Ошибка вк не могу открыть сообщения

Как ни странно, но одной из самых распространенных проблем, связанных с социальными сетями — не загружаются сообщения. Если вы столкнулись с такого рода трудностями, советуем вам прочесть эту статью, в которой вы расскажем о том, почему в ВК не открываются сообщения.

Причины, по которым сообщения в ВК могут не открываться

На самом деле, причин может быть множество, но в этой статьей мы рассмотрим только наиболее распространенные, которые в 99% случаем помогают пользователям решить их проблему с месседжами. Разделить их все можно на три большие группы:

1. Сбой в работе самой социальной сети.
2. Причина в самом устройстве — вне зависимости от того, с какого устройства вы сидите ВК, оно может попросту зависнуть или подцепить вредоносную программу, которая может вполне помешать загрузке.
3. Проблемы с доступом в интернет.

Если проблема возникла на компьютере

Чтобы решить проблему с загрузкой сообщений на компьютере, сначала нужно разобраться «откуда растут ноги». Ниже, мы рассмотрим несколько возможных причин поломки и способы ее устранения.

Проверяем работоспособность социальной сети

Одной из самых распространенных проблем, связанных с загрузкой сообщений, можно назвать неполадки самой ВК. Чтобы исключить этот вариант, нужно выполнить несколько простых действий:

1. Перезагрузите сайт VK. Закройте вкладку, выйдите и зайдите в ваш персональный профиль. Все еще «тормозит»? Идем дальше.
2. Попробуйте загрузить диалог чуть позже. Если действительно проблема с серверами социальной сети, то администраторы и разработчики уже трудятся над ее устранением.
3. Если не помогла даже перезагрузка компьютера, то тогда нам следует перейти в следующий раздел.

Чистка кеша браузера и борьба с вирусным софтом

Существуют вирусы, которые могут заблокировать вашу деятельность в социальной сети. Если произошел обычный сбой в работе операционной системы, то простая перезагрузка может помочь. Но если нет — то вам нужно проверить вашу систему антивирусной программой.

Также, необходимо очистить кеш браузера, чтобы освободить память от лишней нагрузке, которая и может стать причиной плохой работоспособности социальной сети ВКонтакте. На примере браузера Google Chrome рассмотрим как это сделать:

1. Откройте ваш браузер и зайдите в меню, нажав на иконку трех полосок, которая располагается справа от адресной строки.
2. Нажмите на «История».
3. Выберите вкладку «Очистить историю».
4. Откроется диалоговое окно, в котором нужно оставить все галочки, что удалить файлы куки и изображения.
5. Нажмите на «Удалить данные» и дождитесь окончания операции.
6. Проверьте, открываются ли теперь сообщения ВК.

Проверяем браузер и провайдера

Последнее, что может мешать загрузке сообщений — интернет-соединение и, непосредственно, сам браузер. Проверить их работоспособность достаточно просто:

1. Проверьте, открываются ли другие ссылки.
2. Попробуйте зайти в интернет, используя другой браузер.
3. Если эти методы не помогли, значит, скорее всего, дело в интернет-подключении. Позвоните своему провайдеру, чтобы он проверил состояние подключения по вашему адресу.

Если проблема возникла на телефоне

Проблема с невозможностью открытия сообщений в мобильной версии ВКонтакте вполне реальна и может возникнуть абсолютно у каждого пользователя. Для начала, попробуйте перезагрузить ваше устройство — если не помогло и диалоги продолжают предательски не открываться, то попробуйте переустановить мобильное приложение:

1. Зайдите в «Настройки» телефона.
2. Выберете пункт «Приложения». Найдите ВК и нажмите на него.
3. Тапните на кнопку «Удалить».
4. Теперь нам нужно заново установить данный софт. Заходим в Google Play или App Store и введите в поисковой строке ВКонтакте.
5. Откройте официальное приложение и нажмите на кнопку «Установить», а следом и «Открыть».

После переустановки приложения, зайдите в свой аккаунт. Теперь сообщения должны загружаться, если с интернет-соединением все в порядке.

Что делать, если сообщения не читаются

Благодаря тому, что социальная сеть ВКонтакте развивается и шагает в ногу со временем, у пользователей есть возможность отправлять не только текстовые сообщения, но и видео- и аудиозаписи, а также различные материалы. Ранее, мы рассмотрели инструкции, которые помогли вам решить проблему, которая связана с отображение сообщений. Но что делать, если сообщения ВК открываются, но не читаются?

Текстовые

Если текстовые сообщения открываются, но остаются непрочитанными — это точно не повод паниковать. Быть может, это всего лишь небольшой сбой в системе и вскоре разработчики ВК все наладят. Просто периодически перезагружайте страницу.

Голосовые

Что делать, если текстовые сообщения отображаются и вы их видите, но аудио-сообщение не слышите. Что делать в этом случае?

1. Проверьте, работает ли звук на вашем устройстве.
2. Удостоверьтесь в том, есть ли вообще в сообщении что слушать. Быть может, собеседник отправил вам пустое сообщение, в связи с техническими неполадками с его стороны.
3. Попросите его перезаписать сообщение.

Что делать, если ничего не помогает

Если вы детально изучили данную статью и все равно никакие методы не помогают вам разобраться с возникшей неприятностью —  обратитесь за помощью к администрации ВКонтакте:

1. Пройдите авторизацию на сайте ВК.
2. Справа вверху будет располагаться ваше имя и фотография. Кликните по этому окну и в открывшейся панели нажмите на вкладку «Помощь».
3. Задайте вопрос.
4. Если вы хотите обратиться в службу поддержки посредством мобильного приложения, то вам нужно открыть меню, нажав на иконку трех полосок и найти аналогичный раздел.
5. Найдите блок «Сообщения», в котором кликните на «Показать все…».
6. Обратите внимание на строчку «Задать вопрос». Нажмите на этот пункт.
7. Нажмите на ссылку vk.cc/help, которая находится в самом низу предложенных вам материалов.
8. Укажите краткую причину обращения, а в графе «Пожалуйста, расскажите о Вашей проблеме…» развернуто опишите вашу проблему.
9. Теперь остается только ждать. Ответ приходит в течении 24-х часов, как правило.

Заключение

В этой статье мы выяснили все возможные причины, из-за которых могли возникнуть трудности с загрузкой сообщений. Надеемся, что теперь вы сможете самостоятельно разобраться с этой проблемой, не прибегая к обращению в службу поддержки.

Что делать, если сообщения в приложении ВКонтакте не загружаются

Когда сообщения в приложении ВК на телефоне не загружаются и не обновляются, это может выглядеть так, как будто они пропали, стерты или просто не грузятся — нет доступа. В диалогах пусто, либо новые сообщения не приходят, приложение показывает только старые. Сообщения не открываются, не отправляются и не принимаются. Постоянно висит «Обновление» и значок загрузки, но диалоги так и не загружаются. Что делать?

Аналогичная ситуация бывает и с комментариями — не открываются комментарии в группе, не видно комментариев к фото и тому подобное. Ниже — варианты решений проблемы.

Решение 1. Очистить кэш сообщений

Если твой смартфон на Андроиде, нужно просто очистить кэш сообщений в настройках приложения ВК. Кэш — это временные файлы. Переписка, которая уже загружена, сохраняется в кэше, чтобы не загружать диалоги каждый раз, когда ты их открываешь. Иногда в этих временных файлах случается неразбериха, и тогда приложение зависает, когда ты открываешь сообщения. Очистив кэш, то есть стерев временные файлы, ты как бы помогаешь приложению создать кэш заново.

— А все сообщения тогда удалятся? — Нет, не удалятся. Очистка кэша заставит приложение загрузить их заново с сервера ВК, где они хранятся.

Как очистить кэш сообщений?

1. Открой вкладку Сервисы (вторая кнопка в нижнем ряду).
2. Кнопка меню (≡) справа вверху.
3. Настройки.
4. Приложение.
5. Прокрути до низа, выбери пункт Очистить кэш сообщений.

После этого попробуй снова открыть сообщения — они должны нормально загрузиться. Если ничего не изменилось, попробуй решения ниже в инструкции.

Решение 2. Обновить приложение ВК или переустановить его

Если твое приложение не обновлено до последней версии, самое время это сделать (на Андроиде — в Play Маркет, а на Айфоне и Айпаде — в App Store). Но даже если оно обновлено, может помочь его полное удаление и установка заново. Смотри также:

• Что делать, если глючит мобильное приложение? Решатель проблем
• Как скачать и установить приложение ВКонтакте на телефон

Для старых версий Андроида, которые уже не поддерживаются приложением ВК, есть смысл в установке какой-либо старой версии приложения ВК вручную. Может быть, что-то в ней не будет работать (например, музыка), однако проблемы с сообщениями не будет. Мы писали на эту тему здесь:

• ВК не поддерживается на вашем устройстве. Что делать?

Также для старых телефонов и планшетов актуален следующий совет:

Решение 3. Использовать мобильную версию сайта ВК

Попробуй мобильную версию сайта ВК, которую можно использовать через браузер (программу для просмотра сайтов) на телефоне:

• Как зайти в мобильную версию ВКонтакте

Решение 4. Проверить подключение к интернету

Убедись, что другие сайты открываются нормально (в браузере). Если у тебя мобильный интернет, а в помещении плохой прием, попробуй перейти на другое место. Если есть вай-фай, подключись к нему. Бывает и наоборот — плохо ловится вай-фай, а телефон подключен к нему и из-за этого не использует мобильный интернет. В этом случае имеет смысл временно отключить вай-фай или эту конкретную точку доступа.

Решение 5. Перезагрузить телефон

Выключи телефон и включи его снова или воспользуйся функцией перезагрузки, если она есть в твоем телефоне. После того, как телефон перезагрузится, открой приложение ВК и посмотри, изменилось ли что-нибудь в разделе сообщений.

Решение последнее. Подождать

У ВК могут быть проблемы прямо сейчас. Не обязательно весь ВК должен не работать. Ведь ВК — очень сложная система. Могут не работать только сообщения. При этом ВК может сообщать «У вас нет ни одного сообщения» или нечто подобное, когда заходишь в мессенджер.

Скорее всего, уже сейчас это пытаются исправить. Если так, то остается только ждать. Зайди в приложение или на сайт попозже.

Можешь попробовать мобильную версию сайта ВК через браузер на телефоне (вместо приложения ВК). Возможно, там сообщения работают:

• Как зайти в мобильную версию ВКонтакте

Смотри также

• Что делать, если не отправляются сообщения ВКонтакте
• Не могу писать комментарии в группе ВКонтакте. Почему? Что делать?
• Что делать, если ошибка при воспроизведении аудиозаписи в приложении ВКонтакте
• Как изменить отправленное сообщение ВКонтакте
• Как удалить отправленное сообщение ВКонтакте
• Как восстановить удаленные сообщения ВКонтакте

Почему не открываются сообщения в ВК? Если именно этот вопрос сейчас крутится у вас в голове и вы блуждаете по просторам Интернета в поисках ответа, то остановитесь. Вы нашли что искали! В этой статье мы подробно разберем возможные причины и найдем пути решения этой неприятности. Чтение не займет у вас много времени, зато после этого вы самостоятельно сможете реанимировать свой аккаунт ВК.

3 причины почему сообщения в ВК не открываются

Все проблемы, из-за которых не открываются сообщения ВКонтакте можно разделить на три группы:

• Причина в самой социальной сети — это может быть сбой в работе ВК из-за которого диалоги не открываются.
• Причина в самом устройстве (компьютере, планшете, смартфоне) — возможно оно просто зависло, а возможно подцепило вредоносную программу или операционная система дала сбой.
• Причина в провайдере или браузере — здесь нужно разбираться с вашим поставщиком Интернет услуг (вы скоро узнаете как).

Как же выяснить «где собака порылась» и что с этим делать? Сейчас мы разберемся!

Если проблема возникла на компьютере

Если не открываются сообщения в ВК на компьютере, то мы можем пойти несколькими путями. Только так мы выясним истинную причину поломки и сможем ее ликвидировать.

Проверяем работу ВК

Итак, чтобы исключить первую из приведенных выше причин, нужно сделать следующее:

• Перезагрузите сайт ВКонтакте. Закройте и откройте вкладку браузера с вашей страничкой или выйдите из системы полностью и вновь введите свой логин и пароль чтобы зайти. Все еще не открываются? Идем дальше.
• Попробуйте загрузить диалоги чуть позже. Если сбой действительно имел место быть, то скорее всего администрация ВК уже работает над возобновлением работы.
• Перезагрузите компьютер. Тоже не помогло? Тогда переходите к следующему пункту.

Чистим кэш и боремся с вирусами

Если в работе операционной системы вашего устройства произошел сбой, то помочь может перезагрузка. Мы уже рассматривали этот вариант. Но раз вы дочитали до этого места, то скорее всего, диалоги все еще не открываются. В таком случае следует провести полную проверку системы антивирусом. Предварительно будет полезно обновить его базы (обычно это происходит автоматически, если вы не изменяли настройки программы).

Также можно очистить кэш, чтобы освободить память устройства от лишней нагрузки. Рассмотрим как это сделать на примере браузера Google Chrome (в остальных браузерах действия идентичны):

• Зайдите в браузер и кликните на три точки вверху справа.
• Нажимаете «История» — «Очистить историю» слева.
• В появившемся окне оставьте все галочки, чтобы удалить и файлы cookie и изображения.
• Кликните «Удалить данные». Проверьте открываются ли диалоги.

Имейте в виду, что данная процедура удалит все залогиненные сайты. Вам придется вновь вводить логины и пароли, чтобы эти страницы открывались.

Проверяем браузер и провайдера

Давайте проверим все ли в порядке в работе вашего провайдера и браузера. Сделать это тоже очень просто:

• У каждого провайдера имеется своя горячая линия, куда звонят пользователи, чтобы узнать где взять Wi-Fi или что делать, если кот перегрыз «провод с Интернетом». Обычно номер телефона службы поддержки указан в вашем договоре об оказании Интернет услуг. Вы тоже можете позвонить по нему и уточнить все ли в порядке с передачей данных по вашему адресу. А можете пойти и другим путем.
• Например, можно проверить открываются ли другие сайты (любые, какие захотите). Если они загружаются быстро и полностью, то, скорее всего, проблема не в провайдере.
• Попробуйте зайти в Интернет, используя другой браузер. Для этого его нужно скачать и установить.

Скачивать браузер лучше с официального сайта, которые вы без труда найдете в Сети. Ну а если вам лень искать, то вот несколько ссылок:

• Яндекс Браузер — browser.yandex.ru.
• Google Chrome — www.google.ru/chrome/.
• Mozilla Firefox — www.mozilla.org/ru/firefox/new/.

Перейдя по каждой из этих ссылок, вы увидите кнопку «Установить» — нажмите ее, чтобы получить новый браузер на свой ПК. Далее система все сделает сама, нужно будет только периодически нажимать OK.

Если проблема возникла на телефоне

Если не открываются сообщения в ВК на телефоне, то можете попробовать выполнить инструкции из первого описанного пункта «Проверяем работу ВК».

Если перезагрузка устройства не помогает и диалоги не открываются, то попробуйте переустановить приложение:

• Закройте приложение.
• Задержите палец на его виджете, пока не появится меню.
• Нажмите «Удалить».
• Зайдите в Google Play или App Store (для Android и IOS соответственно), введите в поиск VK.
• Нажмите кнопку «Установить», а затем «Открыть».

Теперь сообщения должны загрузиться.

Если сообщения не читаются

Как вы знаете в ВК можно посылать не только текстовые сообщения, но также видео и аудиозаписи, а также картинки. Все вышеперечисленные инструкции помогут вам, если раздел с сообщениями не отображается. Но почему сообщения в контакте открываются, но не читаются?

Текстовые

Если текстовые сообщения открываются, но остаются непрочитанными, то это не повод паниковать. Возможно это небольшой сбой системы и скоро это пройдет, просто перезагружайте страничку периодически.

Кроме того, если вы используете какое-то расширение для ВК или приложение, которое маскирует ваше присутствие в сети под offline, то стоит проверить его настройки (если вы пользуетесь таким приложением, то с настройками точно разберетесь). Возможно вы сами установили параметры таким образом, чтобы просмотренные вами сообщения оставались непрочитанными.

Аудио

Может случится такое, что текстовые сообщения вы видите, но аудио-сообщение не слышите. Что же делать, если не открываются голосовые сообщения в ВК? Во-первых все вышеперечисленные инструкции актуальны и в этом случае, а во-вторых причина может куда банальнее:

• Проверьте включен ли звук на вашем устройстве.
• Убедитесь, что в сообщении действительно есть что слушать. Может оказаться так, что ваш собеседник случайно нажал на отправку, не успев ничего записать. А может быть у него проблемы со звукозаписью и вам пришло сообщение без звука.
• В любом случае, вы всегда можете попросить собеседника повторить его сообщение.

Все пропало! Что делать, если ничего не помогает

Что же делать, если вы уже изучили эту статью вдоль и поперек, выполнили все описанные инструкции, но этот непослушный ВК все равно не открывает сообщения? Остается последний вариант — обратиться к администрации.

• Зайдите на свою страничку ВК.
• Кликните по блоку со своим именем справа вверху и далее выберите пункт «Помощь». (На телефоне это меню находится в самом низу страницы, которая открывается при нажатии трех горизонтальных черточек в нижнем правом углу. Далее инструкция такая же).

• Найдите блок «Сообщения» и нажмите на строчку «Показать все…».

• Сверху будет строчка, наберите в ней «Задать вопрос» и нажмите на пункт, где можно задать вопрос.

• Далее перейдите по ссылке, которая находится внизу материала (можете сделать это сразу из нашей статьи — vk.cc/help)

• Далее укажите краткую причину обращения, а ниже опишите проблему развернуто. Например, так — «Уважаемая администрация, я не могу открыть сообщения в контакте. Помогите!». Ну и далее можете описать все сопутствующие проблемы.

• Теперь остается только ждать. Вам обязательно ответят и помогут разрешить проблему.

Вот мы и выяснили все возможные причины, по которым сообщения в ВК не открываются или не отображаются. Теперь вы самостоятельно сможете решить эту проблему, а в крайнем случае, попросить помощи у администраторов сайта.

Любая социальная сеть имеет свои проблемы. ВКонтакте тоже часто выдает ошибки во время работы пользователей в этом мессенджере. Самая частая проблема – не грузятся сообщения, вылетают или же не показываются. Если пользователь столкнулся с такой проблемой, то ему не стоит сильно расстраивается, потому что решить её просто. Для начала необходимо разобраться, почему не работает мессенджер ВКонтакте, какие причины этого и как исправить.

Почему не работает мессенджер ВКонтакте – причины

Причин очень много, потому что ВК обширная социальная сеть, в которую люди заходят ежедневно. Программисты сети каждый день решают, как обойти ту или иную ошибку. Стоит рассмотреть только самые распространенные причины, при решении которых 100% можно решить проблему. Они делятся на три больших раздела:

• Проблемы в самой системе. Такие проблемы можно определить по тому, что подобная проблема возникла не только у одного пользователя, но и у всех сразу;
• Причина находится в телефоне или же ПК. При этом социальная сеть не имеет никакого отношения к ней. Устройство может просто зависнуть из-за того, что на нем есть какие0то вирусы или же программа, которая мешает загрузку информации;
• Нет доступа к интернету. Ошибки могут возникнуть у провайдера, это также просто решить.

Рассмотрев самые распространенные причины, стоит понять, что делать на компьютере или же на телефоне для их устранения.

Что делать, если ВКонтакте не открываются сообщения

Если пользователь понял, что на его устройстве (ПК или телефоне) не открываются сообщения, то ему нужно сделать пару действий для её устранения. При этом для начала стоит осознать причину, почему такое может возникнуть.

На телефоне

Проблема плохой прогрузки сообщений ВК на телефоне распространенная и может возникнуть с любым человеком и устройством, даже если оно достаточно дорогое. Перед началом работы стоит перезагрузить устройство. Если это не помогло и диалоги до сих пор не прогружаются, то стоит перейти к дальнейшим действиям.

Переустановка приложения

Переустановить приложение очень просто, причем это действительно может помочь пользователю:

1. Для начала необходимо зайти в настройки телефона;
2. Перейдите в пункт приложений;
3. После этого найдите ВК и нажмите на кнопку «Удалить»;
4. Если приложение удалилось, зайдите в любой магазин приложений на вашем устройстве. На Айфоне это AppStore, а на Андроиде – Play Market;
5. Найдите там официальную версию ВК и кликните на кнопку «Установить»;
6. После установки нажмите на «Открыть».

После этого необходимо зайти в аккаунт при помощи логина и пароля. Если сообщения до сих пор не грузятся, то стоит обратиться к следующим действиям.

Решение в зависимости от типа сообщений

В зависимости от типа сообщений, методы устранения проблемы меняются:

• Если не читаются и не грузятся текстовые сообщения, то стоит подождать. Это может быть простой сбой в приложении. Со временем разработчики все наладят, достаточно периодически обновлять страничку и проверять её работоспособность;
• Если не читаются и не грузятся голосовые сообщения необходимо проверить, есть ли звук на устройстве. Если все в полном порядке, то стоит проверить, не отправил ли пользователь пустое сообщение. Также можно попросить человека переписать ГС. Возможно, следующее сообщение загрузится.

На компьютере

Если с телефоном все более- менее понятно, так как это достаточно простая система, то с компьютером необходимо поработать. Причин поломки достаточно много, как и способов её устранения. Стоит рассмотреть самые популярные причины, которые возникают у большинства пользователей мессенджера.

Проверка работоспособности ВК

Это самая распространенная причина, так как часто возникают сбои в работе социальной сети ВК из-за неполадок и проблем программистов. Чтобы исправить такую проблему, необходимо предпринять следующее:

1. Для начала стоит перезапустить сам сайт ВК. Для этого закройте вкладку с открытым VK, забейте в поисковой строке браузера снова название сети, после чего откройте её. Если ВК до сих пор тормозит, то стоит действовать дальше;
2. Загрузите диалог, но немного позже. Подождите 10 минут, пока администраторы и разработчики не устранят внутреннюю проблему;
3. Если даже не помог перезапуск системы, то необходимо перейти к другим причинам и проблемам.

Проверка провайдера

Это самый нераспространенный вариант, так как редко возникают проблемы с интернетом или же Wi-FI. Интернет – соединение напрямую влияет на получение информации. Проверить работоспособность таким образом очень просто:

1. Стоит проверить, открываются ли другие сайты. Для этого просто зайдите на любой другой сайт, но не ВК;
2. Попробуйте использовать другой браузер для входа в социальную сеть;
3. Если это все не помогло, то проблемы не с интернет – соединением. Стоит смотреть на причины ошибки и их устранения далее.

Очистка кэша браузера

Если в компьютере мало места, то кэшу некуда загружаться, из-за этого социальная сеть может не показывать новых сообщений или вовсе не грузить их. Чтобы устранить это, необходимо очистить систему от лишней нагрузки, сделать это можно при помощи очистки кэша браузера:

1. Для начла необходимо открыть браузер. Для этого кликните на иконку, которая может располагаться на главном экране ПК;
2. Далее кликаем на три полоски, которая находятся в правом верхнем углу системы браузера;
3. Кликаем на пункт «История»;
4. Открываем диалоговое окно;
5. В нем нужно поставить все галочки, чтобы кэш удалился;
6. Теперь нажмите на пункт «Удалить данные».

После этого можно проверять работоспособность сети ВК и смотреть, грузит диалог и сообщения в нем или нет.

Борьба с вирусами

В компьютере можно поймать любой вирус. Достаточно неправильно войти в социальную сеть или скачать неправильную ссылку – вирус уже находится внутри системы ПК. Если же произошел сбой из-за вируса или неправильной закачки программы, то пользователю необходимо почистить компьютер и устранить проблему.

Для этого можно скачать любой удобный для пользователя антивирус. Главное – скачивать с официальных сайтов, иначе антивирус может оказаться самым настоящим вредителем. Более подробно про самые распространенные на ПК антивирусники можно посмотреть в видео

Если ничего не помогло

Если пользователь детально изучил материал и прошел все этапы очистки ВК, то сообщения должны были загрузиться. Однако если этого не произошло, то необходимо обратиться к администрации социальной сети, чтобы те помогли решить возникшую проблему. Сделать это очень просто:

1. Для начала проходим в свой профиль при помощи логина и пароля;
2. Далее переходим на главную страничку своего профиля. Кликаем в правый верхний угол, где находится маленькая иконка пользователя и его имя. Под именем находится кнопка под названием «Помощь», необходимо кликнуть на неё;
3. Далее задаем вопрос администрации, при этом стараемся максимально подробно описать сложившуюся проблему и ситуацию;
4. Если же пользователь решил обратиться в поддержку при помощи мобильного устройства, то ему необходимо открыть меню, которые находится справа от основного аккаунта пользователя;
5. Находим блок сообщения, после чего кликаем на «Показать все»;
6. Нажмите на пункт «Задать вопрос», далее опишите вашу проблему максимально подробно, соблюдая этикет и правила вежливости;
7. После этого ждите ответа от администрации.

В поддержке должны помочь пользователю решить поставленный вопрос, при это прописать алгоритм действий. Это помогает решить проблему плохой прогрузки сообщений.