Что делать, если видео не воспроизводится
Проблемы во время воспроизведения видео могут быть вызваны разными причинами, например сбоями интернет-соединения или неполадками в работе устройства.
Если видео не запускается или воспроизведение прерывается, появляется одно из следующих сообщений:
- Произошла ошибка.
- Ошибка воспроизведения. Повторить попытку.
- Связь с сервером потеряна.
- Это видео недоступно.
- Произошла ошибка. Повторить попытку.
Если вы столкнулись с неполадкой, рекомендуем в первую очередь проверить скорость подключения к интернету, а затем устранить неполадки в работе устройства.
Инструкции
Ниже мы расскажем, как проверить подключение к интернету и устранить неполадки в работе устройства.
Скорость подключения
Качество воспроизведения видео может зависеть от скорости вашей домашней или мобильной сети.
- Узнайте разрешение видео на YouTube и выясните, какая скорость подключения оптимальна для воспроизведения видео с такими параметрами. Рекомендуемые значения приведены в таблице ниже.
|
Разрешение видео |
Оптимальная постоянная скорость |
|---|---|
| 4K | 20 Мбит/с |
| HD – 1080p | 5 Мбит/c |
| HD – 720p | 2,5 Мбит/c |
| SD – 480 пикс. | 1,1 Мбит/с |
| SD – 360 пикс. | 0,7 Мбит/с |
- Проверьте, достаточно ли быстрое ваше подключение к интернету, чтобы воспроизводить видео в выбранном разрешении. Для этого нужно пройти специальный тест. Кроме того, вы можете изменить качество видео.
Примечание. Фактическая скорость скачивания на вашем устройстве может немного отличаться от той, которую вы увидите при проверке скорости интернет-соединения. Это связано с тем, что на скорость влияют следующие факторы:
- Работа сети Wi-Fi.
- Время суток.
- То, как провайдер предоставляет подключение к YouTube.
- Количество устройств, подключенных к сети. Если их несколько, то доступная каждому из них скорость будет ниже.
- Чтобы смотреть ролики в HD-качестве, нужна достаточно высокая скорость. Ее предоставляют операторы со статусом HD Verified. Проверить, есть ли он у вашего интернет-провайдера, можно в отчете о качестве видео.
- Кроме того, во время воспроизведения видео можно посмотреть статистику для сисадминов, в которой приводится подробная техническая информация.
- Если перечисленные выше советы не помогли повысить стабильность подключения, попробуйте перезапустить его.
На телевизорах Smart TV, устройствах потоковой передачи и игровых консолях
Чтобы устранить проблемы с воспроизведением на одном из этих устройств, выполните следующее:
- Перезапустите приложение YouTube.
- Перезагрузите устройство: полностью отключите его, в том числе от сети питания, а затем включите снова.
- Если вы пытаетесь смотреть видео на игровой консоли, переустановите на ней приложение YouTube.
- Обновите встроенное или системное ПО.
Чтобы исправить ошибку, попробуйте выполнить следующие действия:
В приложении YouTube
- Перезапустите приложение YouTube.
- Перезагрузите устройство.
- Отключите мобильный интернет и снова включите его.
- Очистите кеш приложения YouTube.
- Переустановите приложение.
- Обновите приложение YouTube до последней версии.
- Установите последнюю версию ОС Android.
На сайте m.youtube.com
- Очистите кеш и удалите файлы cookie в браузере.
- Перезапустите браузер.
- Перезагрузите устройство.
Неполадки с видеорядом
Иногда при воспроизведении видео возникает следующая неполадка: окно проигрывателя становится зеленым или черным, и вы можете только слушать аудио. Вот что можно сделать в таком случае:
- Попробуйте открыть видео в другом браузере.
- Очистите кеш и удалите файлы cookie в браузере.
Если это не помогло, выполните действия, приведенные в этой статье.
Проблемы со звуком
Если видео воспроизводится без звука, возможно, он просто отключен. Тогда значок управления громкостью в окне проигрывателя перечеркнут: . Чтобы устранить эту неполадку, выполните следующие действия:
- Посмотрите, включен ли звук в браузере.
- Проверьте, не отключен ли он в настройках устройства.
- Перезапустите браузер или устройство.
Другие неполадки
Платные возможности YouTube
Если решить проблему с помощью инструкций, приведенных выше, не удалось, обратитесь в службу поддержки. Сделать это можно в одном из следующих случаев:
- Вы купили фильм или телешоу на YouTube.
- У вас есть активная платная подписка YouTube Premium или YouTube Music Premium, либо подписка на сервис YouTube TV.
Подробнее о том, как связаться со службой поддержки…
Контент с возрастными ограничениями
Некоторые видео не подходят для зрителей младше 18 лет, даже если в них нет нарушений наших правил. На такие ролики мы накладываем возрастные ограничения. Если к видео были применены ограничения, оно становится недоступно зрителям, которые:
- младше 18 лет;
- не вошли в аккаунт;
- смотрят видео на стороннем сайте.
Подробнее о контенте с ограничениями по возрасту…
Безопасный режим
Чтобы скрыть ролики, которые могут быть нежелательными для вас или для тех, кто пользуется вашим устройством, включите Безопасный режим. Обратите внимание, что в Безопасном режиме могут не отображаться комментарии к видео. Подробнее о том, как включить и отключить Безопасный режим…
Примечание. Безопасный режим включается отдельно для каждого устройства или браузера.
Скачивание видео
Если вам не удается скачать видео, попробуйте выполнить действия, перечисленные в этой статье. Учтите, что, если у вас не оформлена подписка YouTube Premium или вам недоступна функция скачивания, вы не сможете сохранить контент.
Вход в аккаунт
Если у вас возникли проблемы со входом в аккаунт YouTube, советуем ознакомиться с этими статьями Справочного центра:
- Не получается зайти на YouTube
- Если не удается войти в аккаунт YouTube
Если решить проблему не удалось, отправьте нам отзыв.
Эта информация оказалась полезной?
Как можно улучшить эту статью?

- Посмотрите, включен ли звук в браузере.
- Проверьте, не отключен ли он в настройках устройства.
- Перезапустите браузер или устройство.
Другие неполадки
Платные возможности YouTube
Если решить проблему с помощью инструкций, приведенных выше, не удалось, обратитесь в службу поддержки. Сделать это можно в одном из следующих случаев:
- Вы купили фильм или телешоу на YouTube.
- У вас есть активная платная подписка YouTube Premium или YouTube Music Premium, либо подписка на сервис YouTube TV.
Подробнее о том, как связаться со службой поддержки…
Контент с возрастными ограничениями
Некоторые видео не подходят для зрителей младше 18 лет, даже если в них нет нарушений наших правил. На такие ролики мы накладываем возрастные ограничения. Если к видео были применены ограничения, оно становится недоступно зрителям, которые:
- младше 18 лет;
- не вошли в аккаунт;
- смотрят видео на стороннем сайте.
Подробнее о контенте с ограничениями по возрасту…
Безопасный режим
Чтобы скрыть ролики, которые могут быть нежелательными для вас или для тех, кто пользуется вашим устройством, включите Безопасный режим. Обратите внимание, что в Безопасном режиме могут не отображаться комментарии к видео. Подробнее о том, как включить и отключить Безопасный режим…
Примечание. Безопасный режим включается отдельно для каждого устройства или браузера.
Скачивание видео
Если вам не удается скачать видео, попробуйте выполнить действия, перечисленные в этой статье. Учтите, что, если у вас не оформлена подписка YouTube Premium или вам недоступна функция скачивания, вы не сможете сохранить контент.
Вход в аккаунт
Если у вас возникли проблемы со входом в аккаунт YouTube, советуем ознакомиться с этими статьями Справочного центра:
- Не получается зайти на YouTube
- Если не удается войти в аккаунт YouTube
Если решить проблему не удалось, отправьте нам отзыв.
Эта информация оказалась полезной?
Как можно улучшить эту статью?









Иногда для экономии трафика устанавливаются разные расширения по ограничению траффика, а при их снятии все начинает работать как надо. Малоопытным пользователям рекомендуется сделать возврат к заводским настройкам «Сброс настроек».











Мы рады, что смогли помочь Вам в решении проблемы.