Сбой подключения с ошибкой 691 на windows 10

Ошибка 691 при подключении к интернету может возникать на всех системах Windows, от XP до 10. Причин может быть много – от неправильных настроек до неисправности оборудования. Ниже мы рассмотрим самые распространенные причины и связанные с ними пути решения проблемы.

Ошибка 691 появляется при проблемах в сетевом оборудовании или неверных сетевых настройках, а также из-за антивирусных программ и межсетевых экранов, которые перекрывают входящий и исходящий трафик. Окно ошибки выглядит следующим образом:

Главные причины ошибки подключения к интернету 691:

• Неправильно прописанные логин и пароль, указанные в договоре с поставщиком услуг интернета.
• Отрицательный баланс на счету пользователя (нужно пополнить).
• Брандмауэр или антивирус (чаще всего проблема заключается в антивирусной программе Avast).
• Адрес сервера провайдера указан неправильно.

Почти всегда эта ошибка возникает именно при попытке соединения (при автоматическом подключении – при запуске Windows). Очень редко она происходит при разрыве уже установленного соединения.

Способы исправления ошибки 691

Перезагрузка всех устройств

В первую очередь нужно попробовать перезагрузить компьютер и (при наличии) маршрутизатор. Wi-Fi устройство можно перезагрузить двумя путями:

• Отключив от питания (выдернув шнур питания из розетки или нажав на кнопку выключения) и включив обратно через 10 секунд.
• Через веб-интерфейс.

Проверка корректности логина или пароля

Одна из главных причин появления ошибки 691 – неправильно введенные логин и пароль. При ручной авторизации в окне подключения, которое возникает во время каждой попытки соединения, нужно прописать заново имя пользователя и пароль, сверив их с данными, указанными в договоре с провайдером. Обращайте внимание на язык раскладки и Caps Lock. После изменения данных нужно нажать на «Подключение».

Проверка остатка баланса

В первую очередь нужно проверить, достаточно ли средств на лицевом счете. При отрицательном балансе к интернету подключиться не получится, ошибка подключения 691 будет появляться сразу (актуально для Windows 10). Чтобы проверить состояние счета, нужно зайти в личный кабинет на сайте провайдера или в специально предназначенном для этого мобильном приложении (при его наличии). При авторизации в личном кабинете нужно использовать логин и пароль, выданные провайдером. Также для проверки баланса можно позвонить поставщику услуг, назвав свой номер договора.

Если баланс отрицательный, то нужно его немедленно пополнить, чтобы восстановить доступ к глобальной сети. Сделать это можно целым рядом способов:

• На официальном сайте провайдера.
• Через любой удобный терминал поблизости.
• У некоторых провайдеров есть специальные мобильные приложения, через которые можно положить деньги на счет.
• Через приложение своего банка.
• С электронного кошелька.

Самые быстрые способы – оплата с карты или электронного кошелька. В этом случае деньги на счет приходят практически мгновенно.

Проверка активности WiFi адаптера

При подключении внешнего Wi-Fi адаптера к компьютеру, работающему на ОС Windows XP, пользователь может столкнуться с проблемами. Связаны они в первую очередь с тем, что в данной операционной системе отсутствует поддержка большинства современных сетевых адаптеров.

Чтобы проверить, работает ли Wi-Fi адаптер должным образом, можно воспользоваться сторонними мобильными приложениями, к примеру, Wi-Fi Analyzer.

Эта утилита предназначена для отображения уровня сигнала доступных беспроводных сетей. Если в окне отображается точка доступа вашего роутера, но при этом к ней нельзя подключиться с компьютера и появляется ошибка интернета 691 – то проблема в Wi-Fi адаптере. Он может быть неисправен, или же отсутствуют необходимые драйвера.

Отключение брандмауэра Windows

Ошибка 691 может возникать из-за встроенного системного сетевого экрана в Windows.

Брандмауэр блокирует исходящий и входящий сигнал, что отрицательно сказывается на стабильности соединения и вызывает ошибку. Для ее исправления нужно зайти в Панель управления и найти настройки Брандмауэра, после чего отключить его. Либо можно просто добавить в исключения адрес сервера провайдера. После этого нужно проверить, доступен ли интернет. Для начала нужно сделать следующее:

1. Запускаем окно «Выполнить» нажатием комбинации клавиш Win+R и прописываем команду «services.msc», чтобы отобразить окно со службами Windows и посмотреть, включена ли служба Брандмауэра (если она отключена – это может быть причиной ошибки 691).
   
2. Откроется окно «Службы». В списке служб нужно отыскать «Брандмауэр Защитника Windows». Вызываем его свойства.
   
3. Устанавливаем автоматический тип запуска для того, чтобы служба всегда запускалась вместе с загрузкой системы. Подтверждаем изменения нажатием на «Применить» и затем на «ОК», после чего закрываем окно со списком служб.
4. Перезапускаем систему для вступления изменений в силу. При наличии маршрутизатора перезапускаем и его.

Проверим, возникает ли ошибка 691 из-за блокировки брандмауэром, отключив его ненадолго:

1. Открываем Пуск и ищем Панель управления.
2. Выбираем пункт «Центр управления сетями и общим доступом».
   
3. Снизу слева кликаем по «Брандмауэр Защитника Windows».
   
4. В параметрах для общественной и частной сети нажимаем «Отключить брандмауэр Защитника Windows».
5. Нажимаем на ОК, чтобы подтвердить измененные параметры, и пробуем подключиться к интернету еще раз.

Временное отключение антивируса

Антивирусные программы часто конфликтуют с сетевыми настройками компьютера, блокируя входящий и исходящий трафик.

Инструкция на примере антивируса Avast:

1. Кликаем по иконке антивируса в трее правой кнопкой мыши.
   
2. В контекстном меню выбираем пункт «Управления экранами Avast», затем нажимаем на «Отключить на 10 минут». После 10 минут антивирус снова включится, но за это время можно проверить подключения к интернету.
   

Если к интернету получилось подключиться, то стоит сменить антивирус на любой другой, так как включенный Avast будет мешать подключаться к глобальной сети.

Обновление драйверов сетевой карты

Устаревший драйвер сетевой платы может быть причиной возникновения ошибки 691. Чтобы выполнить обновление драйвера, нужно скачать его, но так как на данном компьютере доступ в интернет отсутствует, загружаем его с другого устройства. Подробная инструкция следующая:

1. Разворачиваем «Пуск» и ищем в поиске «Диспетчер устройств», открываем его.
   
2. Находим строку сетевые адаптеры, разворачиваем ее. Там должна быть искомая сетевая карта. Вызываем ее свойства.
   
3. В открывшемся окошке выбираем сверху вкладку «Сведения». В строке «Свойство» нужно выбрать «ИД оборудования», после чего нажать на первую строку и кликнуть «Копировать».
   
4. Теперь приступим к скачиванию драйвера для сетевой карты. Для этого можно использовать сайт DevID.
   

   https://devid.info

   Скопированный текст нужно вставить в строку сверху и нажать на «Искать». Далее скачиваем найденный драйвер. Также можно попробовать вставить ИД оборудования прямо в поисковую строку Яндекса или Гугла, чтобы найти требуемый драйвер.
   

5. Запускаем скачанный установочник, ждем полной инсталляции и перезагружаем компьютер, чтобы изменения вступили в силу.

Также для обновления драйверов можно использовать программу SDI Tools.

Утилита предназначена для обновления драйверов для всего оборудования компьютера, в том числе и сетевой карты. Программа автоматически найдет самые свежие версии и установит их. После инсталляции нужно также перезагрузить компьютер.

Удаление старого и создание нового подключения

Если соединение осуществляется в автоматическом режиме, и окно с логином и паролем не появляется, то нужно пересоздать подключение к интернету заново. Перед этим удаляем старое подключение. Новое создается следующим образом:

1. Запускаем окно «Центр управления сетями и общим доступом» и кликаем по выделенному пункту.
   
2. Выбираем первую строку и переходим далее.
   
3. Здесь же выбираем вторую строку.
   
4. Появится окно, в которое необходимо ввести авторизационные данные из договора с поставщиком услуг. Поставьте галочку напротив пункта «Запомнить этот пароль», чтобы не вводить его заново при каждом подключении. После этого кликните по «Подключить».
   
5. Теперь можно снова попытаться соединиться с глобальной сетью.
   

Настройка VPN

Если интернет подключается через VPN, то может иметь место конфликт сетевых настроек. Инструкция по устранению неполадки:

1. Открываем свойства подключения VPN, сверху кликаем по разделу «Безопасность».
2. Указываем в строке «Тип VPN» PPTP.
3. Ниже ставим галочку напротив «Протокол Microsoft CHAP версии 2». Подтверждаем изменения нажатием на кнопку ОК.
   
4. Далее переходим в следующий раздел свойств подключения – «Сеть». Удаляем галку с первой строки.
   
5. Подтверждаем проведенные изменения и перезагружаем Windows. После загрузки проверяем, ушла ли проблема.

Наши рекомендации помогли Вам? Если что-то не получилось, обязательно напишите об этом в комментариях – наши эксперты в максимально короткие сроки ответят на любой ваш вопрос, связанный с сетевым оборудованием.

Видео: Решение проблемы — сеть не опознана

При подключении к сети «Интернет» иногда возникают различные ошибки, сигнализирующие о неисправностях или проблемах. Одна из наиболее распространенных – 691 ошибка. Рассмотрим, в каких ситуациях она возникает, какие решения для ее исправления существуют.

Что значит ошибка 691

Ошибка 691 возникает при подключении интернета на рабочей станции и выглядит следующим образом. На экране монитора появляется сообщение о том, что логин и пароль, указанные пользователем, запрещены при использовании подключения.

Перечислим причины возникновения ошибки 691:

1. Введены неверные учетные данные.
2. Недостаточно средств на личном счете клиента.
3. Межсетевой экран блокирует исходящее соединение с оборудованием поставщика услуг интернета.
4. Неверный IP-адрес сервера VPN провайдера.

Решить проблему «Сбой подключения: ошибка 691» можно несколькими способами.

Как исправить ошибку 691

В зависимости от причины возникновения неполадки следует применять решение. Ниже указаны основные методы с подробными инструкциями. Также даны пояснения, в каких случаях возникла данная ошибка.

Проверка правильности логина и пароля

Самое распространенное явление – неверно указанные учетные данные.

Ошибка 691 возникает на этапе заполнения пользователем своих учетных данных при подключении к сети «Интернет» в Windows 8.

Сразу проверяем язык ввода символов и включен ли CapsLock. Удаляем только что введенную информацию, а потом пробуем вписать еще раз.

Важный момент! Пароль «чувствителен» к регистру, то есть, заглавная и маленькая буква – это два разных символа.

Довольно часто выпадает ошибка 691 у «Ростелекома», так как провайдер придумывает сложные пароли для клиентов.

Также стоит проверить, чтобы стоял отмеченным пункт «Безопасный вход». Для этого в свойствах подключения нужно перейти на вкладку «Безопасность» и проверить установку данного параметра.

Проверка баланса

Еще один распространенный вариант рассматриваемой ошибки – отрицательный баланс на счете клиента. Чтобы проверить расчетный счет, необходимо войти в личный кабинет. При минусе на балансе достаточно просто полнить его.

Ошибка 691 в таких ситуациях проявляется на самом первом этапе подключения к интернету, например, в ОС Windows 10.

Перезагрузка маршрутизатора

Проблемы с подключением к интернету также возникают из-за сетевого устройства. Например, на маршрутизаторах провайдера «Дом. ру» ошибка 691 появляется из-за старой версии прошивки устройства при подключении ко «всемирной паутине».

В сложившейся ситуации есть два выхода.

1. Первый – перезагрузка роутера и попытка подключиться снова.
2. Второй – обновить ревизию сетевого устройства до актуальной версии.

Перезагрузка осуществляется при помощи отключения питания роутера либо через меню конфигурации маршрутизатора.

Во втором случае понадобится зайти на официальный сайт производителя, а потом скачать актуальную версию ревизии. Процесс обновления можно запустить, используя веб-интерфейс маршрутизатора. После обновления роутер понадобится перезагрузить и снова выставить настройки к сети «Интернет».

Проверка активности wi-fi-адаптера

Ошибка 691 часто возникает на компьютере под управлением Windows XP при использовании внешнего Wi-Fi-адаптера. Это связано с тем, что операционная система не поддерживает большинство сетевых карт, и для них нет подходящих драйверов.

Для проверки работоспособности устройства рекомендуется воспользоваться приложениями на мобильных устройствах, например, wi-fi Analyzer.

После запуска утилиты потребуется выбрать беспроводную сеть. Программа просканирует радиус действия wi-fi, основные характеристики соединения и представит результат в виде графика на экране смартфона.

Если у пользователя на коммуникаторе отображается отличный уровень сигнала, а на компьютере отсутствует связь, значит, проблема заключается в беспроводном адаптере. Возможно, он вышел из строя или у него проблемы с драйверами.

В первом случае стоит купить новый, а про второй вариант будет рассказано ниже в разделе «Обновление драйверов сетевой карты».

Проверка брандмауэра Windows

Ошибка 691 также возникает из-за политик межсетевого экрана по отношению к входящему трафику, использующему и подключаемое подсоединение Windows 7. Файервол способен ложно блокировать исходящие/входящие соединения, что, в свою очередь, приводит к блокировке связи с сервером провайдера.

Чтобы исправить данную ситуацию, необходимо зайти в параметры безопасности брандмауэра и добавить в исключения адрес сервера поставщика услуг интернета.

После этого проверяем доступность к глобальной сети.

Антивирус

Антивирусные приложения так же ложно срабатывают и блокируют файлы, отвечающие за установку подключения к сети «Интернет». Например, техподдержка провайдера «ТТК»  оперативно решает вопросы, связанные с ошибкой 691, советуя своим клиентам отключить антивирус. После этого рекомендуется снова установить соединение.

Если все работает отлично, стоит проверить настройки антивирусного программного обеспечения (ПО). Для соединения с «мировой паутиной» добавить в исключение необходимые процессы.

Обновление драйверов сетевой карты

Появление ошибки 691 при подключении к сети «Интернет» у поставщика услуг, например, ByFly связано с устаревшими драйверами на сетевую карту.

Обновления драйверов можно произвести, используя специальное ПО sdi tools. Ссылка для загрузки: https://sdi-tool.org/download/.

Приложение представлено в двух вариантах: Full и Lite. Первый вариант предполагает, что пользователь скачивает всю базу доступных драйверов на локальный диск. После этого нужно запустить программу, и она автоматически обновляет все, что необходимо.

Во втором случае пользователь скачивает только утилиту. После своего запуска она предложит скачать с интернета только актуальные версии драйверов для оборудования клиента.

Установка не займет много времени, но в конце потребуется перезагрузка рабочей станции.

Создание подключения заново

Еще один вариант для исправления проблемных ситуаций с разными кодами ошибки 691 – снова создать подключение к сети «Интернет».

1. Для этого открыть «Панель управления», далее — «Центр управления сетями и общим доступом».
2. Удалить существующие соединения, нажать «Создание и настройка нового подключения».
3. Выбрать первый пункт, следовать подсказкам «Мастера настройки» дальше.

Пользователю потребуется выбрать протокол для создания подключения: например, PPPoE. А также указать учетные данные, предоставленные провайдером.

После этого следует проверить подключение к интернету.

Настройка VPN

Отдельно стоит упомянуть типы подключений, использующих VPN-сервер провайдера. Известный поставщик услуг, у которого возникает ошибка 691, – «Билайн». Соединение использует протокол L2TP.

Прежде чем обращаться в службу технической поддержки провайдера, пользователь может самостоятельно проверить конфигурацию. Для этого:

В последние годы поставщики услуг, использующие протоколы L2TP или PPTP, стали прописывать получение адреса сервера автоматически. Это сделано специально для более легкого процесса настройки подключения к «мировой паутине»

Также возможен вариант неисправного оборудования на стороне провайдера. В таком случае стоит обратиться в техподдержку поставщика услуг интернета. Скорее всего, оборудование временно не работает, и специалисты исправляют ситуацию.

Заключение

В статье рассмотрены основные причины, по которым выскакивают сообщения об ошибке 691 во время подключения к глобальной сети «Интернет». Если все вышеперечисленные способы не помогли, значит, причина проблемы требует индивидуального подхода.

Если необходима консультация и инструкция в формате how-to, читатель может задать вопрос техническому специалисту на сайте.

Many use VPNs in order to protect their privacy online. VPN tools are a great thing to have these days, and Windows 10 also supports VPN natively, so you won’t need any third-party software.

Issues with VPN can still occur and users reported Connection failed with error 691 error message. This can be a problem if you want to use a VPN, but there are a few ways to solve it.

How to fix the VPN connection failed with error 691?

1. Install Private Internet Access

While the native Windows solution is fairly easy to use and covers basic VPN needs, if you rely extensively on VPN usage you might want to consider upgrading to premium software.

By coupling your PC with PIA you will definitely enjoy a myriad of features and never have to worry about failed connection errors. If anything, this well-rounded VPN will streamline your connection, eliminate server buffering and ISP throttling and enhance your download speeds.

Packed with unlimited bandwidth and more than 3292 servers strategically placed across the globe, PIA will let you choose the server closest to you, and route your traffic towards it via highly encrypted VPN tunnels.

2. Use Microsoft CHAP Version 2

VPN uses different protocols, and in order to fix Connection failed with error 691, you need to use Microsoft CHAP Version 2. To do that, follow these steps:

1. Press the Windows key + X to open the WinX menu. Choose Network Connections from the menu.
   
2. When the Network Connections window opens, locate your VPN connection, right-click it and choose Properties from the menu.
3. Navigate to the Security tab.
4. Select Allow these protocols and check Microsoft CHAP Version 2 (MS-CHAP v2).
5. Click OK to save changes.

After enabling Microsoft CHAP Version 2, check if the problem still appears.

3. Uncheck the Include Windows logon domain option

Sometimes Connection failed with error 691 messages can appear if your VPN connection isn’t configured properly, but you can fix that problem by disabling the Include Windows logon domain option.

To do that, follow these steps:

1. Open Network Connections. For detailed instructions on how to do that, check the previous solution.
2. Locate your VPN connection, right-click it, and choose Properties from the menu.
3. Navigate to the Options tab and uncheck the Include Windows logon domain option.
4. Click OK to save changes.

4. Change the LANMAN parameters

According to users, you can fix the VPN error 691 on your PC by simply changing the LANMAN parameters.

This can be done via the Group Policy Editor, a built-in tool on your Windows device. It is easy and perfectly safe to use.

1. Press the Windows + R keys to open the Run dialog and type gpedit.msc in it.

2. Click on OK to run the command.

3. The Local Group Policy Editor will now start. In the left pane, go to Computer Configuration > Windows Settings > Security Settings > Local Policies > Security Options.

4. In the right pane, locate and double-click on Network security: LAN Manager authentication level.

5. Go to the Local Security Setting tab. Choose to Send LM & NTLM responses from the list. Click Apply and OK to save the changes.

6. Now double-click on Network Security: Minimum Session Security for NTLM SSP.

7. Be sure to disable Require 128-bit encryption option and enable the Require NTLMv2 session security option.

8. Click Apply and OK to save the changes.

9. Restart your PC.

5. Check if your username and password are correct

Sometimes Connection failed with error 691 messages can appear if your username or password isn’t correct. To ensure that your password is correct, we advise you to check if you have the CAPS LOCK option turned on.

In addition, be sure to enter your email address as your username.

6. Update Network drivers

The next thing we’re going to try is updating your network drivers. Here’s how to do that:

1. Go to Search, type devicemngr, and open the Device Manager.
2. Expand Network adapters, and find your router.
3. Right-click your router and go to Update driver. 
4. Follow further on-screen instructions and finish installing drivers.
5. Restart your computer.

Update drivers automatically

If you don’t want the hassle of searching for drivers on your own, you can use a tool that will do this for you automatically. Of course, as you’re not able to connect to the internet at the moment, this tool won’t be useful.

However, once you get online, it will help you to keep all your drivers up to date, so you won’t be in this situation anymore.

An automatic driver updater tool will help you update drivers automatically and prevent PC damage caused by installing the wrong driver versions. 

After several tests, our team concluded that this is the best-automatized solution.

⇒ Get DriverFix

7. Check your connection’s security settings

Connection failed with error 691 messages that can appear if your security settings aren’t properly configured.

To fix this problem, you need to check your connection’s security settings by following these steps:

1. Open the Network Connections window.
2. Locate your connection, right-click it, and choose Properties from the menu.
3. Navigate to the Security tab and make sure that the Typical (recommended settings) option is selected.
4. In Validate my identity as follows section, make sure that Allow unsecured password is selected.
5. Go to the Options tab and make sure that the Include Windows logon domain option isn’t checked. Click OK to save changes.

After making the necessary changes, check if the problem is resolved.

8. Leave the domain name blank for the outside connection

Users reported that their VPN works while using the internal network, however, Connection failed with error 691 appearing when trying to connect to VPN via an Internet connection.

This is a strange problem, but it seems that the solution is rather simple. According to users, they fixed the issue simply by leaving the domain name blank for the outside connection.

To fix the problem just enter your username and password and leave the domain name blank. Click the Connect button and everything should work without problems.

9. Use the rasphone command

If you have problems connecting to the VPN, you might be able to fix them by using rasphone command. You can run this command by following these steps:

1. Press Windows key + X and choose Command Prompt (Admin) from the menu.
   
2. When Command Prompt starts, enter rasphone -d Name of your VPN connection.
3. Press Enter to run the command.

10. Check if there are other active VPN connections

Connection failed with error 691 messages can appear if there are active connections. To fix this problem, be sure to check if there are any other VPN connections running.

If so, be sure to disable these connections and check if that solves the problem.

11. Check your domain name

A few users reported that this issue occurs because your domain name isn’t correct. According to users, the issue appears if your domain name uses the company.local format.

In order to fix the problem, you need to remove .local from the domain name. For example, if your domain name is Company.local switch it to Company and check if that fixes the issue.

12. Use a different Logon ID

Sometimes Connection failed with error 691 messages can appear if your Logon ID profile is damaged. If that’s the case, create a new Logon ID and try using it instead.

13. Change your username

A few users reported that Connection failed with error 691 message appearing due to their username. According to them, both username and password are correct, but the issue still appears. If you have the same problem, you might want to try adding the domain name to your username.

To do that, simply add @YourDomainName to your user name. For example, if your current username is Username, you need to change it to [email protected]. After doing that, try to connect to the VPN again.

14. Delete and add your VPN connection to fix error 691

If you’re getting a Connection failed with error 691 messages, you can fix it simply by deleting and creating your VPN connection again. This is quite simple in Windows 10, and you can do it by following these steps:

1. Press the Windows key + I to open the Settings app.
2. When the Settings app opens, go to the Network & Internet section. Now navigate to the VPN tab.
3. In the VPN section, you should see all your available VPN connections. Select the connection you want to remove and click the Remove button.
4. Now you need to add a new VPN connection. To do that, click Add a VPN connection button.
   
5. After doing that, enter the necessary information to set up your VPN connection.

After creating a new VPN connection, try to connect to it and check if the issue still persists.

15. Use PAP instead of LDAP

Users reported that you can’t use the MS-CHAP v2 protocol with an LDAP server setup. By doing so, you’ll cause Connection failed with error 691 messages to appear.

To avoid this problem, simply switch from the LDAP server setup to PAP and the problem will be fixed.

16. Add ports to WAN/virtual server port forwarding

This error can appear if you’re trying to use a VPN in your network. According to some users, you can fix Connection failed with error 691 error message by adding ports to the WAN/virtual server port forwarding.

If you’re not a network administrator, be sure to contact your network administrator and ask him to make the necessary changes.

17. Contact your ISP

Sometimes Connection failed with error 691 messages can be caused by problems with your ISP. A few users reported that the error was caused by their ISP, but after contacting the ISP the issue was resolved.

Connection failed with error 691 messages can prevent you from using your VPN, and if you have this problem, we encourage you to try some of our solutions.

Let us know how it worked for you in the comments section below.