«Культура устной речи»
91. Классификацию типов делового собеседника: вздорный человек, «нигилист»; «позитивный» человек; «всезнайка»; «болтун»; «трусишка»; «хладнокровный, неприступный собеседник; «важная птица» предложил:
• П. Мицич
92. Книгу «Как уцелеть среди акул», в которой есть фраза «Сделку всегда можно совершить, если стороны считают ее взаимовыгодной. Девять из десяти судебных исков обычно завершаются до рассмотрения в суде, поскольку даже самые ожесточенные противники сядут за один стол, если их удастся убедить, что для них самих переговоры выгоднее, чем схватка» написал:
• Х. Маккей
93. Мнение о том, что лучше два часа ходить перед конторой делового партнера, чем войти туда без ясного представления то том, что вы хотите сказать своему собеседнику, высказал:
• Д. Карнеги
94. Наиболее оптимальной является следующая структура деловой беседы:
• начало, изложение своей позиции и ее обоснование, выяснение позиции собеседника, совместный анализ проблемы, принятие решения
95. Наиболее эффективной формой размещения участников собраний, совещаний, переговоров является:
• прямоугольное с ведущим во главе
96. Одним из первых учение о коммуникативных качествах речи предложил:
• Аристотель
97. Определение светской беседы как типа разговоров, «которые говорятся оттого, что неприлично было бы не говорить, как неприлично было бы быть без галстука…» принадлежит:
• Л.Н. Толстому
98. Оптимальным временем для деловой беседы является:
• 10-15 минут
99. Основной особенностью светской беседы является:
• условность
• этикетность
100. Основными аспектами культуры речи являются:
• нормативный, коммуникативный, этический
101. По характеру взаимоотношений между сторонами переговоры бывают:
• партнерские, конкурентные, конфронтационные
102. По целям общения беседы делятся на:
• информационные, аксиологические, фатические беседа
103. Разговор двух дам о губернаторской дочке в «Мертвых душах» Н.В. Гоголя относится к типу беседы:
• праздноречевая
104. Самой «страшной» ошибкой в проведении деловой беседы можно считать:
• игнорирование собеседника
• неподготовленность
105. Самым негативным типом делового собеседника считается:
• «болтун»
• «важная птица»
• «всезнайка»
UCHEES.RU — помощь студентам и школьникам
Самой «страшной» ошибкой в проведении деловой беседы можно считать:
В 13:49 поступил вопрос в раздел Риторика, который вызвал затруднения у обучающегося.
Вопрос вызвавший трудности
Самой «страшной» ошибкой в проведении деловой беседы можно считать:
Ответ подготовленный экспертами Учись.Ru
Для того чтобы дать полноценный ответ, был привлечен специалист, который хорошо разбирается требуемой тематике «Риторика». Ваш вопрос звучал следующим образом: Самой «страшной» ошибкой в проведении деловой беседы можно считать:
После проведенного совещания с другими специалистами нашего сервиса, мы склонны полагать, что правильный ответ на заданный вами вопрос будет звучать следующим образом:
- Ответ: игнорирование собеседника
- Ответ: неподготовленность
НЕСКОЛЬКО СЛОВ ОБ АВТОРЕ ЭТОГО ОТВЕТА:
Работы, которые я готовлю для студентов, преподаватели всегда оценивают на отлично. Я занимаюсь написанием студенческих работ уже более 4-х лет. За это время, мне еще ни разу не возвращали выполненную работу на доработку! Если вы желаете заказать у меня помощь оставьте заявку на этом сайте. Ознакомиться с отзывами моих клиентов можно на этой странице.
Панфилова Марта Викторовна — автор студенческих работ, заработанная сумма за прошлый месяц 61 200 рублей. Её работа началась с того, что она просто откликнулась на эту вакансию
ПОМОГАЕМ УЧИТЬСЯ НА ОТЛИЧНО!
Выполняем ученические работы любой сложности на заказ. Гарантируем низкие цены и высокое качество.
Деятельность компании в цифрах:
Зачтено оказывает услуги помощи студентам с 1999 года. За все время деятельности мы выполнили более 400 тысяч работ. Написанные нами работы все были успешно защищены и сданы. К настоящему моменту наши офисы работают в 40 городах.
Площадка Учись.Ru разработана специально для студентов и школьников. Здесь можно найти ответы на вопросы по гуманитарным, техническим, естественным, общественным, прикладным и прочим наукам. Если же ответ не удается найти, то можно задать свой вопрос экспертам. С нами сотрудничают преподаватели школ, колледжей, университетов, которые с радостью помогут вам. Помощь студентам и школьникам оказывается круглосуточно. С Учись.Ru обучение станет в несколько раз проще, так как здесь можно не только получить ответ на свой вопрос, но расширить свои знания изучая ответы экспертов по различным направлениям науки.
2020 — 2023 — UCHEES.RU
- Январь 17, 2017
Будьте понятнее…
и избегайте оценок
В прошлой статье по продажам в нашем блоге мы разбирали ценные инструменты для руководства отделом продаж. Сегодня мы поговорим об эффективности каждого отдельного продавца, бизнесмена или консультанта и о том, что представляют из себя 3 самые страшные ошибки в деловом общении.
Пропустили прошлую статью? Ничего страшного! Читайте “Повышение продаж в компании: 8 последовательных шагов”
Эта статья будет полезна любому человеку, который понимает важность общения в своем бизнесе. Более того, законы, которые Вы узнаете, настолько фундаментальны, что Вы будете использовать их и в свободное от работы время.
Зачем нужно общение?
Итак, основа любой сделки — это общение. Оно во многом определяет действия человека, его поступки и решения. И бывает, что после общения с одним человеком мы чувствуем себя вдохновлённо, а другой человек может испортить нам настроение. Логично будет сделать два вывода:
-
Настроение нашего клиента напрямую влияет на продажу.
-
Продавец может оказывать влияние на настроение клиента.
Если мы не знаем, что конкретно влияет на настроение нашего собеседника, мы не сможем управлять общением в момент продажи. Как и в точных науках, в общении есть свои законы. Они работают безотказно, и их нарушение может моментально изменить решение человека: заставить его отказаться от уже подписанных бумаг или даже внезапно закончить встречу.
Это очень объёмная тема, и мы начнем её изучение с того, что разберём 3 самых частых ошибки, которые мешают нам наладить общение с клиентами.
Ошибки в деловом общении
Ошибка №1: Оценка действий человека, его выбора или поступка
Не давайте оценку действиям человека, его внешности, предпочтениям, бизнесу, положению дел и всему остальному. Она часто разрушает отношения между людьми, потому что оценка постороннего человека всегда будет отличаться от реального положения дел.
Ваше субъективное мнение может расстроить собеседника, и он даже может не понять причину, почему вдруг его настроение стало подавленым. Если Вы научитесь это замечать, Вы не будете допускать подобных ошибок.
Вот простой пример:
Менеджер Петя звонит в компанию ООО ”Конфеты” с предложением поставлять сахар по более низким ценам и интересуется, почём компания его закупает.
«40 копеек за кило», — слышит он на том конце телефона от закупщика Николая.
«Ого! Так дорого!? Где Вы нашли такой дорогой сахар? У нас он всего по 20 копеек за кило».
Такая оценка уже сделанного выбора может расстроить потенциального клиента. И причина этому – не цена закупки, а менеджер Петя. Ведь в данном случае его оценка звучала примерно так: «Ваш выбор поставщика не оптимален, Вы переплачиваете. И скорее всего, после такого разговора закупщик ООО «Конфеты» не захочет работать с Петей.
С такими субъективными оценками мы сталкиваемся не только в бизнесе, но и в свободное время: общаясь с родными и друзьями. Вспомните себя, когда чем-то делитесь с близкими.
Например, Вы говорите другу: «Я купил себе Mercedes-Benz S-class» и ждёте, что он выкатит глаза на лоб и скажет, какой Вы молодец. А он спокойно так отвечает:
«Да уж, приятель, ну ты влип, такие налоги, и такое дорогое обслуживание! А ты проверил пневматическую подвеску? Она требует обслуживания раз в два года и может стоить порядка 200 тысяч вместе с работой. О чем ты вообще думал!?»
После такого ответа человек чувствует себя подавленным, его выбор больше не кажется ему оптимальным, и он, возможно, уже никогда не вернётся к прежнему отношению к своему автомобилю. А ещё в такой ситуации может пострадать и дружба. Только если друг может простить Вас, то клиент уйдет навсегда.
Часто мы даже не подозреваем, что наше намерение дать человеку важную информацию может подавлять его и расстраивать. Такая ситуация чаще всего встречается, когда беседуют эксперт и любитель. Любой продавец должен быть экспертом в своей области, и его желание продемонстрировать свою экспертность перед клиентом обычно очень велико.
Оценка и обесценивание – серьёзные ошибки в общении, они всегда будут отталкивать людей, даже вопреки их желанию. И клиенты будут бежать от тех экспертов и продавцов, которые дают им свои опрометчивые оценки.
Вопреки здравому смыслу, клиенты будут просить Вас оценить их сайт, рекламные компании, существующий бизнес, торжественно ожидая аплодисментов. И если предмет оценки по каким-то причинам не удостаивается всяческих похвал, то будет героически с Вашей стороны промолчать и тактично выйти из этой ситуации.
Если же клиент настаивает, Вы можете ответить: «Знаете, моя личная оценка будет быстрой и необоснованной. Давайте погрузимся в детали, и нам будет ясно, можно ли улучшить ситуацию».
Совет:
Предложите сотрудникам игру — собирать в течение недели оценки окружающих людей, хладнокровно подсчитывать их и воздержаться от комментариев. Собирайте их сами. Вначале Вы увидите, как много их вокруг нас, этих безжалостных ошибок, которые исходят от благого намерения. А дальше Вы удивитесь тому, как люди начнут тянуться к Вам, потому что Вы не даёте оценки и не обесцениваете их действия и намерения.
Если же Ваша оценка оказывается выше, чем мнение Вашего собеседника о положении дел, такое суждение нередко вызывает у него положительные эмоции. Но таких комплиментов тоже стоит опасаться, так как явная лесть может значительно ухудшить ситуацию. Но об этом мы поговорим в другой раз.
Ошибка №2: Нарушение цикла общения
Как мы уже с Вами выяснили, общение — это основа взаимоотношений между людьми. Результат общения с клиентом очевиден и всегда выражается в цифрах.
Вторая глобальная ошибка в разговоре — это нарушение цикла общения. Мы говорим что-то человеку, он отвечает на это, и мы закрываем цикл фразой-подтверждением. Если этого не происходит, целостность восприятия картины Вашим собеседником может быть нарушена.
Например, телефонный звонок менеджера по продажам потенциальному клиенту:
– Алло, Николай, это Пётр из компании «Сахар», мы с Вами общались вчера по поводу поставки сахара, Вам удобно говорить сейчас?
– Нет, я за рулем.
– Понял, через какое время Вам перезвонить?
– 40 минут.
– Понял, спасибо, до связи.
– Ага, жду.
И вот второй вариант ответа менеджера Пети.
– Нет, я за рулем.
– Ага, я быстро, Вам удалось посмотреть КП вчера вечером?
– Сейчас неудобно говорить, перезвоните потом. (бросает трубку)
Подтверждение, которое мы даём в первом примере — не просто формальность. Мы даём человеку знание о том, что мы восприняли его сигнал, услышали его. Когда мы пропускаем этот элемент цикла, мы рискуем услышать от своих клиентов фразу «Вы не слышите меня». Подтверждение является завершением в цикле общения и открывает возможность для нового цикла.
Без него Ваша беседа никогда не приведёт Вас к желаемому результату. Сигналом того, что человек не получил подтверждение, зачастую служит повторение его мысли. Например, если в ответ на возражение «дорого» начать говорить о плюсах товара/услуги, человек будет продолжать твердить «дорого». Он хочет быть услышанным, и будет повторять свою фразу, пока ему не ответят.
Ваше подтверждение должно состоять из двух частей. Первая часть – формальная фраза, кивок, согласие. Слова могут быть следующие: понял, принял, услышал и так далее. Но, если возражению не уделили должного внимания, Ваш собеседник сразу это почувствует.
Поэтому очень важна вторая часть – показать, что Вы обращаете внимание на возражение, отработать его. Например: «Вы говорите, что это дорого, и я Вас понял. Если Вы располагаете временем и ресурсами, мы можем разобрать этот вопрос детально». Либо: «Я Вас понял, Вы считаете, что цена товара выше, чем его ценность. Давайте остановимся на этом подробнее».
Если мы не нарушаем цикл общения, то беседа развивается органично, что помогает собеседнику комфортно себя чувствовать. Помимо этого, у него создается неподдельное чувство, что Вы на его стороне, а это бесценно в продажах.
Эксперимент:
Задайте Вашему коллеге вопрос, который потребует некоторого его внимания. Например, сколько денег сегодня списалось со счёта компании, или сколько он выставил счетов за последние полгода. И пока он занят вычислениями, просто занимайтесь своим делом.
Получив ответ, просто молчите и никак не реагируйте. Вашему коллеге станет не по себе, и он попробует обратить на себя Ваше внимание, чтобы убедиться, что Вы услышали его ответ. Если Вы будете продолжать его игнорировать, уверяю, некоторые из коллег готовы будут прийти в ярость от такого возмутительного поведения.
Еще один простой пример с циклом общения — это sms-переписка. Часто мы ожидаем ответа на ушедшее сообщение, даже если там не было вопроса. И это ожидание завершения цикла общения томительно и заставляет нас мысленно возвращаться к переписке снова и снова.
Уверен, что каждый из нас хоть раз становился жертвой отсутствия подтверждения, имея дело с гарантийным обслуживанием авто, техники, а также в сфере услуг. Если все мы начнём с себя, мы быстро изменим привычную парадигму общения.
Ошибка №3: Использование в разговоре сложной лексики
Слово “парадигма”, которое я употребил выше, знакомо отнюдь не каждому, и я не просто так его здесь написал. Вот еще несколько примеров: кавитация, абиентный, аберрация. Некоторые из этих слов не знает даже Word.
Что возникает у Вас в голове, когда Вы видите слово, значения которого не знаете? Пустота, предмет со сходим названием? В большинстве случаев просто ничего. Так устроен наш разум. Он не дает нам никакого представления о слове, если мы не знаем его значения.
Поэтому третья распространенная ошибка в общении/продажах – это использование в разговоре непонятых слов. И, возможно, Вашему собеседнику даже и не интересно его значение, страшно то, что его разум будет постоянно возвращаться в эту точку, пытаясь дать хоть какую-то картину и значение новому термину.
В итоге, спустя 2 часа переговоров, самые смелые клиенты спрашивают: «А что значит это слово, которое Вы употребили в начале, вот, я даже в блокноте записал?». И все Ваши труды коту под хвост. Целые смысловые конструкции рушатся, когда человек встречается с непонятным словом.
Вот Вам два примера:
На лавке у дома сидят дед с бабкой и наблюдают закат. — Все лаконично и понятно.
На лавке возле дома сидят дед с бабкой и смотрят на троги. — Вот смысл фразы и потерялся. И гадай теперь, страшно ли им, тепло ли, холодно, троги-то те живые или мёртвые.
Совет №1
Старайтесь употреблять меньше терминов и слов, без которых можно обойтись. Люди хорошо понимают простой язык, и часто это даже повышает доверие. Каждый из нас хоть раз в жизни сталкивался со всезнайкой, который вооружен тысячами терминов. Употребляя их, он уверен, что его авторитетность растёт, но это невозможно, когда тебя не понимают.
Более того, наш разум устроен так, что ему сложно долго фокусироваться на пустоте. А речь, состоящая из умных слов, подобна пустоте для нашего разума. Поставьте себе аудио-рассказ на языке, который Вы вообще не понимаете, и уже через минуту Вам будет очень сложно концентрироваться на нём. В голову полезут привычные мысли о том, что имеет форму, цвет, запах, очертание.
Совет №2
Объясняйте сложные термины, без которых нельзя дальше вести диалог. Просто скажите мягко: «Давайте, я ещё раз проясню значение этого слова, чтобы у нас с Вами было единое понимание. Так вот, троги — это ледники». Это не заденет клиента, и ему не нужно будет отвечать, что он не знает этого слова, как если бы Вы в лоб спросили: «Вы знаете значение слова троги?».
Кстати, парадигма — это модель. Остальные слова Вы можете изучить самостоятельно, и я рекомендую после этого перечитать статью ещё раз.
Сегодня мы разобрали 3 важнейшие ошибки, которые могут помешать Вам эффективно общаться с людьми на работе и вне её. Если Вам удастся применить мои советы на практике, Ваши результаты улучшатся, а общение вне работы приятно удивит Вас своими плодами. Возможно, даже более ценными, ведь нет ничего ценней, чем взаимопонимание между родными и близкими. Относитесь к общению внимательнее, и тогда этот инструмент начнет работать на Вас.
Роста продаж Вам и до скорых встреч!
Статьи в тему
- А Вы уже используете чек-лист?
- Как менеджеры по работе с клиентами расстроили хорошего человека
- 15 советов по совместной работе с лидерами мнений
- Взаимопонимание: несколько простых советов
- Золотые правила общения с лицом, принимающим решение
«Логическая диверсия» — это прием, основная суть которого заключается:
«Самостоятельная работа стимулирует развитие интеллекта, творческого воображения и способствует продвижению от низших к высшим уровням мыслительной деятельности…». Выразите свое отношение к сказанному.
«Сведение к абсурду» – это логическийприём, которым доказывается несостоятельность какого-нибудь мнения таким образом, что или в нём самом, или же в вытекающих из него следствиях обнаруживаетсяпротиворечие, при котором используется:
«Эффект аудитории» – это положительный мотиватор деятельности
Анатомо-физиологические предпосылки способностей, такие как тип нервной системы, строение мозга, органов чувств, телосложение и др., обеспечивают:
Антитезис – это:
В каких отношениях находятся частноутвердительное и частноотрицательное суждения:
В какой тенденции выражена суть непротиворечивости мышления?
В каком отношении находятся понятия «симпатия» и «антипатия»?
В каком типе текста излагаются события, развиваются действия, есть сюжет, персонажи, диалоги?
В каком функционально-смысловом типе речи преобладает перечисление деталей обстановки?
В чем смысл пословицы «Без труда не вынешь рыбку из пруда»:
ведите в соответствие характер
Вид деятельности, в процессе которой, появляется качественно новый продукт:
Вид речевой деятельности, направленный на продуцирование высказывания и осуществляемый без участия непосредственного собеседника, – это:
Виды отношений несовместимости между понятиями:
Возникновение побуждения и постановка цели, борьба мотивов, принятие решения и исполнение относятся к фазам:
Воля — регулирование человеком своего поведения, связанное с преодолением внутренних и внешних препятствий. Укажите, какое это регулирование:
Выделите каноничные правила представления при знакомстве людей:
Выделите компоненты системы, в которой протекает педагогический процесс:
Выделите процессы усвоения знаний:
Выделите процессы, необходимые для обучения и развития:
Высшая степень проявления творческих способностей личности в определенной сфере жизнедеятельности называется:
Высший регулятор поведения – это:
Высший уровень развития способностей, при котором творческие достижения личности составляют целую эпоху в жизни общества, называется:
Действие, сформированное путем повторения, характеризующееся высокой степенью освоения и отсутствием поэлементной сознательной регуляции и контроля, есть:
Деятельность – это:
Деятельность какой сигнальной системы лежит в основе речи?
Дихотомическое деление понятия представляет собой:
Если на вопрос: «Что такое семья?» человек дает ответ: «Это – муж, жена и дети», какой тип обобщения он демонстрирует?
Если необходимо определить, к какому виду относится данное понятие, то это значит, что надо дать ему:
Естественными доказательствами в риторике являются:
Зависимость скорости образования связи от соответствия ее наличному состоянию субъекта, согласно бихевиоризму, называется:
Закон тождества гласит, что:
Закон формирования навыка, согласно которому для развития навыков необходимо знать результат каждого повторения и иметь желание при следующем повторе его улучшить, называется:
Закончите правильно предложенную мысль: «Обоснованность мышления — это свойство правильного мышления, выражающееся в …»:
Знания о фактах относятся к знаниям о методах познания, как узнавание к:
Известно, что посылка – это то, на основании чего делается вывод или умозаключение. Посылками могут служить факты или суждения о фактах, принципы, аксиомы, постулаты и вообще любые события или высказывания, т.е. исходные данные, из которых непосредственно или посредством рассуждения можно извлечькакую-либо новую для субъекта информацию. Укажите верное определение первого правила посылок: «Хотя бы одна из посылок должна быть…»?
Индивидуальные особенности личности, являющиеся условием успешного осуществления деятельности, которые не сводятся к наличным знаниям, умениям и навыкам, но могут объяснить легкость и быстроту их приобретения – это:
Исключите данное качество из списка коммуникативных качеств хорошей речи:
Исключите лишнее: «В соответствии с уровнем самостоятельной учебной работы студента можно выделить 4 типа работ»:
К видам речевой деятельности не относится:
К избыточным элементам в классификации активных приемов аргументирующей речи можно отнести:
К какой категории относится определение: «Слово, употребленное в переносном значении, называется метафорой»?
К какому виду суждений относится предложенное утверждение: «Добросовестный труд – источник благосостояния и могущества нашего народа»?
К какому виду суждений относится приведенное рассуждение: «Лишь при условии добросовестного отношения к учебе вы можете стать отличником»?
К какому типу информирующей речи относится предложенный фрагмент публичного выступления:«Перейдем к следующему качеству ума. Это свобода, абсолютная свобода мысли, свобода, доходящая прямо до абсурдных вещей, до того, чтобы сметь отвергнуть то, что установлено в науке как непреложное. Если я такой смелости, такой свободы не допущу, я нового никогда не увижу» (И.П. Павлов)?
К кооперативным речевым стратегиям не относятся:
К невербальным средствам общения не относится:
К экстралингвистическим факторам общения относятся:
К этому типу информационной коммуникации предъявляются следующие требования:лаконичность, логичность, отсутствии повторов и длиннот, предельно дружелюбный тон, четкое произношение слов, особенно фамилий и чисел, средний темп речи, обычная громкость голоса:
Как называется вид гипотезы, являющейся условным допущением, которое позволяет сгруппировать и систематизировать результаты наблюдений и дать согласующееся с наблюдениями описание явлений?
Как называется доказательство, заключающееся в непосредственном выведении из основания истинности или ложности тезиса?
Как называется основное положение, которое оратор собирается доказывать или защищать в речи; законченное по смыслу суждение?
Как называется подход к пониманию природы воли, согласно которому побудительные стимулы человеческих действий и поступков лежат в окружающей среде, а не в самом человеке (человек не свободен от законов природы, но может их познать и действовать, опираясь на эти знания)?
Как называется посткоммуникативный этап работы над выступлением, предполагающий анализ произнесенной речи самим оратором?
Как называется процесс исчезновения из памяти ранее полученной информации:
Как называется система приемов эффективного запоминания:
Как называется совокупность фактов или обоснованных утверждений, на которых базируется гипотеза?
Как называется суждение, истинность которого требуется доказать?
Как называется явление, вызывающее к жизни другое явление?
Как называются барьеры общения, возникающие вследствие искажений в восприятии собеседников друг друга?
Как называются выводы из фактов и утверждений, выражающих содержание гипотезы?
Как показала Б. Зейгарник, мы лучше помним какую либо работу, если она:
Какая ошибка аргументации содержатся в данном высказывании: «Это пьяница. Посмотрите, какой у него красный нос!»?
Какие задачи профессиональной подготовки позволяет реализовать самостоятельная работа студентов? Исключите лишнее
Какие из признаков хороших способностей проявляются в следующем примере: «Моцарт создал первую свою композицию в три года, Мендельсон – в 5 лет, Гайдн – в 4 года, Гендель выступил композитором в 12 лет, Вебер – в 12 лет, Шуберт – в 11 лет…»?
Какие из признаков хороших способностей проявляются в следующем примере: «Простой подпасок из Крыма, А. Куинджи, вознамерился стать живописцем. Трижды он пытался поступить в Императорскую Академию художеств, и каждый раз ему это не удавалось. В третий раз в Академию были приняты 29 претендентов (история искусств не сохранила их имен), а Куинджи было отказано. Впоследствии он стал профессором этой Академии художеств»?
Какие из признаков хороших способностей проявляются в следующем примере: «Э. Галуа, учась в классе риторики, решил впервые заняться математикой. Читая быстро, он видел не только частные теоремы, но и их взаимосвязь, планировку целого. Галуа усвоил этот курс геометрии, рассчитанный на два года занятий, за два дня»?
Какие личностные новообразования приобретаются студентом в результате самостоятельной работы?
Какие признаки являются существенными для указанного предмета: «Термометр»?
Какие признаки являются существенными для указанного предмета?«ВЕРТОЛЕТ»:
Какие признаки являются существенными для указанного предмета?«КАРАНДАШ»:
Какими параметрами обычно пользуются для описания волевых процессов?
Какого типа аргументом является апелляция к авторитетным источникам?
Какого типа людям свойственны импульсивность, инициативность, гибкость поведения, общительность, социальная адаптированность?
Какое из приведенных определений раскрывает логическую сущность доказательства?
Какое из суждений будет достаточным основанием для утверждения, что план данного сочинения составлен логично?
Какое качество мышления проявляется в умении проникать в сущность сложных явлений и процессов?
Какое качество мышления проявляется в умении проникать в сущность сложных явлений и процессов?
Какое качество мышления проявляется в умении увидеть и поставить новый вопрос, новую проблему и затем решить их своими силами?
Какое коммуникативное качество речи нарушено в тексте: «Мы с ним пошли в дождик ну рыбу ловить / вообще обхохочешься / стоим там под дождем мокрые/и это самое/рыбу ну ловим / такие деловые ушли / короче ничего не поймали / я вообще рыбу не умею ловить / смотрю короче на крючок / у меня все в шарах-то стоит / это самое мигает /и я так вытаскиваю лихорадочно / только ну червяков меняю»(устная речь подростка)?
Какое место занимает гипотеза среди других форм развития научного знания?
Какое понятие отражает неделимость, целостность и генотипические особенности человека как представителя рода:
Какое понятие отражает признаки некоторой совокупности предметов, составляющих единое целое?
Какое правило определения понятия нарушено в приведенном высказывании: «Безопасность есть отсутствие опасности»?
Какое правило определения понятия нарушено в приведенном рассуждении: «Эксцентричность – это своеобразная идиосинкразия» (Идиосинкрази?я(мед.) — болезненная реакция, возникающая у некоторых людей в ответ на определённые неспецифические (в отличие оталлергии)раздражители)?
Какое правило определения понятия нарушено в рассуждении «Сорняк – некультурное растение»?
Какое правило постановки вопросов нарушено в указанном примере: вопрос экзаменационного билета: «Индуктивное умозаключение: сущность, логическая структура и основные виды. Научная индукция и ее познавательная роль в деятельности психолога»?
Какое свойство восприятия описывает С.Л. Рубинштейн: «Если бы не такое свойство восприятия, не было бы вообще восприятия предметов, а было бы одно непрерывное мерцание непрерывно сдвигающихся, увеличивающихся, уменьшающихся и растягивающихся пятен и бликов неописуемой пестроты. Ориентировка в мире и практическое воздействие на него на основе такого восприятия были бы невозможны…»?
Какое суждение будет истинным, если суждение «Все промышленно развитые страны применяют безотходные технологии» является ложным?
Какое суждение будет ложным при ложности следующего: «Некоторые армии не формируется на профессиональной основе»?
Какое суждение из предложенных, будет истинным при истинности данного суждения: «Все библиотеки являются научными учреждениями»?
Какое суждение является отрицанием суждения «Некоторые психологи – не психологи-консультанты»?
Какое условие получения истинности вывода в умозаключении можно считать необходимым и первоочередным?
Какой вид доказательства используется в следующем примере: «Очевидно, что N завтра на экзамене получит отличную оценку, т.к. все три года учебы в институте он учится только на отлично»?
Какой вид мотива описан ниже: «Лица, у которых доминирует этот мотив, воспринимают других людей более позитивно и более похожими на себя. Им нравятся те, кто их окружает, и они пользуются у них ответной симпатией и популярностью; то, что в социальных ситуациях они чаще используют позитивные межличностные признаки, побуждает незнакомых людей на позитивное общение. Так возникает цикл позитивных общений, порождающий при взаимодействии с незнакомым человеком ощущение доверия и комфорта»?
Какой вид мышления считается наиболее поздним продуктом исторического развития мышления?
Какой критерий является не обязательным для текста?
Какой параметр их предложенных характеризует человека как индивида?
Какой тип личности характеризуется обращенностью на окружающий мир?
Какой тип мышления характеризуют обобщенность, отвлеченность, абстрактность?
Какой тип речи отражен в следующей характеристике:лаконичная, присутствует один тезис, не повторяются уже известные аргументы, присутствует критика позвучавшего уже выступления, но не личность оратора, ясная, динамичная, доступная, произнесена без листа:
Какую тактику НЕ рекомендуют использовать в первой беседе с незнакомым или малознакомым человеком?
Какую теорию интеллекта разработал К. Спирмен?
Кинетическая речь – это простейшая система передачи информации с использованием движений тела.
Код в речевой коммуникации – это:
Конвергентное и дивергентное мышление выделил:
Конкретное говорение, протекающее во времени и облеченное в звуковую (включая внутреннее проговаривание) или письменную форму, называется:
Логическая операция, раскрывающая объем понятия, называется:
Логическая связь между аргументами и тезисом называется:
Логический квадрат – это:
Логический переход в выводах по аналогии регулируется соответствующим правилом. Укажите точную формулировку этого правила:
Мобилизационная готовность памяти — это:
Мысленное объединение предметов и явлений по их общим и существенным признакам – это:
Мысль, выраженная повествовательным предложением и являющаяся истинной или ложной, определяется как:
Мышление, при котором решениезадачиосуществляется с помощью реального, физического преобразованияситуации и опробования свойствобъектов, называется:
На какую задачу не направлена лабораторная работа, как вид учебного задания?
Навык – это:
Назовите виды аналогии соответствующие ее делению по характеру выводов:
Назовите отношение, в котором находятся два или более непересекающихся понятия, подчиненных общему для них понятию:
Наиболее оптимальной является следующая структура деловой беседы
Наиболее развитая форма организации знания, дающая целостное представление о закономерностях и существенных связях определенной области действительности, – это:
Найдите в предложении слово, употребленное в неправильной форме. «Успеваемость в классе составляет 96,5 процентов». Укажите правильное его написание:
Найдите в предложении слово, употребленное в неправильной форме. Укажите его правильное написание. «Первое выступление артистки принесло ей большой успех, показавшее, что от ней можно было ожидать многого»:
Найдите ошибку в перечне жанров академического красноречия:
Наилучшим способом выступления признается:
Направленность на соответствующую деятельность, потребность в ней – это:
Научение знаниям и научение навыкам соотносятся как:
Непреднамеренная логическая ошибка – это:
Одновременно ложными могут быть только:
Одной из возможных особенностей процесса общения является восприятие субъектом общения (т.е., говорящим) другого человека как продолжения самого себя (проекция, наделение его своими чертами, чувствами, желаниями). Как называется этот процесс?
Операция обоснования каких-либо суждений, практических решений или оценок, в которой применяются логические, речевые, эмоционально-психологические и другие внелогические методы и приемы убеждающего воздействия, называется:
Определите вид индуктивного умозаключения в соответствие с состоятельностью вывода: «Вл. Соловьев, Н. Федоров, Н. Бердяев – русские философы-идеалисты. Следовательно, крупнейшие русские философы XIX века были идеалистами»:
Определите вид отношения между понятиями «квадрат» и «прямоугольник с равными сторонами»:
Определите вид отношения между понятиями «предприниматель» и «психолог»:
Определите вид предложенного вопроса: «Какие учебные дисциплины студенты-психологи изучают в первом семестре?»
Определите виды аналогии, выделяемые по характеру информации, переносимой с одного предмета на другой:
Определите виды ответов по следующим основаниям: «По степени точности ответы бывают…»:
Определите классы предметов, обобщенных на основании названного существенного признака: «…является замкнутым естественным водоемом…»:
Определите понятие: «Устранение отрицательных качеств и «взращение» новых или укрепление старых положительных, стремление гармонично сформировать личность и её мотивы называется»:
Определите, в каком отношении находятся понятия «психолог школы» и «делегат профсоюзной конференции»:
Определите, к какому роду красноречия относятся перечисленные виды (жанры) публичных выступлений: доклад на съезде, парламентское выступление, дебаты, политическое обозрение?
Определите, какие бывают виды ответов по следующему основанию: «По области поиска ответы бывают…»?
Оптимальным темпом речи является:
Основная причина активности человека, связанная с состоянием нужды и зависимости от конкретных условий существования это:
Основные признаки развития компетенций студентов:
Основные термины суждения:
Основными аспектами культуры речи являются:
Особенности литературного языка:
От чего зависит эффективность самостоятельной работы студента?
Отметьте виды записей, которые рекомендуют делать при чтении литературы:
Отметьте все виды письменных самостоятельных учебных работ студентов:
Относительно законченные элементы деятельности, направленные на выполнение одной текущей задачи называются:
Передача эмоционального состояния человеку или группе помимо собственно смыслового воздействия называется:
Переживаемое человеком состояние нужды в чем-либо – это:
Перечислите известные Вам должности профессорско-преподавательского состава вуза:
Подсознательные действия, направленные на выполнение каких-то действий, которые стали потребностью:
Понятие – это важнейший элемент:
Понятие «задатки» характеризует:
Понятие «умозаключение» соотносится с понятием «форма мышления» как:
Понятие есть:
Понятия, которые содержат признаки, указывающие на отношение одного понятия к другому понятию, называются:
Популярная индукция – это обобщение, в котором через перечень устанавливают повторяемость признака у некоторых предметов класса, на основании чего делают проблематичный вывод о ее принадлежности к определенному классу явлений. Как изменится эффективность популярной индукции, если число случаев, закрепленных в посылках, будет разнообразнее?
Правилами аргументации по отношению к аргументам являются:
Препятствиями в общении, влияющими на понимание сказанного Вами, являются барьеры. Укажите вид барьера, который выражается в непонимании высказываний или требований, предъявляемых друг другу?
При какой последовательности предъявления задач подсказка («наводящая» задача) окажется максимально эффективной?
Приведите в соответствие коммуникативные качества речи и их прямые характеристики:
Приведите в соответствие пространственную организацию (зону) общения, важную для эффективности, и ее метрическую характеристику:
Приведите в соответствие:
Приведите в соответствие:
Приведите в соответствие:
Приведите в соответствие:
Проксемика как наука изучает:
Профессиональное выгорание в так называемых «помогающих» профессиях тесно связано с гипермотивацией оказания помощи людям.
Прочитайте отрывки и определите, к текстам каких функциональных стилей они принадлежат:
Прочитайте отрывки и определите, к текстам каких функциональных стилей они принадлежат:
Психологическая структура, представленная биологическими особенностями человека, индивидуальными особенностями психических процессов, индивидуальным социальным опытом, направленностью, присуща:
Расположите 4 уровня самостоятельной учебной работы студентов в порядке возрастания и глубины качества деятельности и решения задач:
Речевое сообщение включает следующие компоненты:
С какими факторами теория уровневой переработки информации связывает качество запоминания?
С точки зрения Ж.Пиаже центральной особенностью допонятийного мышления является:
Самой «страшной» ошибкой в проведении деловой беседы можно считать:
Самостоятельная работа как метод учебной деятельности, представляет собой:
Самостоятельная учебная работа рассматривается как:
Свойства человека, обусловленные генетическими факторами, — это:
Система сложившихся взглядов на окружающий мир и свое место в нем называется:
Система устойчивых предпочтений и мотивов личности, ориентирующих особенности ее развития, задающая главные тенденции ее поведения, — это:
Система устойчивых формул общения, предписываемых обществом как правила речевого поведения, называется:
Сколько частей должен содержать реферат:
Слова, близкие или тождественные по своему значению, выражающие одно понятие, но отличающиеся оттенками значений или стилистической окраской, называются:
Слова, совпадающие по звучанию, одинаковые по форме, но выражающие различные понятия, называются:
Совокупность действий, направленных на изучение ситуации и регуляцию своего поведения в соответствии с ней:
Сознательное регулирование человеком своего поведения и деятельности, направленное на преодоление трудностей – это:
Соотнесите уровни профессионального образования и образовательные учреждения:
Способности, которые определяют успехи человека в отдельных видах деятельности (математические, литературные, технические и т.д.), – это:
Способность выделить все признаки понятия и их связи друг с другом характеризуется как:
Способность к выполнению определенных действий без предварительного обдумывания их:
Способность человека к длительному и неослабному напряжению энергии, неуклонное движение к намеченной цели проявляются как:
Степень трудности тех целей, к которым стремится человек, и достижение которых представляется человеку привлекательным и возможным, характеризует:
Стремление личности к достижению целей той степени сложности, на которую она считает себя способной, проявляется как:
Структура самостоятельной работы как целостного процесса профессиональной подготовки представлена:
Суждение «Некоторые проблемы человеческой психики до сих пор не решены» является:
Существование мотива невозможно без соотнесения человеком своих потребностей с возможностями окружающей среды.
Тавтология — это ошибочное определение, сутью которого является:
Термин суждения, выражающий признак предмета суждения – это:
Типы аналогии по характеру уподобляемых объектов – это:
Укажите верное определение четвертого правила посылок: «Если одна из посылок – частное суждение, то …»:
Укажите вид гипотезы, которая объясняет отдельную сторону или отдельное свойство исследуемого явления или события?
Укажите вид гипотезы, которая представляет собой научно обоснованное предположение о причинах, происхождении и взаимодействиях части объектов, выделенных из класса рассматриваемых объектов природы, общественной жизни или психической деятельности человека.
Укажите вид гипотезы, которая представляет собой предположение о том, что тому или иному исследуемому явлению присущи те или иные определенные свойства. Данные гипотезы выдвигаются с целью определения структуры предмета или особенностей его деятельности.
Укажите вид гипотезы, объясняющий причину явления или группы явлений в целом?
Укажите вид гипотезы, основанной на вероятности и не являющейся результатом исследования. Данная гипотеза — это положение, выдвигаемое в качестве предварительного, условного объяснения некоторого явления или группы явлений или связи между ними, которое определяет направление исследования, в ходе которого оно будет доказано или опровергнуто:
Укажите вид общения, при котором выражено желание и умение выразить свою точку зрения и учесть позиции других?
Укажите виды вопросов по отношению к познавательной цели:
Укажите виды работы с книгой:
Укажите виды самостоятельной учебной работы эвристического типа:
Укажите виды совместимости между суждениями:
Укажите виды, к которым относится приведенное суждение: «От недостатка сна еще никто не умер»?
Укажите высказывание, в котором нарушен закон тождества:
Укажите группы потребностей согласно теории Абрахама Маслоу:
Укажите значимую характеристику кратковременной памяти:
Укажите значимую характеристику памяти:
Укажите компоненты внешнего контура самостоятельной работы студентов:
Укажите компоненты внутреннего контура самостоятельной работы студентов:
Укажите литературный источник, оформленный в соответствии с ГОСТ Р 7.0.5_2008 «Библиографическая ссылка»:
Укажите наиболее удачное обращение к незнакомому человеку:
Укажите оптимальный объем дипломной работы:
Укажите оптимальный объем курсовой работы:
Укажите оптимальный объем реферата:
Укажите основные виды аргументации:
Укажите основные признаки самостоятельной работы воспроизводящего типа:
Укажите основные признаки самостоятельной работы реконструктивно-вариативного типа:
Укажите основные признаки самостоятельной работы творческого типа:
Укажите основные признаки самостоятельной работы эвристического типа:
Укажите особенности простого плана, отличающие его от развернутого?
Укажите особенности развернутого плана, отличающие его от простого?
Укажите ошибку, допущенную в определении — «Эссе – прозаическое литературное произведение, написанное в форме эссе»:
Укажите ошибку, допущенную в следующем отрывке: «…Однажды падишах спросил Бирбала: — Скажи мне, Бирбал, сколько останется, если из двенадцати отнять четыре? — Ничего не останется, – ответил Бирбал. — Как это ничего? – удивился падишах. — А так, – ответил Бирбал, – Если из двенадцати месяцев вычесть четыре времени года, что же останется? Ничего!»:
Укажите правильно оформленную ссылку на диссертацию и автореферат диссертации в соответствии с ГОСТ Р 7.0.5_2008 «Библиографическая ссылка»:
Укажите правильно оформленную ссылку на сборник в соответствии с ГОСТ Р 7.0.5_2008 «Библиографическая ссылка»:
Укажите правильно оформленную ссылку на электронный ресурс в соответствии с ГОСТ Р 7.0.5_2008 «Библиографическая ссылка»:
Укажите правильное определение понятия «Стендовый доклад»:
Укажите правильную расшифровку понятия «Дипломная работа», отражающую суть данного вида работы:
Укажите правильную расшифровку понятия «Доклад», отражающую суть данного вида работы:
Укажите правильную расшифровку понятия «Конспект», отражающую суть данного вида работы:
Укажите правильную расшифровку понятия «Презентация»:
Укажите правильную расшифровку понятия «Проект»:
Укажите правильную расшифровку понятия «Проектная деятельность»:
Укажите правильную расшифровку понятия «Реферат», отражающую суть данного вида работы:
Укажите правильную расшифровку понятия «Экскурсия»:
Укажите правильную расшифровку понятия «Эссе»:
Укажите предложения, в которых нарушена лексическая сочетаемость, т.е. способность слова употребляться совместно с другим словом в речевом отрезке, где границы сочетаемости в значительной степени определяются смысловыми особенностямислова, его значением:
Укажите признак самостоятельной работы, не относящийся к уровню эвристического типа:
Укажите признак самостоятельной работы, не отражающий уровень деятельности реконструктивно-вариативного типа:
Укажите причину несостоятельности аргументов в рассуждении: «Куры летают, так как куры – птицы, а все птицы летают»:
Укажите раздел, который регламентирует словесные формулы приветствия, знакомства, поздравления, пожелания, благодарности, извинения и прочее?
Укажите свойства человека, обусловленные его биологическими факторами:
Укажите ситуацию, в которой принято этикетная формула«Разрешите представиться…»:
Укажите слово или словосочетание, обозначающее строго определенное понятие:
Укажите слово, не входящее в синонимический ряд:
Укажите соответствие методов, эффективных в начале деловой беседы, и их характеристики:
Укажите суждение, которое будет антитезисом для тезиса «На Нюрнбергском процессе несколько особо опасных нацистских преступников были приговорены к смертной казни»:
Укажите тип вопроса, не требующего ответа, основной функцией которого является эмоциональное утверждение или отрицание чего-либо?
Укажите формулировку воли, отражающую ее суть:
Укажите функции самостоятельной работы студента:
Укажите характеристику приведенного определения: «Лев – царь зверей»:
Укажите характеристику, отражающую суть «прямого» доказательства:
Укажите характерные особенности такого вида работы с текстом, как выписки:
Укажите характерные особенности такого вида работы с текстом, как заметки:
Укажите характерные особенности тезисов:
Укажите цели учебного задания в рамках самостоятельной работы:
Укажите цели учебного задания в рамках самостоятельной работы:
Укажите части, которые в обязательном порядке должны присутствовать в публичном выступлении:
Укажите элементы, которые раскрывают содержание образования:
Укажите языковые приметы официально-делового стиля:
Укажите способы упражнений в самостоятельной учебной работе студентов:
Укажите, в каком отношении находятся общеутвердительное и общеотрицательное суждения:
Укажите, в чем выражается воображение?
Укажите, как называются личностные свойства, обусловленные социально:
Укажите, какие по своей структуре бывают вопросы?
Укажите, какое из приведенных определений раскрывает логическую сущность гипотезы?
Укажите, по какому признаку отличают теоретическое и практическое мышление:
Укажите, что максимально полно отписывает, что такое интеллект:
Укажите, что такое расчленение сложного объекта на составляющие его части или характеристики?
Укажите, что такое точность памяти:
Умение перегруппировать и преобразовать материал, творчески применить описание явлений и законов, проявляется как:
Умение человека выдвигать новые задачи и находить пути их решения, не прибегая к помощи других людей, характеризуется такое качество мышления, как:
Умозаключение– это форма мышления, посредством которой из одного или нескольких суждений выводится новое суждение. Укажите, как называется тип умозаключения, в которых заключение является логическим следованием из посылок и представляет собой логический закон?
Умозаключение– это форма мышления, посредством которой из одного или нескольких суждений выводится новое суждение. Укажите, как называется умозаключение, в котором обобщение строится путем отбора необходимых и исключения случайных обстоятельств?
Условно-разделительное умозаключение, которое содержит две альтернативы, это:
Установите соответствие понятий с их определениями:
Участник аргументации, выдвигающий и отстаивающий определенное положение, называется:
Форма мышления, выделяющая связи между предметами или явлениями и утверждающая или отрицающая что-либо, называется:
Форма мышления, отражающая связи между предметами и явлениями, утверждающая или отрицающая что-либо, – это:
Формирование навыка имеет ряд последовательных этапов. Укажите этап, на котором цели выполнения действия известны, а пути достижения цели представляются недостаточно четко:
Формы реализации делового общения:
Французская пословица гласит, что умение сказать человеку то, что он сам о себе думает – это:
Целенаправленное взаимодействие, ориентированное на оказание прямого психологического воздействия на собеседника, для достижения своих целей, осуществляемое в форме, которая может унизить его чувство собственного достоинства, называется:
Человек, как типичный носитель видов человеческой активности, — это:
Человеческая речь характеризуется:
Чем обеспечивается сосредоточенность субъекта в данный момент времени на каком-либо реальном или идеальном объекте – предмете, событии, образе, рассуждении?
Что входит в «паспорт» книги?
Что из перечисленного может быть темой агитационной речи?
Что изучает проксемика как наука
Что означает референция в речевой коммуникации?
Что представляет собой данная уловка: «…с моим мнением, которое может быть и неправильным, согласился руководитель нашего учреждения, однако ко всем возражениям я внимательно прислушаюсь…»?
Что такое достаточное основание?
Что такое негативная предпосылка вопроса?
Что такое позитивная предпосылка вопроса?
Что такое познавательная способность, определяющая готовность человека к усвоению и использованию знаний и опыта, а также к разумному поведению в проблемных ситуациях?
Что такое риторический вопрос по своей сути?
Что является объектом логики как науки?
Что является основанием для деления понятия:
Что является основополагающим в деятельности:
Этап формирования навыка, при котором постепенно снижаются концентрация внимания и воля, а движения становятся все рациональнее, называется:
1. Проксемика как наука изучает:
• дистанцию, расстояние между партнерами для комфортного речевого общения в различных сферах
2. Риторика относится к… наукам.
• филологическим
3. В зависимости от особенностей и типа собеседника беседы делятся на:
• бытовые, светские, деловые
4. По характеру взаимоотношений между сторонами переговоры бывают:
• партнерские, конкурентные, конфронтационные
5. Самой «страшной» ошибкой в проведении деловой беседы можно считать:
• игнорирование собеседника
• неподготовленность









