Как провести гашение на кассовом аппарате меркурий ошибка 066

После того как проведена настройка Меркурий 185Ф и вы уже работаете с данной моделью ККТ, вы можете столкнуться с возникновением ошибок.
В ходе этой статье мы разберем ошибки Меркурий 185Ф.

Содержание

• Ошибка 478 — Время автономной работы истекло
• Как исправить ошибку 066 «требуется провести гашение» у ККТ Меркурий 185Ф?
• Ошибка 154 Меркурий 185Ф
• Ошибка 065 у ККТ Меркурий 185Ф
• Меркурий 185Ф ошибка 59 и её причины
• Ошибка 067 Меркурий 185Ф
• Убираем ошибку 128 у кассы Меркурий 185Ф
• Исправление ошибки 475 у Меркурий 185Ф
• Меркурий 185Ф ошибка 018 как исправить?
• Ошибка 359 сим карта неисправна Меркурий 185Ф
• Что делать при возникновении ошибки 088 у ККТ Меркурий 185Ф, и как снять блокировку?
• Что делать при возникновении ошибки 511 у ККТ Меркурий 185Ф?
• Все коды ошибок кассы Меркурий 185Ф

Ответим на любые вопросы по Меркурию 185Ф

Бесплатная консультация специалиста 8 (800) 700 50 95

Исправим ошибку 066 быстро и качественно!

Бесплатная консультация специалиста 8 (800) 700 50 95

Появилась ошибка 065? Ничего, мы поможем убрать

Бесплатная консультация специалиста 8 (800) 700 50 95

Объясним порядок действий при ошибке 475

Бесплатная консультация специалиста 8 (800) 700 50 95

Любая ошибка не проблема для нас

Бесплатная консультация специалиста 8 (800) 700 50 95

1. 
   

   Исправим ошибку 066 быстро и качественно!

   Бесплатная консультация специалиста 8 (800) 700 50 95

   Что делать при возникновении ошибки 154 у ККТ Меркурий 185Ф?

   Ошибка 154 у кассы Меркурий 185Ф возникает при неверном формате записи электронного журнала (ЭЖ). Для её исправления необходимо в режиме тех. сбросов очистить ЭЖ. Для этого:

   • Выключите кассовый аппарат;
   • Включите кассовый аппарат, зажав клавишу В и не отпуская ее;
   • На индикаторе появится «Тех. сбросы»
   • Нажмите ИТ — 995578 + ИТ 3
   • Дождитесь надписи “Стирание ЭЖ успешно!”;
   • Нажмите ИТ;
   • Выключите и включите ККТ.

   Что делать при возникновении ошибки 065 у ККТ Меркурий 185Ф?

   Появление ошибки 065 у кассы Меркурий 185Ф означает, что происходит недопустимая операция (например произведение оплаты электронными средствами при оформлении товара в кредит). Кроме того, такая ошибка может возникнуть из-за ограничения по сумме в опции 16, или же если ограничение цены запрограммировано в секции.

   Появилась ошибка 065? Ничего, мы поможем убрать

   Бесплатная консультация специалиста 8 (800) 700 50 95

   Что делать при возникновении ошибки 59 у Кт Меркурий 185Ф?

   Появление ошибки 59 у кассы Меркурий 185Ф означает “Ошибку оператора”. Следовательно, нажата кнопка, которая не соответствует руководству по эксплуатации. В таком случае нужно выполнить действия, указанные в соответствующем пункте руководства.

   Что делать при появлении ошибки 067 у ККТ Меркурий 185Ф?

   Появление ошибки 067 у кассы Меркурий 185Ф означает то, что “процесс прерван пользователем” или “действие отменено пользователем”.

   Убираем ошибку 128 у кассы Меркурий 185Ф

   Появление ошибки 128 у кассы Меркурий 185Ф дает понять, что возникла ошибка чтения/записи на диск. В этом случае необходимо поменять Flash-диск, проверить кабель подключения или USB-разъем. После этого повторить операцию. Если ошибка повторяется, то необходимо отформатировать USB-флеш накопитель.

   Что делать при появлении ошибки 475 у ККТ Меркурий 185Ф?

   Появление ошибки 475 у кассы Меркурий 185Ф означает “Ошибку параметров ФН”. Такое сообщение появляется при попытке отправить команду в ФН с неверными параметрами. В этом случае нужно выключить и включить ККТ.

   Если ошибка остается, значит эта операция на зарегистрированном ФН недоступна. Необходимо закрыть ФН, сменить на новый и повторить операцию.

   Объясним порядок действий при ошибке 475

   Бесплатная консультация специалиста 8 (800) 700 50 95

   Что делать при появлении ошибки 018 у ККТ Меркурий 185Ф?

   Появление ошибки 018 у кассы Меркурий 185Ф означает “Сбой журнала логирования”. Для исправления данной ошибки Вам нужно отформатировать флеш-накопитель, если ошибка повторится — проведите полное обнуление.

   Ошибка 359 сим карта неисправна Меркурий 185Ф

   Появление ошибки 359 у кассы Меркурий 185Ф означает, что модем не распознает SIM-карту, что говорит о неисправности самой сим карты или лотка для SIM. Для исправления ошибки попробуйте сменить SIM-карту.

   Что делать при возникновении ошибки 088 у ККТ Меркурий 185Ф, и как снять блокировку?

   Появление ошибки 088 у кассы Меркурий 185Ф означает, что товар заблокирован в базе кодов цен. Вам нужно снять признак блокировки у данного товара.

   В режиме Программирование товаров нажать клавишу «ИТ».

   На индикаторе высветится первый товар из базы в виде: , где: N – код товара в базе (до 6 разрядов); ХХХХХХХ – наименование товара (может отсутствовать).

   С помощью клавиш «+» и «-» найти товар для которого необходимо снять блокировку или воспользоваться быстрым переходом к номеру кода товара (нажать клавишу «КОД», ввести нужный код товара и нажать клавишу «ИТ»)

   Далее нажимайте клавишу «ПИ», до тех пор, пока не появится надпись на дисплее «БЛОК».

   Для редактирования необходимо нажать клавишу «х», нажимая клавишу «ПИ». выбрать “Выключена”

   Что делать при возникновении ошибки 511 у ККТ Меркурий 185Ф?

   Появление ошибки 511 у кассы Меркурий 185Ф означает ошибку сервера ККТ. В таком случае, вина лежит на отсутствии связи, в то время как сервер об этом не знает. Также могут быть проблемы с провайдером интернета в том случае, если обмен между кассой и сервером все равно есть. Ошибка не критична.

   Все коды ошибок кассы Меркурий 185Ф

   К ошибкам ККТ Меркурий 185Ф относят:

   Коды ошибок	Описание и исправление ошибки
   Ошибка ФН 0х01 неизвестная команда	Параметры ФН введены неправильно. При перерегистрации: восстановить параметры из ФН (согласно РЭ) и провести необходимые исправления
   Ошибка ФН 0х02 неверное состояние	Выключить/включить ККТ. Проверить наличие Интернета, посмотреть настройки, обновить релиз файла конфигурации
   Ошибка ФН 0х03 ошибка ФН	Неисправность ФН, вероятно из-за бракованной партии ФН (серийные номера с 718779 по 724306)
   Ошибка ФН 0х04	Неверный номер ФН. Данную ошибку возвращает ОФД, например, в случае перерегистрации ККТ с заменой ФН, если в ОФД записан «старый» номер ФН
   Ошибка ФН 0х07 даты/времени ФН	Ошибка даты/времени ФН. Проверить корректность даты в ККТ, сравнив её с  датой/временем последнего документа в ФН. Если дата/время в ФН меньше, чем текущая — закрыть смену и открыть заново. Если дата время в ФН более поздняя, чем текущая – дождаться когда текущая дата/время и последнего документа в ФН сравняется, закрыть и открыть смену.
   Ошибка 0х04 ошибка КС	Ошибка криптопроцессора. Обращаться к разработчику ФН
   Ошибка 0х012 Закончен ресурс КС	Ошибка криптопроцессора. Обращаться к разработчику ФН
   Ошибки кассового-аппарата
   ошибка 000	Устаревшая конфигурация. Обновить конфигурацию ККТ и провести форматирование флеш
   ошибка 0001	Провести форматирование флеш. Если не помогает, заменить Data Flash
   ошибка 014	Неправильный формат сообщения, при этом документы отправляются в ОФД. Обновить конфигурацию ККТ
   ошибка 025	Критическая ошибка в файловой системе. Обновить конфигурацию ККТ, отформатировать флеш. Если ошибка повторяется, заменить Data Flash
   ошибка 027	Изменен формат флеш, необходимо провести форматирование флеш
   ошибка 031	Аккумулятор разряжен, зарядить АКБ
   ошибка 032	Аккумулятор заряжен, отключить блок питания
   ошибка 034	Низкая температура для зарядки. Температура измеряется терморезистором термоголовки принтера. Проверьте правильность подключения принтера. Проверьте измерительную цепь TH-TM от разъёма принтера к процессору. В сервисном режиме тест «Тесты ПУ» -> «Изм.Т(С)», должен показывать температуру близкую к комнатной в период длительной паузы после работы принтера
   ошибка 045	нет бумаги, заправить чековую ленту
   ошибка 050	нет заводского номера, запрограммировать/восстановить из ФН зав. номер ККТ
   ошибка 051	Попытка работы в нефискальном режиме, провести активацию ФН
   ошибка 057	Переполнение денежных регистров
   ошибка 059	Ошибка оператора, необходимо выполнять действия согласно РЭ
   ошибка 060	Недопустимая операция, попытка провести чек 0.00 руб электронными
   ошибка 065	Недопустимая операция, попытка провести оплату электронными при  оформлении товара в кредит
   ошибка 066	Требуется провести гашение, смена более 24 часов
   ошибка 067	Процесс прерван пользователем
   ошибка 081	Доступ запрещен — неверный пароль, ввести верный пароль
   ошибка 083	Ошибка базы товаров, исправить ошибку в базе товаров
   ошибка 085	Ошибка в таблице индексов в базе товаров
   ошибка 088	Попытка продать товар, который заблокирован в базе, снять блокировку
   ошибка 097	Ошибка при попытке оформить чек по коду товара, запрограммированного как платеж, если при регистрации ККТ не указаны платежные агенты или работа при ФФД 1.0
   ошибка 126	Запрограммированы все СНО. Разрешается запрограммировать до 3-х СНО
   ошибка 128	Ошибка чтения/записи на диск. Поменять FLASH-диск, проверить кабель подключения или USB-разъем
   ошибка 132	Ошибка файловой системы. Обновить конфигурацию ККТ
   ошибка 135	Ошибка формата флеш, произвести форматирование
   ошибка 154	Ошибка формата записи электронного журнала (ЭЖ). В режиме техсбросов обчистить ЭЖ
   ошибка 157	В режиме технологических сбросов провести сброс в точку возврата. Если не помогает – провести форматирование
   ошибка 160	Неверное СНО по умолчанию (опция 15)
   ошибка 162	Переполнение регистров гросс-итогов, в режиме техсбросов очистить гросс-итоги
   ошибка 176	Не задан тип операции при регистрации ФН
   ошибка 256	Конфигурация ККТ не соответствует версии MercConfig
   ошибка 257	Неверный формат файла загрузки
   ошибка 259	Некорректный файл базы товаров конфигуратора MercConfig
   ошибка 260	Некорректный файл настроек конфигуратора MercConfig
   ошибка 300	Может возникнуть, если вышли из диалога с флешкой без выбора файла. Нажать клавишу «С»
   ошибка 301	Ошибка логики, сброс МГМ
   ошибка 304	Сбой при обновлении загрузчика. Повторить загрузку, если не удаётся обновить – процессорный блок отправить в ремонт
   ошибка 310	Флеш неисправна, попытаться отформатировать, или заменить флеш
   ошибка 345	Ошибка журнала ФН. Провести диагностику ФН
   ошибка 351	Сеть занята
   ошибка 353	Нет сетевого подключения. Проверить канал связи в настройках ОФД,Сервера ККТ или настройках ЕГАИС
   ошибка 359	Неисправна SIM-карта. Заменить SIM-карту. Провести тест GPRS-модема. Проверить связи между модулем модема и контактами SIM -карты.
   ошибка 362	Отказ регистрации в сети, возможно из-за низкого уровня сигнала. Проверить уровень сигнала.
   ошибка 400	WiFi неисправен. Проверить модуль WiFi в сервисном режиме.
   ошибка 401	Проверить данные WiFi, настройки роутера.
   ошибка 404	Неверный пароль WiFi.
   ошибка 405	Точка доступа WiFi не найдена.
   ошибка 433	Ошибка подключения к серверу из-за неверно настроенного адреса, порта или проблема с тарифом при передаче по GPRS-модему или настройками роутера WiFi.
   ошибка 434	Сервер разорвал соединение. Проверить, нет ли проблем в ОФД – например, сервер перегружен, на техобслуживании. Проверить настройки: адрес сервера, регистрацию пользователя, оплату в ОФД. Если со стороны ККТ ошибка 434, а в ОФД ошибка фискального признака, то отдать на экспертизу ФН – могли быть неверно зашифрованы данные.
   ошибка 435	Ошибка отправки пакета данных на сервер — возникло нарушение передачи данных после коннекта.
   ошибка 436	Ошибка получения ответа от сервера.
   ошибка 437	Ошибка TCP/IP стека — нарушения в работе WiFi или модема.
   ошибка 450	Нет связи с ФН. Проверить кабель подключения ФН.
   ошибка 451	Ошибка формата ФН. Выключить/включить ККТ. Закрыть смену, открыть заново.
   ошибка 453	Ошибка ФН. Может возникнуть при попытке: — провести перерегистрацию без замены ФН в случае изменения настроек, требующих провести замену ФН, — работы с ФН с закрытым архивом, — провести перерегистрацию по причине смены настроек, а на самом деле дополнительно поменяли настройки ОФД, и наоборот.
   ошибка 454	ФН не настроен. Отдавать ФН на проверку.
   ошибка 470	ККТ не зарегистрирована.
   ошибка 474	При попытке открытия смены появляется сообщение «Смена закрыта». В режиме техсбросов очистить журнал продаж. Если повторяется, провести форматирование флеш.
   ошибка 475	Ошибка параметров ФН.
   ошибка 476	Неверные дата/время. Откорректировать дату/время в ККТ – они должны быть не раньше даты/времени последнего документа в ФН.
   ошибка 478	Время автономной работы истекло.
   ошибка 480	ФИО оператора не запрограммировано, запрограммировать ФИО оператора.
   ошибка 481	Неверный регистрационный номер. Проверить заводской номер и ИНН пользователя.
   ошибка 482	Есть отчеты не отправленные на сервер, проверить настройки каналов связи.
   ошибка 513	Ошибка регистрации сервера ККТ. В режиме программирования сервера ККТ ввести верные данные или закрыть канал связи.

   Любая ошибка не проблема для нас

   Бесплатная консультация специалиста 8 (800) 700 50 95

   Источник

   1. 
      

      В нашей торговой точке используется онлайн касса меркурий, выдается ошибка 066, как быть?

   2. 
      

      Добрый день. Ошибка 066 в кассовом аппарате Меркурий гласит о том, что открытая смена превышает 24 часа. Требуется произвести гашение(закрыть смену).

      Как сделать закрытие смены (вечерний Z отчет)?

      • нажмите несколько раз клавишу РЕЖ, пока на индикаторе не появится: ОТЧЕТЫ ФН
      • нажмите ИТ → ввести пароль администратора (по умолчанию 22) → ИТ
      • на экране отобразится ЗАКРЫТЬ СМЕНУ
      • нажать ИТ

      До или сразу после закрытия смены можно дополнительно снять СМЕННЫЙ ОТЧЕТ, в котором будет напечатана общая сумма выручки за смену:

      • нажать несколько раз клавишу РЕЖ, пока на индикаторе не появится НЕФИСК.ОТЧЕТЫ
      • затем нажать: ИТ→ввести пароль администратора (по умолчанию 22)→ИТ

      Важно!!! Одна смена не должна превышать 24 часа.

   Поделиться этой страницей

   Источник

   Ниже приводим полную таблицу, в которой перечислены возможные виды кодов с неисправностями, комментарии производителя и способы устранения проблем.

   Ошибка на дисплее

   Пояснение

   Действия

   ОШИБКА ДИНАМИЧЕСКОЙ ПАМЯТИ

   В оперативной памяти ККТ недостаточно места под текущие операции

   Обновить релиз файла конфигурации на текущий с сайта производителя incotexkkm.ru

   ХОД ЧАСОВ НЕВЕРНЫЙ

   Неисправны внутренние часы процессора или часовой кварц ZQ2

   Проверить работоспособность процессора и часового кварца ZQ2, при необходимости заменить

   БАТАРЕЯ ЧАСОВ НЕИСПРАВНА

   Напряжение на батарее GB1 ниже 2 В или выше 3,7 В

   Проверить цепь батареи GB1 (до процессора), замерить напряжение питания на GB1. Если напряжение питания ниже 2В, то заменить батарею

   ОШИБКА ПРИНТЕРА

   Принтер неисправен или не подключен, возможно неисправны цепи разъёма XS2 или м/x управления DD2

   Проверить исправность принтера, цепи подключения принтера, разъёма XS2, микросхемы DD2

   ПРОВЕРКА ФЛЭШ: ФЛЕШ НЕИСПРАВНА!

   Неисправна м/х памяти DD3 AT45DBxxx или цепи сигналов и питания

   Проверить исправность ИМС памяти DD3 AT45DBxxx или цепи сигналов, питания

   ПРОВЕРКА ФЛЭШ: ОШИБКА ФОРМАТА!

   Критическое нарушение формата флеш-памяти

   Нужно провести форматирование памяти из режима ТЕХСБРОСЫ

   ФЛЭШ: ОШ.ЧТ/ЗАП

   Неисправна м/х памяти DD3 AT45DBxxx или цепи сигналов и питания

   Восстановить исправность ИМС памяти DD3 AT45DBxxx или цепи сигналов, питания

   АВАРИЯ ПИТАНИЯ

   Напряжение на аккумуляторе ниже 6 В

   Зарядить или заменить аккумулятор

   SD КАРТА НЕИСПРАВНА

   Неисправна SD карта или цепи разъёма XS5

   Заменить SD-карту. Если ошибка сохранится, то проверить исправность разъёма XS5, цепи сигналов

   ОШИБКА ПРИ РАБОТЕ С USB

   Ошибка при работе с USB устройством или при подключении к ПЭВМ через USB

   Необходимо настроить работу USB на кассовой технике или заменить устройство

   НЕДОПУСТИМАЯ ОПЕРАЦИЯ!

   Неверные действия оператора в кассовом режиме

   Нажать клавишу «С». Все операции проводить согласно руководству по эксплуатации ККТ

   НЕДОПУСТИМОЕ КОЛИЧЕСТВО!

   Введено недопустимое количество товара

   Нажать клавишу «С». Все операции проводить согласно руководству по эксплуатации ККТ

   НЕДОПУСТИМОЕ ЗНАЧЕНИЕ!

   Общая ошибка в кассовом режиме и режиме программирования. Возникает, если введена недопустимая величина.

   Нажать клавишу «С». Все операции проводить согласно руководству по эксплуатации

   КРИТИЧЕСКАЯ ОШИБКА ЭЖ!

   Критическая ошибка электронного журнала ККТ

   Необходимо провести обнуление электронного журнала ККТ. Последовательность действий: войти в режим ТЕХ.СБРОСЫ, выбрать сброс ЖУРНАЛА ПРОДАЖ, провести сброс

   ТРЕБУЕТСЯ ЗАКРЫТЬ СМЕНУ

   Электронный журнал переполнен

   Необходимо закрыть смену

   СИСТЕМНЫЕ ОПЦИИ ПОВРЕЖДЕНЫ!

   Неверная контрольная сумма системных опций во флэш-памяти

   Необходимо провести обнуление системных опций ККТ. Последовательность действий: войти в режим ТЕХ.СБРОСЫ, выбрать СБРОС ОПЦИЙ, осуществить сброс

   ТОВАР НЕ НАЙДЕН!

   Товар не найден в базе по введенному коду или штрих-коду

   Введите верный код, присутствующий в базе, или запрограммируйте данный код в базу товаров

   БАЗА ТОВАРОВ ПУСТА

   База товаров отсутствует

   Запрограммировать базу товаров

   БАЗА ТОВАРОВ ЗАПОЛНЕНА

   База товаров заполнена

   Отредактировать базу товаров, убрав неиспользуемые позиции

   ДОСТУП ЗАПРЕЩЕН!

   У оператора нет прав доступа, чтобы выполнить текущую операцию

   Входить в данный режим могут только пользователи при наличии прав доступа. Для входа в режим необходимо знать пароль или иметь соответствующие права, которые программируются в режиме ПРОГРАММИРОВАНИЕ — ОПЕРАТОРЫ

   ПЕРЕГРЕВ ПРИНТЕРА

   Температура термоголовки принтера превышает 80 °С |

   Дать остыть термоголовке. Если ошибка сохраняется, проверить работу термопринтера, сигнальные цепи. При необходимости заменить неисправные элементы

   ДАТА / ВРЕМЯ НЕ КОРРЕКТНЫ!

   Ошибка в дате / времени.

   Запрограммировать верные время / дату

   АККУМУЛЯТОР НЕИСПРАВЕН

   Аккумулятор вышел из строя

   Заменить аккумулятор

   ДИСК НЕ ОТФОРМАТИРОВАН

   Флэш диск не отформатирован в формате FAT16 / FAT32.

   Перед началом работы с ККТ необходимо провести форматирование флеш-диска

   ФАЙЛ НА ДИСКЕ НЕ НАЙДЕН

   Файл на диске не найден

   Записать файл на диск

   ОШИБКА ЧТЕНИЯ ЗАПИСИ НА ДИСК

   Ошибка чтения записи на диск

   Перезаписать файл на диск, возможно, сменив носитель (использовать другой флеш-диск)

   ОШИБКА FAT ДИСКА

   Ошибка формата FAT-диска

   Заменить диск

   НЕПОДДЕРЖИВАЕМЫЙ ТИП МОДЕМА

   В качестве модема А2 установлен не модем M66

   Заменить модем (плату с модемом)

   МОДЕМ НЕИСПРАВЕН

   Неисправен модем A2 M66

   Проверить работу модема по электросхеме, при необходимости заменить модем

   ОШИБКА ПИТАНИЯ МОДЕМА

   Нет ответного сигнала о включении питания модема

   Выключить и включить ККТ. Если ошибка сохраняется, по электрической схеме проверить работу модема

   SIM КАРТА НЕИСПРАВНА

   SIM карта неисправна или отсутствует

   Заменить или вставить SIM-карту

   SIM КАРТА ЗАБЛОК.PIN KОДОМ

   SIM карта заблокирована PIN-кодом

   Заменить SIM-карту

   SIM КАРТА ЗАБЛОКИРОВАНА

   SIM карта заблокирована

   Заменить SIM-карту

   ОТКАЗ РЕГИСТР. В СЕТИ

   Оператор сети GSM / GPRS выдал отказ в подключении к сети

   Проверить настройки GPRS в ККТ, предварительно выяснив их у оператора связи. Обратите внимание: не у всех операторов сотовой связи настройки автоматически «подтягиваются» в кассовый аппарат, если вставить SIM-карту. В некоторых случаях параметры необходимо программировать

   НИЗКИЙ УРОВЕНЬ СИГНАЛА

   Низкий уровень сигнала от станции сотового оператора

   Найти место с более высоким уровнем сигнала или установить усилитель сигнала

   ИСТЕК ПЕРИОД ПОПЫТ.РЕГ.В СЕТИ

   От станции сотового оператора не получен сигнал о подключении к сети

   Такое возможно в случаях, когда модем обнаруживает сеть, а до базовой станции не доходит сигнал от модема в силу его слабости или удаленности. Необходимо либо найти оператора связи с лучшим покрытием, либо установить усилитель сигнала

   НЕВЕРНЫЙ ФОРМАТ НОМЕРА

   При отправке SMS введён не 11-значный абонентский номер

   Ввести корректный абонентский номер

   НЕ УДАЛОСЬ ОТПРАВИТЬ SMS

   Не удалось отправить SMS на номер абонента.

   Ввести абонентский номер покупателя от другого оператора связи, проверить настройки GPRS, выяснить у оператора связи, включён ли пакет отправки SMS в тариф. Кроме того, можно для отправки SMS использовать ресурсы ОФД, отключив отправку SMS в ККТ

   ОШИБКА НАСТРОЕК GPRS

   Неверная контрольная сумма настроек GPRS во флэш памяти

   Произвести корректные настройки GPRS в режиме ПРОГРАММИРОВАНИЕ

   WIFI НЕИСПРАВЕН

   Неисправен модуль WI-FI

   Проверить работу модуля Wi-Fi по электрической схеме, при необходимости заменить модуль

   WIFI ОТКАЗ РЕГИСТР. В СЕТИ

   В настройках введены неверный ssid, пароль к сети / или точка доступа Wi-Fi закрыта для подключения

   Ввести корректные данные для подключения Wi-Fi в режиме ПРОГРАММИРОВАНИЕ

   ОШИБКА НАСТРОЕК WiFi

   Неверная контрольная сумма настроек W-iFi во флэш памяти

   Ввести корректные данные для подключения Wi-Fi в режиме ПРОГРАММИРОВАНИЕ

   ФН НЕИСПРАВЕН

   ФН не подключен или неисправен

   Проверить исправность ФН. Работоспособность ФН можно проверить на другой ККТ и (или) при помощи программ диагностики ФН, которые приведены на сайте incotexkkm.ru (раздел ФН).

   Если ФН исправен, необходимо проверить корректность подключения ФН (кабель, разъёмы, полярность, питание и пр.). Подключите к ККТ заведомо исправный ФН / МГМ. После установления причины необходимо устранить неисправность.

   Если выяснится, что неисправен непосредственно сам ФН, действовать согласно инструкции.

   ОШИБКА CRC ФН

   Ошибка контрольной суммы полученной команды от ФН

   Выключить и включить ККТ. Если ошибка сохраняется, действовать согласно п.47 настоящей таблицы (ошибка ФН ЗАРЕГИСТРИРОВАН)

   ОШИБКА ФН

   ФН на команду запроса вернул ошибку (описание конкретной ошибки будет на чековой ленте, а также при распечатке статуса ФН в подменю)

   Выключить и включить ККТ. Если ошибка сохраняется, действовать согласно п.47 настоящей таблицы (ошибка ФН ЗАРЕГИСТРИРОВАН)

   ФН НЕ НАСТРОЕНА

   ФН находится в фазе «настройка»

   Завершить настройку ФН

   ОШИБКА СТАТУСА ФН

   Ошибка возникает при попытке отправить в ФН команду, которую нельзя выполнить в текущем состоянии ФН

   Нажать клавишу «С», проверить корректность действий оператора. Возможно, проблема связана с отклонениями в действиях оператора / кассира. Выключить / включить ККТ, закрыть и заново открыть смену. Если ошибка сохранится, действовать согласно п.47 настоящей таблицы (ошибка ФН ЗАРЕГИСТРИРОВАН)

   ФН НЕ ЗАРЕГИСТРИРОВАН

   Предпринята попытка выполнить операцию, которая требует, чтобы ФН был зарегистрирован

   Данная операция на незарегистрированном ФН невозможна. Провести регистрацию ФН

   ФН ЗАРЕГИСТРИРОВАН

   Предпринята попытка выполнить операцию, которая требует, чтобы ФН был не зарегистрирован

   Данная операция на зарегистрированном ФН невозможна. Закрыть ФН, заменить на новый, повторить операцию

   АРХИВ ФН ЗАКРЫТ

   Предпринята попытка выполнить операцию, которая требует, чтобы архив ФН не был закрыт

   Данная операция на закрытом архиве ФН невозможна. Открыть архив ФН после его закрытия невозможно

   СМЕНА ОТКРЫТА

   Предпринята попытка выполнить операцию, которая требует, чтобы смена была закрыта

   Закрыть смену, повторить операцию

   СМЕНА ЗАКРЫТА

   Предпринята попытка выполнить операцию, которая требует, чтобы смена была открыта

   Открыть смену, повторить операцию

   ОШИБКА ПАРАМЕТРОВ ФН

   Ошибка возникает при попытке отправить команду в ФН с неверными параметрами

   Выключить и включить ККТ. Если ошибка сохраняется, действовать согласно п. 47 настоящей таблицы (ошибка ФН ЗАРЕГИСТРИРОВАН)

   ОШИБКА ДАТЫ / ВРЕМЕНИ ФН

   Попытка отправить в ФН дату / время более раннюю, чем в последнем фискальном документе, записанном в ФН.
   Кроме того, в ККТ реализовано «правило 5 минут». Суть правила такова: если отклонение во времени между документом об открытии смены и (или) последнего проведённого чека на больше, чем 5 минут, отличается от реального, то провести новый чек будет невозможно

   Для начала необходимо проверить дату / время в ККТ и выставить (при необходимости) корректное время / дату. Распечатать последний документ, записанный в ФН (ОТЧЕТЫ ФН > ДОК ФН ПО НОМ). Сверить с часами реального времени в ККТ. На часах в ККТ должно быть более позднее дата / время.

   Если на часах в ККТ время более раннее, то дождаться, когда время в ККТ и на последнем документе сравняются, после этого закрыть смену и продолжить работу.

   Если дата / время в ККТ корректное и более позднее, чем в последнем документе из ФН, но ошибка даты времени в ФН присутствует, необходимо закрыть смену, отрыть заново и продолжить работу.

   ВНИМАНИЕ: если часы реального времени в ККТ отображают неверное время, то при открытой смене корректировать время между каждым из чеков можно не более чем на 4 минуты. То есть если обнаружено, что время в ККТ отличается от реального, например, на 8 минут, то необходимо либо закрыть смену и открорректировать время сразу на 8 минут (только если часы в ККТ отставали), либо корректировать не более чем на 4 минуты между чеками (пробили чек, на 4 минуты перевели, снова пробили, снова 4 минуты и т.п.).

   Если часы в ККТ ушли вперёд на продолжительно время, то необходимо либо также между чеками переводить на 4 минуты назад, либо зафиксировать время, закрыть смену, дождаться, когда реальное время достигнет зафиксированного, исправить время в ККТ на реальное, продолжить работу.

   ВРЕМЯ АВТОНОМНОЙ РАБОТЫ ИСТЕКЛО

   Истекло время работы ККТ в автономном режиме

   Необходимо обеспечить отправку данных на сервер ОФД

   ФИО ОПЕРАТОРА НЕ ЗАПРОГРАМИР.

   Не запрограммированы даны учётной записи оператора и администратора, по которой была произведена авторизация

   Запрограммировать ФИО оператора и администратора в режиме ПРОГРАММИРОВАНИЕ>ОПЕРАТОРЫ

   ОШИБКА НАСТРОЙКИ СЕРВЕРА ОФД

   Неверная контрольная сумма настроек Сервера ОФД во флэш-памяти.

   Корректно запрограммировать настройки сервера ОФД

   ОШИБКА ПРОТОКОЛА СЕРВЕРА

   Ошибка структуры данных при приёме данных от сервера

   Сообщить в ОФД о возможных ошибках, проверить работоспособность ФН и ККТ. Действовать согласно п. 47 настоящей таблицы (ошибка ФН ЗАРЕГИСТРИРОВАН)

   ОШИБКА ОТПРАВКИ ДАННЫХ НА СЕРВЕР

   Разрыв связи с сервером при попытке отправки данных

   Проверить настройки ОФД в ПРОГ. ФН И ОФД (ИНН ОФД, выбор каналов связи), настройку каналов связи, а также все настройки в ЛК ОФД, сравнив их с теми, которые запрограммированы в ККТ

   ОШИБКА ПОДКЛ. К СЕРВЕРУ

   Ошибка установления связи с сервером. Возможно, неправильно запрограммированы настройки ОФД

   Проверить настройки ОФД в ПРОГ. ФН И ОФД (ИНН ОФД, выбор каналов связи), настройку каналов связи, а также все настройки в ЛК ОФД, сравнив их с теми, которые запрограммированы в ККТ

   ОШИБКА ПОЛУЧ. ОТВЕТА ОТ СЕРВ.

   Ответ от сервера на команду не получен

   Проверить настройки ОФД в ПРОГ. ФН И ОФД (ИНН ОФД, выбор каналов связи), настройку каналов связи, а также все настройки в ЛК ОФД, сравнив их с теми, которые запрограммированы в ККТ

   ОШИБКА TCP / IP СТЕКА

   Ошибка ПрО или модемов при работе с сокетами

   Включить / выключить ККТ. Если ошибка сохранится, проверить работу модемов в ККТ, при необходимости отремонтировать или заменить

   ОШИБКА КАНАЛА ПЕРЕДАЧИ ДАННЫХ

   Ошибка ПрО, не запрограммирован канал передачи данных

   Запрограммировать канал передачи данных

   VH не включается

   Защита принтера от выхода из строя по перегреву

   В сервисном режиме провести тесты ПУ, Пункт измерение VH. Проверить наличие управляющего импульса на 1 ногу элемента 74НС123 и переход в логическую единицу сигнала на ноге 13

   ОШИБКА 0×02

   Неверное состояние ФН

   Необходимо закрыть смену и распечатать состояние ФН, дальнейшие действия согласно п. 47 настоящей таблицы (ошибка ФН ЗАРЕГИСТРИРОВАН)

   ОШИБКА 0×03 или 0×003

   Бракованная партия ФН (серийные номера с 718779 по 724306)

   Проверить диапазон заводских номеров ФН. Если номера не из бракованной партии, действовать согласно п. 47 настоящей таблицы (ошибка ФН ЗАРЕГИСТРИРОВАН)

   ОШИБКА 000

   Старая конфигурация, ошибка возникает в произвольный момент

   Обновить конфигурацию

   ОШИБКА 005

   Основной кварц неисправен. Вышел из строя кварц основной платы ZQ1

   Заменить кварц ZQ1

   ОШИБКА 014

   Не пройден форматно-логический контроль на стороне ОФД

   Обратиться в службу поддержки ОФД для получения разъяснений, чаще всего требуется обновить конфигурацию

   ОШИБКА 018

   Сбой журнала логирования

   Отформатировать флеш, при повторном возникновении ошибки провести полное обнуление

   ОШИБКА 025

   Некорректная работа с данными в памяти ККТ

   Обновить файл конфигурации. Если ошибка возникает опять, то необходим ремонт ККТ (замена памяти ККТ)

   ОШИБКА 027

   Изменен формат флеш

   Необходимо выполнить форматирование флеш

   ОШИБКА 031

   Аккумулятор разряжен

   Подключить зарядное устройство

   ОШИБКА 032

   Аккумулятор заряжен

   Информационное сообщение

   ОШИБКА 034

   Низкая температура для зарядки

   Температура меряется терморезистором термоголовки принтера. Проверять правильность подключения принтера, измерительную цепь TH-TM от разъёма принтера к процессору.

   В сервисном режиме тест «Тесты ПУ» -> «Изм.Т©», должен показывать температуру, близкую к комнатной, в период длительной паузы после работы принтера

   ОШИБКА 045

   Нет бумаги. Нет бумаги в принтере или неисправен датчик бумаги или его сигнальные цепи

   Заправить бумагу. Если ошибка сохраняется, проверить принтерный механизм, при необходимости заменить

   ОШИБКА 050

   Нет заводского номера. Заводской номер ККТ не запрограммирован

   Запрограммировать заводской номер или восстановить из ФН (в режиме ПРОГРАММИРОВАНИЕ>ЗАВ.НОМЕР)

   ОШИБКА 059

   Недопустимое значение!

   Вносимая сумма меньше итога по чеку. Нажать клавишу «С». Все операции проводить согласно руководству по эксплуатации

   ОШИБКА 060

   Недопустимая операция!

   Нулевой чек по безналу. Нажать клавишу «С». Все операции проводить согласно руководству по эксплуатации

   ОШИБКА 065

   Недопустимая операция!

   Оплата в кредит по безналу. Нажать клавишу «С». Все операции проводить согласно руководству по эксплуатации

   ОШИБКА 066

   Требуется провести гашение

   Длительность смены более 24 часов. Закрыть смену, открыть заново

   ОШИБКА 067

   Процесс прерван пользователем

   Действие отменено пользователем

   ОШИБКА 081

   Доступ запрещен

   Введен некорректный пароль для данного режима

   ОШИБКА 085

   Ошибка в таблице индексов кодов цен. Выполнить переиндексацию базы товаров

   ОШИБКА 086

   Ошибка в заголовках базы товаров. Ошибка появлялась, как правило, на старых прошивках.

   Обновить прошивку. Обновить базу товаров, отказаться от индексации

   ОШИБКА 088

   Товар заблокирован в базе кодов цен. Снять признак блокировки для данного товара

   ОШИБКА 097

   Ошибка возникает при продаже товара по коду или по штрих-коду.

   В базе товаром на данном коде товара неверно запрограммировано поле ТИП: необходимо выбрать «товар» или «услуга»

   ОШИБКА 126

   Запрограммированы все СНО

   Запрограммировать только те системы налогообложения, которые были указаны при регистрации ККТ в ФНС, провести перерегистрацию без замены ФН

   ОШИБКА 128

   Ошибка чтения / записи на диск

   Повторить операцию. При повторном сообщении об ошибке отформатировать usb-флеш накопитель согласно рекомендациям, сменить флеш накопитель

   ОШИБКА 132

   Ошибка структуры БД товаров

   Возникает после обновления конфигурации, забить БД товаров заново

   ОШИБКА 135

   Ошибка формата флеш

   Выполнить форматирование флеш из режима технологических сбросов

   ОШИБКА 150

   Ошибка ЭЖ общая

   Сделать сброс журнала продаж. Если ошибка останется, форматировать флеш

   ОШИБКА 157

   Выполнить сброс точек возврата из режима технологических сбросов

   ОШИБКА 160

   Неверное значение СНО по умолчанию

   Запрограммировать правильную систему налогообложения в 15 опции

   ОШИБКА 162

   Переполнение регистров гросс-итогов. К данной ошибке приводит некорректная работа оператора. Преждевременное выключение кассы, не дожидаясь окончания расчёта итогов при закрытии смены

   Необходимо ожидать окончания расчёта итогов при закрытии смены. Помогает удаление журнала или рестарт кассы

   ОШИБКА 186

   Нет соединения с сервером OФД

   Проверить настройки ОФД. Проверить настройки канала передачи данных

   ОШИБКА 256

   MercConfig старый, конфигурация на кассе новая

   Изменилась структура базы данных. Использовать новый конфигуратор

   ОШИБКА 259

   Возникает при загрузке товаров из конфигуратора

   Старая версия конфигурации на кассе, обновить

   ОШИБКА 260

   Возникает при загрузке настроек из конфигуратора

   Старая версия конфигурации на кассе, обновить

   ОШИБКА 301

   Ошибка логики

   Необходимо сбросить МГМ из режима тех. сбросов

   ОШИБКА 345

   Ошибка электронного журнала

   В режиме «Тех. сбросов» выполнить сброс журнала продаж. Если ошибка останется, форматировать флеш

   ОШИБКА 351

   Модем занят

   Модуль Wi-Fi пытается выполнить одновременно несколько операций (например, передачу данных в ОФД и поиск сетей). Подождать, пока операция будет завершена.

   Если необходимо протестировать работу модуля, это можно сделать из сервисного режима

   ОШИБКА 353

   Нет сетевого подключения

   Проверять настройки канала связи как для ОФД, так и для сервера ККТ и ЕГАИС

   ОШИБКА 359

   Модем не распознает SIM-карту

   Заменить SIM-карту

   ОШИБКА 400

   Ошибка работы Wi-Fi модуля

   Проверить актуальность конфигурации (обновить). Проверить настройки W-Fi подключения на кассе.

   ОШИБКА 401

   Ошибка Wi-Fi, отказ регистрации в сети

   Проверить ssid и пароль Wi-Fi сети. После настроек обязательно выключить / включить кассу! Если не помогает, проверить другие настройки Wi-Fi.

   Проверить корректность настроек и работы роутера, включен ли dhcp

   ОШИБКА 404

   Неверный пароль Wi-Fi

   Проверить настройки Wi-Fi

   ОШИБКА 405

   Точка доступа Wi-Fi не найдена

   Проверить настройки точки доступа Wi-Fi

   ОШИБКА 433

   ОШИБКА ПОДКЛ. К СЕРВЕРУ

   Проблема может возникать как из-за соединения с сервером ККТ, так и с сервером ОФД, а также с настройками ЕГАИС.

   1) Часто ошибка возникает при неверных настройках сервера ККТ. Их проверить в первую очередь. В них все должно оставаться по умолчанию, кроме поля ID кассы (этот шестизначный номер генерируется при добавлении ККТ в веб-интерфейсе сервера). Если сервер ККТ не используется, это поле нужно оставить пустым.

   2) Проверить настройки ОФД в ПРОГ. ФН И ОФД (ИНН ОФД, выбор каналов связи), настройку каналов связи, а также все настройки в ЛК ОФД, сравнив их с теми, которые запрограммированы в ККТ.

   3) Проверить настройки ЕГАИС

   ОШИБКА 434

   Сервер разорвал соединение

   Сервер ОФД разорвал соединение. Проверить настройки ОФД в ПРОГ. ФН И ОФД (ИНН ОФД, выбор каналов связи), настройку каналов связи, а также все настройки в ЛК ОФД, сравнив их с теми, которые запрограммированы в ККТ

   ОШИБКА 450

   ФН неисправен

   Нет связи с ФН. Диагностировать заменой кабеля, ФН, установить ФН в другую ККТ

   ОШИБКА 451

   Ошибка формата ФН

   Длительность смены более 24 часов, закрыть смену, открыть заново

   ОШИБКА 453

   Ошибка при перерегистрации,
   ошибка фн 0×01 используется одна из первых версий ФН

   Переход на ФФД 1.05 невозможен. Для перерегистрации необходимо использовать конф файл старых версий, к примеру, от 13.02.17

   ОШИБКА 454

   ФН не настроен

   ФН на диагностику

   ОШИБКА 470

   Касса не зарегистрирована

   Для эксплуатации провести регистрацию ККТ

   ОШИБКА 474

   Неверные действия оператора. При закрытии смены касса выполняет расчет итогов, из-за чего нет реакции на нажатие кнопок. Кассу перезагружают по питанию, в результате чего нарушается целостность БД итогов в ККТ, а при открытии смены, появляется указанная ошибка

   1) Войти в меню тех.сбросов и очистить журнал продаж через соответствующее меню.

   2) Выполнить обновление конфигурации ККТ на версию, не позднее 19.09.2017 г.

   ОШИБКА 476

   Неверные дата / время

   Откорректировать дату / время в ККТ. Они должны быть не раньше даты / времени последнего документа в ФН

   ОШИБКА 477

   Продолжительность смены более 24 часов

   Закрыть смену. Открыть смену

   ОШИБКА 478

   Истекло время работы в автономном режиме

   Касса не передавала данные в ОФД свыше 30 дней и заблокировалась. Обеспечить канал передачи (интернет) данных в ОФД. После передачи всех данных касса разблокируется

   ОШИБКА 480

   ФИО оператора не запрограммировано

   Запрограммировать ФИО оператора

   ОШИБКА 481

   Неверный регистрационный номер

   Проверить заводской номер ККТ и ИНН пользователя

   ОШИБКА 485

   Сумма больше максимальной заданной по опции 16

   Возникает при попытке пробить сумму больше чем запрограммирована в 16 опции

   ОШИБКА 513

   Ошибка связи с сервером ККТ. Возникает, если на сервере не регистрировались, ID-номер не получали и, соответственно, не вводили в кассе при программировании сервера ККТ, а вот канал связи задали

   Надо отключить канал связи в режиме ПРОГРАММИРОВАНИЕ, настройки сервера ККТ

   ОШИБКА ФН ПРИ ЗАКРЫТИИ СМЕНЫ

   1) Возможно, ФН вышел из строя

   2) Возможно, ККТ неисправна

   1) Демонтировать ФН с проблемной ККТ и подключить его в подменную. Провести проверку его работоспособности путем распечатки отчета ФН и его состояния.

   2) С другой зарегистрированной ККТ подключить ФН в якобы проблемную ККТ и распечатать состояние ФН и ее статус

   НЕВЕРНОЕ ЗНАЧЕНИЕ СНО ПО УМОЛЧАНИЮ

   После обновления конфигурации на более свежую версию

   Войти в режим ПРОГРАММИРОВАНИЕ -> ОПЦИИ -> опция № 15. Установить в применяемую систему налогообложения

   ОШИБКА МОДЕМА

   Если выбран канал связи Wi-Fi резерв GPRS или GPRS резерв Wi-Fi, но при этом аппарат работает, только используя канал связи Wi-Fi

   Выполнить настройку канала «только Wi-Fi»

   НЕ ЗАПРОГРАММИРОВАНЫ ОПЕРАТОРЫ

   При попытке настроек ККТ (программирование ФН и ОФД)

   Войти в меню Операторы и ввести информацию для:

   — Администратора (Фамилия Инициалы) и
   — Старшего кассира (Фамилия Инициалы)

   ДИСПЛЕЙ ККТ ПОМЕНЯЛ ЦВЕТ НА ЖЕЛТОВАТО-КОРИЧНЕВЫЙ

   Изменилась контрастность

   1) После включения ККТ дождаться появления логотипа Меркурий с индикатором зарядки.

   2) Часто нажимая клавиши «-» или «+» изменить контрастность дисплея на требуемую.

   3) Нажать клавишу «ИТ» и перезагрузить ККТ.

   4) Убедиться, что заданная контрастность сохранилась после рестарта кассы

   ОШИБКА 176

   Не задан тип операции при регистрации ФН

   Означает, что при регистрации ФН не открыта возможность работы с тем или иным признаком предмета расчёта, например, при регистрации / перерегистрации не указана возможность работы в сфере услуг, а в чеке идёт попытка пробить услугу, или не задана работа с подакцизными товарами, а в чеке продаётся алкоголь и т.п.

   Если у вас возникли вопросы по работе ККМ, обслуживанию или ремонту техники, свяжитесь со специалистами нашего Авторизованного сервисного центра ПОРТ. Звоните в техподдержку, приезжайте в один из офисов в Красноярске или пишите на почту info@portkkm.ru.

   Нужно исправить ошибку на кассе Меркурий?
   Доверьте эту работу инженерам нашего сервис-центра.

   Оставьте заявку на бесплатную консультацию!

   Заказать звонок

   
   Я согласен с правилами обработки персональных данных
   

   Источник

   Онлайн-кассы Меркурий 115ф пользуются повышенной популярностью, благодаря своим компактным размерам и прекрасной мобильностью. Благодаря этому, подобное оборудование сегодня активно используется не только в торговых точках или в стационарных местах оказания каких-либо услуг, но и общественном транспорте, где необходимо продавать билеты пассажирам.

   И единственный недостаток такой техники заключается в том, что периодически возникает какая-то ошибка кассового аппарата, не позволяющая использовать по назначению устройство до момента ее полного устранения.

   В этом материале мы постарались собрать все самые популярные ошибки, присущие для онлайн-касс Меркурий 115ф, а также способы их устранения.

   Сбой, имеющий код 453, — достаточно распространенное явление на подобных кассовых аппаратах. Дело в том, что эта неприятность, или как ее еще называют – ошибки ФН, возникают не только из-за какой-то неисправности самого оборудования, но и по причине неправильных действий самих операторов. Многие люди только поверхностно изучают работу таких устройств – у них банально нет на это времени. Поэтому и не удивительно, что подобная ситуация достаточно часто встречается.

   

   Изначально стоит разобраться с тем, почему именно возможно возникновение такой ситуации. Часто это позволяет понять, как именно исправить сбой и вернуть технику в полноценно функциональное состояние.

   Наиболее вероятные причины возникновения

   Существует две основных первопричины возникновения этого состояния:

   • Пользователь кассы пытается продолжить работу с оборудованием и обращается в этот момент к фискальному накопителю (ФН), забыв, что его архив был уже ранее закрыт;
   • Человек пытается выполнить перерегистрацию системы и вносит перед этим какие-то неправильные изменения в параметры. Например, при подобной процедуре обязательно необходимо заменить фискальный накопитель, но оператор, из-за невнимательности или по каким-либо иным причинам, проигнорировал этот момент.

   Теперь, когда причины идентифицированы, можно приступать к процедуре лечения.

   Действия, которые следует предпринять в первую очередь

   Существует ряд рекомендаций от разработчиков, на которые следует обратить внимание в первую очередь:

   • Переход на новую, более свежую прошивку необходимо осуществлять только после того, когда все необходимые настройки и изменения были внесены на изначально установленной версии используемого ПО;
   • При продолжении наблюдения ошибки с этим кодом нужно инициировать запуск процедуры перерегистрации, указав в качестве причины – смену настроек.

   В случае отсутствия положительного результата – перейти к более узкоспециализированным действиям.

   Другие варианты исправления

   Здесь все зависит от того, что именно послужило причиной возникновения конфликта:

   • Оператор кассы решил откорректировать время на аппарате в момент, когда рабочая смена находилась в рабочем состоянии. Это автоматически привело к блокировке ККТ. Чтобы этого не случилось, изначально нужно убедиться, что смена закрыта. Но иногда об этом нюансе забывают. Чтобы решить эту проблему, достаточно будет полностью закрыть кассовую смену, а затем – активировать полностью новую;
   • При попытке закрытия фискального архива возникает сообщение о невозможности завершить эту операцию. Потребуется взять инструкцию, предоставленную вместе с оборудованием производителем, воспользоваться ею, чтобы правильно выполнить установку нового накопителя;
   • Попытка перехода на новую прошивку привела к такому конфликту. Рекомендуется выполнить процедуру перерегистрации и вернуться к предыдущей версии ПО, которое функционировало корректно.

   В случае невозможности самостоятельного решения проблемы желательно созвониться с представителем ОФД, сотрудничество с которым налажено. Обычно в ответ можно услышать квалифицированные консультации, способные выправить ситуацию.

   Сбой под номером 478

   Ошибка 478 имеет текстовую идентификацию. В момент ее возникновения на экране появляется надпись – время автономной работы истекло.

   

   Обычно такая ситуация возникает если оператор кассы пытался переслать отчет, документ в ОФД, но этого не произошло. И с момента неудачи прошло более тридцати дней.

   Существует несколько причин, приводящих к такой ситуации:

   • Отсутствует соединение с Интернетом – выход в сеть для онлайн-касс крайне необходима, так как именно посредством такой связи осуществляется взаимодействие с ОФД;
   • Каждый владелец кассы должен заключить специальный договор с ОФД. Если срок соглашения о сотрудничестве истек, то информация просто не будет передаваться;
   • Настройки оборудования сделаны таким образом, что оно пытается обратиться к Эвотор.ОФД, хотя должно – с Контур.ОФД;
   • При установке оборудования владелец вообще забыл подключить ее к Интернету;
   • Настройки, используемые для доступа к Сети, оказались некорректными;
   • Доступ к удаленным ОФД-сервисам оказался невозможным из-за использования неправильных параметров.

   Исходя из вышеописанной информации, можно найти эффективную процедуру лечения.

   Инструкция по исправлению

   В этом случае первопричины довольно понятны, поэтому чаще всего человек способен самостоятельно исправить ситуацию. Главное – действовать по инструкции:

   • Перепроверить наличие доступа к Интернету. Причин его отсутствия может быть более чем достаточно. Например, закончился баланс и требуется его пополнение. Или используется беспроводной вариант доступа, сигнал которого недостаточный;
   • При невозможности использования ранее действующего интернет-соединения, перенастроить его на альтернативный источник. Например, некоторые люди делают это за счет своего смартфона – многие модели сегодня способны выступать в качестве своеобразного интернет-раздатчика;
   • Ознакомиться с документацией. Внимательно прочитать сроки действия договора с ОФД. Если он закончился, следует оперативно продлить соглашение;
   • Связаться с представителем ОФД и попросить у него прислать корректные параметры доступа к удаленным серверам этой организации. Использовать их при настройках всей системы.

   Ошибка самоустранится, как только аппарат начнет отправлять чеки на ОФД-серверы. Кстати, можно вообще предотвратить возникновение такой ситуации. Для этого достаточно ежедневно обращать внимание на так называемый чек закрытия смены. В нем всегда отображается количество неотправленных пакетов, а также дата самого первого из них. Поэтому всегда есть время, чтобы успеть найти причину сбоя и устранить ее – до истечения 30-дневного срока.

   Ошибка из-за превышения времени использования одной рабочей смены (номер 066)

   Большинству владельцев онлайн-касс прекрасно известно, что одна рабочая смена не должна длиться более двадцати четырех часов. И это не проблема для многих обычных магазинов и организаций, которые вечером обычно закрываются до утра.

   Но есть торговые точки и заведения, работающие в круглосуточном режиме. И иногда оператор кассового аппарата просто забывает о том, что нужно закрывать каждую рабочую смену в установленные сроки. Иначе возникает так называемая ошибка времени, выдаваемая под кодом 066.

   Решить данную проблему не особо сложно. Достаточно следовать нижеописанным рекомендациям:

   • Обнаружить на устройстве специальную клавишу, помеченную как «РЕЖ»;
   • Необходимо нажимать на нее до тех пор, пока на экране не появится надпись «Отчеты ФН»;
   • Использовать кнопку «ИТ», после чего оборудование затребует предоставить пароль администратора. Изначально он – 22, но в процессе использования техники цифры могли поменять;
   • После удачного ввода пароля на экране появится сообщение «Закрыть смену»;
   • Чтобы осуществить задуманное, необходимо еще раз воспользоваться кнопочкой «ИТ».

   Как видите, все очень просто. Кстати, за этот промежуток времени можно заставить устройство предоставить отчет за прошедшие 24 часа. Для этого нужно опять нажимать на «РЕЖ», пока оператор не увидит на экране слова «НЕФИСК.ОТЧЕТЫ». После этого использовать «ИТ», опять ввести пароль админа, и завершить всю процедуру нажатием на все ту же кнопку «ИТ».

   Ошибка №480

   Это история о том, как иногда из-за банальной невнимательности людей возникают конфликтные ситуации с используемым оборудованием и то, как на самом деле их легко избежать.

   Действительно, любая программируемая техника работает на основе определенных алгоритмов. Но алгоритм – это не разум, способный логически думать и что-то предполагать. Поэтому, когда человек использует такое оборудование и действует не по инструкциям, то и начинают возникать различные ошибки.

   

   Например, с кодом 480, который наблюдал владелец одного из магазинов, где используются онлайн-кассы Меркурий 115ф.

   История следующая:

   • Было проведено плановое обновление нужного программного обеспечения;
   • Все данные для доступа со стороны кассира и администратора указаны правильно;
   • Но при включении устройства начала возникать надпись «ошибка 480 ФИО оператора не запрог.».

   Естественно, это приводило к тому, что касса нормально не работала. Приходилось десятки раз перезапускать ее, выполнять другие манипуляции. Например, меняли прошивки на другие. Но ситуация периодически повторялась. Владелец начал уже грешить на то, что комплектующие, входящие в состав оборудования, бракованные или быстро выработали свой ресурс. Естественно, покупать новые системы не хочется – дополнительные затраты никому не нужны.

   Ситуация разъяснилась случайно. Однажды кассир, использующий эту онлайн-кассы, входил в систему при администраторе заведения. И последний увидел, что сотрудник вводит неправильный пароль. Возможно тот, который использовался ранее. Как оказалось, но сбой возникал всегда именно при подобном стечении обстоятельств! То есть, причиной оказалась банальная невнимательность одного человека, который повторял свои ошибочные действия с завидной периодичностью и постоянством!

   Ошибка 474 – как создать неприятности на ровном месте

   Итак, конец рабочей смены. Ее надо закрыть. В этот момент онлайн-касса начинает выполнять итоговые расчеты. Процедура не мгновенная – требует определенного времени. И в этот момент человек, работающий с оборудованием, хочет что-то на нем сделать. И обнаруживает, что на все его нажатия клавиш техника вообще не отвечает. На самом деле, в момент закрытия смены так и должно быть. К сожалению, но не все люди об этом знают или помнят. Поэтому у них возникает ошибочное мнение, что касса зависла.

   

   Что они делают? Большинство – перезагружают оборудование в принудительном порядке. То есть, банально прерывают процедуру формирования итоговых расчетов. В итоге, целостность используемой базы данных нарушается и при очередном включении аппарата на экране и возникает ошибка формата 474.

   То есть, причина ее возникновения – в ошибочных действиях оператора, который не изучал внимательно инструкцию эксплуатации или банально упустил некоторые важные моменты.

   Существует два способа исправления этой неприятной ситуации. Первый можно осуществить самостоятельно. Он подразумевает очистку журнала продаж в специальном режиме технических сбросов:

   • Выполнить включение устройства (ККТ) одновременно зажав кнопку «В3»;
   • Для перехода в специальный технический режим потребуется воспользоваться клавишей «ИТ»;
   • Система запросит пароль. По умолчанию нужно будет ввести следующие цифры – 995578;
   • Чтобы перейти к журналу продаж, используйте кнопки «плюс» и «минус»;
   • Найти в нем пункт (перемещаясь с помощью тех же кнопок) очистки и воспользоваться им (нажать на «ИТ»).

   

   Перезапуститься в обычном режиме и проверить результат.

   Если сбой продолжает наблюдаться, то остается перейти ко второму способу. Он подразумевает форматирование флеш-чипа.

   Внимание! Если опыта в такой процедуре нет, то настоятельно рекомендуется доверить ее квалифицированным специалистам. Иначе существует вероятность возникновения более серьезных неисправностей.

   Для активации процесса форматирования необходимо вскрыть устройство, получить доступ к его плате, включить специальный SA 1 переключатель.

   Как вас статья?

   Источник