В случае проблем с Premiere Pro или другими приложениями для обработки видео отправьте отчеты о сбоях
В случае проблем с Premiere Pro (или другими приложения для обработки видео) можно просмотреть и отправить отчеты о сбоях через диалоговое окно Adobe Crash Reporter.
Зачем отправлять отчеты о сбоях?
Зачем отправлять отчеты о сбоях в Adobe с указанием своего адреса электронной почты и описанием действий, которые вы предпринимали на момент возникновения сбоя в работе приложения?
- В случае известных неполадок в работе приложения вы получите по электронной почте письмо с указаниями по решению проблемы.
- В случае возникновения неизвестных неполадок, чем больше отчетов о сбоях с подробным описанием и контактными данными будет отправлено по электронной почте, тем более вероятно, что команда разработчиков оперативно обнаружит возникшие ошибки и разработает соответствующее решение.
- Благодаря помощи пользователей, отправляющих отчеты о сбоях с подробным описанием и контактными данными по электронной почте, мы можем устранить сбои и проблемы со стабильностью.
Как отправить отчеты о сбоях?
Диалоговое окно о сбоях Crash Reporter отображается за несколько секунд до аварийного завершения работы Premiere Pro. Может появиться одно из следующих диалоговых окон:
При необходимости предоставьте подробное описание.
Если вы можете последовательно воспроизвести неполадку с помощью определенных действий, опишите эти действия. Даже если вы не знаете точную последовательность действий для воспроизведения неполадки, постарайтесь указать как можно больше подробностей о том, чем вы делали на момент возникновения неполадки. Какую операцию завершается, когда возникла проблема? С каким типом документа вы работали? Использовали ли вы в последнее время какие-либо внешние модули? Если неполадка возникает при работе с определенным файлом, предоставьте общий доступ к файлу с помощью Creative Cloud, Dropbox или любой другой службы обмена файлами и укажите ссылку на файл в описании проблемы.
Укажите свой адрес электронной почты.
Специалистам из команды разработчиков может потребоваться связаться с вами для получения дополнительной информации о проблеме, или ваш адрес электронной почты может использоваться для отправки вам информации о способе устранения возникшей неполадки.
Как работают отчеты о сбоях
В случае сбоя в работе Premiere Pro или другого приложения для обработки видео средство создания отчетов о сбоях Crash Reporter регистрирует в журнале сведения об операциях, которые выполнялись в приложении на момент возникновения сбоя. Затем эти данные передаются в базу данных и используются командой разработчиков для анализа сбоев в работе приложения и разработки соответствующих решений.
Не путайте наше средство создания отчетов о сбоях Crash Reporter со встроенными средствами создания отчетов об ошибках в операционных системах Apple и Microsoft, которые не отправляет сведения об ошибках непосредственно команде Adobe.
Конфиденциальность
Вы можете быть уверены в том, что компания Adobe не контролирует активность пользователей с помощью средства создания отчетов о сбоях Crash Reporter. Приложение для обработки цифрового видео обнаруживает сбой в работе, но мы не имеем никаких сведений о возникшей неполадке до тех пор, пока соответствующий отчет не будет отправлен в Adobe. Данный отчет создается на вашем компьютере.
Добавление дополнительной информации, например, о том, что вы делали на момент возникновения ошибки, очень полезно для диагностики возникшей проблемы. Если вы решите предоставить вашу контактную информацию (например, адрес электронной почты), компания Adobe будет использовать его только для того, чтобы связаться с вами для получения дополнительной информации о неполадке (по мере необходимости) или отправки сведений о способе ее устранения. Ваши персональные данные не будут использоваться для маркетинговых целей. Вы также можете по желанию отправить анонимный отчет.
Эти отчеты по техническим вопросам направляются непосредственно командам разработчиков и являются неоценимым ресурсом для улучшения используемых вами программных продуктов.
Перейти к контенту
System Compatibility Report Error. «UPDATED»
Advisor
,
/t5/premiere-pro-discussions/system-compatibility-report-error-quot-updated-quot/td-p/10505175
Jun 15, 2019
Jun 15, 2019
Copy link to clipboard
Copied
Hello Everyone.
I am getting this Error Report. I have already Installed the latest Graphic Cards Drive, and I am still getting this system Compatibility Report.
I have the NVidia GeForce GTX 1080 Graphic Card.
Thank you very much.
UPDATED:
Ok, Inside Device Manager, I Right Clicked on Display Adapters- Intel (R) HD Graphics- Update, and Now I am not getting that Error Message. Also, The Movie Clips that I am Importing to Premiere Pro are Not Dimmed-Out.
Community guidelines
Be kind and respectful, give credit to the original source of content, and search for duplicates before posting.
Learn more
1 Correct answer
Advisor
,
Aug 06, 2019
Aug 06, 2019
Dear EM1992.
As I said Before, This is what I did, and now It works fine.
Inside Device Manager, I Right Clicked on Display Adapters- Intel (R) HD Graphics- Update, and Now I am not getting that Error Message. Also, The Movie Clips that I am Importing to Premiere Pro are Not Dimmed-Out.
NOTE:
When you click on Update It updates the Driver.
Did you do this ???
27
Replies
27
Community Beginner
,
/t5/premiere-pro-discussions/system-compatibility-report-error-quot-updated-quot/m-p/10505176#M216361
Jun 27, 2019
Jun 27, 2019
Copy link to clipboard
Copied
Do you have a laptop or desktop? If desktop, you may want to go into the PC BIOS and disable the onboard Intel graphics controller.
Community guidelines
Be kind and respectful, give credit to the original source of content, and search for duplicates before posting.
Learn more
Adobe Employee
,
/t5/premiere-pro-discussions/system-compatibility-report-error-quot-updated-quot/m-p/10505177#M216362
Jul 08, 2019
Jul 08, 2019
Copy link to clipboard
Copied
Community guidelines
Be kind and respectful, give credit to the original source of content, and search for duplicates before posting.
Learn more
Advisor
,
/t5/premiere-pro-discussions/system-compatibility-report-error-quot-updated-quot/m-p/10505178#M216363
Jul 08, 2019
Jul 08, 2019
Copy link to clipboard
Copied
In Response To Sumeet Kumar Choubey
Dear Sumeet.
I Downloaded the HD 630 is version 26.20.100.6912. I tried Installing It, and got this message.
When I Right Click on Display adapters- Inter(R) HD Graphics 630-Update. I get this message that the Latest Driver Is Installed.
Thanks.
Community guidelines
Be kind and respectful, give credit to the original source of content, and search for duplicates before posting.
Learn more
New Here
,
/t5/premiere-pro-discussions/system-compatibility-report-error-quot-updated-quot/m-p/10505179#M216364
Aug 03, 2019
Aug 03, 2019
Copy link to clipboard
Copied
In Response To animationlife
I second that, I’m having the exact same problem & got the exact same errors.
Is there a way to fix this?
I’ve been dealing with this problem for months!
been on the phone with adobe support, then nvidia support (took 3 days)
it was fixed for a week and the error returned.
Is anyone going to respond with a valid solution??
Community guidelines
Be kind and respectful, give credit to the original source of content, and search for duplicates before posting.
Learn more
Advisor
,
/t5/premiere-pro-discussions/system-compatibility-report-error-quot-updated-quot/m-p/10505180#M216365
Aug 06, 2019
Aug 06, 2019
Copy link to clipboard
Copied
In Response To Em1992
Dear EM1992.
As I said Before, This is what I did, and now It works fine.
Inside Device Manager, I Right Clicked on Display Adapters- Intel (R) HD Graphics- Update, and Now I am not getting that Error Message. Also, The Movie Clips that I am Importing to Premiere Pro are Not Dimmed-Out.
NOTE:
When you click on Update It updates the Driver.
Did you do this ???
Community guidelines
Be kind and respectful, give credit to the original source of content, and search for duplicates before posting.
Learn more
New Here
,
/t5/premiere-pro-discussions/system-compatibility-report-error-quot-updated-quot/m-p/10637827#M229136
Sep 28, 2019
Sep 28, 2019
Copy link to clipboard
Copied
In Response To animationlife
Hi animationlife,
I did all of that and nothing works. still getting the same system compatability report.
Plus it didn’t have any updates for me. Said everything is up to date.
So what now?
Community guidelines
Be kind and respectful, give credit to the original source of content, and search for duplicates before posting.
Learn more
New Here
,
/t5/premiere-pro-discussions/system-compatibility-report-error-quot-updated-quot/m-p/10785831#M241044
Dec 06, 2019
Dec 06, 2019
Copy link to clipboard
Copied
In Response To Em1992
I am also having the same problem. It seems like Asus has their own driver but they never update the thing. Now Premier is almost usless, until I can get this sorted out.
Community guidelines
Be kind and respectful, give credit to the original source of content, and search for duplicates before posting.
Learn more
New Here
,
/t5/premiere-pro-discussions/system-compatibility-report-error-quot-updated-quot/m-p/10983709#M257547
Mar 15, 2020
Mar 15, 2020
Copy link to clipboard
Copied
In Response To animationlife
try this
Moderator Note: Link/text removed. Sorry. Please do not use Console to change the application. It is against our corporate guidelines and is a request from Adobe Premiere Pro engineering.
Community guidelines
Be kind and respectful, give credit to the original source of content, and search for duplicates before posting.
Learn more
/t5/premiere-pro-discussions/system-compatibility-report-error-quot-updated-quot/m-p/10911617#M251650
Feb 08, 2020
Feb 08, 2020
Copy link to clipboard
Copied
In Response To Sumeet Kumar Choubey
I have tried this resolution with no success. I updated to the most recent iteration of the Intel driver and confirmed installation through the device manager after restarting my machine. Premier still gives the same error. Please advise on updated actions for resolving this issue.
Community guidelines
Be kind and respectful, give credit to the original source of content, and search for duplicates before posting.
Learn more
Community Expert
,
/t5/premiere-pro-discussions/system-compatibility-report-error-quot-updated-quot/m-p/10911629#M251653
Feb 08, 2020
Feb 08, 2020
Copy link to clipboard
Copied
t.har.gpk,
No idea which GPU you are working with, so … provide us the details of the GPU and the driver version you’re using in which version of Premiere and what OS, «we» might be able to help.
Neil
Community guidelines
Be kind and respectful, give credit to the original source of content, and search for duplicates before posting.
Learn more
/t5/premiere-pro-discussions/system-compatibility-report-error-quot-updated-quot/m-p/10911870#M251674
Feb 08, 2020
Feb 08, 2020
Copy link to clipboard
Copied
In Response To R Neil Haugen
Intel HD Graphics 4600 V. 20.19.15.5107 on Windows 10.
Community guidelines
Be kind and respectful, give credit to the original source of content, and search for duplicates before posting.
Learn more
LEGEND
,
/t5/premiere-pro-discussions/system-compatibility-report-error-quot-updated-quot/m-p/10916873#M252025
Feb 11, 2020
Feb 11, 2020
Copy link to clipboard
Copied
In Response To Deleted User
I’m sorry to state this, but Intel just does not want to fully support any of its hardware that’s more than three years old any more. You see, Intel had placed driver support on all of its 4th- and 5th-Generation CPUs (of which yours is one) into legacy status back in 2018. That means that since then, there were no more compatibility fixes (nor will there ever be any) for these CPUs while only critical security patches will continue to be made at least until later this year. In fact, the last several driver releases for your CPU’s iGPU (the latest of which came out last month) have been merely security patches to a driver that dated all the way back to 2016!
In other words, you’re permanently stuck with 2016-era support as far as application compatibility is concerned.
Community guidelines
Be kind and respectful, give credit to the original source of content, and search for duplicates before posting.
Learn more
Adobe Employee
,
/t5/premiere-pro-discussions/system-compatibility-report-error-quot-updated-quot/m-p/10917753#M252092
Feb 11, 2020
Feb 11, 2020
Copy link to clipboard
Copied
In Response To RjL190365
Sorry about this t.har.
I appreciate this info, RjL….
Kevin
Community guidelines
Be kind and respectful, give credit to the original source of content, and search for duplicates before posting.
Learn more
/t5/premiere-pro-discussions/system-compatibility-report-error-quot-updated-quot/m-p/10918259#M252144
Feb 11, 2020
Feb 11, 2020
Copy link to clipboard
Copied
In Response To RjL190365
Thanks for the information. Guess I’ll have to get a new CPU/Computer.
—
Stay sharp,
[personal info deleted my mod]
*Follow us on*
Instagram| Facebook | Youtube
Community guidelines
Be kind and respectful, give credit to the original source of content, and search for duplicates before posting.
Learn more
Community Expert
,
/t5/premiere-pro-discussions/system-compatibility-report-error-quot-updated-quot/m-p/10911881#M251676
Feb 08, 2020
Feb 08, 2020
Copy link to clipboard
Copied
t.har.gpk,
That ancient onboard graphics chip from 2013 is long out of support from Nvidia, really … and the design and architecture cannot work with the newer graphics firmware/software. So there is no way to get that up to working with Premiere as of 2020 version.
Neil
Community guidelines
Be kind and respectful, give credit to the original source of content, and search for duplicates before posting.
Learn more
New Here
,
/t5/premiere-pro-discussions/system-compatibility-report-error-quot-updated-quot/m-p/10916527#M251995
Feb 11, 2020
Feb 11, 2020
Copy link to clipboard
Copied
In Response To R Neil Haugen
Hi Neil,
You seem to be pretty knowledgeable on this problem and I’m running into the same issue. I totally understand that there’s no way around it but wondered if you knew if any of the recommended graphics cards on the site https://helpx.adobe.com/uk/premiere-pro/system-requirements.html# were low profile (to fit in an Optiplex 9020sff) or if I just have to get with the times and buy a new computer? Any help would be much appreciated!
Kind regards,
John.
Community guidelines
Be kind and respectful, give credit to the original source of content, and search for duplicates before posting.
Learn more
LEGEND
,
/t5/premiere-pro-discussions/system-compatibility-report-error-quot-updated-quot/m-p/10916896#M252027
Feb 11, 2020
Feb 11, 2020
Copy link to clipboard
Copied
In Response To Laal_John
In your case, then I’d recommend that you get with the times and purchase a new computer. You see, even at its fastest a Haswell 4-core/8-thread i7 CPU is still weaker than even a late-model low-end Coffee Lake 6-core/6-thread i5 desktop CPU. Heck, even a 4-core/8-thread AMD Ryzen 5 3xxxG APU is almost as powerful as that Haswell i7 for the modest price that you’d be paying on a configuration with that AMD APU.
Community guidelines
Be kind and respectful, give credit to the original source of content, and search for duplicates before posting.
Learn more
New Here
,
/t5/premiere-pro-discussions/system-compatibility-report-error-quot-updated-quot/m-p/10917692#M252087
Feb 11, 2020
Feb 11, 2020
Copy link to clipboard
Copied
In Response To RjL190365
I’ve no idea what you just said, but I’ll take it! I even hit the
‘translate’ icon underneath it and am still non the wiser 
Community guidelines
Be kind and respectful, give credit to the original source of content, and search for duplicates before posting.
Learn more
Adobe Employee
,
/t5/premiere-pro-discussions/system-compatibility-report-error-quot-updated-quot/m-p/10917758#M252093
Feb 11, 2020
Feb 11, 2020
Copy link to clipboard
Copied
In Response To Laal_John
Good day, John!
Translation:
«Buy a new computer. Even the cheaper new computers far outperform any updgrades you can do with your current computer.»
Trust me, the man knows his hardware.
Cheers,
Kevin
Community guidelines
Be kind and respectful, give credit to the original source of content, and search for duplicates before posting.
Learn more
Advisor
,
/t5/premiere-pro-discussions/system-compatibility-report-error-quot-updated-quot/m-p/10918633#M252176
Feb 11, 2020
Feb 11, 2020
Copy link to clipboard
Copied
In Response To R Neil Haugen
When It comes to Premiere Pro, Mr. Neil Is an Expert.
Since I did that System Update as I described In the above, I have not gotten that Error Message.
This is what I did:
Inside Device Manager, I Right Clicked on Display Adapters- Intel (R) HD Graphics- Update, and Now I am not getting that Error Message. Also, The Movie Clips that I am Importing to Premiere Pro are Not Dimmed-Out.
Here Is the Screen-Shot
Community guidelines
Be kind and respectful, give credit to the original source of content, and search for duplicates before posting.
Learn more
Community Expert
,
/t5/premiere-pro-discussions/system-compatibility-report-error-quot-updated-quot/m-p/10918988#M252203
Feb 11, 2020
Feb 11, 2020
Copy link to clipboard
Copied
In Response To animationlife
Thanks for posting this!
Neil
Community guidelines
Be kind and respectful, give credit to the original source of content, and search for duplicates before posting.
Learn more
New Here
,
/t5/premiere-pro-discussions/system-compatibility-report-error-quot-updated-quot/m-p/11000205#M258859
Mar 24, 2020
Mar 24, 2020
Copy link to clipboard
Copied
In Response To R Neil Haugen
Hey everyone,
I am having the same issue: I get the intel 630 driver incompatability error message and PPro crashes randomly.
Specs:
Dell Xps 15 9560 running Windows Home 10
Intel HD Graphics ver 26.20.100.7263
Intel Core i7-7700HQ CPU @2.80GHz
Latest 2020 Premiere pro update
Everything worked fine on Premiere pro 2019, though I updated the driver and premiere at the same time so Im not sure which is the problem.
I don’t think my set up is too old but I could be wrong. I have tried updating the driver manually, uninstalling, reinstalling.
Can anyone tell what the problem is?
Community guidelines
Be kind and respectful, give credit to the original source of content, and search for duplicates before posting.
Learn more
New Here
,
/t5/premiere-pro-discussions/system-compatibility-report-error-quot-updated-quot/m-p/10983680#M257541
Mar 15, 2020
Mar 15, 2020
Copy link to clipboard
Copied
Try this guys this will help:
Moderator Note: Link/text removed. Sorry. Please do not use Console to change the application. It is against our corporate guidelines and is a request from Adobe Premiere Pro engineering.
Community guidelines
Be kind and respectful, give credit to the original source of content, and search for duplicates before posting.
Learn more
New Here
,
/t5/premiere-pro-discussions/system-compatibility-report-error-quot-updated-quot/m-p/11060468#M264349
Apr 18, 2020
Apr 18, 2020
Copy link to clipboard
Copied
In Response To Tabizh
I have the same problem. My laptop is a dell inspiron 2017. So 2.5 years old with a core i7 chip. Are you saying that I need to replace my laptop after2 years??? I don’t think so!
Community guidelines
Be kind and respectful, give credit to the original source of content, and search for duplicates before posting.
Learn more
System Compatibility Report Error. «UPDATED»
Advisor
,
/t5/premiere-pro-discussions/system-compatibility-report-error-quot-updated-quot/td-p/10505175
Jun 15, 2019
Jun 15, 2019
Copy link to clipboard
Copied
Hello Everyone.
I am getting this Error Report. I have already Installed the latest Graphic Cards Drive, and I am still getting this system Compatibility Report.
I have the NVidia GeForce GTX 1080 Graphic Card.
Thank you very much.
UPDATED:
Ok, Inside Device Manager, I Right Clicked on Display Adapters- Intel (R) HD Graphics- Update, and Now I am not getting that Error Message. Also, The Movie Clips that I am Importing to Premiere Pro are Not Dimmed-Out.
Community guidelines
Be kind and respectful, give credit to the original source of content, and search for duplicates before posting.
Learn more
1 Correct answer
Advisor
,
Aug 06, 2019
Aug 06, 2019
Dear EM1992.
As I said Before, This is what I did, and now It works fine.
Inside Device Manager, I Right Clicked on Display Adapters- Intel (R) HD Graphics- Update, and Now I am not getting that Error Message. Also, The Movie Clips that I am Importing to Premiere Pro are Not Dimmed-Out.
NOTE:
When you click on Update It updates the Driver.
Did you do this ???
27
Replies
27
Community Beginner
,
/t5/premiere-pro-discussions/system-compatibility-report-error-quot-updated-quot/m-p/10505176#M216361
Jun 27, 2019
Jun 27, 2019
Copy link to clipboard
Copied
Do you have a laptop or desktop? If desktop, you may want to go into the PC BIOS and disable the onboard Intel graphics controller.
Community guidelines
Be kind and respectful, give credit to the original source of content, and search for duplicates before posting.
Learn more
Adobe Employee
,
/t5/premiere-pro-discussions/system-compatibility-report-error-quot-updated-quot/m-p/10505177#M216362
Jul 08, 2019
Jul 08, 2019
Copy link to clipboard
Copied
Community guidelines
Be kind and respectful, give credit to the original source of content, and search for duplicates before posting.
Learn more
Advisor
,
/t5/premiere-pro-discussions/system-compatibility-report-error-quot-updated-quot/m-p/10505178#M216363
Jul 08, 2019
Jul 08, 2019
Copy link to clipboard
Copied
In Response To Sumeet Kumar Choubey
Dear Sumeet.
I Downloaded the HD 630 is version 26.20.100.6912. I tried Installing It, and got this message.
When I Right Click on Display adapters- Inter(R) HD Graphics 630-Update. I get this message that the Latest Driver Is Installed.
Thanks.
Community guidelines
Be kind and respectful, give credit to the original source of content, and search for duplicates before posting.
Learn more
New Here
,
/t5/premiere-pro-discussions/system-compatibility-report-error-quot-updated-quot/m-p/10505179#M216364
Aug 03, 2019
Aug 03, 2019
Copy link to clipboard
Copied
In Response To animationlife
I second that, I’m having the exact same problem & got the exact same errors.
Is there a way to fix this?
I’ve been dealing with this problem for months!
been on the phone with adobe support, then nvidia support (took 3 days)
it was fixed for a week and the error returned.
Is anyone going to respond with a valid solution??
Community guidelines
Be kind and respectful, give credit to the original source of content, and search for duplicates before posting.
Learn more
Advisor
,
/t5/premiere-pro-discussions/system-compatibility-report-error-quot-updated-quot/m-p/10505180#M216365
Aug 06, 2019
Aug 06, 2019
Copy link to clipboard
Copied
In Response To Em1992
Dear EM1992.
As I said Before, This is what I did, and now It works fine.
Inside Device Manager, I Right Clicked on Display Adapters- Intel (R) HD Graphics- Update, and Now I am not getting that Error Message. Also, The Movie Clips that I am Importing to Premiere Pro are Not Dimmed-Out.
NOTE:
When you click on Update It updates the Driver.
Did you do this ???
Community guidelines
Be kind and respectful, give credit to the original source of content, and search for duplicates before posting.
Learn more
New Here
,
/t5/premiere-pro-discussions/system-compatibility-report-error-quot-updated-quot/m-p/10637827#M229136
Sep 28, 2019
Sep 28, 2019
Copy link to clipboard
Copied
In Response To animationlife
Hi animationlife,
I did all of that and nothing works. still getting the same system compatability report.
Plus it didn’t have any updates for me. Said everything is up to date.
So what now?
Community guidelines
Be kind and respectful, give credit to the original source of content, and search for duplicates before posting.
Learn more
New Here
,
/t5/premiere-pro-discussions/system-compatibility-report-error-quot-updated-quot/m-p/10785831#M241044
Dec 06, 2019
Dec 06, 2019
Copy link to clipboard
Copied
In Response To Em1992
I am also having the same problem. It seems like Asus has their own driver but they never update the thing. Now Premier is almost usless, until I can get this sorted out.
Community guidelines
Be kind and respectful, give credit to the original source of content, and search for duplicates before posting.
Learn more
New Here
,
/t5/premiere-pro-discussions/system-compatibility-report-error-quot-updated-quot/m-p/10983709#M257547
Mar 15, 2020
Mar 15, 2020
Copy link to clipboard
Copied
In Response To animationlife
try this
Moderator Note: Link/text removed. Sorry. Please do not use Console to change the application. It is against our corporate guidelines and is a request from Adobe Premiere Pro engineering.
Community guidelines
Be kind and respectful, give credit to the original source of content, and search for duplicates before posting.
Learn more
/t5/premiere-pro-discussions/system-compatibility-report-error-quot-updated-quot/m-p/10911617#M251650
Feb 08, 2020
Feb 08, 2020
Copy link to clipboard
Copied
In Response To Sumeet Kumar Choubey
I have tried this resolution with no success. I updated to the most recent iteration of the Intel driver and confirmed installation through the device manager after restarting my machine. Premier still gives the same error. Please advise on updated actions for resolving this issue.
Community guidelines
Be kind and respectful, give credit to the original source of content, and search for duplicates before posting.
Learn more
Community Expert
,
/t5/premiere-pro-discussions/system-compatibility-report-error-quot-updated-quot/m-p/10911629#M251653
Feb 08, 2020
Feb 08, 2020
Copy link to clipboard
Copied
t.har.gpk,
No idea which GPU you are working with, so … provide us the details of the GPU and the driver version you’re using in which version of Premiere and what OS, «we» might be able to help.
Neil
Community guidelines
Be kind and respectful, give credit to the original source of content, and search for duplicates before posting.
Learn more
/t5/premiere-pro-discussions/system-compatibility-report-error-quot-updated-quot/m-p/10911870#M251674
Feb 08, 2020
Feb 08, 2020
Copy link to clipboard
Copied
In Response To R Neil Haugen
Intel HD Graphics 4600 V. 20.19.15.5107 on Windows 10.
Community guidelines
Be kind and respectful, give credit to the original source of content, and search for duplicates before posting.
Learn more
LEGEND
,
/t5/premiere-pro-discussions/system-compatibility-report-error-quot-updated-quot/m-p/10916873#M252025
Feb 11, 2020
Feb 11, 2020
Copy link to clipboard
Copied
In Response To Deleted User
I’m sorry to state this, but Intel just does not want to fully support any of its hardware that’s more than three years old any more. You see, Intel had placed driver support on all of its 4th- and 5th-Generation CPUs (of which yours is one) into legacy status back in 2018. That means that since then, there were no more compatibility fixes (nor will there ever be any) for these CPUs while only critical security patches will continue to be made at least until later this year. In fact, the last several driver releases for your CPU’s iGPU (the latest of which came out last month) have been merely security patches to a driver that dated all the way back to 2016!
In other words, you’re permanently stuck with 2016-era support as far as application compatibility is concerned.
Community guidelines
Be kind and respectful, give credit to the original source of content, and search for duplicates before posting.
Learn more
Adobe Employee
,
/t5/premiere-pro-discussions/system-compatibility-report-error-quot-updated-quot/m-p/10917753#M252092
Feb 11, 2020
Feb 11, 2020
Copy link to clipboard
Copied
In Response To RjL190365
Sorry about this t.har.
I appreciate this info, RjL….
Kevin
Community guidelines
Be kind and respectful, give credit to the original source of content, and search for duplicates before posting.
Learn more
/t5/premiere-pro-discussions/system-compatibility-report-error-quot-updated-quot/m-p/10918259#M252144
Feb 11, 2020
Feb 11, 2020
Copy link to clipboard
Copied
In Response To RjL190365
Thanks for the information. Guess I’ll have to get a new CPU/Computer.
—
Stay sharp,
[personal info deleted my mod]
*Follow us on*
Instagram| Facebook | Youtube
Community guidelines
Be kind and respectful, give credit to the original source of content, and search for duplicates before posting.
Learn more
Community Expert
,
/t5/premiere-pro-discussions/system-compatibility-report-error-quot-updated-quot/m-p/10911881#M251676
Feb 08, 2020
Feb 08, 2020
Copy link to clipboard
Copied
t.har.gpk,
That ancient onboard graphics chip from 2013 is long out of support from Nvidia, really … and the design and architecture cannot work with the newer graphics firmware/software. So there is no way to get that up to working with Premiere as of 2020 version.
Neil
Community guidelines
Be kind and respectful, give credit to the original source of content, and search for duplicates before posting.
Learn more
New Here
,
/t5/premiere-pro-discussions/system-compatibility-report-error-quot-updated-quot/m-p/10916527#M251995
Feb 11, 2020
Feb 11, 2020
Copy link to clipboard
Copied
In Response To R Neil Haugen
Hi Neil,
You seem to be pretty knowledgeable on this problem and I’m running into the same issue. I totally understand that there’s no way around it but wondered if you knew if any of the recommended graphics cards on the site https://helpx.adobe.com/uk/premiere-pro/system-requirements.html# were low profile (to fit in an Optiplex 9020sff) or if I just have to get with the times and buy a new computer? Any help would be much appreciated!
Kind regards,
John.
Community guidelines
Be kind and respectful, give credit to the original source of content, and search for duplicates before posting.
Learn more
LEGEND
,
/t5/premiere-pro-discussions/system-compatibility-report-error-quot-updated-quot/m-p/10916896#M252027
Feb 11, 2020
Feb 11, 2020
Copy link to clipboard
Copied
In Response To Laal_John
In your case, then I’d recommend that you get with the times and purchase a new computer. You see, even at its fastest a Haswell 4-core/8-thread i7 CPU is still weaker than even a late-model low-end Coffee Lake 6-core/6-thread i5 desktop CPU. Heck, even a 4-core/8-thread AMD Ryzen 5 3xxxG APU is almost as powerful as that Haswell i7 for the modest price that you’d be paying on a configuration with that AMD APU.
Community guidelines
Be kind and respectful, give credit to the original source of content, and search for duplicates before posting.
Learn more
New Here
,
/t5/premiere-pro-discussions/system-compatibility-report-error-quot-updated-quot/m-p/10917692#M252087
Feb 11, 2020
Feb 11, 2020
Copy link to clipboard
Copied
In Response To RjL190365
I’ve no idea what you just said, but I’ll take it! I even hit the
‘translate’ icon underneath it and am still non the wiser 
Community guidelines
Be kind and respectful, give credit to the original source of content, and search for duplicates before posting.
Learn more
Adobe Employee
,
/t5/premiere-pro-discussions/system-compatibility-report-error-quot-updated-quot/m-p/10917758#M252093
Feb 11, 2020
Feb 11, 2020
Copy link to clipboard
Copied
In Response To Laal_John
Good day, John!
Translation:
«Buy a new computer. Even the cheaper new computers far outperform any updgrades you can do with your current computer.»
Trust me, the man knows his hardware.
Cheers,
Kevin
Community guidelines
Be kind and respectful, give credit to the original source of content, and search for duplicates before posting.
Learn more
Advisor
,
/t5/premiere-pro-discussions/system-compatibility-report-error-quot-updated-quot/m-p/10918633#M252176
Feb 11, 2020
Feb 11, 2020
Copy link to clipboard
Copied
In Response To R Neil Haugen
When It comes to Premiere Pro, Mr. Neil Is an Expert.
Since I did that System Update as I described In the above, I have not gotten that Error Message.
This is what I did:
Inside Device Manager, I Right Clicked on Display Adapters- Intel (R) HD Graphics- Update, and Now I am not getting that Error Message. Also, The Movie Clips that I am Importing to Premiere Pro are Not Dimmed-Out.
Here Is the Screen-Shot
Community guidelines
Be kind and respectful, give credit to the original source of content, and search for duplicates before posting.
Learn more
Community Expert
,
/t5/premiere-pro-discussions/system-compatibility-report-error-quot-updated-quot/m-p/10918988#M252203
Feb 11, 2020
Feb 11, 2020
Copy link to clipboard
Copied
In Response To animationlife
Thanks for posting this!
Neil
Community guidelines
Be kind and respectful, give credit to the original source of content, and search for duplicates before posting.
Learn more
New Here
,
/t5/premiere-pro-discussions/system-compatibility-report-error-quot-updated-quot/m-p/11000205#M258859
Mar 24, 2020
Mar 24, 2020
Copy link to clipboard
Copied
In Response To R Neil Haugen
Hey everyone,
I am having the same issue: I get the intel 630 driver incompatability error message and PPro crashes randomly.
Specs:
Dell Xps 15 9560 running Windows Home 10
Intel HD Graphics ver 26.20.100.7263
Intel Core i7-7700HQ CPU @2.80GHz
Latest 2020 Premiere pro update
Everything worked fine on Premiere pro 2019, though I updated the driver and premiere at the same time so Im not sure which is the problem.
I don’t think my set up is too old but I could be wrong. I have tried updating the driver manually, uninstalling, reinstalling.
Can anyone tell what the problem is?
Community guidelines
Be kind and respectful, give credit to the original source of content, and search for duplicates before posting.
Learn more
New Here
,
/t5/premiere-pro-discussions/system-compatibility-report-error-quot-updated-quot/m-p/10983680#M257541
Mar 15, 2020
Mar 15, 2020
Copy link to clipboard
Copied
Try this guys this will help:
Moderator Note: Link/text removed. Sorry. Please do not use Console to change the application. It is against our corporate guidelines and is a request from Adobe Premiere Pro engineering.
Community guidelines
Be kind and respectful, give credit to the original source of content, and search for duplicates before posting.
Learn more
New Here
,
/t5/premiere-pro-discussions/system-compatibility-report-error-quot-updated-quot/m-p/11060468#M264349
Apr 18, 2020
Apr 18, 2020
Copy link to clipboard
Copied
In Response To Tabizh
I have the same problem. My laptop is a dell inspiron 2017. So 2.5 years old with a core i7 chip. Are you saying that I need to replace my laptop after2 years??? I don’t think so!
Community guidelines
Be kind and respectful, give credit to the original source of content, and search for duplicates before posting.
Learn more
-
Gudzon
- Нуб
- Сообщения: 4
- Зарегистрирован: 14 мар 2019, 12:41
- Поблагодарили: 1 раз
Adobe Premiere вылетает при рендере с включенным аппаратным ускорением GPU Mercury Playback (CUDA)
Здравствуйте!
Столкнулся с такой проблемой, при рендере в Adobe Premiere с включенным аппаратным ускорением GPU Mercury Playback (CUDA) программа крашится и вылетает, может на 1% или после 90% прекратить рендер. Через Adobe Media Encoder тоже самое.
А если только с ЦП рендерить то без проблем и вылетов нет.
Процессор: AMD Ryzen 7 2700X.
Видеокарта: MSI GeForce GTX 1060 GAMING X 6G.
В предыдущей старой сборке такой проблемы не было.
На официальном сайте да, сказано что из 1*** линейки видеокарта официально поддерживается только 1080ti и старые не поддерживают, но на моей старой карте GTX 950 все отлично работало.
Подскажите, кто нибудь сталкивался с такой проблемой, особенной у кого карта GTX 1060?
Код: Выделить всё
------------------------------------------------------------
- Время кодирования: 00:32:33
03/13/2019 10:41:39 AM : Не удалось выполнить кодирование
------------------------------------------------------------
A low-level exception occurred in: Ускорение GPU с помощью механизма Adobe Mercury Playback (CUDA) (AcceleratedRenderer:10)
Ошибка экспорта
Ошибка компиляции фильма.
Возникло исключение!
Возникло низкоуровневое исключение.
Запись с помощью средства экспорта: H.264
Запись в файл: ?D:videoЭпизод.mp4
Запись типа файла: H264
По тайм-коду: 01;14;38;22
Компонент: Ускорение GPU с помощью механизма Adobe Mercury Playback (CUDA) типа AcceleratedRenderer
Инструмент выбора: 10
Код ошибки: -2147287036
------------------------------------------------------------
-
aeplug
- Санта
- Сообщения: 2801
- Зарегистрирован: 18 мар 2016, 23:20
- Откуда: С Ютуба
- Благодарил (а): 18 раз
- Поблагодарили: 274 раза
- Контактная информация:
Сообщение #2 aeplug » 14 мар 2019, 14:40
Где это такое написано? Я вот нашел только Рекомендованные графические процессоры для Adobe Premiere Pro CC, а это немного другое.
https://helpx.adobe.com/ru/premiere-pro … celeration
Про нее можно много чего почитать в гугле, там и имена секвенций каким-то образом влияют и че только люди не выдумывают.
Последнее время мне часто пишут про какие-нибудь странные ошибки и там всегда оказывается 1060
—
ДА что тут скажешь — все как всегда: обновляй программу, обновляй дрова, обновляй винду или наоборот лучше 7 ставить. С 10 вечно танцы у кого работает у кого нет, потом обновлений и уже ни у кого не работает, жди патча…
-
Gudzon
- Нуб
- Сообщения: 4
- Зарегистрирован: 14 мар 2019, 12:41
- Поблагодарили: 1 раз
Сообщение #3 Gudzon » 14 мар 2019, 15:34
aeplug писал(а):Источник цитаты ДА что тут скажешь — все как всегда: обновляй программу, обновляй дрова, обновляй винду или наоборот лучше 7 ставить.
Драйвера всегда последней версии.
aeplug писал(а):Источник цитаты Где это такое написано? Я вот нашел только Рекомендованные графические процессоры для Adobe Premiere Pro CC, а это немного другое.
Согласен
aeplug писал(а):Источник цитаты Последнее время мне часто пишут про какие-нибудь странные ошибки и там всегда оказывается 1060
Для проверки приносил gtx 1070, все тоже самое(
Я уж начал думать, может как то процессор AMD Ryzen 7 2700x не «дружит с видеокартами» при вкл аппаратным ускорением GPU Mercury Playback (CUDA).
-
aeplug
- Санта
- Сообщения: 2801
- Зарегистрирован: 18 мар 2016, 23:20
- Откуда: С Ютуба
- Благодарил (а): 18 раз
- Поблагодарили: 274 раза
- Контактная информация:
Сообщение #4 aeplug » 14 мар 2019, 15:57
Если просто поискать по коду 2147287036, то там упоминают утечки памяти. Попробуй последи за ресурсами на графиках. Последнее время использую Process Hacker, там и видео загрузку видно и обычную.
-
Gudzon
- Нуб
- Сообщения: 4
- Зарегистрирован: 14 мар 2019, 12:41
- Поблагодарили: 1 раз
Сообщение #5 Gudzon » 17 мар 2019, 12:54
Чаще всего выскакивает окошко как на скрине (рис 1), и если кликнуть показать отчет об ошибке, то там огромный текст похожий на html разметку, вот начала этого текста:
Код: Выделить всё
<?xml version="1.0"?>
<!DOCTYPE AdobeCrashReport SYSTEM "AdobeCrashReporter.dtd">
<crashreport serviceVersion="2.1.1" clientVersion="2.1.1" applicationName="Premiere Pro" applicationVersion="13.0.3" build="9" source="Windows-Client">
<time year="2019" month="3" day="14" hour="21" minute="0" second="17" timeoffset="180" timezone="RTZ 2 (A§A?A¬A*)"/>
<user guid="3fb1f9df-c3de-4b86-bfbc-b4bc503e8f2c"/>
<system platform="Windows 10 Pro" osversion="10.0" osbuild="17763" applicationlanguage="en-us" userlanguage="ru-RU" oslanguage="ru-RU" ram="15835" machine="AMD Ryzen 7 2700X Eight-Core Processor" model="AMD64 Family 23 Model 8 Stepping 2" cpuCount="16" cpuType="8664" cpuFreq="3700 MHz"/>
<crash exception="EXCEPTION_ACCESS_VIOLATION" exceptionCode="0xc0000005" instruction="0x00007FFB397A16FA">
<backtrace crashedThread="0">
<thread index="0">
<stackStatement index="0" address="0x00007FFB397A16FA" symbolname="memset"/>
<stackStatement index="1" address="0x000000000DA3A189" symbolname="VF::TerminateFrameCache"/>
<stackStatement index="2" address="0x000000000DA3AFA5" symbolname="VF::CreateHostMemoryVideoFrame"/>
<stackStatement index="3" address="0x000000000D929BFF" symbolname="VF::GPUFrameManipulators::AllocateHostFrameForUpload"/>
<stackStatement index="4" address="0x000000001238BD0C" symbolname="unknown"/>
<stackStatement index="5" address="0x000000001238F6DA" symbolname="unknown"/>
<stackStatement index="6" address="0x0000000012284BF2" symbolname="unknown"/>
<stackStatement index="7" address="0x000000001235C4A9" symbolname="unknown"/>
<stackStatement index="8" EndlessStack="TRUE"/>
</thread>
</backtrace>
<registerSet>
<register name="RAX" value="0x000000000DA9D340"/>
<register name="RBX" value="0x000000000DA9D340"/>
<register name="RCX" value="0x000000000DA9D340"/>
<register name="RDX" value="0x0000000000000000"/>
<register name="RSI" value="0x000000003E01E040"/>
<register name="RDI" value="0x000000003E01DD60"/>
<register name="RSP" value="0x000000003E01D848"/>
<register name="RBP" value="0x000000003E01D950"/>
<register name="RIP" value="0x00007FFB397A16FA"/>
<register name="EFL" value="0x0000000000010206"/>
<register name="LastExceptionToRip" value="0x0000000000000000"/>
<register name="LastExceptionFromRip" value="0x0000000000000000"/>
</registerSet>
Отправлено спустя 4 минуты 5 секунд:
В console показывает это (рис 2), иногда и такая ошибка выскакивает (рис 3).
-
aeplug
- Санта
- Сообщения: 2801
- Зарегистрирован: 18 мар 2016, 23:20
- Откуда: С Ютуба
- Благодарил (а): 18 раз
- Поблагодарили: 274 раза
- Контактная информация:
Сообщение #6 aeplug » 17 мар 2019, 13:33
Это XML
Поставил бы 7 — проверил 
-
Still-Hungry
- Нуб
- Сообщения: 2
- Зарегистрирован: 12 янв 2020, 12:07
- Поблагодарили: 1 раз
Сообщение #7 Still-Hungry » 12 янв 2020, 12:10
Столкнулся с такой же проблемой : не запускается Adobe Premiere 2020 ( EXCEPTION_ACCESS_VIOLATION» exceptionCode=»0xc0000005″ instruction=»0x0000000000000000)
Процессор: AMD Ryzen 7 2700X.
Видеокарта: Gigabyte GeForce GTX 1070
Windows 10×64 1909
Adobe Premiere 2019 — работает
Пробовал на другом пк с видеокартой GeForce GT 710, запустилось , только ругалось на неподдерживаемую видеокарту.
Пока не нашёл выхода из ситуации
-
Gudzon
- Нуб
- Сообщения: 4
- Зарегистрирован: 14 мар 2019, 12:41
- Поблагодарили: 1 раз
Сообщение #9 Gudzon » 20 янв 2020, 22:34
Still-Hungry писал(а):Источник цитаты Запустилась версия Adobe Premiere Pro CC 2020 14.0.1.71
Да, у меня тоже еще с последними обновлениями 2019 и с последующей версий 2020 тоже все отлично!
Community Beginner
,
/t5/premiere-pro-bugs/bug-report-speed-issues-in-premiere-2020/idc-p/13518043#M2834
Jan 24, 2023
Jan 24, 2023
Copy link to clipboard
Copied
- Follow
- Report
New Here
,
/t5/premiere-pro-bugs/bug-report-speed-issues-in-premiere-2020/idc-p/13518044#M2835
Jan 24, 2023
Jan 24, 2023
Copy link to clipboard
Copied
I am having the same issue.. Please fix this!
- Follow
- Report
New Here
,
/t5/premiere-pro-bugs/bug-report-speed-issues-in-premiere-2020/idc-p/13518045#M2836
Jan 24, 2023
Jan 24, 2023
Copy link to clipboard
Copied
I am experiencing the same issues. Is there a fix for this already?
- Follow
- Report
New Here
,
/t5/premiere-pro-bugs/bug-report-speed-issues-in-premiere-2020/idc-p/13518047#M2837
Jan 24, 2023
Jan 24, 2023
Copy link to clipboard
Copied
ADOBE… cmon! basic stuff here
- Follow
- Report
New Here
,
/t5/premiere-pro-bugs/bug-report-speed-issues-in-premiere-2020/idc-p/13518048#M2838
Jan 24, 2023
Jan 24, 2023
Copy link to clipboard
Copied
btw, it only happens to me when CUDA is enabled
- Follow
- Report
New Here
,
/t5/premiere-pro-bugs/bug-report-speed-issues-in-premiere-2020/idc-p/13518049#M2839
Jan 24, 2023
Jan 24, 2023
Copy link to clipboard
Copied
Premiere 2020 so slow. Please fix it!!!!
You guys are not professionals.
I will definitely move to another software.
- Follow
- Report
New Here
,
/t5/premiere-pro-bugs/bug-report-speed-issues-in-premiere-2020/idc-p/13518050#M2840
Jan 24, 2023
Jan 24, 2023
Copy link to clipboard
Copied
A professional feature film to be delivered today and we are here posting bugs….
We are losing time with Premiere.
- Follow
- Report
New Here
,
/t5/premiere-pro-bugs/bug-report-speed-issues-in-premiere-2020/idc-p/13518051#M2841
Jan 24, 2023
Jan 24, 2023
Copy link to clipboard
Copied
I had no problem on the previews versions. The same project, but 2020 version.
You upgrade and things get worst.
Why this now?
- Follow
- Report
Adobe Employee
,
/t5/premiere-pro-bugs/bug-report-speed-issues-in-premiere-2020/idc-p/13518052#M2842
Jan 24, 2023
Jan 24, 2023
Copy link to clipboard
Copied
Can you tell us more about the clip? such as: codec, frame rate and frame size and the camera/source of the media. Is this on Windows or Mac?
- Follow
- Report
New Here
,
/t5/premiere-pro-bugs/bug-report-speed-issues-in-premiere-2020/idc-p/13518055#M2843
Jan 24, 2023
Jan 24, 2023
Copy link to clipboard
Copied
I am also having very slow playback and processing for basic 1920.1080 MOV files on a brand new windows gaming computer. Any ideas what this could be?
- Follow
- Report
Adobe Employee
,
/t5/premiere-pro-bugs/bug-report-speed-issues-in-premiere-2020/idc-p/13518056#M2844
Jan 24, 2023
Jan 24, 2023
Copy link to clipboard
Copied
Lee, I heard one user workaround this issue by changing the codec for rendered previews. You need to get into Sequence Settings > Editing Mode > Custom and then move to the section for Video Previews > Video File Format: I like to use QuickTime > ProRes LT. Try it and let us know if that worked.
- Follow
- Report
Adobe Employee
,
/t5/premiere-pro-bugs/bug-report-speed-issues-in-premiere-2020/idc-p/13518057#M2845
Jan 24, 2023
Jan 24, 2023
Copy link to clipboard
Copied
Lee, is this with 60 fps iPhone HEVC footage?
- Follow
- Report
Participant
,
/t5/premiere-pro-bugs/bug-report-speed-issues-in-premiere-2020/idc-p/13518058#M2846
Jan 24, 2023
Jan 24, 2023
Copy link to clipboard
Copied
I have the exact same problem!! this is hosrrible
- Follow
- Report
New Here
,
/t5/premiere-pro-bugs/bug-report-speed-issues-in-premiere-2020/idc-p/13518060#M2847
Jan 24, 2023
Jan 24, 2023
Copy link to clipboard
Copied
Premiere is eating up rAM like crazy!
Im running latest amd 3970x CPU… and premiere is still slow! Downgrading asap!
- Follow
- Report
New Here
,
/t5/premiere-pro-bugs/bug-report-speed-issues-in-premiere-2020/idc-p/13518061#M2848
Jan 24, 2023
Jan 24, 2023
Copy link to clipboard
Copied
Same thing happening to me, I’m downgrading to PP2019, don’t have the time to search 100 topics and find the solution, =(
- Follow
- Report
New Here
,
/t5/premiere-pro-bugs/bug-report-speed-issues-in-premiere-2020/idc-p/13518062#M2849
Jan 24, 2023
Jan 24, 2023
Copy link to clipboard
Copied
Why man is this 2020 update so bad. Got a new machine specifically for 4k video editing.
I’ve been trying to change 2 pieces of text for 2 days now. The panels appear black. The legacy title creator has functions that has disappeared randomly. Like I cant change the color of my text! Its not like they removed it. Its just glitchy. Auto save doesn’t work the same and so when it crashes I lose everything. I’m staring at my project and I can’t click on my timeline.
2019 update broke everything too. I want to go back to 2018!!!!
- Follow
- Report
New Here
,
/t5/premiere-pro-bugs/bug-report-speed-issues-in-premiere-2020/idc-p/13518064#M2850
Jan 24, 2023
Jan 24, 2023
Copy link to clipboard
Copied
I’m having the same issue as well. Seems like if you change it to «Software Only» it works, but doesn’t work with CUDA
- Follow
- Report
New Here
,
/t5/premiere-pro-bugs/bug-report-speed-issues-in-premiere-2020/idc-p/13518065#M2851
Jan 24, 2023
Jan 24, 2023
Copy link to clipboard
Copied
There is lots of bug in Premiere Pro 14.0.0.
There is a Bug that change the colour of my footage or it show the Black frame or Green frame and, It change the settings automatic and some more other types of bugs please help us on this
- Follow
- Report
Community Beginner
,
/t5/premiere-pro-bugs/bug-report-speed-issues-in-premiere-2020/idc-p/13518066#M2852
Jan 24, 2023
Jan 24, 2023
Copy link to clipboard
Copied
Don’t understand why we’re 2 months into this and no fix….????????????????
- Follow
- Report
New Here
,
/t5/premiere-pro-bugs/bug-report-speed-issues-in-premiere-2020/idc-p/13518067#M2853
Jan 24, 2023
Jan 24, 2023
Copy link to clipboard
Copied
Switching to software only (from Metal and/or OpenCL) does seem to fix it … but I imagine that means I’m not actually using the best the machine has to offer. Not great. All the other apps in cc have had bug fix updates by now … time for some premiere improvements.
- Follow
- Report
New Here
,
/t5/premiere-pro-bugs/bug-report-speed-issues-in-premiere-2020/idc-p/13518069#M2854
Jan 24, 2023
Jan 24, 2023
Copy link to clipboard
Copied
Still having this problem — across 3 projects. Speed changes over 100% cause terrible playback. You can view if you manually scrub with the mouse, but otherwise it freezes up.
These are all projects that have moved over from 2019.
Ahas anyone encountered this problem with projects started natively in 2020?
- Follow
- Report
Community Beginner
,
/t5/premiere-pro-bugs/bug-report-speed-issues-in-premiere-2020/idc-p/13518070#M2855
Jan 24, 2023
Jan 24, 2023
Copy link to clipboard
Copied
the new update 14.0.1 still not fix the bug.
- Follow
- Report
New Here
,
/t5/premiere-pro-bugs/bug-report-speed-issues-in-premiere-2020/idc-p/13518071#M2856
Jan 24, 2023
Jan 24, 2023
Copy link to clipboard
Copied
bug still present, even with projects startet in 2020 and not converted from older versions. prerendering all effects and clips does not help. neither does the use of proxies.
- Follow
- Report
/t5/premiere-pro-bugs/bug-report-speed-issues-in-premiere-2020/idc-p/13518072#M2857
Jan 24, 2023
Jan 24, 2023
Copy link to clipboard
Copied
same thing.. happened to me …as i start using time remaping in any footage
- Follow
- Report
Contributor
,
/t5/premiere-pro-bugs/bug-report-speed-issues-in-premiere-2020/idc-p/13518073#M2858
Jan 24, 2023
Jan 24, 2023
Copy link to clipboard
Copied
- Follow
- Report
-
Gudzon
- Нуб
- Сообщения: 4
- Зарегистрирован: 14 мар 2019, 12:41
- Поблагодарили: 1 раз
Adobe Premiere вылетает при рендере с включенным аппаратным ускорением GPU Mercury Playback (CUDA)
Здравствуйте!
Столкнулся с такой проблемой, при рендере в Adobe Premiere с включенным аппаратным ускорением GPU Mercury Playback (CUDA) программа крашится и вылетает, может на 1% или после 90% прекратить рендер. Через Adobe Media Encoder тоже самое.
А если только с ЦП рендерить то без проблем и вылетов нет.
Процессор: AMD Ryzen 7 2700X.
Видеокарта: MSI GeForce GTX 1060 GAMING X 6G.
В предыдущей старой сборке такой проблемы не было.
На официальном сайте да, сказано что из 1*** линейки видеокарта официально поддерживается только 1080ti и старые не поддерживают, но на моей старой карте GTX 950 все отлично работало.
Подскажите, кто нибудь сталкивался с такой проблемой, особенной у кого карта GTX 1060?
Код: Выделить всё
------------------------------------------------------------
- Время кодирования: 00:32:33
03/13/2019 10:41:39 AM : Не удалось выполнить кодирование
------------------------------------------------------------
A low-level exception occurred in: Ускорение GPU с помощью механизма Adobe Mercury Playback (CUDA) (AcceleratedRenderer:10)
Ошибка экспорта
Ошибка компиляции фильма.
Возникло исключение!
Возникло низкоуровневое исключение.
Запись с помощью средства экспорта: H.264
Запись в файл: \?D:videoЭпизод.mp4
Запись типа файла: H264
По тайм-коду: 01;14;38;22
Компонент: Ускорение GPU с помощью механизма Adobe Mercury Playback (CUDA) типа AcceleratedRenderer
Инструмент выбора: 10
Код ошибки: -2147287036
------------------------------------------------------------
-
aeplug
- Санта
- Сообщения: 2802
- Зарегистрирован: 18 мар 2016, 23:20
- Откуда: С Ютуба
- Благодарил (а): 18 раз
- Поблагодарили: 274 раза
- Контактная информация:
Сообщение #2 aeplug » 14 мар 2019, 14:40
Где это такое написано? Я вот нашел только Рекомендованные графические процессоры для Adobe Premiere Pro CC, а это немного другое.
https://helpx.adobe.com/ru/premiere-pro … celeration
Про нее можно много чего почитать в гугле, там и имена секвенций каким-то образом влияют и че только люди не выдумывают.
Последнее время мне часто пишут про какие-нибудь странные ошибки и там всегда оказывается 1060
—
ДА что тут скажешь — все как всегда: обновляй программу, обновляй дрова, обновляй винду или наоборот лучше 7 ставить. С 10 вечно танцы у кого работает у кого нет, потом обновлений и уже ни у кого не работает, жди патча…
-
Gudzon
- Нуб
- Сообщения: 4
- Зарегистрирован: 14 мар 2019, 12:41
- Поблагодарили: 1 раз
Сообщение #3 Gudzon » 14 мар 2019, 15:34
aeplug писал(а):Источник цитаты ДА что тут скажешь — все как всегда: обновляй программу, обновляй дрова, обновляй винду или наоборот лучше 7 ставить.
Драйвера всегда последней версии.
aeplug писал(а):Источник цитаты Где это такое написано? Я вот нашел только Рекомендованные графические процессоры для Adobe Premiere Pro CC, а это немного другое.
Согласен
aeplug писал(а):Источник цитаты Последнее время мне часто пишут про какие-нибудь странные ошибки и там всегда оказывается 1060
Для проверки приносил gtx 1070, все тоже самое(
Я уж начал думать, может как то процессор AMD Ryzen 7 2700x не «дружит с видеокартами» при вкл аппаратным ускорением GPU Mercury Playback (CUDA).
-
aeplug
- Санта
- Сообщения: 2802
- Зарегистрирован: 18 мар 2016, 23:20
- Откуда: С Ютуба
- Благодарил (а): 18 раз
- Поблагодарили: 274 раза
- Контактная информация:
Сообщение #4 aeplug » 14 мар 2019, 15:57
Если просто поискать по коду 2147287036, то там упоминают утечки памяти. Попробуй последи за ресурсами на графиках. Последнее время использую Process Hacker, там и видео загрузку видно и обычную.
-
Gudzon
- Нуб
- Сообщения: 4
- Зарегистрирован: 14 мар 2019, 12:41
- Поблагодарили: 1 раз
Сообщение #5 Gudzon » 17 мар 2019, 12:54
Чаще всего выскакивает окошко как на скрине (рис 1), и если кликнуть показать отчет об ошибке, то там огромный текст похожий на html разметку, вот начала этого текста:
Код: Выделить всё
<?xml version="1.0"?>
<!DOCTYPE AdobeCrashReport SYSTEM "AdobeCrashReporter.dtd">
<crashreport serviceVersion="2.1.1" clientVersion="2.1.1" applicationName="Premiere Pro" applicationVersion="13.0.3" build="9" source="Windows-Client">
<time year="2019" month="3" day="14" hour="21" minute="0" second="17" timeoffset="180" timezone="RTZ 2 (A§A?A¬A*)"/>
<user guid="3fb1f9df-c3de-4b86-bfbc-b4bc503e8f2c"/>
<system platform="Windows 10 Pro" osversion="10.0" osbuild="17763" applicationlanguage="en-us" userlanguage="ru-RU" oslanguage="ru-RU" ram="15835" machine="AMD Ryzen 7 2700X Eight-Core Processor" model="AMD64 Family 23 Model 8 Stepping 2" cpuCount="16" cpuType="8664" cpuFreq="3700 MHz"/>
<crash exception="EXCEPTION_ACCESS_VIOLATION" exceptionCode="0xc0000005" instruction="0x00007FFB397A16FA">
<backtrace crashedThread="0">
<thread index="0">
<stackStatement index="0" address="0x00007FFB397A16FA" symbolname="memset"/>
<stackStatement index="1" address="0x000000000DA3A189" symbolname="VF::TerminateFrameCache"/>
<stackStatement index="2" address="0x000000000DA3AFA5" symbolname="VF::CreateHostMemoryVideoFrame"/>
<stackStatement index="3" address="0x000000000D929BFF" symbolname="VF::GPUFrameManipulators::AllocateHostFrameForUpload"/>
<stackStatement index="4" address="0x000000001238BD0C" symbolname="unknown"/>
<stackStatement index="5" address="0x000000001238F6DA" symbolname="unknown"/>
<stackStatement index="6" address="0x0000000012284BF2" symbolname="unknown"/>
<stackStatement index="7" address="0x000000001235C4A9" symbolname="unknown"/>
<stackStatement index="8" EndlessStack="TRUE"/>
</thread>
</backtrace>
<registerSet>
<register name="RAX" value="0x000000000DA9D340"/>
<register name="RBX" value="0x000000000DA9D340"/>
<register name="RCX" value="0x000000000DA9D340"/>
<register name="RDX" value="0x0000000000000000"/>
<register name="RSI" value="0x000000003E01E040"/>
<register name="RDI" value="0x000000003E01DD60"/>
<register name="RSP" value="0x000000003E01D848"/>
<register name="RBP" value="0x000000003E01D950"/>
<register name="RIP" value="0x00007FFB397A16FA"/>
<register name="EFL" value="0x0000000000010206"/>
<register name="LastExceptionToRip" value="0x0000000000000000"/>
<register name="LastExceptionFromRip" value="0x0000000000000000"/>
</registerSet>
Отправлено спустя 4 минуты 5 секунд:
В console показывает это (рис 2), иногда и такая ошибка выскакивает (рис 3).
-
aeplug
- Санта
- Сообщения: 2802
- Зарегистрирован: 18 мар 2016, 23:20
- Откуда: С Ютуба
- Благодарил (а): 18 раз
- Поблагодарили: 274 раза
- Контактная информация:
Сообщение #6 aeplug » 17 мар 2019, 13:33
Это XML
Поставил бы 7 — проверил
-
Still-Hungry
- Нуб
- Сообщения: 2
- Зарегистрирован: 12 янв 2020, 12:07
- Поблагодарили: 1 раз
Сообщение #7 Still-Hungry » 12 янв 2020, 12:10
Столкнулся с такой же проблемой : не запускается Adobe Premiere 2020 ( EXCEPTION_ACCESS_VIOLATION» exceptionCode=»0xc0000005″ instruction=»0x0000000000000000)
Процессор: AMD Ryzen 7 2700X.
Видеокарта: Gigabyte GeForce GTX 1070
Windows 10×64 1909
Adobe Premiere 2019 — работает
Пробовал на другом пк с видеокартой GeForce GT 710, запустилось , только ругалось на неподдерживаемую видеокарту.
Пока не нашёл выхода из ситуации
-
Gudzon
- Нуб
- Сообщения: 4
- Зарегистрирован: 14 мар 2019, 12:41
- Поблагодарили: 1 раз
Сообщение #9 Gudzon » 20 янв 2020, 22:34
Still-Hungry писал(а):Источник цитаты Запустилась версия Adobe Premiere Pro CC 2020 14.0.1.71
Да, у меня тоже еще с последними обновлениями 2019 и с последующей версий 2020 тоже все отлично!
Автор:
Roger Morrison
Дата создания:
17 Сентябрь 2021
Дата обновления:
4 Июнь 2023
Содержание
- Что вызывает сообщение об ошибке «Импортер сообщил об общей ошибке» в Adobe Premiere?
Adobe Premiere — одно из ведущих программ для редактирования видео. Adobe Premiere Pro является преемником Adobe Premiere. Программа была впервые представлена в 2003 году и вскоре получила известность благодаря удобному интерфейсу, функциям и эффективности. Как и любое другое приложение, оно время от времени вызывает у пользователей несколько ошибок. Один из них — «Импортер сообщил об общей ошибке‘ сообщение об ошибке. Это появляется, когда вы пытаетесь импортировать видео на временную шкалу с помощью импортера. Это может быть связано с множеством причин, например, неподдерживаемым кодеком или форматом видеофайла.
В этой статье мы рассмотрим сообщение об ошибке, обсудив его причины, а затем упомянем решения, которые вы можете применить, чтобы избавиться от сообщения об ошибке; тщательно. Итак, начнем с причин.
Как мы упоминали ранее, сообщение об ошибке появляется, когда вы используете импортер для импорта видеофайлов. Это может быть связано со следующими причинами:
- Неподдерживаемый кодек: Все устройства видеозаписи используют разные кодеки. Если кодек не поддерживается программным обеспечением Adobe Premiere Pro, вы не сможете импортировать его на шкалу времени. В таком случае вам придется изменить кодек видеофайлов.
- Неподдерживаемый формат видеофайлов: Adobe Premiere довольно щедро предлагает формат видеофайлов, однако он не поддерживает все форматы видеофайлов по очевидным причинам. Поэтому, если видео, которое вы пытаетесь импортировать, не поддерживается приложением, вы, в конечном итоге, наткнетесь на сообщение об ошибке.
- Проблемы с активацией: По словам Adobe, проблемы с активацией иногда могут нарушить некоторые функции импортера. Поэтому убедитесь, что программное обеспечение активировано и вы вошли в свою учетную запись Creative Cloud.
- Имя видео файла: В некоторых случаях проблема также может быть вызвана названием видеофайла. В имени файла могут быть символы, которые вызывают всплывающее окно.
С учетом сказанного, давайте перейдем к реальной части и поможем вам пройти через это испытание. Пожалуйста, следуйте всем предложенным решениям, если одно или два из них не работают для вас.
Решение 1. Проверьте формат видеофайла и кодек
Первое, что вам следует сделать, когда вы столкнетесь с сообщением об ошибке, — это убедиться, что формат видео и кодек поддерживается Adobe. Некоторые кодеки не поддерживаются Adobe Premiere, например, Adobe отказалась от поддержки кодека QuickTime. В таком случае вам придется перекодировать отснятый материал в более новый / современный кодек.
Точно так же, если формат видеофайла не поддерживается Adobe, вы не сможете импортировать файл. Точно так же вам придется изменить формат видеофайла, что довольно просто. Пожалуйста, обратитесь к этому ссылка на сайт список поддерживаемых форматов видеофайлов.
Решение 2. Очистка кеша файлов мультимедиа
Еще вы можете попытаться удалить кэш медиафайлов, а затем попытаться импортировать файлы. Когда вы импортируете видео или аудио файлы в Adobe Premiere, он сохраняет версии этих файлов, к которым он может быстро получить доступ снова для повышения производительности. Эти сохраненные версии называются файлами кэша мультимедиа. Вот как удалить файлы:
- близко Adobe Premiere Pro а затем перейдите к Users AppData Roaming Adobe Common каталог. Обратите внимание, что Данные приложения По умолчанию папка скрыта, поэтому убедитесь, что вы ее открыли.
- Если вы используете Mac, пожалуйста, перейдите к / Пользователи // Библиотека / Поддержка приложений / Adobe / Common каталог.
- Удалите файлы а затем запустите Adobe Premiere Pro.
- Если у вас возникли трудности с поиском указанного выше пути, вы также можете просто перейти на Предпочтения а затем перейдите к Медиа-кеш таб.
Решение 3. Переместите файлы в другое место или переименуйте их
В некоторых случаях проблема может быть связана с указанным путем к видео- или аудиофайлам. В таком случае вам придется изменить путь к файлам, то есть переместить их на другой диск или просто в другую папку. Об этом сообщили многие пользователи, и это помогло им решить проблему.
Вы также можете попробовать просто переименовать файлы в том же каталоге, а затем попробовать импортировать файлы. Если не работает, просто переместите их в другое место.
Решение 4. Переустановите Premiere Pro
Если все вышеупомянутые решения не работают для вас, возможно, возникла проблема с установкой программного обеспечения, и вам придется переустановить его. Вот как это сделать:
- Открыть Creative Cloud.
- Удалить Adobe Premiere Pro при сохранении настроек (опция при удалении).
- После этого установите его снова и посмотрите, решит ли он проблему.
