connect.ofd-ya.ru), а не прямого IP-адреса (на примере ОФД-Я: 91.107.67.212):

Соответственно, нужно перейти в таб. №19 «Параметры ОФД» и проверить правильность введенных данных в поле №1 «Сервер». Если данные введены корректно и/или указано доменное имя сервера ОФД, то нужно попробовать указать прямой IP-адрес. Затем перезагрузить ККТ и проверить лог. Если вид лога изменится и данные отправятся, то проблема в недоступности DNS-сервера. Для устранения нужно обратиться в IT-службу, обслуживающую локальную сеть предприятия.

Ситуация 3. Локальными политиками безопасности закрыт порт. При этом лог будет выглядеть следующим образом:

Для устранения нужно обратиться в IT-службу, обслуживающую локальную сеть предприятия для открытия доступа к портам сервера ОФД.

Ситуация 4. Есть проблемы с данными о ККТ на сервере ОФД:

Такое сообщение (см. поле №13 «Log5») может возникнуть в том случае если:

-Параметры для подключения ККТ к серверу ОФД указаны корректно, но ККТ не зарегистрирована на сервере ОФД;

-Параметры для подключения ККТ к серверу ОФД указаны корректно, ККТ зарегистрирована на сервере ОФД, но при регистрации ККТ была допущена ошибка в данных: ошибка в РНМ ККТ, зав. номере ККТ и т.д.;

Устранить описанные выше ошибки можно зарегистрировав ККТ в ОФД, используя сервис «Личного кабинета ОФД» или, если ККТ

уже зарегистрирована, нужно зайдя в «Личный кабинет ОФД» сравнить регистрационные данные полученные при печати чека тестового прогона с теми данными, которые введены в «Личном кабинете ОФД». В случае обнаружения ошибок необходимо обратиться в техническую поддержку ОФД.

Коды ошибок ККТ

Коды ошибок	Описание
Код ошибки	Расшир. код ошибки
DEC	HEX
0	00h	–	Ошибок нет
8	08h	–	Неверная цена (сумма)
10	0Ah	–	Неверное количество
11	0Bh	–	Переполнение счетчика наличности
12	0Ch	–	Невозможно сторно последней операции
13	0Dh	–	Сторно по коду невозможно (в чеке зарегистрировано меньшее количество товаров с указанным кодом)
14	0Eh	–	Невозможен повтор последней операции
15	0Fh	–	Повторная скидка на операцию невозможна
16	10h	–	Скидка/надбавка на предыдущую операцию невозможна
17	11h	–	Неверный код товара
18	12h	–	Неверный штрихкод товара
19	13h	–	Неверный формат
20	14h	–	Неверная длина
21	15h	–	ККТ заблокирована в режиме ввода даты
22	16h	–	Требуется подтверждение ввода даты
24	18h	–	Нет больше данных для передачи ПО ККТ
25	19h	–	Нет подтверждения или отмены регистрации прихода
26	1Ah	–	Отчет с гашением прерван. Вход в режим невозможен.
27	1Bh	–	Отключение контроля наличности невозможно (не настроены необходимые способы расчета).
30	1Eh	–	Вход в режим заблокирован
31	1Fh	–	Проверьте дату и время
32	20h	–	Дата и время в ККТ меньше чем в ФН
33	21h	–	Невозможно закрыть архив
61	3Dh	–	Товар не найден
62	3Eh	–	Весовой штрихкод с количеством <>1.000
63	3Fh	–	Переполнение буфера чека
64	40h	–	Недостаточное количество товара
65	41h	–	Сторнируемое количество больше проданного
66	42h	–	Заблокированный товар не найден в буфере чека
67	43h	–	Данный товар не продавался в чеке, сторно невозможно
70	46h	–	Неверная команда от ККТ
102	66h	–	Команда не реализуется в данном режиме ККТ
103	67h	–	Нет бумаги
104	68h	–	Нет связи с принтером чеков
105	69h	–	Механическая ошибка печатающего устройства
106	6Ah	–	Неверный тип чека
107	6Bh	–	Нет больше строк картинки/штрихкода
108	6Ch	–	Неверный номер регистра
109	6Dh	–	Недопустимое целевое устройство
110	6Eh	–	Нет места в массиве картинок/штрихкодов
111	6Fh	–	Неверный номер картинки/штрихкода (картинка/штрихкод отсутствует)
112	70h	–	Сумма сторно больше, чем было получено данным способом расчета
113	71h	–	Сумма не наличных платежей превышает сумму чека
114	72h	–	Сумма платежей меньше суммы чека
115	73h	–	Накопление меньше суммы возврата или аннулирования
117	75h	–	Переполнение суммы платежей
118	76h	–	Предыдущая операция не завершена
119	77h	–	Ошибка GSM-модуля
122	7Ah	–	Данная модель ККТ не может выполнить команду
123	7Bh	–	Неверная величина скидки / надбавки
124	7Ch	–	Операция после скидки / надбавки невозможна
125	7Dh	–	Неверная секция
126	7Eh	–	Неверная форма/способ расчета
127	7Fh	–	Переполнение при умножении
128	80h	–	Операция запрещена в таблице настроек
129	81h	–	Переполнение итога чека
130	82h	–	Открыт чек аннулирования – операция невозможна
132	84h	–	Переполнение буфера контрольной ленты
134	86h	–	Вносимая клиентом сумма меньше суммы чека
135	87h	–	Открыт чек возврата – операция невозможна
136	88h	–	Смена превысила 24 часа
137	89h	–	Открыт чек прихода – операция невозможна
138	8Ah	–	Переполнение ФП
140	8Ch	–	Неверный пароль
141	8Dh	–	Буфер контрольной ленты не переполнен
142	8Eh	–	Идет обработка контрольной ленты
143	8Fh	–	Обнуленная касса (повторное гашение невозможно)
145	91h	–	Неверный номер таблицы
146	92h	–	Неверный номер ряда
147	93h	–	Неверный номер поля
148	94h	–	Неверная дата
149	95h	–	Неверное время
150	96h	–	Сумма чека по секции меньше суммы сторно
151	97h	–	Подсчет суммы сдачи невозможен
152	98h	–	В ККТ нет денег для выплаты
154	9Ah	–	Чек закрыт – операция невозможна
155	9Bh	–	Чек открыт – операция невозможна
156	9Ch	–	Смена открыта, операция невозможна
158	9Eh	–	Заводской номер/MAC-адрес уже задан
159	9Fh	–	Исчерпан лимит перерегистраций
162	A2h	–	Неверный номер смены
163	A3h	–	Неверный тип отчета
164	A4h	–	Недопустимый пароль
165	A5h	–	Недопустимый заводской номер ККТ
166	A6h	–	Недопустимый РНМ
167	A7h	–	Недопустимый ИНН
168	A8h	–	ККТ не фискализирована
169	A9h	–	Не задан заводской номер
170	AAh	–	Нет отчетов
171	ABh	–	Режим не активизирован
172	ACh	–	Нет указанного чека в ЭЖ
173	ADh	–	Нет больше записей в ЭЖ
174	AEh	–	Некорректный код или номер кода защиты ККТ
175	AFh	–	Отсутствуют данные в буфере ККТ
176	B0h	–	Требуется выполнение общего гашения
177	B1h	–	Команда не разрешена введенными кодами защиты ККТ
178	B2h	–	Невозможна отмена скидки/надбавки
179	B3h	–	Невозможно закрыть чек данным способом расчета (в чеке присутствуют операции без контроля наличных)
180	B4h	–	Неверный номер маршрута
181	B5h	–	Неверный номер начальной зоны
182	B6h	–	Неверный номер конечной зоны
183	B7h	–	Неверный тип тарифа
184	B8h	–	Неверный тариф
186	BAh	–	Ошибка обмена с фискальным модулем
190	BЕh	–	Необходимо провести профилактические работы
191	BFh	–	Неверные номера смен в ККТ и ФН
200	C8h	–	Нет устройства, обрабатывающего данную команду
201	C9h	–	Нет связи с внешним устройством
202	CAh	–	Ошибочное состояние ТРК
2031	CBh	–	Больше одной регистрации в чеке
2041	CСh	–	Ошибочный номер ТРК
205	CDh	–	Неверный делитель
208	D0h	–	Активизация данного ФН в составе данной ККТ невозможна
209	D1h	–	Перегрев головки принтера
210	D2h	–	Ошибка обмена с ФН на уровне интерфейса I2C
211	D3h	–	Ошибка формата передачи ФН
212	D4h	–	Неверное состояние ФН
213	D5h	–	Неисправимая ошибка ФН
214	D6h	–	Ошибка КС ФН
215	D7h	–	Закончен срок эксплуатации ФН
216	D8h	–	Архив ФН переполнен
217	D9h	–	В ФН переданы неверная дата или время
218	DAh	–	В ФН нет запрошенных данных
219	DBh	–	Переполнение ФН (итог чека)
220	DCh	–	Буфер переполнен
221	DDh	–	Невозможно напечатать вторую фискальную копию
223	DFh	–	Сумма налога больше суммы регистраций по чеку и/или итога или больше суммы регистрации
224	E0h	–	Начисление налога на последнюю операцию невозможно
225	E1h	–	Неверный номер ФН
228	E4h	–	Сумма сторно налога больше суммы зарегистрированного налога данного типа
230	E6h	–	Операция невозможна, недостаточно питания
231	E7h	–	Некорректное значение параметров команды ФН
232	E8h	–	Превышение размеров TLV данных ФН
233	E9h	–	Нет транспортного соединения ФН
234	EAh	–	Исчерпан ресурс КС ФН
235	EBh	–	Исчерпан ресурс хранения ФД для отправки ОФД
236	ECh	–	Сообщение от ОФД не может быть принято ФН
237	EDh	–	В ФН есть неотправленные ФД
238	EEh	–	Запросить расширенный код ошибки в регистре 55
239	EFh	–	Исчерпан ресурс Ожидания передачи сообщения в ФН
240	F0h	–	Продолжительность смены ФН более 24 часов
241	F1h	–	Неверная разница во времени между двумя операциями ФН
242	F2h	–	Неверная команда
243	F3h	–	Количество позиций, подлежащих учету в документе, превысило разрешенный лимит
244	F4h	–	Отсутствуют данные в команде
245	F5h	–	Продажа подакцизного товара
246	F6h	00h	Превышение максимального размера чека
	F6h	01h	Некорректная версия ФФД
	F6h	03h	Внутренняя ошибка ККТ
	F6h	04h	Параметр доступен только для чтения

¹ – Коды ошибок, выводимые на дисплей, но не посылаемые в ПК.  

Коды ошибок ФН

Код	Описание
Dec	Hex
0	00h	Нет ошибок
1	01h	Неизвестная команда
2	02h	Неверное состояние ФН
3	03h	Ошибка ФН
4	04h	Ошибка КС
5	05h	Закончен срок эксплуатации ФН
6	06h	Архив ФН переполнен
8	08h	Нет запрошенных данных
9	09h	Некорректное значение параметров команды
10	0Ah	Неверная команда
11	0Bh	Неразрешенные реквизиты
12	0Ch	Дублирование данных
13	0Dh	Отсутствуют данные, необходимые для корректного учета в ФН
14	0Eh	Количество позиций, подлежащих учету в документе, превысило разрешенный лимит
15	0Fh	Отсутствуют данные в команде
16	10h	Превышен размер TLV
17	11h	Нет транспортного соединения
18	12h	Исчерпан ресурс КС
20	14h	Исчерпан ресурс хранения
21	15h	Исчерпан ресурс Ожидания передачи сообщения
22	16h	Продолжительность смены более 24 часов
23	17h	Неверная разница во времени между двумя операциями
24	18h	В данном реквизите параметры не соответствуют форматам данных
25	19h	Продажа подакцизного товара
26	1Аh	Неустановленный реквизит в товарной позиции
32	20h	Сообщение от ОФД не может быть принято

Таблица соответствия кодов ошибок ККТ и кодов ошибок ФН

Код ошибки (Hex)	Описание
ККТ	ФН
D2h	–	Ошибка обмена с ФН на уровне интерфейса I2C
D3h	01h	Неизвестная команда, неверный формат посылки или неизвестные параметры
D4h	02h	Неверное состояние ФН
D5h	03h	Ошибка ФН
D6h	04h	Ошибка КС
D7h	05h	Закончен срок эксплуатации ФН
D8h	06h	Архив ФН переполнен
D9h	07h	Неверные дата и/или время
DAh	08h	Нет запрошенных данных
E7h	09h	Некорректное значение параметров команды
0x50B1	0Bh	Неразрешенные реквизиты
0x50С1	0Ch	Дублирование данных
0x50D1	0Dh	Отсутствуют данные, необходимые для корректного учета в ФН
E8h	10h	Превышение размеров TLV данных
E9h	11h	Нет транспортного соединения
EAh	12h	Исчерпан ресурс КС (криптографического сопроцессора)
EBh	14h	Исчерпан ресурс хранения
ECh	20h	Сообщение от ОФД не может быть принято
EFh	15h	Исчерпан ресурс Ожидания передачи сообщения
F0h	16h	Продолжительность смены более 24 часов
F1h	17h	Неверная разница во времени между двумя операциями
F2h	0Ah	Неверная команда
0x5182	18h	В данном реквизите параметры не соответствуют форматам данных
F3h	0Eh	Количество позиций, подлежащих учету в документе, превысило разрешенный лимит
F4h	0Fh	Отсутствуют данные в команде
F5h	19h	Продажа подакцизного товара
0x51A1	1Аh	Неустановленный реквизит в товарной позиции

¹ – код ошибки сохраняется в регистре 55 ККТ.

² – код ошибки сохраняется в регистре 55 ККТ.

Коды ошибок сети

Код	Описание
Dec	Hex
0	00h	Нет ошибок
1	01h	Отсутствует физический канал связи
2	02h	Ошибка сетевых настроек/нет соединения с сервером ОФД
3	03h	Ошибка при передаче документа на сервер
4	04h	Некорректный заголовок сессионного пакета
5	05h	Превышен таймаут ожидания квитанции
6	06h	Разрыв соединения при приеме квитанции
7	07h	Превышен таймаут передачи документа на сервер
8	08h	ОФД-процесс не инициализирован

Коды ошибок ОФД и реквизиты ответа ОФД

Код	Описание
Dec	Hex
0	00h	Нет ошибок
1	01h	Неверный фискальный признак
2	02h	Неверный формат сообщения оператора
3	03h	Неверный номер ФД
4	04h	Неверный номер ФН
6	06h	Разрыв связи на этапе приема сообщения
11	0Bh	Неисправимая ошибка
14	0Eh	Ошибка обработки документа

Коды ошибок в ответе оператора

При возникновении сбоев или неполадок в реквизите Код ответа оператора (тег 1022) возвращается код сообщения от ОФД.

Код	Содержание сообщения оператора
11	Неисправимая ошибка. Содержание документа не распознано
14	Ошибка форматно-логического контроля при обработке документа

Информация о неполадках в сообщении оператора

Реквизит Сообщение оператора имеет битовый формат. Ниже представлено описание значений битов реквизита Сообщение оператора, информирующих о неполадках.

Номер бита	Содержание сообщения оператора	Формат ПФ
1-й бит = 1	Ошибка форматно-логического контроля документа	ОШИБКА ФЛК
6-й бит = 1	Требуется связаться с ОФД для изменения настройки параметров связи ККТ и ОФД	ТРЕБ. НАСТР. ККТ
7-й бит = 1	Оператор уведомляет пользователя ККТ о прекращении деятельности	ОФД АННУЛИРОВАН

Если при проверке достоверности фискальных данных, содержащихся в ФД, выявлено несоответствие этого ФД требованиям настоящего документа, то ОФД присваивает первому биту реквизита Сообщение оператора (тег 1206) значение равное 1, а также направляет уведомление в налоговый орган.

Коды ошибок сети

Код	Описание
6	Разрыв соединения при приеме квитанции
7	Превышен таймаут передачи документа на сервер
8	ОФД-процесс не инициализирован

Закажите абонентское сопровождение онлайн кассы!

Также Вы всегда можете получить у наших менеджеров исчерпывающую информацию о видах онлайн касс, которые могут применяться в соответствии с новыми требованиями. Наши специалисты подскажут оптимальный вариант необходимого Вам оборудования.

Подберите онлайн кассу за 3 шага!

26 декабря 2022

102

Время чтения:
8 мин.

0

07.11.2021

Исчерпание ресурса КС на кассе Штрих-М, что означает

Срок действия ФН составляет 13, 15 или 36 месяцев. По завершении периода эксплуатации фискальный накопитель блокируется, а касса выдает ошибку при попытке провести операцию.

Это не единственная причина сбоя. Он также может возникать, если память фискального накопителя заполнена, что означает исчерпание ресурса КС на кассах Штрих-М. В этом случае устройство требует замены, несмотря на то, что срок его действия еще не завершен. Завершен срок действия ключа фискального признака, содержащегося в крипто процессоре. Или недостаточно памяти ФН для сохранения данных.

Решение. Заменить фискальный накопитель, предварительно закрыв архив на старом устройстве. До этого необходимо убедиться в том, что все документы переданы ОФД, после чего закрыть смену. Перерегистрировать ККТ в связи с заменой ФН.

Ошибка Е244 на ККМ Штрих-М: как исправить

Законодательство допускает в отдельных случаях использовать кассу автономно. То есть без обязательной передачи данных в ОФД после каждой совершенной операции. Прежде всего, это возможно при работе в местности, отдаленной от сетей связи. Но как минимум 1 раз в течение 30 дней необходимо подключаться к интернету для выгрузки информации  в ОФД. В противном случае ФН блокируется до момента отправки данных оператору.

На экране кассы Штрих-М отображается код ошибки Е244, если выгрузка данных ОФД не осуществлялась более установленного периода. Исчерпан ресурс хранения. Причинами выступают отсутствие связи с интернетом в течение 30 дней, проблемы с роутером или провайдером, недостаток средств на счете при использовании услуг мобильных операторов, технические сбои со стороны ОФД.

Решение. Возобновить связь с ОФД для передачи информации. Другие решения, как исправить ошибку Е244 на ККТ Штрих-М, в зависимости от причины сбоя:

• проверить связь с интернетом, удостовериться в отсутствии технических сбоев со стороны провайдера;
• пополнить баланс SIM-карты, если средств недостаточно для подключения к мобильному интернету;
• оплатить услуги ОФД, если деньги на счету закончились;
• проверить параметры в разделе программирования ККМ 

Ошибка Е247 онлайн-кассы Штрих-М: как исправить

Если время формирования документа оказывается меньше, чем у предыдущей операции, на дисплее кассового аппарата ШТРИХ-М отображается ошибка Е247. Неверная разница во времени между операциями.

Решение. Распечатать текущие параметры ФН. Если окажутся корректными (дата и время ККМ больше, чем у накопителя) — закрыть смену и открыть ее снова. Затем пробить чек. Ошибка Е247 на кассе ШТРИХ-М должна исчезнуть.

Если параметры некорректны, следует перейти в настройки. Для устранения ошибки Е247 на ККМ Штрих-М отредактировать нужные параметры.

Ошибка Е115 ККМ Штрих-М: как исправить

Если при оформлении возврата внести сумму больше, чем та, на которую была оформлена операция, касса ШТРИХ-М выдаст ошибку Е115. Некорректное значение. Не совпадают суммы при возврате и при совершении сделки.

Решение. Ввести корректную сумму.

Ошибка Е103 кассы Штрих-М

Ошибка Е103 на кассе Штрих-М возникает в случае отсутствия кассовой ленты, когда принтер не может напечатать бумажный чек. Также причиной может служить ее замятие, обрыв, размотка. Неисправность принтера.

Решение. Установить новый рулон, предварительно удалив старую бобину. 

Ошибки фискального накопителя и их устранение

Сбой фискального накопителя (ФН) в работе и причины возникновения проблем ФН, Возможные пути решения возникающих проблем с ФН:

Код ошибки ФН. Расшифровка ошибки

210. Ошибка обмена с ФН на уровне интерфейса I2C

Вскройте отсек установки ФН, проверьте физическое подключение ФН к шлейфу онлайн-кассы и восстановите его, если оно отсутствует.

211. Ошибка формата передачи ФН

Вскройте отсек установки ФН, проверьте физическое подключение ФН к шлейфу онлайн-кассы и восстановите его, если оно отсутствует.

212. Неверное состояние ФН

Проверьте текущее состояние работы ФН, поскольку переданная на ФН команда требует другого состояния.

213. Неисправимая ошибка ФН

Закройте архив ФН и замените сам ФН.

214. Ошибка контрольной суммы ФН

Закройте архив ФН и замените сам ФН.

215. Истёк срок эксплуатации ФН

Закройте архив ФН и замените сам ФН.

216. Архив ФН переполнен

Закройте архив ФН и замените сам ФН.

217. В ФН переданы неверная дата или время

Проверьте правильность установки времени на онлайн-кассе, при необходимости скорректируйте время и дату.

218. В ФН нет запрошенных данных

Удостовериться в правильности ввода номера ФД.

219. Переполнение ФН (итог чека)

Закройте архив ФН и замените сам ФН.

225, 255. Неверный номер ФН

Сравнить номер ФН указанного в онлайн-кассе, с номером ФН.

231. Некорректное значение параметров команды ФН, т.е. регистрационный номер ФН имеет неверный формат (контрольную сумму).

232. Превышение размеров данных ФН, передаваемых в формате TLV (структура, состоящая из трех полей: тип-длина-значение, tag-length-value)

Данная ошибка может возникнуть в случае печати кассовых чеков, имеющих большое количество позиций. Поскольку размер пакета данных, передаваемых на ФН, не должен превышать 32768 байт, попробуйте провести покупку в несколько чеков.

233. Нет транспортного соединения ФН

Установите транспортное соединение с оператором фискальных данных (ОФД) и передайте на фискальный накопитель команду «транспортно соединение с оператором фискальных данных».

234. Исчерпан ресурс криптопроцессора ФН

Закройте архив ФН и замените сам ФН. В случае, если возникает ошибка закрытия архива, переведите дату и время в онлайн-кассе на дату и время последнего фискального документа в ФН.

235. Исчерпан ресурс хранения ФН

В данном случае причина проблемы заключается в том, что документы не передаются ОФД. ФН хранит дату первого из непереданных кассовых чеков в течение 30 календарных дней, после чего он перестает формировать фискальный признак и выдаёт ошибку. Поэтому рекомендуем настроить связь с ОФД и передать все фискальные документы.

236. Сообщение от ОФД не может быть принято ФН

237. В ФН есть неотправленные фискальные документы

Проверьте наличие интернет-соединения, снимите отчёт о текущем состоянии расчетов и убедитесь, что все документы ушли ОФД и повторите операцию.

Когда ресурс ФН будет исчерпан или истечёт срок его эксплуатации, закройте архив ФН и сформируйте отчёт о закрытии самого ФН. Указанный отчет будет передан ОФД и в Федеральную налоговую службу РФ.

Что делать с ФН после его замены?

Внимание!!! Федеральным законом 54-ФЗ с (п. 5 ч. 2 ст. 5) после окончания использования ФН в составе онлайн-кассы пользователь ККТ обязан хранить его в течение 5 лет.

По вопросам консультации, обслуживания и ремонта онлайн касс Штрих-М можно обратится в любой из офисов АСЦ ККТ-Онлайн:   Подольск   Серпухов   Троицк

Возникли вопросы?

Заполните форму обратной связи, наши менеджеры свяжутся с вами!