При работе с электронной подписью на торговых площадках пользователи часто сталкиваются с ошибкой, которую очень просто исправить.
В нашу техническую поддержку часто обращаются пользователи, у которых проблемы при работе с электронной подписью на торговых площадках.
Одна из самых распространенных ошибок при входе
по электронной подписи проявляется следующим образом (на разных торговых площадках):
- на торговой площадке Сбербанк-АСТ Вы можете видеть такую ошибку: «Клиентский сертификат не сопоставлен с пользователем«;
- на торговой площадке Росэлторг: «Не получилось подтвердить соответствие этой ЭП ни одному из пользователей…«;
- на торговой площадке Фабрикант: «Пользователя с таким сертификатом нет или он еще не активен«;
- на торговой площадке РТС-тендер: «Сертификат пользователя не зарегистрирован в системе. Для регистрации нового пользователя перейдите по ссылке«;
- на торговой площадке АСТ ГОЗ: «Пользователь с данным сертификатом не зарегистрирован«;
- на торговой площадке ЭТП ГПБ: «Не получилось подтвердить соответствие этого сертификата ЭП ни одному из пользователей«.
На других электронных площадках у вас может возникнуть подобная ошибка, связанная с тем, что ваш сертификат не привязан к пользователю на торговой площадке.
Что означает эта ошибка?
Эта ошибка означает, что ваш сертификат электронной подписи, который используется для входа, не привязан к учетной записи на торговой площадке.
Почему возникает такая ошибка?
Причин возникновения такой ошибки может быть несколько:
- Вы выбрали не тот сертификат при входе на площадку;
- Вы получили новый сертификат и еще не зарегистрировали его на площадке;
- Вы еще не работали на этой площадке, или давно на нее не заходили;
- Вы еще не зарегистрировали свой сертификат, а для входа использовали логин/пароль или Госуслуги (ЕСИА).
Как устранить эту ошибку?
Для устранения такой ошибки необходимо зарегистрировать ваш сертификат электронной подписи на площадке.
Для регистрации вашего сертификата необходимо зайти на площадку любым способом, отличным от входа по сертификату:
-
использовать вход через
Единый реестр участников закупок (ЕРУЗ); - использовать логин и пароль;
После этого необходимо будет прикрепить ваш сертификат электронной подписи к вашей учетной записи.
Вход на площадку без сертификата
Если Вы ранее регистрировались и работали на площадке, то у вас должны быть логин и пароль от входа на площадку. Ранее, до появления Единого реестра участников закупок (ЕРУЗ) требовалась отдельная регистрация на каждой площадке, логин и пароль Вы задавали при регистрации. Если логина и пароля у Вас нет — не беда, можно воспользоваться входом через ЕРУЗ.
С 2019 года участники государственных закупок должны регистрироваться в
Единой информационной системе в сфере закупок (ЕИС), в частности в
Едином реестре участников закупок (ЕРУЗ).
Регистрация в ЕИС/ЕРУЗ производится через систему Госуслуги (ЕСИА). Инструкцию по регистрации в системе можно
прочитать на нашем сайте.
Если Вы еще не зарегистрированы в системе ЕИС/ЕРУЗ, то требуется ее пройти. Вы можете сделать самостоятельно
по инструкции на ЕИС/ЕРУЗ или
по нашей инструкции. Если не можете самостоятельно справится с регистрацией — можете
обратиться в нашу платную техническую поддержку.
Если Вы зарегистрированы в ЕИС/ЕРУЗ, то при входе на торговую площадку нужно использовать кнопку Гослуслуги (ЕСИА). Такая кнопка сейчас есть практически на любой торговой площадке.
После входа на торговую площадку необходимо привязать ваш сертификат к вашей учетной записи. Обычно это делается в настройках профиля пользователя торговой площадки. Рекомендуем руководствоваться инструкциями торговой площадки для выполнения этой операции.
Если Вы самостоятельно не можете справиться с привязкой сертификата на торговую площадку — можете обратиться в нашу платную техническую поддержку по телефону +7 (342) 2700750 или в онлайн-чат на сайте. Обычно настройка электронной подписи и привязка к вашему профилю на торговой площадке у нас занимает 10-15 минут (при условии что Вы зарегистрированы в ЕИС/ЕРУЗ).
Вход на торговую площадку с сертификатом
После привязки сертификата к вашей учетной записи на торговой площадке Вы можете проверить, что подпись правильно «прикрепилась».
Для проверки нужно сделать «выход» из торговой площадки и попробовать войти с помощью
электронной подписи (ЭП).
Обратите внимание, что вход по
электронной подписи на торговых площадках — это «старый» функционал, который в ближайшем будущем скорее всего отключат. Это будет связано с грядущими изменениями законодательства в сфере электронной подписи.
Поэтому мы рекомендуем «привыкать» к современным тенденциям и входить на площадку через Госулсуги (ЕСИА).
Как быстро решать проблемы на торговых площадках?
При работе на торговых площадках периодически возникают проблемы — сбиваются настройки электронной подписи, антивирус блокирует работу с подписью, не можете подать заявку на конкурсную процедуру и пр.
В нашу платную техническую поддержку ежедневно обращаются участники закупок с «мелкими» проблемами на торговых площадках. Для нас они «мелкие» и решаются быстро, поскольку мы помогаем их решать ежедневно. Но для участников закупок решение таких «мелких» проблем затягиваются на часы или даже дни!
Чтобы оперативно решать такие проблемы, мы рекомендуем:
- приобретать электронную подпись для торгов с технической поддержкой (техническая поддержка оказывается круглосуточно по телефону, e-mail, в онлайн-чате);
- воспользоваться
услугами сопровождения в торгах. - если электронная подпись имеется, сопровождение в торгах не требуется, то можно обратиться в нашу платную техническую поддержку по телефону +7 (342) 2700750 или в онлайн-чат.
В нашу техническую поддержку часто обращаются пользователи, у которых проблемы при работе с электронной подписью на торговых площадках.
Одна из самых распространенных ошибок при входе
по электронной подписи проявляется следующим образом (на разных торговых площадках):
- на торговой площадке Сбербанк-АСТ Вы можете видеть такую ошибку: «Клиентский сертификат не сопоставлен с пользователем«;
- на торговой площадке Росэлторг: «Не получилось подтвердить соответствие этой ЭП ни одному из пользователей…«;
- на торговой площадке Фабрикант: «Пользователя с таким сертификатом нет или он еще не активен«;
- на торговой площадке РТС-тендер: «Сертификат пользователя не зарегистрирован в системе. Для регистрации нового пользователя перейдите по ссылке«;
- на торговой площадке АСТ ГОЗ: «Пользователь с данным сертификатом не зарегистрирован«;
- на торговой площадке ЭТП ГПБ: «Не получилось подтвердить соответствие этого сертификата ЭП ни одному из пользователей«.
На других электронных площадках у вас может возникнуть подобная ошибка, связанная с тем, что ваш сертификат не привязан к пользователю на торговой площадке.
Что означает эта ошибка?
Эта ошибка означает, что ваш сертификат электронной подписи, который используется для входа, не привязан к учетной записи на торговой площадке.
Почему возникает такая ошибка?
Причин возникновения такой ошибки может быть несколько:
- Вы выбрали не тот сертификат при входе на площадку;
- Вы получили новый сертификат и еще не зарегистрировали его на площадке;
- Вы еще не работали на этой площадке, или давно на нее не заходили;
- Вы еще не зарегистрировали свой сертификат, а для входа использовали логин/пароль или Госуслуги (ЕСИА).
Как устранить эту ошибку?
Для устранения такой ошибки необходимо зарегистрировать ваш сертификат электронной подписи на площадке.
Для регистрации вашего сертификата необходимо зайти на площадку любым способом, отличным от входа по сертификату:
-
использовать вход через
Единый реестр участников закупок (ЕРУЗ); - использовать логин и пароль;
После этого необходимо будет прикрепить ваш сертификат электронной подписи к вашей учетной записи.
Вход на площадку без сертификата
Если Вы ранее регистрировались и работали на площадке, то у вас должны быть логин и пароль от входа на площадку. Ранее, до появления Единого реестра участников закупок (ЕРУЗ) требовалась отдельная регистрация на каждой площадке, логин и пароль Вы задавали при регистрации. Если логина и пароля у Вас нет — не беда, можно воспользоваться входом через ЕРУЗ.
С 2019 года участники государственных закупок должны регистрироваться в
Единой информационной системе в сфере закупок (ЕИС), в частности в
Едином реестре участников закупок (ЕРУЗ).
Регистрация в ЕИС/ЕРУЗ производится через систему Госуслуги (ЕСИА). Инструкцию по регистрации в системе можно
прочитать на нашем сайте.
Если Вы еще не зарегистрированы в системе ЕИС/ЕРУЗ, то требуется ее пройти. Вы можете сделать самостоятельно
по инструкции на ЕИС/ЕРУЗ или
по нашей инструкции. Если не можете самостоятельно справится с регистрацией — можете
обратиться в нашу платную техническую поддержку.
Если Вы зарегистрированы в ЕИС/ЕРУЗ, то при входе на торговую площадку нужно использовать кнопку Гослуслуги (ЕСИА). Такая кнопка сейчас есть практически на любой торговой площадке.
После входа на торговую площадку необходимо привязать ваш сертификат к вашей учетной записи. Обычно это делается в настройках профиля пользователя торговой площадки. Рекомендуем руководствоваться инструкциями торговой площадки для выполнения этой операции.
Если Вы самостоятельно не можете справиться с привязкой сертификата на торговую площадку — можете обратиться в нашу
платную техническую поддержку по телефону +7 (342) 2700146 или в онлайн-чат на сайте. Обычно настройка электронной подписи и привязка к вашему профилю на торговой площадке у нас занимает 10-15 минут (при условии что Вы зарегистрированы в ЕИС/ЕРУЗ).
Вход на торговую площадку с сертификатом
После привязки сертификата к вашей учетной записи на торговой площадке Вы можете проверить, что подпись правильно «прикрепилась».
Для проверки нужно сделать «выход» из торговой площадки и попробовать войти с помощью
электронной подписи (ЭП).
Обратите внимание, что вход по
электронной подписи на торговых площадках — это «старый» функционал, который в ближайшем будущем скорее всего отключат. Это будет связано с грядущими изменениями законодательства в сфере электронной подписи.
Поэтому мы рекомендуем «привыкать» к современным тенденциям и входить на площадку через Госулсуги (ЕСИА).
Как быстро решать проблемы на торговых площадках?
При работе на торговых площадках периодически возникают проблемы — сбиваются настройки электронной подписи, антивирус блокирует работу с подписью, не можете подать заявку на конкурсную процедуру и пр.
В нашу
платную техническую поддержку ежедневно обращаются участники закупок с «мелкими» проблемами на торговых площадках. Для нас они «мелкие» и решаются быстро, поскольку
мы помогаем их решать ежедневно. Но для участников закупок решение таких «мелких» проблем затягиваются на часы или даже дни!
Чтобы оперативно решать такие проблемы, мы рекомендуем:
- приобретать электронную подпись для торгов с технической поддержкой (техническая поддержка оказывается круглосуточно по телефону, e-mail, в онлайн-чате);
- воспользоваться
услугами сопровождения в торгах. - если электронная подпись имеется, сопровождение в торгах не требуется, то можно обратиться в нашу платную техническую поддержку по телефону +7 (342) 2700146 или в онлайн-чат.
Чтобы участвовать в аукционах на портале «РТС-тендер» нужна электронная подпись, — она используется для верификации. Когда срок действия сертификата подписи подходит к концу, его обновляют, а затем прикрепляют на портале.
С чего начать работу на портале «РТС-Тендер»
Криптопровайдер — это программа, позволяющая совершать криптографические операции.
Один из самых распространённых криптопровайдеров — КриптоПро CSP. У программы понятный интерфейс, быстрая скорость работы и большой список поддерживаемых платформ и алгоритмов.
Для работы с электронной подписью в браузере вам потребуется специальный плагин — КриптоПРО Browser Plugin. Скачать его можно бесплатно с официального сайта.
Для работы также понадобится пакет .NET Framework 3.5 SP1 и набор библиотек ActiveX CAPICOM.
После подготовки вы сможете авторизоваться на портале и приступить к работе.
Как добавить пользователя
Портал «РТС-тендер» устроен таким образом, что под одной учётной записью может работать несколько человек. Это удобно, потому что каждого из них можно наделять разными полномочиями.
Чтобы добавить пользователя на портале «РТС-тендер», выполните следующие действия:
Обновление подписи: пошаговая инструкция
В течение получаса новый участник будет добавлен в ваш аккаунт, но рекомендуем через этот промежуток времени выйти и снова войти на портал.
Любой сертификат имеет срок действия, обычно он составляет 12 месяцев. Когда срок подходит, сертификат нужно обновить в том удостоверяющем центре, где вы его получали.
После получения нового сертификата и добавления его в систему, подкрепите его в личном кабинете на портале «РТС-Тендер», следуя инструкции.
- Войдите на портал, перейдите в раздел «Моя организация», затем нажмите на «Список пользователей».
- Выберите того пользователя, сертификат которого нужно заменить, и нажмите «Редактировать».
- В группе «Сертификаты» кликните на «Выбрать» и добавьте новый сертификат.
- Нажмите «Сохранить сертификат» и проверьте информацию.
- Нажмите «Отправить».
Данные обновляются в течение одного часа, после чего рекомендуем так же выйти и снова войти на портал.
Что делать, если срок действия сертификата истёк
Если вы не успели обновить сертификат, и его срок действия закончился, то в первую очередь, его нужно разблокировать. Для этого перейдите в раздел «Моя организация» → «Список пользователей»
После этого процедура обновления сертификата будет аналогична той, что мы описали в предыдущем разделе.
Какие могут возникнуть ошибки
Ошибка проверки подлинности появляется по причине того, что пользователь не добавил на компьютер обновлённый сертификат удостоверяющего центра. Запросить его можно в том же УЦ, где вы и получали электронную подпись.
Невозможность обновить данные пользователя возникает, когда персональные данные не сходятся с теми, что указаны в сертификате электронной подписи. Такая ошибка обычно связана с тем, что владелец подписи менял какой-либо документ, например, паспорт. Эти данные можно отредактировать через раздел «Мои организации» в группе «Список пользователей».
Вы можете приобрести электронную подпись для участия в торгах: «Астрал-ЭТ» или «1С-ЭТП». Создать заявку на получение подписи можно, не покидая рабочего места, а перевыпуск сертификата занимает всего один рабочий день.
Информация о статусе сервера обновлена только что.
Проверить снова
Что делать, если сайт недоступен?
Rts-tender.ru не работает сегодня июнь 2023?
Узнайте, работает ли Rts-tender.ru в нормальном режиме или есть проблемы сегодня
Статус Rts-tender.ru : нет сбоя
51 комментариев
Сообщить о сбое в соцсетях:
Rts-tender.ru сбои за последние 24 часа
Не работает Rts-tender.ru?
Не открывается, не грузится, не доступен, лежит или глючит?
Самые частые проблемы Rts-tender.ru
Форум пользователей Rts-tender.ru
Подсказки? Разочарования? Обсуждаем проблемы сервиса с другими посетителями сайта:
Чат с регистрацией
идентификация не требуется
комментарии с нецензурной лексикой и оскорблениями удаляются
Татьяна
•
9 дней назад
#
2 июня 2023
+
0
—
даже страница не грузится, пишет «Этот сайт не может обеспечить безопасное соединение.»
Владимир
•
18 дней назад
#
24 мая 2023
+
0
—
Не могу войти в ЛК
гость
•
25 дней назад
#
17 мая 2023
+
1
—
не могу войти в личный кабинет
Гость
•
59 дней назад
#
13 апреля 2023
+
0
—
Не могу войти на портал
Гость
•
98 дней назад
#
5 марта 2023
+
0
—
★
★
★
☆
☆
Бывает не могу зайти в систему.
Галина
•
115 дней назад
#
+
0
—
Не подгружает документы к заявке
Максим
•
137 дней назад
#
+
4
—
Ошибка во время последней операции : Ошибка выполнения запроса на удаление сессионного ключа
Павел
•
137 дней назад
#
+
1
—
При попытке зайти на имущественные торги: «Ошибка во время последней операции : Ошибка выполнения запроса на удаление сессионного ключа»
Александр
•
151 дней назад
#
+
4
—
Ошибка во время последней операции : Ошибка выполнения запроса на удаление сессионного ключа
Евгений
•
151 дней назад
#
+
3
—
Ошибка выполнения запроса на удаление сессионного ключа
гость
•
152 дней назад
#
+
0
—
не заходит на сайт
гостьь
•
156 дней назад
#
+
2
—
не прогружается сайт , другие сайты загружает интернет работает а на ртс тендер не заходит
Гость
•
179 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
два дня не можем зайти в раздел поставщики и подать заявку на участие в тендере
Ксюта
•
181 дней назад
#
+
0
—
В последние две недели корректно работает только с IE и Спутником. Ни в Яде, ни в Хроме поиск закупок дальше сообщения загрузка не идет.
Ната
•
184 дней назад
#
+
0
—
ртс тендер, не пускает в магазин, что с сайтом, как работать?
Муса
•
184 дней назад
#
+
0
—
Здравствуйте люди у вас тоже перестал работать сайт ртс тендер в 3:20 по Москве 9 декабря 22 года?
Дмитрий
•
197 дней назад
#
+
12
—
Не могу зайти ни по ЭЦП ни по Госуслуги!
Ошибка во время последней операции : Ошибка выполнения запроса на удаление сессионного ключа
оп
•
202 дней назад
#
+
0
—
Блин что происходит ? не работает сайт
Сан Саныч!
•
202 дней назад
#
+
3
—
Не могу загрузить документы на участие в закупке
Илья
•
202 дней назад
#
+
6
—
Не могу зайти на РТС-Тендер
Сергей
•
202 дней назад
#
+
4
—
Упал ртс тендер , контракты остались не подписаны что делать?
Стас
•
276 дней назад
#
+
0
—
Не могу войти как поставщик. Пробывал как заказчик — пожалуйста. На другие площадки запросто захожу, весь софт установлен.
Василий
•
408 дней назад
#
+
0
—
По ходу Админы RTS-TENDER-AS тупо закрыли доступ всём кроме Ростелеком .. хотите работать тогда только с тем с кем они хотят остальным всем позакрываем .. «ничего лишнего просто бизнес» ))) не более того.
Андрей
•
418 дней назад
#
+
0
—
Подали заявку в службу техподдержки 12.04.2022г. на не корректную работу функционала РТС-Маркет (не возможно подавать заявки на участие в закупках по Московской области) До настоящего момента не принято никаких мер по устранению проблемы. Операторы площадки не дают абсолютно никакой информации. Невозможно работать. Уроды.
Гость
•
427 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
виснет, не льзя подать заявку на имуществе
Зависмый
•
445 дней назад
#
+
0
—
В такое время у вас еще и сайт упал? Деспоты
Гость
•
445 дней назад
#
+
0
—
Упал ртс тендер , контракты остались не подписаны что делать?
Андрей
•
445 дней назад
#
+
0
—
Не удается получить доступ к сайту
Александр
•
445 дней назад
#
+
0
—
РТС-тендер не открывается — не удается получить доступ к сайту! Кемеровская область.
Вячеслав
•
445 дней назад
#
+
0
—
Также пишет «Не удается получить доступ к сайту», чистил, пробовал с разных компов с разных точек подключения. 5 часов назад было все в порядке.
Сергей
•
445 дней назад
#
+
0
—
Аналогично, не открывается сайт. Москва
DobermaN
•
445 дней назад
#
+
0
—
просто тупо пишет «Не удается получить доступ к сайту» — все почистил, пробовал все ссылки — Тула
Элла
•
458 дней назад
#
+
0
—
Не могу три дня зайти на сайт висит контракт не могу ни чего сделать все чистили все обновляли, думаю что сайт упал
Ольга
•
458 дней назад
#
+
0
—
Добрый день!
Присоединяюсь, нет доступа на сайт
Сайт не запускается с разных браузеров и рекомендованных адресов
Дмитрий
•
464 дней назад
#
+
1
—
Екатеринбург, надо подписать контракт, время уходит, куда звонить
Ирина
•
464 дней назад
#
+
0
—
Сайт не работает! нет доступа даже на главную страницу!
Григорий
•
464 дней назад
#
+
0
—
04.03.2022 был аукцион на РТС-тендер. Начался в 10.00 всё проходило в штатном режиме ближе к 11.00 начались сбои. Итог- проиграный ауцион, весь день через «одно» место. К 15.00 дозвонился до тех.поддержки, подключились к моему компьютеру, 20 минут специалист чистил все возможные кэши,хэши, истории, отключал антивирусы и приложения, проверял скорость через 2ip в итоге сдался… сказал что оставил заявку на обращение в выше стоящую техподдержку… сейчас уже 21.00 ни ответа,ни привета… Как не работало, так и не работает. Про сбой на ЭТП в поддержке отрицают.
Дмитрий
•
464 дней назад
#
+
0
—
где-то работает, а где то нет. Почему?
Сергей
•
464 дней назад
#
+
0
—
РТС тендер не работает
с виндовс 7 глухо на компе
с 10 глухо на ноуте
Марина
•
464 дней назад
#
+
0
—
Не работает сайт!!!
Марина
•
464 дней назад
#
+
0
—
С 12-05 по настоящее время не работает. dnc недоступен. Не удалось выиграть аукцион! Московская область
Игорь
•
464 дней назад
#
+
0
—
Не работает сайт «Не удается получить доступ к сайту»
После диагностики выдает «Возможно , DNS сервер не доступен»
сегодня 4.03.2022 с 16:20 по настоящее время (Время Московское)
Александр
•
465 дней назад
#
+
0
—
третий день уже не открывается, последний день на подписание контракта
Олеся
•
465 дней назад
#
+
0
—
03.03.2022 не открывается ни в хроме ни в эксплоуре
Константин
•
466 дней назад
#
+
0
—
02.03.22 Сам сайт работает, но не даёт войти.
Вчера вечером заходили. г. Мурманск
РУСТАМ
•
466 дней назад
#
+
0
—
CБОЙ РТС ТЕНДЕР ПО ВСЕЙ РФ,ТЕХПОДДЕРЖКА ДЕЛАЕТ ВИД ЧТО ВСЕ ОК. КОЗЛЫ!
Алексей
•
467 дней назад
#
+
0
—
Сбой на РТС не возможно зайти г. Пятигорск
Гость
•
613 дней назад
#
+
0
—
Тоже проблемы со входом
Александр
•
823 дней назад
#
+
0
—
Аналогично предыдущим комментариям, сегодня был сбой на площадке. Техподдержка отрицает.
Любовь
•
823 дней назад
#
+
0
—
сегодня был сбой в работе РТС, написала в тех.поддержу — отрицают.
Людмила
•
1173 дней назад
#
+
0
—
сайт не работает, не могу зайти!!!!!
При работе на ЭТП или ИС ошибка при подписании данных: «Ошибка исполнения функции»
Данная ошибка может возникать при работе с сертификатом на торговых площадках или информационных системах. Ошибка связана с отсутствием лицензии на программу Крипто Про CSP.
Если ваш сертификат со встроенной лицензией — убедитесь, что используется КриптоПро не ниже 4.0 (9969) и сертификат электронной подписи установлен.
Если сертификат без встроенной лицензии — убедитесь, что на компьютере лицензия введена и действует (срок действия можно посмотреть на вкладке «Общее» запущенной программы Крипто Про CSP) лицензия на КриптоПро CSP на рабочее место. Примечание * — в сертификате есть встроенная лицензия, если в открытом ключе сертификата на вкладке «Состав» присутствует поле «Ограниченная лицензия Крипто-Про»
Остались вопросы?
Отдел технической поддержки
тел.: 8 (800) 333-91-03, доб. 2400
email: otp@itcomgk.ru