Отношение к ошибкам в деятельности - Oshibs.top - большая энциклопедия ошибок и их решений

Отношение к ошибкам подчинённых: эффективная стратегия

Олег Тет

Советник персональный, корпоративный и общественный

по психологическим и личностным, организационным и управленческим вопросам, информационной среде и развитию

Ошибка – самое естественное, что есть в жизни человека. Любой успех, опыт, знания, достижения начинаются с ошибок. Но порою можно столкнуться с неприятием ошибок сотрудников, коллег, подчинённых в различных организациях. Как нужно относиться к ошибкам и какая стратегия поведения наиболее эффективная в этой области?

Отношение к ошибкам сотрудников
Эффективная и конструктивная реакция на ошибки
Как стоит и не стоит реагировать на ошибку?
К чему приводит конструктивный и деструктивный подход к ошибкам?

Отношение к ошибкам сотрудников

Все совершают ошибки. Разница между опытным специалистом и новичком не в том, что опытный не совершает ошибок, а новичок совершает, а в том, что опытный специалист просто совершает ошибки реже, чем новичок, но всё равно их совершает. Ошибка – это самое естественное, что может быть в человеческой жизни. Даже ходить человек начинает с того, что постоянно падает, и слова он в начале своей жизни выговаривает с множеством ошибок, что на начальном этапе даже не позволяет его понять. Но если бы не эти ошибки, то все бы люди не умели ходить и говорить.

Опытный и квалифицированный сотрудник отличается от неопытного новичка не тем, что опытный не совершает ошибок, а тем, что он их совершает реже, но всё же совершает.

Любая ошибка – это вопрос статистики. Например, высококлассный специалист может совершать 1% ошибок, специалист среднего уровня – 5% ошибок, а новичок – 25% ошибок. Всё дело в статистике. Соответственно, по мере совершения ошибок, специалист набирается опыта и процент ошибок падает.

Конечно, существуют области, где цена ошибки крайне велика, но в таком случае на должности в этих областях изначально нужно назначать специалистов с большим опытом и знаниями. Хотя ошибки, даже в этом случае, всё равно будут происходить, хоть и в минимальном количестве.

Эффективная и конструктивная реакция на ошибки

Самое верное отношение руководителя к ошибкам подчинённых – это вдумчивая и спокойная оценка того, что произошло и почему это произошло, последующее исправление ошибки и проведение конструктивного диалога с сотрудником, который ошибку допустил.. Ошибки тем и отличаются от вредительства, что они не осознаны. Человек не хотел её совершать, но не подумал, не оценил свои силы, что-то не рассчитал и в итоге ошибся.

Конечно, самым верным решение будет сделать так, чтобы провинившийся сделал выводы и сам исправил свою ошибку, при этом доносить информацию до сотрудника нужно корректно и вежливо. Корить, унижать и тем более увольнять верным решением не является. Потому что сотрудник, совершивший ошибку, уже научен в этом вопросе и шанс повторения ошибки снижен, в то время как новичок на его месте снова сможет её совершить. Как говорится, за одного битого двух небитых дают.

Анализ и оценка. После того, как об ошибке стало известно, необходимо проанализировать какое влияние данная ошибка имеет на общую систему и рабочие процессы, и определить, каковы должны быть порядок и скорость её исправления.
Исправление ошибки. Ошибка, конечно, должна быть исправлена с той скоростью, которую требуют обстоятельства. В большинстве рабочих процессов немедленное исправление ошибки не требуется и есть время на продумывание лучшего сценария исправления ситуации. Поручить исправление ошибки стоит тому, кто её совершил, в случае если его компетенции для этого достаточно. Если ошибка требует немедленного исправления, а компетенции сотрудника, который совершил ошибку, недостаточно, то лучше поручить исправление более опытному специалисту.
Пояснения и обучение. До исправления ошибки, если позволяет время, или же после её исправления с сотрудником, который допустил ошибку, необходимо в корректной и уважительной форме поговорить, объяснить ему причины возникновения данной ошибки и рассказать о том, что нужно предпринимать, чтобы это не повторилось вновь.
Системная подготовка специалистов. Если для какой-то должности существует высокий риск однотипных ошибок, то необходимо подойти к уменьшению вероятности ошибки системно, например, уделить больше внимания возможных характерным ошибкам в процессе обучения, а также сделать напоминания и уведомления на рабочем месте сотрудника.

Один раз – случайность, два раза – совпадения, три раза – закономерность.

Народная мудрость.

Увольнение допустимо только в том случае, когда сотрудник показал свою полную необучаемость, когда из раза в раз он совершает одну и ту же ошибку или схожие ошибки, не слушает руководство, игнорирует рекомендации, не учится и не делает выводы. Но даже в этом случае увольнения лучше постараться избежать, и по возможности перевести сотрудника на другую должность, либо снять с него обязанности, в которых у него возникают системные трудности, заменив их другими. Поскольку нередко у человека может что-то плохо получаться в одной области в то время, как в другой он может достичь отличных результатов.

Как стоит и не стоит реагировать на ошибку?

Поскольку ошибка, совершенная в коллективе в рамках рабочих процессов, это социальное явление, то вопрос эмоционального подхода и подбора реакций имеет ключевое значение как для исправления самой ошибки, так и для множества иных сфер, даже прямо ни с сотрудником, допустившим ошибку, ни с самой ошибкой не связанных.

Например, руководитель накричал на подчинённого из-за совершённой им ошибки. Об этом узнали в соседнем отделе, и кто-то на основании этого захочет уволиться, поскольку посчитает, что подобное отношение к сотрудникам недопустимо, и ему не хочется работать в такой организации. Таким образом у организации прибавится расходов на поиск нового сотрудника, а отдел, лишившейся своего коллеги, на время потеряет свою эффективность. И это только очень малый и локальный пример различных прямых и косвенных последствий.

Как не стоит реагировать на ошибку? Не стоит злиться на сотрудника, выходить из себя, оскорблять его и унижать, не стоит повышать голос, а также указывать на недостаточную компетенцию или иные способности сотрудника. Это не только усложнит исправление допущенной ошибки, но и создаст множество проблем в других областях, даже прямо не связанных с ситуацией.
Как нужно реагировать на ошибку? Необходимо спокойно оценить её влияние на рабочие процессы и организовать её исправление, успокоить ошибшегося сотрудника, поскольку для любого сотрудника, который совершил ошибку, это стресс, и чем больше ошибка, тем больше стресс, после этого нужно похвалить сотрудника, если после совершения ошибки он своевременно уведомил руководство о ней или предпринял какие-то разумные действия для предварительного исправления ситуации, а после исправления ошибки сотруднику необходимо спокойно и в доброжелательном тоне рассказать о том, как стоит поступать, чтобы не совершать подобную ошибку впредь.

Для того, чтобы избежать негативной реакции на допущенную сотрудником ошибку, необходимо выработать у себя конструктивное отношение как к самим ошибкам, так и к совершающим их сотрудникам, а таким сотрудником, как уже было замечено выше, может стать даже самый опытный и высококвалифицированный специалист. И со временем натренировать навык и привычку конструктивного подхода к ошибкам и совершившим их сотрудникам, подчинённым и коллегам. Поскольку работа над характером руководителя не входит в тему данной публикации, не будет подробно останавливаться на этой теме.

К чему приводит конструктивный и деструктивный подход к ошибкам?

Такой небольшой аспект в управлении коллективом, как отношение к ошибкам сотрудников, способен самым серьёзным образом влиять на многие процессы не только внутри коллектива, но и за его пределами, существенно снижая или повышая эффективность, ускоряя или тормозя развитие, увеличивая или снижая устойчивость и конкурентоспособность.

Таблица положительный и отрицательных эффектов

Параметр	Конструктивный подход	Деструктивный подход
Скорость исправления ошибок	Сотрудники не боятся рассказывать о своих ошибках, поэтому об ошибках становится известно сразу, что увеличивает скорость их исправления.	Сотрудники боятся говорить о своих ошибках и пытаются их скрыть, поэтому обнаружение ошибки может произойти очень нескоро, что сильно отдалит во времени её исправление.
Атмосфера в коллективе	В коллективе, где к ошибкам относятся с пониманием и помогают сотрудникам в их исправлении, а также вежливо и корректно обучают правильной работе, всегда эмоциональный климат в коллективе будет положительным.	Коллектив, знающий, что любая его ошибка приведёт к взрыву отрицательных эмоций со стороны руководства, живёт в страхе и стрессе, что создаёт крайне негативный эмоциональный климат во всём коллективе, и даже коллективах соседних.
Обучаемость	Сотрудники получают квалифицированную помощь и содействие для того, чтобы ошибки не повторялись, и легко воспринимают информацию, поскольку она подаётся в уважительной и доброжелательной форме.	Сотрудники тяжело воспринимают информацию, поскольку находятся с состоянии постоянного стресса и страха, что существенно снижает их способности к обучению.
Эффективность труда	Эффективность труда сотрудников, работающих в спокойной и доброжелательной атмосфере, всегда выше среднего.	Эффективность труда коллектива, работающего в среде повышенного стресса и страха, существенно снижается.
Уменьшение количества ошибок	Знание того, что в случае ошибки, сотрудник не будет публично морально казнён, существенно снижает уровень стресса и уменьшает количество ошибок в работе.	Высокий уровень страха совершить ошибку приводит к росту стресса и напряжения, которые в свою очередь приводят к увеличению ошибок.
Вредительство	Сотрудники, работающие в благожелательной и уважительной среде, будут менее склоны к сознательному вредительству.	Сотрудники, работающие в стрессе и в страхе перед руководством, будут более склоны к сознательному вредительству.
Инициативность	Сотрудники, работающие в открытой и доброжелательной среде более склонны к инициативе, творческому мышлению и новаторству.	Сотрудники, испытывающие сильный страх совершения ошибки, будут проявлять минимальную активность и творческое мышление.
Привычки реакций в коллективе	Спокойная и положительная эмоциональная среда и возможность сотрудников поступать честно и открыто, вследствие уважения и доверия к руководству, будут передаваться от работающих специалистов к новичкам, сохраняя позитивные традиции и подходы.	Страх перед руководством из-за возможного совершения ошибки будет передаваться в коллективе от работающих специалистов к новичкам, тем самым будет происходить постоянное наследование всех негативных тенденций и факторов, связанных с этим страхом.
Текучесть кадров	Конструктивная и позитивная эмоциональная среда в коллективе сокращается текучесть кадров.	Негативный эмоциональный климат, возникший вследствие страха перед реакцией руководства на ошибки, увеличивает текучесть кадров. При этом, как правило, уходят самые инициативные и добропорядочные.
Сокращение расходов и увеличение доходов	Уменьшение количества ошибок и сознательного вредительства, повышенная обучаемость коллектива, снижение текучести кадров, а также повышение инициативности и новаторства сотрудников приведёт к увеличению доходов и сокращению расходов.	Увеличение количества ошибок, проблемы с их исправлением в силу их сокрытия сотрудниками, повышение сознательного вредительства, повышенная текучесть кадров, сниженная инициативность и обучаемость коллектива приведёт к росту расходов и сокращению доходов.

Помимо всего прочего, работать в коллективе, где к ошибкам сформировано конструктивное и адекватное отношение, построенное на уважении к людям и желании им помочь, не только более продуктивно и результативно, но и всегда более приятно и комфортно. В такой коллектив хочется приходить на смену и не хочется со смены уходить.

Источник

Не ошибается тот, кто ничего не делает. Вы допустили промах на работе, и вам предстоит объяснение с руководством. Как вести себя и что делать для восстановления репутации? Для начала, успокойтесь и основательно подготовьтесь к разговору с начальством.

Ошибки и просчеты на работе, как быть?

Вам предстоит напряженный разговор. Подготовьтесь к нему правильно. В этой статье мы рассмотрим различные советы экспертов по этому вопросу.

1. Успокойтесь

Прежде всего, переведите дух. Стресс перед разбирательством часто бывает намного хуже, чем сам разговор. Если ваша ошибка действительно серьезна, не спешите на разборки с начальством.

Дайте себе время одуматься, просто посидеть и отдохнуть, собраться с мыслями. Как говорил Ницше «Что меня не убивает – делает сильнее». Ошибки распространенное явление. Erare humanum est – человеку свойственно ошибаться. Латынь права – все мы люди.

Главное уметь правильно относиться к своим промахам и извлекать из них полезный опыт, учиться на ошибках. Также стоит поработать над собой, чтобы не повторять подобного в будущем.

С точки зрения психологии не бывает ошибок – бывает результат. В целом мы достигаем определенных результатов в нашей деятельности. Оценка их дается самим человеком. Допустим, итог оказался плачевным. Не стоит сразу во всем винить себя замыкаться, лезть в бутылку и так далее.

Стоит трезво оценить ситуацию, разобраться в вопросе. Возможно подобный промах поможет лучше выявить какие-то давно назревавшие проблемы в управлении или в коллективе. Главное спокойствие, что принесет только положительный результат и позволит принять правильные меры. У вас будет время на понимание того, что следует предпринять, а это в свою очередь приведет к будущим успехам.

2. Не затягивайте объяснение

Беспокоить начальство по каждой мелочи не стоит. Однако если ситуация требует вмешательства, то медлить с этим не нужно. Можно отложить разговор на некоторое время, если ситуация не срочная, чтобы хорошенько подумать и справиться с эмоциями.

Личная подача проблемы лучше всего. Гораздо хуже если начальник узнает о ней со стороны. Не нужно быть самоуверенными и справляться с ситуацией самостоятельно. Промедление в решении может вызвать негативное отношение начальства.

Рассмотрим простую ситуацию. Вы вышли за рамки бюджета в каком-либо проекте. Вы лично ответственны за принятие решений, но денег катастрофически не хватает. Ограничение во времени только давит на психику. В этой ситуации может возникнуть неожиданное решение, воплотив которое вы не добились разрешения проблемы и это заметило начальство.

Естественно, что это вызовет недовольство руководителя. В итоге, если вы растеряетесь и не сможете адекватно обрисовать ситуацию, можно избежать увольнения, но после этого вы будете подвержены постоянному контролю со стороны руководства.

3. Признайте вину

Обсудите ситуацию с начальником приватно. Объективно расскажите, как продвигается дело, каких положительных успехов вы смогли добиться. Обрисуйте ситуацию по планированию дел. Не нужно отрицать свою вину или перекладывать ответственность на третьих лиц.

Обещайте, что подобного в будущем не повторится. При этом не нужно говорить «я постараюсь», лучше использовать вариант «я обдумаю, что можно предпринять в этом деле». Обязательно скажите, что сделаете максимум возможного, чтобы подобное не повторилось в будущем.

Обрисуйте конкретные направления вашей деятельности в решении ситуации, а также попросите совета у начальника. Стоит упомянуть о положительном опыте, который вы получили из этой ситуации.

Не избегайте наказания, примите его. Разумеется, эмоции присущи всем и первоначально ваш руководитель может их бурно проявить. Если вы не растеряетесь и правильно поведете диалог, то в вашей власти перевести его в деловое русло, акцентировав внимание на важных вопросах.

4. Не перегибайте палку

Вашей первоочередной задачей является сохранение вашего лица и авторитета перед начальником. Прежде всего, избегайте одной ловушки. Не перегибайте палку и не доказывайте слишком усердно, что вы прекрасный профессионал и не допустите подобного в будущем. Никаких оправданий.

Не берите на себя повышенных обязательств. Хорошо обдумайте каким образом получить доверие начальства. Выскочки здесь проигрывают, поэтому просто обычно выполняйте свои обязанности и давайте полный отчет в своих действиях руководству. Подготавливайте различные предложения и вовремя показывайте боссу.

5. Сохраняйте самообладание

Допустим, вы сами являетесь начальником, и ваши подчиненные совершили ошибку. Не нужно срываться на них. Определите, прежде всего, вид ошибки: к профессиональной деятельности она относится или управленческой. Вы выяснили, что вина лежит на каком-либо сотруднике. Необходимо с ним поговорить. Стоит признать свои собственные ошибки, если вы определили, что дело в них.

Предположим, вы только что наняли нового служащего. У него прекрасные характеристики с прошлой работы и накоплен нужный опыт в необходимой области. Он заверял вас, что у него есть все необходимые для данной работы навыки.

На повестке дня новый рабочий вопрос и новичок вызывается его курировать. Вы посчитались с его прошлыми заслугами, выслушали красноречивое выступление и доверили проект. И далее начинаются проблемы.

Допустим, новенький сам решил все делать и этим вызвал негативное отношение коллектива. На этом поприще он просто «зарывается» и приходит к вам с повинным видом, что упустил важного клиента. Что вы предпримете в этой ситуации? Конечно, правильным решением будет просто отстранить сотрудника от дела, что вы, скорее всего, сделаете в плохом настроении.

Однако стоит понять, что вы сами назначили его на этот проект и именно ваше решение было окончательным. Следует сделать выводы для себя и в будущем не поступать подобным образом. Не поддаваться эмоциям.

Не нужно перекладывать вину на других, если вы виноваты перед начальством. Естественно, что вы не хотите понести наказание, но помните, что любая ошибка ваших подчиненных это прежде всего ваша собственная вина. Лучше расскажите о мерах, которые вы предприняли по решению возникшей проблемы и что все виновные уже понесли заслуженное наказание.

Главный совет дня

Главное будьте честны – не пытайтесь оправдаться и переложить вину на других. Признайте свои ошибки, расскажите о проблеме и предложите пути решения.

Здесь пойдет речь о том, как правильно относиться к работе. Следующие советы помогут вам меньше переживать из-за неудач на работе, научиться отстаивать свои права как работника, не бояться начальства и находить баланс между жизнью и работой.

На написание этой статьи меня подтолкнул негативный опыт множества моих знакомых, которые слишком серьезно относятся к работе, слишком сильно эмоционально вовлечены в те события, которые происходят в их офисе. И поэтому интриги и происшествия на работе заставляют их много переживать, думая о работе даже в свободное от нее время.

Мой прошлый опыт работы также послужил основой для этой статьи. Когда-то я позволял работодателю себя эксплуатировать, задерживался на работе и видел в ней приоритет над личной жизнью. Теперь я перестал допускать эту ошибку. И хочу рассказать вам о тех правилах, которые помогают мне оградить мою личную жизнь от работы, перестать переживать из-за ошибок, из-за отношения начальства и рассматривать рабочую деятельность как служение собственным своим, а не чужим интересам.

Этот пост посвящен, в основном, офисной работе. Но, я думаю, мои советы могут помочь работникам любого пошиба.

Правило 1 – Работайте за деньги, а не за идею

Это очевидное утверждение, вы не находите? Но, как часто бывает, люди забывают самые банальные вещи. И этому способствует, в том числе, ваш работодатель. Работодателю выгоднее, чтобы работник работал, в основном, за идею, а уж потом за деньги. Почему?

Человека, который понимает, что смыслом его труда является его зарплата очень трудно эксплуатировать.

Он не будет задерживаться целый месяц после работы, забывая о семье или личной жизни, когда ему за это не платят. Он не упустит возможности перейти на другое место работы с более выгодными условиями труда, ведь он трудиться за деньги. Он не будет выполнять массу не относящейся к его полю деятельности работы, если он не получит за это финансовую компенсацию.

Он будет апеллировать к закону, который регламентирует трудовые отношения в спорных ситуациях, вместо того, чтобы молча соглашаться с самыми абсурдными требованиями работодателей.
Поэтому многие корпорации стремятся находить сотрудников с желанием работать «за идею» и это желание всячески поощряют в процессе работы.

Несмотря на то, что современные корпорации являются порождениями капиталистических обществ, внутри себя они содержат также многие черты социалистических формаций. Создается «культ лидера», регламент корпоративных ценностей. Цель компании и коллективное благо возводятся в ранг высшего интереса работы каждого сотрудника. Создается идеологическая атмосфера, в окружении которой, сотрудник работает не во благо собственного процветания, а во благо компании, коллектива, общества!

Людям пытаются внушить, что, несмотря на то, что они, трудясь в компании, зарабатывают деньги, здесь они находятся ради чего-то большего, чем просто меркантильные интересы. И чтобы поддерживать в людях такую убежденность в организациях прибегают ко множеству различных средств: тренинги, выступления руководителей, пропаганда, награждение, присвоение регалий и званий («сотрудник года»), эксплуатация бренда, навязывание патриотизма в масштабах корпорации и т.д. и т.п.

От того, до какого абсурда доходит применение этих средств, зависит от конкретной компании. В крупных западных корпорациях (западных – не в географическом плане, а в отношении модели построения бизнеса: японские, корейские фирмы можно также отнести к этой модели, как и многие отечественные организации) корпоративный патриотизм культивируется сильнее, чем во всех других фирмах.

Плохо ли это? Не всегда. С одной стороны, нет ничего плохого, что компания ищет преданных сотрудников, что она пытается создать для них стимулы для работы, помимо денежных, тем самым увеличивая их заинтересованность рабочим процессом.

С другой стороны, патриотизм, лояльность, корпоративные ценности могут служить оправданиями эксплуатации кадров для недобросовестных работодателей. Многим компаниям нет дела до чего-то кроме их прибылей. Им нет дела до вашей личной жизни и до ваших личных интересов, им выгодно, чтобы вы работали как можно усерднее и как можно больше. И чем больше вы работаете и чем меньше вы просите, тем более выгодна ваша работа для руководителей и акционеров фирмы, но тем меньше она выгодна для вас самих.

Работа «за идею» также рождает много ненужных переживаний и фрустрации. Для человека, который работает за деньги, самым плохим вариантом развития событий на работе станет его увольнение. Он может бояться, что ему не заплатят, или не заплатят вовремя, или он не получит премию. Если он допустил ошибку в работе, он не станет сокрушаеться по этому поводу, ведь его же не обязательно уволят за это?

Человек, работающий за идею (или ради удовлетворения собственных амбиций) может бояться того, что на его усилия не обратит внимания начальство, что его коллеги не будут восхищаться его профессионализмом. Работник «за идею» относиться к своим ошибкам на работе, как к личной трагедии, как к доказательству его личной несостоятельности.

Работники за идею приходят больными на работу, остаются сидеть в офисе допоздна, работают по выходным, даже если им не платят. Ради работы они готовы пренебречь собственным здоровьем, своей личной жизнью и своей семьей. Корпорации смотрят на такое поведение как на добродетель, хотя, на мой взгляд, оно является лишь формой болезненной одержимости, раболепия и зависимости.

Работая за деньги, вы имеете меньше эмоциональной привязанности к работе.

Благодаря этому вы становитесь связаны с вашей работой меньшим количеством ниточек, за которые может дергать работодатель в своих интересах, а не в ваших. И чем меньше вы привязаны к ней, тем меньше вы испытываете фрустрации и тем больше у вас остается места для мыслей о чем-то другом, кроме работы. В результате, вы начинаете проще относиться к неудачам, вы забываете о работе, когда приезжаете домой, выговор начальства не превращается для вас в личную драму, а рабочие интриги проходят мимо вас.

Поэтому всегда напоминайте себе, зачем вы ходите на работу. Вы здесь, чтобы зарабатывать деньги, обеспечивать свою семью. Самое плохое, что может здесь произойти, это то, что вас уволят. Для кого-то увольнение является критичным событием, для кого-то нет, так как работу всегда можно найти. Но, в любом случае увольнение не значит того, что вас предадут анафеме, сделают предателем Родины. Это значит просто уход с текущей работы и поиск нового места и новых возможностей.

Работа – это только средство для достижения целей! Это не цель, в жертву которой вы должны положить вашу семью, ваше здоровье и ваше счастье.

Работать за деньги значит не только отказаться от работы преимущественно «за идею». Это значит не трудиться ради удовлетворения своих страстей и амбиций. Если вы будете работать ради того, чтобы командовать, оказывать давление на людей, казаться самому себе важным, то любую неудачу на работе вы будете воспринимать как вызов чувству собственного достоинства и, как следствие, будете принимать неудачи близко к сердцу.

Пожалуйста, не думайте, что я хочу заставить отказаться вас от любви к любимому делу, заменив ее холодным прагматизмом. Любите свою работу, но не превращайте эту любовь в болезненную зависимость! Во всем нужно соблюдать меру.

Читать мою статью «почему мы боимся много зарабатывать» — работникам «за идею» посвящается!

Правило 2 – Помните, вы никому ничего не должны, кроме того, что указано в вашем трудовом договоре

Многие фирмы пытаются эксплуатировать чувство личного участия сотрудников в деятельности организации. Иногда это выражается в предъявлении требований по отношению работнику, которые выходят за рамки трудового законодательства. Например, это относится к систематическим бесплатным переработкам, просьбам выйти работать на выходных без компенсации, поручениям выполнять работу, которая не входит в обязательства сотрудника.

Руководство может мотивировать это «производственной необходимостью», сезонными пиками продаж, сложными периодом для фирмы, нормами, установленными в данной организации («у нас так принято»). Но почему это должно становиться вашей личной проблемой?

Представьте себя в роли нанимателя рабочей силы. Предположим, вы наняли рабочих, чтобы те сделали ремонт в вашей квартире. Разве вы будете просить их работать бесплатно, только потому, что у вас такая хорошая семья, которой не терпится жить в квартире с новым ремонтом? Или потому что у вас трудные времена и вам мало платят?

Нет, не будете, потому что вы понимаете, что это ваши проблемы, а не проблемы рабочих, у которых тоже есть свои интересы и им тоже нужно кормить семью. Конечно, если вы работаете с этими рабочими на постоянной основе, тогда может идти речь о каких-то уступках сторон по отношению друг другу. Но все должно иметь предел!

Почему вы предоставляете право пользоваться вами, в своих интересах? Почему вы должны работать бесплатно только потому что у кого-то сложные времена или кто-то не справляется с сезонным объемом продаж?

Это не ваши проблемы! Если компания постоянно не справляется с объемом работы, она должна нанимать больше новых сотрудников. Если часть сотрудников загружена, руководство может более эффективно распределять обязанности между работниками. Все это дела компании, которые должны решаться компанией же при помощи привлечения новых ресурсов, а не посредством эксплуатации существующих!

Руководители очень любят спекулировать на чувстве ответственности. Вам могут говорить: «если же ты сейчас уйдешь, клиенты не получат свои заказы! Останься и поработай бесплатно! Компания нуждается в тебе!»

Если клиенты фирмы регулярно получают заказы только средствами бесплатной внеурочной работы, то значит, что у фирмы есть постоянные проблемы, о которых она своевременно не позаботилась. И она пытается «заштопывать дыры» посредством привлечения бесплатного труда и спекуляции на чувстве личной ответственности работников!

Если клиент не получит заказ из-за того, что вы не будете сидеть до 11 вечера на работе, значит руководство должно было об этом раньше думать. Даже если клиенты чего-то не получат, разве это так страшно? Представьте, что по соседству с вашей работой находится фирма, торгующая утюгами, и в ней работает ваш знакомый. Вы получаете звонок от него, и он в панике кричит в трубку: быстрее! Помоги! Мы не успеваем отгрузить утюги! Наши клиенты пойдут завтра на работу в мятых рубашках! Разве ты хочешь, чтобы люди завтра работали в мятой одежде? Бегом сюда, загружать утюги в машины!»

Вы туда не побежите, так как вас не волнуют утюги. Понятно, что вы там не работаете и изначально не вы отвечали за эти утюги. Но также вы не отвечаете за то, что выходит за рамки ваших трудовых обязанностей. Вы не должны задерживаться только потому, что кто-то постоянно не успевает отгрузить товар. С момента окончания вашего рабочего дня ваши незавершенные дела становятся для вас посторонними утюгами! Не важно, что с ним будет, это не ваша забота!

Посвящайте больше времени своей семье, своим детям. Они больше нуждаются в вас, чем какие-то акционеры и начальники!

Здесь я сразу хочу остановиться и сделать важное замечание. Я не хочу, чтобы вы думали, что я проповедую какой-то корпоративный индивидуализм и склоняю вас бросать свою работу, в ту же секунду, как кончился ваш рабочий день, показывая начальству трудовой договор.

Нет ничего страшного, в том, чтобы помогать коллегам, даже если этого не прописано в вашем договоре. Если вас попросил начальник задержаться первый раз за полгода – в этом тоже нет ничего плохого. Особенно если вы работаете врачом и речь идет о людях, а не об утюгах.

В каждой организации происходят непредсказуемые ситуации и это нормально. Если вы хотите своими силами помочь – помогайте. Но все хорошо в меру. Не превращайте помощь и человеческие отношения в эксплуатацию вас. Если бесплатная сверхурочная работа носит регулярный характер, если это возведено в норму в организации – то это не нормально!

Правило 3 — Не бойтесь испортить отношения

Не надо бояться того, что если вы не будете позволять вашему работодателю нарушать трудовое законодательство, то вы испортите с ним отношения. «Я бы ушел домой в 6 вечера, но вдруг ко мне тогда плохо будет относиться начальник, поэтому я посижу до 9-ти».

Никто не уважает робких и не умеющих отстаивать собственные права людей. Если вы подчиняетесь любому даже самому неправомерному требованию начальства и боитесь сказать слово против этого, то вы не вызовите ни в ком уважения. Представьте сами, как бы вы относились к человеку, который всегда со всем соглашается? Уважали ли бы вы его? К нему можно относиться как к покорному слуге, но его нельзя уважать!

Смею вас уверить, что вас начнут уважать только тогда, когда вы будете проявлять твердость, а не мягкотелость и покорность.

Вы не испортите отношений, если будете требовать то, что вам положено по закону. Но даже если люди плохо к этому отнесутся, это останется их личной проблемой. Вы устроились на работу, а не нанялись в рабство. Если в организации узаконенное рабство считается нормальным и там плохо относятся к тем, кто это нормальным не считает, вам нечего делать в такой организации.

Правило 4 – Не бойтесь начальства!

Ваши начальники – это такие же люди как вы, пускай они и пытаются напустить на себя важный вид офисных небожителей, оградившись от простых смертных стеной субординации. Не нужно бояться разговора с вашим руководством в случае, если вас что-то не устраивает.

Я работал в одной организации практически сразу после окончания института. Тогда я был очень нерешительным и робким вчерашним студентом. Зарплата в организации была неофициальная. Это было сделано в целях уклонения фирмы от налогов. Поэтому реальный оклад не был отражен в трудовом договоре. Когда я начал работать, мне стали платить меньше, чем обещали на собеседовании. Это была не очень большая, но ощутимая разница. Она составляла примерно 10% обещанной зарплаты.

Мои родственники говорили мне: подойди и разберись, почему так вышло. Но я боялся подойти к своему начальнику и задать вполне справедливый вопрос: «Почему мне платят меньше, чем обещали? Давайте как-то исправим ситуацию».

Чего я боялся? Не могу сказать. Наверное, авторитета начальника, к которому примешивались моя неуверенность в себе, сознание собственной неопытности и чувство превосходства огромной организации над моей жалкой личностью с ее ничтожными запросами.

Потом, через два года работы в этой компании я все-таки подошел к начальству с этим вопросом. Я все равно боялся, но тогда я уже научился игнорировать свой страх. Я знал, что я все делаю правильно. Но было уже поздно, мои требования не удовлетворили. Вскоре я нашел новую работу и покинул компанию через несколько недель после этого разговора.

Не нужно ничего бояться. Если вы считаете, что достойны повышения – подходите к начальнику и просите его об этом, каким бы он ни был важным и строгим! Что он вам сделает? Подумайте хорошо! Разве он уволит вас? Нет! Будет он относиться к вам хуже? Вряд ли!

Этот страх перед раздутым средствами корпоративной культуры авторитетом босса похож на иррациональный страх ребенка перед воспитателем в детском саду! Вы же не ребенок! Нечего бояться!

Говорите с начальством. Предлагайте руководителю свои идеи, обсуждайте условия труда, решайте спорные вопросы, требуйте повышения зарплаты. Помните, ваш босс – такой же человек как вы и он не может вам ничего сделать плохого. Если вы все равно боитесь – забудьте про этот страх. Это страх маленького ребенка, который сидит в вас. Перешагивайте через это чувство и действуйте!

Правило 5 – не расстраивайтесь из-за неудач на работе

Допустили ошибку? Из-за вас фирма просрочила обязательства перед клиентами? Ничего страшного! Бывает, все ошибаются.

Вы боитесь, что вас отчитает начальник? Ну и что, если отчитает? Он же вас не будет душить у себя в кабинете. Слова еще никого не убивали. Повторяю, вы не в детском саду, чтобы боятся нагоняев. Самое страшное, что вам могут сделать – уволить (чаще всего, сократить, выплатив выходной пакет согласно законодательству).

Допуская ошибку на работе, вы не делаете какого-то тяжелого морального преступления (Если вы конечно, не врач, правда, даже врачи ошибаются), хотя ваше начальство стремится убедить вас в обратном, пытаясь пристыдить вас и воззвать к вашей совести. «Ах клиент не получил товар, ах какая катастрофа, все из-за тебя!»

Ничего страшного. Просто какие-то люди, владеющие активами компании, получат немножко меньше прибыли и все. Упущенные деньги не вычтут из зарплат ваших коллег или начальника (как правило). Поэтому вы никого из них не подставляете, когда допускаете ошибку.

Если вы ошиблись на работе – это не значит, что вы никчемный человек. Многие люди ошибаются. Способность быть безукоризненным исполнителем не является главной человеческой добродетелью. Другими словами, если вы испытываете постоянные неудачи на работе, это не обязательно значит, что вы плохой человек.

Может вам не подходит работа, может начальство предъявляет слишком высокие требования по отношению к вам. Все бывает.

Я не хочу сказать, чтобы вы были безответственными и плевали бы на тот факт, что ошибаетесь. Пытайтесь все-таки быть внимательнее, делать выводы из ошибок, чтобы меньше допускать их в будущем. Человек способен развить любые свои качества. И его ошибки не говорят о том, что он плохой. Они сообщают о том, что надо двигаться дальше.

Не нужно сокрушаться из-за ошибок, думать, что вы неудачник и расстраиваться из-за того, что начальник или коллега пристыдил и отчитал вас.

Когда я работал в той организации, о которой я писал выше, я очень часто ошибался в расчетах, что влекло за собой проблемы с отгрузками товара клиентам. Отчасти, это было моей виной. Я был невнимательным, у меня были проблемы с концентрацией внимания, я очень волновался за свою работу и из-за этого много нервничал и ошибался (сейчас, конечно, я стал намного внимательнее и спокойнее, но, тем не менее, допускаю ошибки в статьях, хотя значительно меньше, чем я допускал их, когда только начинал создавать этот блог).

Раньше я часто задерживался в офисе. Иногда я оставался на работе до 12-ти часов ночи, (естественно, без денежной компенсации) и в это время наблюдался самый интенсивный период работы. Утомление вместе с моей невнимательностью делали свое дело. Я допускал серьезные ошибки. Бывало, что эти ошибки обнаруживались сразу одним из моих старших коллег.

Коллеги работали давно и очень резко относились к тому, что я так часто ошибаюсь. Они переживали за эти ошибки, как за свои собственные. Из-за того, что я расстраивался из-за неудач, а также из-за того, что слушал критику людей в своей адрес, я начинал ошибаться еще больше, так как совсем терял концентрацию и мое волнение только усиливались!

Страх допустить новую ошибку провоцирует новые ошибки! Поэтому, говоря о том, чтобы вы не расстраивались из-за ошибок, я не пытаюсь призвать вас к безответственности. Я желаю научить вас быть спокойнее, получать меньше отрицательных эмоций и, как следствие, меньше ошибаться!

Правило 6 – не бейтесь за регалии

Получить прибавку к зарплате – хорошо. Получить премию – тоже. Но не ценой своего здоровья и личной жизни. Не ставьте работу в приоритет вашей семейной жизни и вашему развитию.
Получить звание «работник месяц/года» — зачем это нужно?

Также как ваши неудачи на работе не обязательно говорят о том, что вы плохой человек, также ваши заслуги перед начальством не свидетельствуют о том, что вы хороший. Усердие и исполнительность – не единственные хорошие качества человека.

Перестаньте сражаться за внимание начальства, за какие-то звания, если это отнимает много сил. Вам кажется, что вы будете выглядеть героем для кого-то? На самом деле, вы просто станете идеальным, примерным рабом корпорации! Вы только продемонстрируете, что готовы лезть из кожи вон, забыв про себя и про свою семью ради каких-то значков и похвалы!

Это не будет выглядеть более благородно чем собака, выслуживающаяся перед хозяином ради того, чтобы тот погладил ее по голове.

Правило 7 – знайте рынок труда

Сотрудники, работая в различных организациях, зачастую имеют ложное убеждение в уникальности тех условий, в которых они работают. Им кажется, что так же, как они работают сейчас, больше нигде нельзя работать. «Нигде не будет таких перспектив и возможностей, нигде больше не будут платить столько, сколько платят здесь,» — думают они.

Поэтому они сидят в офисе допоздна, терпят плохое отношения начальства, приходят на работу с температурой, думая, что нигде больше они не найдут таких же условий труда.

Но единственный способ об узнать об условиях труда в других местах, это рассматривать другие варианты работы: ходить по собеседованиям, консультироваться со знакомыми, получать информацию о рынке труда другими способами.

Многие люди, которые думают, что нигде не будет лучше, даже не стремятся попытать счастья на рынке труда. Даже если пытаются, то быстро сдаются.

Прежде чем найти работу, которая бы отвечала моим требованиям, я год ходил по собеседований и, должно быть, посетил 50 разных мест. Чаще всего мне отказывали в трудоустройстве, так как у меня не было опыта общения с HR-ми на собеседованиях. Но потом я понял, как надо себя вести на собеседовании.

И я нашел работу лучше той, на которой я работал до этого. Новое место не оправдало моих ожиданий, и через месяц я нашел место еще лучше. Там я и работаю до сих пор (примечание: работал там на момент написания статьи. На текущий момент я работаю на себя).

Собеседования дали мне не только возможность трудоустройства. Они мне дали возможность понять, что происходит на рынке труда, что ждут от специалистов моего уровня и сколько им готовы платить максимум (также собеседования помогли мне стать более уверенным в себе).

Максимум? Именно так. А кто сказал, что вы должны просить от работодателя зарплату, соответствующую средней зарплате по рынку? Почему бы не получать зарплату выше средней?

Во-первых, сложно говорить о средней величине оклада, если вы не знаете, что происходит на рынке труда. (Единственный способ для обычного работника об этом узнать – это ходить на собеседования, как я писал)

Во-вторых, средняя зарплата – это как средняя температура по больнице. Почему вы должны вообще ориентироваться на эту цифру?

Ходите на собеседования, не бойтесь просить большую зарплату, чем ту, которую вам платят сейчас и смотрите на реакцию потенциального работодателя. В разных компаниях платят по-разному. Где-то над вашими запросами посмеются, но где-то вам сделают предложение и будут платить столько, сколько вы попросите. Будьте готовы ко всему, посетите много разных компаний, посмотрите, как обстоят дела там.

Иначе вы так и будете думать, что нельзя зарабатывать более 50 тысяч на вашей позиции, работая в Москве. Обычно люди не говорят о своей зарплате никому, потому что «так принято». Но это негласное правило иногда работает против нас самих. Мы не знаем, сколько получают наши коллеги, сколько зарабатывают наши друзья, так как никто никому не сообщает такой информации.

В результате, нам становится труднее адекватно оценивать величину нашего оклада и поэтому мы миримся с тем, что нам предлагают. А если бы вы узнали, что ваш коллега по офису, который работает столько же, сколько работаете вы, получает 80 тысяч? Разве тогда ваши 50 тысяч по-прежнему казались бы вам достойной компенсацией?

(Я действительно не один раз сталкивался с такими ситуациями, когда разным сотрудникам одного класса платили по-разному в одной компании! Не потому, что у них был разный опыт, а потому, что один просил больше, второй меньше на собеседовании! Вам вряд ли будут предлагать больше, чем вы попросите, даже если будут готовы на это.)

Лично я стараюсь сообщать своим друзьям сколько мне платят, если меня спрашивают, и пытаюсь получить аналогичную информацию от них, чтобы понимать, какая ситуация сейчас на рынке и какого мое положение на этом рынке. Нужно ли мне что-то менять? Есть ли другая возможность?

Конечно, я не говорю о моей зарплате кому попало, но с друзьями или близкими коллегами это вопрос вполне можно обсудить.

Правило 8 – Не бойтесь потерять работу

Ваша организация, скорее всего, не уникальна. Если вы живете в крупном городе, особенно в Москве, то существует множество мест, в которых вы можете работать даже на лучших условиях.
Ищите, узнавайте, исследуйте, развивайтесь. И не нужно бояться того, что если вас уволят из этой компании, ваша жизнь кончится. Вы сможете найти что-то еще. Не бойтесь потерять это место.

В этом нет ничего страшного. Тем более увольнение – это не только горе, это шанс. Шанс найти что-то лучше!

Поэтому не позволяйте своему начальству вас шантажировать и запугивать увольнением. Тем более, что проблемы в связи с вашим увольнением будут не только у вас, а у организации, в которой вы работаете, так как фирме придется искать нового сотрудника, обучать его. Так что неизвестно еще у кого проблем будет больше.

На своем первом рабочем месте я плохо справлялся с работой в силу все тех же невнимательности и волнения. Меня стали пугать увольнением, таким образом, наверное, хотели мотивировать меня.

Мне все равно не нравилось работать в этой организации. Поэтому я сказал: «окей, я уволюсь сам». Я не был семи пядей во лбу, я был обычным, нерасторопным, зеленым выпускником вуза. Но даже такого человека компания пыталась удержать! Как только я сказал, что уволюсь сам, меня стали отговаривать от этого решения.

Компании не было выгодно искать другого человека, несмотря на то, что я работал всего несколько месяцев и многого еще не знал. Возможно они думали, что я не справляюсь в силу своей неопытности и что мне нужно время, чтобы собраться с силами и выполнять работу качественно. В этом они не ошиблись, прошло время и я устранил свои недостатки. Сейчас я неплохо справляюсь как со своей основной, так и со своей второй работой (этот сайт).

Но я все равно ушел из этой компании и устроился работать за бОльшие деньги и на лучших условиях.

Вывод: увольнение не только потеря для вас, но и для компании. Никто не будет вас увольнять, не имея самых веских для этого причин.

Если же вы хотите уволиться по собственному желанию, но боитесь, что вы кого-то подведете, предадите, то отбросьте эти глупые сомнения! Не нужно воспринимать фирму как корабль, в которой каждый сотрудник движется к общей цели вместе с другими работниками. Не надо думать, что, если вы покидаете этот корабль, вы предаете общую идею.

На самом деле, цель компании – это исключительно цель владельцев этой компании и акционеров. Чтобы достичь своей цели на своем «корабле», они нанимают гребцов, которым платят за их работу. Если вы хотите пересесть на другой корабль, где вам больше платят, почему бы этого не сделать? Разве вы предадите своих коллег гребцов? Нет, ведь им по-прежнему будут платить, независимо от того, где окажется корабль (если только он не попадет в шторм). Может после вашего ухода им станет тяжелее грести, но капитан найдет вам замену. Тем более у каждого из ваших коллег, также как у вас есть выбор покинуть корабль.

Ваша цель и цель ваших коллег на этом корабле – это грести и зарабатывать деньги для себя и для своей семьи.
Цель капитана – это какой-то далекий остров. Но, разве достигнув этого острова, капитан поделится с вами его сокровищами? Нет, ведь он вам платит только за то, чтобы вы гребли!

Поэтому не нужно отождествлять свою цель с целью корпорацией. Не стоит отождествлять ваших коллег, к которым вы привязались, с главами организации. Есть капитан, а гребцы – это наемные рабочие.

Это понимание поможет вам меньше привязываться к своему офису и, как следствие, меньше переживать по поводу работы. Ведь всегда есть другие возможности! А на вашем текущем месте работы свет клином не сводится.

Правило 9 – Знайте трудовой закон

Вы знаете, что работа в выходные оплачивается в двойном размере? Вы знаете, что, если вас хотят уволить, то вам обязаны выплатить несколько окладов (Если конечно вас не увольняют по статье)?

Теперь знаете. Изучайте закон, не позволяйте недобросовестным работодателям эксплуатировать ваше незнание закона. Компания обязана по закону оплачивать сверхурочный труд. Вы имеете право на то, чтобы ваша работа была оплачена в полном размере.

Конечно, в отечественных организациях часто закон обходят. Например, так происходят в фирмах с «серой» частью зарплаты. В таких организациях у сотрудника меньше прав: его могут уволить просто так, ему могут не заплатить или понизить зарплату без предупреждения. Это не значит, что я не советую работать в таких фирмах. Но все-таки я считаю отсутствие «серой» зарплаты существенным критерием выбора работы. Если компания работает «в белую» – это большой плюс.

Я об этом пишу потому, что многие об этом не думают и считают уход от налогообложения самой естественной вещью! Когда я ходил на собеседования, я задавал вопрос: «а у вас зарплата белая?»
На меня удивленно смотрели и отвечали: «белая?? Конечно нет! А что такого?»

А то, что я, как сотрудник, подвергаюсь большому риску, когда работаю в такой организации. Чаще всего все может обойтись и если организация нормальная, вам будут платить. Но вы не от чего не застрахованы. Если у фирмы возникают проблемы, если она встает перед необходимостью сокращения сотрудников, вас могут просто легко отпустить на все четыре стороны (или просто уменьшить зарплату раза в два) практически без всякой компенсации.

Помните, нарушение закона и отказ вам в ваших законным правах – это не норма!

Знание закона поможет вам отстаивать свои права и относиться к работе проще. Ведь у вас есть права, значит есть и гарантии, значит поводов для опасений меньше.

После работы выкиньте все мысли о ней из головы. Подумайте о чем-то еще. Оставьте все ваши тревоги по поводу невыполненного плана, не отправленного отчета на вашем рабочем месте. Работа – это не главное в жизни. Для многих из нас – это просто способ заработать деньги. Все бесконечные рабочие интриги, конфликты, невыполненные обязательства – это все чушь, мелочи.

Многие из нас не вершат людские судьбы на работе, а являются всего-навсего звеньями в огромном организме, работающим в интересах акционеров и владельцев корпорации. Неужели ваша роль в этой системе так важна для вас?

Вся деятельность корпорация – это трудоустройство одних людей, дивиденды других людей, и доступ к определенным благам третьих людей. Все корпорации вместе формируют рынок, который несет функцию распределения товаров и услуг в обществе.

Это бесспорно полезно и помогает организовать общественные отношения. Такая система не является абсолютным злом. Но разве стоит обожествлять эту машину? Обожествлять роли винтика в ней? Расслабьтесь! Относитесь к этой роли проще! Не справились с работой? Ничего страшного. Выкиньте это из головы, если рабочий день уже кончился. Подумаете об этом завтра, как говорила героиня одного известного романа.

Перестаньте зацикливаться на своей работе. В жизни существует много вещей, которые нуждаются в вашем внимании и участии. Работа – это далеко не вся ваша жизнь.

Некоторые люди гордятся тем, что они так самозабвенно отдаются работе, готовы бросать все, ради того, чтобы угодить начальству, помочь развитию фирмы. Они видят в этом благородство, верность и определенный род геройства. Я же не вижу в этом ничего кроме бегства от своих проблем, зависимости (трудоголизма), эгоизма, слабости, раболепия перед авторитетами, ограниченности, отсутствия интересов и увлечений.

Ваша семья больше нуждается в вас, чем ваш босс. Ваше здоровье важнее любых денег. Жизнь создана не для того, чтобы по 12 часов геройствовать на работе каждый день до пенсии. Если вы будете всю жизнь уделять только работе, то чего вы достигнете под конец? Денег? Признания?

Зачем все это нужно, если вы потратили годы своей жизни впустую? Это сделает вас героем в глазах вашего босса, но разве это все, чего вы хотите?

Бесконечная погоня за деньгами, за признанием, за выполнением плана, за авторитетом и престижем – это погоня за пустотой! Там ничего не будет в конце, несмотря на то, что сейчас вам может казаться, что это высшая цель!

Работа – это только средство. Средство для реализации ваших жизненных целей. Работа должна быть подчинена этим целям, а не наоборот. Если вы будете относиться к работе как к средству, вы будете намного меньше расстраиваться из-за неудач. Ваша голова станет намного меньше забита рабочими делами. Вы сможете подумать о чем-то другом, кроме работы. И понять, чего вы на самом деле хотите, что является подлинной целью вашей жизни…

Заключение – не нужно демонстрировать знание этих правил на работе

Как я уже писал, раньше я очень сильно переживал из-за работы и много волновался за результат. Я готов был задерживаться допоздна, игнорируя желание моей жены побыть со мной хотя бы вечером. Я делал так, потому что думал, что «так надо», что это важнее всего, что работа – это «все».

Но потом мое отношение к жизни вообще и к работе в частности стало меняться (я писал об этом в статье, что я получил от медитации). Я понял, что в жизни есть много вещей важнее работы и работа должна быть подчинена моей жизни, а не наоборот.

Так уж устроены некоторые люди, что, когда они вдруг понимают что-то важное, приходят к какому-то новому убеждению, то они отдаются этому убеждению со всей страстью нового открытия! Только спустя какое-то время им удается найти баланс между своими открытиями и требованиями внешнего мира.

Поэтому, когда мне надоело волноваться из-за неудач, когда я понял, что работа это не главное, я стал относиться к ней с демонстративным безразличием. Когда меня опять начинали обвинять коллеги в том, что я ошибся, и из-за меня какой-то клиент не получит сегодня свой товар, я, вместо того, чтобы хвататься за голову, винить себя и извиняться (как я делал раньше), спокойно говорил: «ну и что? Что такого?» и отворачивался к монитору.

Из крайности в крайность. Это конечно было не совсем правильно с моей стороны. Но что было, то было. Мою новую реакцию тоже можно было понять.

Не следует брать с меня пример в этом случае и резко пересматривать свою линию поведения на работе. Относитесь к работе проще, но и не показывайте явного безразличия. Если вы ошиблись – спокойно делайте выводы, старайтесь не ошибаться в будущем и открыто признавайте свои ошибки. Только не надо страдать по этому поводу, вот и все.

Если вы раньше все время задерживались на работе, позволяли сваливать на себя чужую работу и вдруг вам это надоело, то не надо сразу покидать рабочее место, как только стукнуло 18-00, не сделав свою работу (вы конечно можете так сделать, если совсем не дорожите этим местом). Люди от вас этого не ждут и рассчитывают, что работа будет сделана. Поэтому следует всех подготовить к тому, что вы больше не будете сидеть допоздна и выполнять чужую работу. Предупредите людей об этом, чтобы они были готовы. Предупреждайте новых работодателей прямо на собеседовании о том, что вы не будете соглашаться на бесплатные переработки.

Я не пытаюсь воспитать в вас каких-то пофигистов, просто я хочу, чтобы вы проще относились к работе имели в жизни другие интересы помимо нее, не позволяли корпорациям эксплуатировать свой собственный труд!

Я также не пытаюсь воспитать плохих работников. Если вы не будете относиться к работе с фанатизмом, это не значит, что вы станете нерадивым сотрудником. Многие задачи вы будете, наоборот, выполнять лучше, если не будете сильно переживать из-за возможной неудачи.

Влияние человеческих эмоций на эффективное принятие решений можно отследить в покере. Это игра, которую я очень люблю за ее многогранность. Победа в ней зависит не только от удачи, но и от умения играть.

Я думаю, любой профессионал покера подтвердит следующий тезис. Если игрок будет сильно волноваться за результат, переживать из-за совершенных ошибок – он начнет играть еще хуже, будет принимать неверные решения и совершит еще больше промахов.

Спокойствие, контроль эмоций, спокойное отношение к проигрышам – залог успеха в покере. Если игрок будет сильно эмоционально вовлечен в игру, если его целью станет желание проучить других игроков, кому-то что-то доказать, быть самым первым и если он будет смертельно бояться поражения – с большой вероятностью он его и потерпит.

Поэтому подходите к работе также как хороший игрок относиться к игре: спокойно и с холодной головой. Не делайте работу полем реализации ваших амбиций и разрешения ваших комплексов. На кону не ваша жизнь и достоинство. Работа не самая важная вещь в жизни. Расслабьтесь!

В качестве последних напутствий посоветую вам не демонстрировать знание этих правил на собеседовании. Работодатель ждет от вас, что вы будете работать за идею процветания компании или за идею личного профессионального развития, но никак не за деньги! Потому что работника за деньги трудно эксплуатировать!

Если от вас этого ждут, то играйте по правилам работодателя и показывайте своим видом и ответами, что профессиональное развитие, возможность работы в такой великой компании для вас важнее денег.
Об этом я писал в статье как правильно отвечать на вопросы на собеседовании.

Надеюсь, эти советы пригодятся вам. Какие-то из них больше подойдут молодым людям, живущим в больших городах, где существует богатый выбор работы. Но, я уверен, что совет проще относиться к работе подойдет любым работникам, любых возрастов и профессий!

От успехов в труде зачастую зависит позитивный настрой в других аспектах жизни, а череда неудач негативно сказывается на эмоциональном фоне любого человека. Иногда даже мелкие поражения в профессии вызывают мандраж и новую череду переживаний — и так по кругу. Как правильно справляться с неудачами на работе?

Принятие

Что бы ни произошло, помните: ошибки — досадная, но неотъемлемая часть в любой деятельности, в том числе на работе. Промахи случаются у всех сотрудников, топ-менеджеров. Они не всегда имеют напрямую зависят от опыта, компетенций и способностей человека.

Если уже ошиблись, постарайтесь не винить себя и не посыпать голову пеплом. Рассмотрите в сложной ситуации шанс научиться решать неожиданные проблемы. Умение проявить себя в форс-мажорах, признать и исправлять свои ошибки — важная профессиональная черта, которую ценят работодатели.

Реакция

Любая конфликтная ситуация или ошибка — испытание для нервной системы. Человек по природе своей не может полностью абстрагироваться от подобных потрясений. Если вы пытаетесь справиться с трудностями на работе, не забывайте — ваша реакция показательна.

Реагировать на проблемы можно по-разному:

Поднять панику. Такое поведение лишь продемонстрирует начальству и коллегам вашу неуверенность и, возможно, заниженную самооценку.
Показать безразличие. Это станет свидетельством несерьезного отношения к обязанностям, делу.
Уклоняться от принятия любых решений в кризисной ситуации. Намёк на низкие стрессоустойчивость и ответственность сотрудника.
Признать инцидент/проблему и приступить к решению. Единственно верный вариант реакции на совершенную ошибку.

Ответственность

Лучший подход, чтобы научиться справляться с трудностями в работе — брать на себя ответственность за личный промахи, если вы руководитель — за неприятности всей команды.

Перебрасывание вины на других людей всегда будет выглядеть скверно в глазах коллектива. Скорее всего, попытки переложить ответственность за неудачу на кого-то подпортят вам не только репутацию, но и отношения с коллегами.

Этот пункт особенно важен, если вы руководите командой. Когда проблемы произошли по вине кого-то из подчиненных, начальнику следует подняться над ситуацией и в первую очередь понять, что упустил он с точки зрения менеджмента. Сделать это надо непредвзято, без приостановки остальных процессов, в спокойной атмосфере.

Взаимодействие

Если неприятности на работе случились из-за плохо отлаженных коммуникаций в коллективе, то это повод объединиться с напарниками и руководителем, чтобы наладить взаимодействие.

Не стоит устраивать «охоту на ведьм» и искать виновного. Первым делом разберитесь, что именно произошло и почему. Ссоры и конфликты создают неприятную атмосферу, из-за которой сложно продолжать работать.

Материалы по теме: «Бич цивилизации — это стресс»: интервью с врачом-гастроэнтерологом

Помощь

Если вы тот самый сотрудник, который допустил ошибку — не бойтесь просить о помощи. Ещё лучше сообщить о своих опасениях до того, как столкнетесь с проблемой — например, когда застряли при выполнении какой-то задачи.

Будьте откровенны с начальством, не стесняйтесь заявлять о трудностях, добиваться совета и подмоги. Никто не считает вас сверхчеловеком!

Gifer.com

Решение

Постарайтесь как можно скорее начать двигаться дальше и перестать обдумывать раз за разом, как нужно было поступить раньше. Что сделано, то сделано. Важно исделать выводы из случившегося — учиться на своих ошибках. Далее нужно выяснить первопричину неудачи. Определить факторы или неправильные действия, которых необходимо избегать в будущем.

Самое главное при решении проблем — откровенно говорить с начальством и вовремя доносить ему суть неприятностей, чему научились из ситуации и как планируете работать дальше, чтобы не наступать на те же грабли.

Расскажите, а как вы справляетесь с проблемами на работе?

Что делать и как вести себя, если по вашей вине произошел серьезный провал в работе? Первое правило спасения ситуации гласит — не совершайте типичных ошибок «виноватого», способных превратить даже незначительный профессиональный просчет в большую неприятность с серьезными последствиям для карьеры. Любое положение можно исправить и даже обратить себе на пользу, если действовать быстро и четко.

Примите на себя ответственность

Ошибка, которую допускают чаще всего, — попытка перекинуть вину на кого-то другого и таким образом оправдаться. Если в действительности в случившемся виноваты прежде всего вы сами, стараться вовлечь в произошедшее всех, кого можно, лишь бы не признавать своей вины — значит усугубить ситуацию. Нет смысла обманывать себя и других. Несправедливо обвиняя коллег и оправдываясь тем, что вам «помешали», «не дали», «подвели к этому», вы совершаете ошибку, которая, возможно, в итоге будет стоить вам гораздо дороже первого промаха. Хотя бы потому, что таким образом вы рискуете нажить себе серьезных врагов.

Как бы ни было велико желание «перевести стрелки» или пытаться замолчать ситуацию, надеясь, что никто не догадается о вашей роли в произошедшем провале, не стоит ему поддаваться. При этом никто не предлагает вам брать на себя чужую вину и становиться всеобщим «козлом отпущения». Наиболее разумный и взвешенный подход к ситуации — взять на себя ответственность за то, в чем действительно состоит ваша ошибка. Причем желательно сформулировать это так, чтобы и у других не возникало искушения приписать вам «лишнее».

В зависимости от ситуации, могут потребоваться извинения. Этот момент не всегда следует воспринимать как унизительный. Правильно сделанное извинение демонстрирует скорее силу вашего характера, чем слабость, к тому же это помогает снять напряжение и часть негативных эмоций у других.

Объясните ситуацию

Как правило, люди не любят оправданий. Если неприятность уже случилась, к объяснениям часто относятся с раздражением и предубеждением, мол, что толку от них. Однако для того, кто совершил ошибку, важно объяснить свои действия. Речь не идет о фальшивых оправданиях, попытках переложить вину на других, отстраниться или замолчать свою роль в случившимся, как уже говорилось, — это не решение проблемы. В спорной, конфликтной ситуации очень важно вовремя расставить все точки над «i».

Подумайте, какие объективные причины вы могли бы привести в качестве объяснения своих решений и ошибки? Они должны быть конкретными, существенными и относиться в первую очередь к самой работе. Семейные обстоятельства, усталость или плохое самочувствие можно упомянуть, но основной упор на них делать бессмысленно. Ваши личные дела не должны мешать работе — это основное, из чего будут исходить и коллеги, и тем более руководство. Объяснение должно быть профессиональным. Его цель — показать, что вы ответственно подходите к своим обязанностям, и причина промаха не в том, что вам на них наплевать. Одним словом, ваша задача — помешать другим придумать причины вашей ошибки самим. Прежде чем кто-то объяснит ваш промах, основываясь на своих домыслах, и не с самой лестной для вас точки зрения, постарайтесь взять слово и привести свою версию событий. Объяснения должны быть краткими. И в дальнейшем желательно не возвращаться к этому разговору без особой необходимости. Любой общественный деятель знает — чем больше вы говорите, тем больше риск, что в конце концов вы скажете что-то не слишком умное. В ваших интересах ограничить разговоры на эту тему.

Восстановитесь как можно быстрее

Снова вставать на ноги и идти дальше после неудач — важный профессиональный навык. Попросив прощения у других, не забудьте простить себя сами. Не мучьте и не корите себя чрезмерно. Ошибку в работе может допустить каждый: секретарь и топ-менеджер, бухгалтер и программист. Ваша самооценка не должна падать «ниже нуля» каждый раз, когда вы ошибаетесь. В конце концов — все допускают промахи в тот или иной момент. Ни одна успешная карьера не обходится без «черных полос». Самобичевание не пойдет на пользу ни вам, ни работе.

Действуйте, чтобы решить проблему

Все мы знаем — любые действия имеют последствия. Одно неправильное решение, недосмотр или упущение может вызвать целую цепочку неприятностей, которые затронут тех, кто работает с вами, клиентов, руководство. Принятие ответственности и извинения — важный момент, но это только первый шаг, который направлен на то, чтобы хотя бы частично разрядить обстановку и не усугубить возникший конфликт. Ограничиваться им нельзя. Грош цена извинению, за которым не последуют конкретные действия по исправлению положения. Поэтому не теряйте времени и принимайтесь за работу. Хорошо продумайте, что необходимо сделать, как и когда. Для этого нужно успокоиться и трезво взглянуть на ситуацию, не поддаваясь панике. Эмоции: чувство вины, досаду, раздражение — откладываем в сторону. В данный момент важно только одно — как быстрее и эффективнее устранить проблему и при этом не создать новых трудностей. Если вы не знаете, с чего начать — просите совета. Важно также, чтобы окружающие видели, что вы готовы сделать все возможное для того, чтобы исправить свою ошибку.

Извлекайте уроки

Любую ситуацию можно превратить в полезный опыт. Для успешного профессионального будущего очень важное качество — уметь учиться на своих ошибках. Говорят, что за каждой потерей скрывается приобретение — полезный урок, нужно только его заметить. Это поможет избежать повторения подобных ситуаций. Многие ошибки имеют свойство «преследовать» нас. Чтобы этого не допустить, нужно, прежде всего для себя, разобраться в том, что случилось и запомнить все возможные «опасные» моменты на будущее. Не лишним будет также обговорить это с другими. Не обсуждать еще раз «кто прав и кто виноват», а показать, что опыт не прошел для вас бесследно и вы постараетесь впредь не повторять таких ошибок.

Доведите решение проблемы до конца

По прошествии времени стресс и негативные эмоции спадают и наше желание продолжать работу по исправлению ситуации часто тоже сходит на нет. Тем более что, как правило, она становится дополнительной к основным обязанностям. Возникает искушение пустить все на самотек: что-то сделано, остальное как-нибудь решится само. Это не лучший подход. С другой стороны, доведя начатое до конца, вы продемонстрируете и профессионализм, и ответственность. Если не все зависит от вас и часть работы приходится выполнять другим, не отстраняйтесь и не забывайте интересоваться состоянием дел. Ваше внимание к проблеме не должно ослабевать до тех пор, пока она не будет окончательно решена.

Евгения Рогачева

Работа & зарплата

Источник

Страх ошибиться на работе рубит на корню тягу к творчеству и экспериментам, а значит серьезно тормозит развитие компании. Как наличие промахов в анамнезе превратилось в конкурентное преимущество на рынке труда и что делать руководителям, чтобы научить сотрудников ошибаться с пользой, в колонке для Forbes рассуждает генеральный директор рекрутингового агентства Hays в России Алекс Штейнгардт

Неспособность сотрудников признавать свои ошибки и учиться на них всегда дорого обходилась бизнесу. При этом — парадокс — корпоративная культура чаще всего побуждает работников всеми правдами и неправдами отстаивать свою правоту. Постепенно в западные, да и российские компании приходит понимание: чем выше зона ответственности человека, тем осознанней он должен подходить к собственным ошибкам, признавать их, своевременно делать правильные выводы и передавать этот опыт всей команде.

Мистер конгениальность. Где искать профессиональных менторов и наставников

Такой подход к ошибкам относительно новый и еще проходит процесс трансформации, но бизнес постепенно движется в сторону «культа факапов» — и это не может не радовать.

Что есть ошибка

Ошибка в работе — это когда после совершенного действия или принятого решения человек получает совсем не тот результат, на который рассчитывал изначально. Важно оговориться: рассуждая об ошибках, я не говорю о случаях ненадлежащего выполнения своей работы, об отсутствии вовлеченности и уж тем более о халатности. Такое отношение к своему делу я считаю неприемлемым и предпочту расстаться с таким человеком.

Таблетка для стартапера: как выдерживать высокие нагрузки и не сойти с ума

Поколение X и даже Y (так называемые бумеры и миллениалы) выращены на установке о необходимости быть непогрешимыми. Нам внушали, что ошибаться нельзя, это неправильно, это не пристало ни просто человеку, ни тем более профессионалу.

Сегодня же в противовес этому принципу, например, американские венчурные фонды не рассматривают стартапы предпринимателей, которые не могут предъявить им опыта предыдущих неудач. Да-да, как бы парадоксально это ни звучало, вам нужно ошибаться, чтобы доказать свою профессиональность. Когда у вас нет, как это модно сейчас называть, «факапов», вас вряд ли воспримут всерьез.

Реалии таковы, что в мире не существует людей, которые не ошибаются, поэтому ждать этого от своих коллег, подчиненных, окружения совершенно бессмысленно. И еще более нездорово не позволять ошибаться самому себе.

Как перестать соблюдать дурацкие правила на работе и в жизни

Ошибка — это, в первую очередь, опыт. Да, вы пришли не туда, но при этом получили знания и наработки, которые позволят в следующий раз эту самую ошибку уже не совершить. Зачастую, после неудачи возникает неприятное послевкусие, которое вызвано эмоциями. Если абстрагироваться от эмоций и начать смотреть на ошибку как на опыт, оно исчезнет.

Какими бывают ошибки

Ошибиться можно на каком угодно участке своего карьерного пути — все люди разные, у всех свой бэкграунд и слабые места, и это нормально. Но я все же выделяю два самых часто встречающихся типов ошибок в руководстве.

Ошибка найма — это когда управленец нанимает «не тех людей», сотрудников, которые по тем или иным причинам не показывают результатов, о которых вы договаривались на берегу. Проанализировав собственный опыт, а также мнения многих компаний, могу с уверенностью сказать, что ошибки найма возникают по трем основным причинам. Во-первых, это неправильная оценка совместимости потенциального сотрудника с «ДНК компании» — с ее культурным кодом. Во-вторых, это давление срочности. Все мы знаем, что существуем в вечном режиме аврала, когда необходимый профессионал нам был нужен «еще вчера». И, в-третьих, это решение, принятое при нехватке достойных кандидатов. Эти три обстоятельства приводят к тому, что в компании оказывается неподходящий человек, который в коллектив не вписывается, даже будучи профессионалом. Такой человек не сможет стать эффективным. С ним придется прощаться, и это всегда нехорошо для коллектива, компании, бизнеса.

Смерть «Бизнес Молодости»: как два чебоксарца построили компанию на миллиард и почему закрывают самый скандальный инфобизнес в России

В моем личном опыте есть пример, когда я взял взрослого и опытного человека в свою команду, но не выявил и вовремя не отследил его несоответствие нашей культуре. «ДНК» этого руководителя совершенно не совпадала с корпоративным культурным кодом и после ряда сложностей и конфликтов нам пришлось расстаться. Тем не менее, благодаря этой истории чуть позже мы совершенно по-другому выстроили процесс оценки и профилирования кандидатов, стали больше внимания уделять cultural fit [культурному соответствию. — Forbes], присматриваться не столько к достижениям, которые описывает кандидат, сколько к тому, как он строит отношения с коллегами и как анализирует собственный опыт.

Для себя я также определил, что буду уделять больше внимания продвижению на ключевые управленческие позиции собственных людей, а не искать их извне. За несколько лет мы успешно вырастили несколько эффективных менеджеров, улучшили климат в команде. Я абсолютно убежден, что соответствие кандидата корпоративной культуре компании — это обязательный фактор успеха найма, и эта ошибка здорово помогла мне наработать правильное понимание и практический опыт.

Не существует людей, которые не ошибаются, поэтому ждать этого от своих коллег или от себя совершенно бессмысленно

Но даже если человек отлично справляется со своим функционалом, можно допустить ошибку, попытавшись вознаградить его, например, повышением. Совершенно точно отличный сотрудник останется таким же эффективным в новой, казалось бы, более выгодной роли.

Однажды у меня был один человек в подчинении, отличный эксперт, и я решил дать ему возможность попробовать себя в менеджерской роли, которой он очень хотел. В этой менеджерской роли сотрудник очень много работал, но результата не было. Он брал на себя еще больше проектов, сидел до ночи в офисе, но его собственные результаты, как и результаты команды, неуклонно ухудшались.

Соответствие кандидата корпоративной культуре компании — это обязательный фактор успеха найма

Когда два человека подряд покинули команду, я закатал рукава и стал разбираться в происходящем в формате микроменеджмента. И выяснил, что его ошибка заключалась в формальной требовательности, управлении людьми исключительно на основании аналитики и цифр, без лидерства и ролевой модели. Как оказалось, этот менеджер жил глубоким убеждением, что побеждает самый умный и аналитичный, и офис не место для проявления человеческой натуры, «этим надо дома заниматься». Разговоры не помогли, пришлось расстаться. Этот случилось довольно давно, но фраза «Хочешь потерять хорошего эксперта — сделай его менеджером», поверьте, вполне актуальна в корпоративном мире и по сей день.

Ошибки при принятии управленческих решений. Каждый управленец может признаться в своеобразном «кладбище» проектов, которые угасли по его вине. Чаще всего, это следствие ошибок в принятии управленческих решений. Причиной обычно служит то, что руководитель не слушает и не воспринимает всерьез мнение членов своей команды, не анализирует особенности текущей ситуации и не учитывает нюансы, характерные различия, создающие конфликт интересов.

В моей практике был и такой опыт, когда я пытался объединить усилия нескольких департаментов, руководствуясь идеями синергии. Однако я не учел, что при ближайшем рассмотрении эти отделы имели скрытый конфликт интересов. В конечном счете проект не «взлетел» так, как планировалось. Опыт, который я вынес из этой ситуации: важно узнать мнения команд и принять во внимание культурологические нюансы и региональные различия внутри нашего «государства» — компании. Мне казалось, что нашего «ДНК» будет достаточно, чтобы прийти к результату, но, как уже было сказано ранее, соответствие культурному коду — это обязательный фактор успех, но не единственный.

В итоге я пришел к выводу, что синергия — вещь нужная, системная и, главное, стратегическая, но достигать ее нужно через общую материальную цель и определить маршрутную карту к ней необходимо прежде, чем начинать двигаться к синергии.

Убийца креатива

В моей собственной профессиональной жизни, безусловно, тоже были случаи, когда в момент осознания промаха я чувствовал глубокое разочарование самим собой. Но когда я устраивал себе разбор полетов, то понимал: если простить себя и приглядеться к ситуации без эмоций, то всегда найдется то, что я смогу системно поправить в своем видении, отношении, бизнесе.

Увольнять невыгодно: почему не стоит экономить на сотрудниках во время пандемии

Самое страшное, что несет в себе боязнь ошибиться, — это исчезновение творческого потока. В условиях, когда люди боятся совершить любую ошибку, они не чувствуют в себе смелости экспериментировать, а эксперименты обеспечивают движение вперед.

Когда люди боятся совершить любую ошибку, они не чувствуют в себе смелости экспериментировать, а эксперименты обеспечивают движение вперед

Если говорить о поколении Z — самых молодых сотрудниках во всех компаниях на сегодняшний день — то они чаще всего приходят на работу, чтобы самореализовываться. А этот процесс требует свободы и не может проходить в условиях тотального контроля, под угрозой неминуемого наказания.

Не пытайтесь изображать мачо: почему бизнесу больше не нужны «стальные» менеджеры

Поэтому важно принять тот факт, что ошибки неизбежны. А это значит, что необходимо придумать способ переплавлять их во что-то полезное, прикладное и эффективное для всей команды. Сегодня не может стоять цели «быть непогрешимым». В процессе эксперимента и творчества ошибки могут, будут и даже должны случаться. Нужно научиться делать выводы, а приобретенный в процессе опыт искусно превращать во всеобщее достояние. В результате в компании наработаются алгоритмы и установиться культура, при помощи которых правильные решения будут находиться быстрее и легче.

Начать с себя

Чтобы полностью изменить отношение к ошибкам и начать на них учиться, в первую очередь необходимо поменяться самому — изменить свой modus operandi (с латинского «образ действия») в этом контексте.

Задайте себе несколько вопросов и честно на них ответьте. Как я поступаю, когда ошибаюсь сам? Какая реакция возникает у меня, когда ошибаются мои сотрудники? Какие последствия влечет моя реакция? Ответив на эти достаточно сложные вопросы, начните нарабатывать осознанность — понимать, какую эмоцию вы испытываете, совершив ошибку, и почему. То же самое касается эмоций, которые возникают при ошибках сотрудников.

Честность и преданность, но без перфекционизма: как стать инфлюенсером для команды

Для наработки нового отношения к ошибкам я бы порекомендовал действовать в двух направлениях: психологическом и практическом. У проблемы принятия ошибок есть серьезная психоэмоциональная подоплека, и, чтобы в ней разобраться, можно поработать с коучем или психологом. Обсудить, что вы чувствуете в подобных ситуациях и найти корни ваших реакций и поведенческих паттернов, которые эти реакции за собой влекут. Например, если в школе вас наказывали за ошибки (а в советские времена это случалось постоянно), то страх оступиться будет преследовать вас и во взрослой жизни.

Необходимо начать проговаривать со своей командой, что факапы — это часть общего пути, и люди не будут за них наказаны

В практической плоскости хорошо помогает подход формализации понятий при анализе ошибок. В компании или хотя бы в рамках отдельной команды создайте безопасную среду для их совершения. Разработайте формат работы над ошибками и обсуждайте полученные выводы с членам команды. Это позволит остальным учиться на чужих ошибках и страх поделиться своим не самым удачным опытом постепенно сойдет на нет.

«Родить успею»: как женщины в XIX веке выбрали образование и карьеру

Необходимо начать проговаривать со своей командой, что факапы — это часть общего пути, и люди не будут за них наказаны. В этом деле главная задача менеджера не дать сотруднику впасть в самобичевание, а вместо этого помочь ему переплавить ошибку в опыт.

В нашей компании, например, существует практика разбирать, почему мы не выиграли тендер. Скорее всего, мы в чем-то ошиблись, раз этого не произошло. Но если мы будем искать виноватых, то никакого урока из этого не извлечем, поэтому анализируем все имеющиеся на руках факты и приходим к выводу, чего избегать в будущем.

Не ошибался — не жил

Умение предвидеть и предугадывать развито в людях в разной степени, но даже профессионалы-«экстрасенсы» ошибаются. Я бы никогда не взял в команду человека, который утверждает, что ни разу не ошибался. Скорее всего, ему надо набираться зрелости, взрослеть и учиться честно смотреть на самого себя. Интересны те люди, которые вынесли ценный опыт, знания, навыки и компетенции из своих разнокалиберных провалов, которые случаются у всех людей без исключения.

Забудьте о выживании: как нужно вести бизнес в кризис

Сегодня многих руководителей беспокоит вопрос, как понять, насколько допущенные кандидатом ошибки серьезны и какое их количество допустимо. Надо сказать, что число ошибок не так важно, как пропорция между успехом и провалом. Если человек осваивает что-то новое, на первых этапах количество ошибок может превышать количество удач. Однако если в своей профессиональной деятельности, где человек претендует на экспертный уровень, ошибки будут составлять больше 10–15% от всего объема принятых решений, необходимо разобраться в алгоритмах принятия решений и понять причины этих ошибок.

Отличить правду от выдумки можно с помощью правильных вопросов, зачастую неудобных

Также все сильно зависит от вида деятельности. Предположим, ученые разрабатывают новый препарат. Вначале именно большое количество ошибок приведет их либо к успеху, либо к полному закрытию проекта. И в этой ситуации даже сворачивание проекта может быть успехом — своевременно перестать инвестировать ресурсы во что-то безнадежное. А если главный бухгалтер периодически ошибается при сведении баланса или менеджер постоянно теряет людей — здесь явно что-то не так.

Ловушка «начальственного слова»: почему руководителю иногда не стоит говорить, даже если очень хочется

Чтобы нащупать тонкую грань между неудачником-непрофессионалом, который все время ошибается, и экспериментатором-новатором, который готов идти нестандартным путем, нужно внимательно изучить человека: провести грамотное собеседование, и не одно. Отличить правду от выдумки можно с помощью правильных вопросов, зачастую неудобных, и еще лучше — анализа невербальной составляющей ответов. Руководителю сегодня очень важно отличать людей, ошибающихся в процессе поиска истины, от профессиональных сказочников, бодро рассказывающих на собеседованиях продуманные заготовки.

Мнение автора может не совпадать с позицией редакции

10 самых перспективных управленцев России до 30 лет — 2020. Выбор Forbes

Фотогалерея «10 самых перспективных управленцев России до 30 лет — 2020. Выбор Forbes»

10 фото

Источник

«Я рад признать, что потерпел гораздо больше поражений, чем все те, кого я знаю»
Скотт Адамс (Scott Adams)

Большинству из нас очень сложно признать свою неправоту. Некоторые психологи объясняют это тем, что путь от состояния «Даже не пытайся со мной спорить» до «Да, я прокололся» изматывает человека гораздо сильнее, чем решение логических задач и головоломок.

Дело в том, что пытаясь переосмыслить свои удачи и поражения, человек, сам того не осознавая, снова и снова попадает в одни и те же психологические ловушки:

1. Причина провала лежит извне. Очень часто мы объясняем собственные неудачи воздействием внешних факторов — сложностью поставленного задания, недостатком времени, отсутствием необходимой информации или же четких «указаний сверху», — тогда как успех считаем результатом собственных усилий, приобретенного ранее опыта и навыков.

2. Неудачи делают человека менее щедрым и отзывчивым. Положительное подкрепление, полученное в результате успешного выполнения какого-либо задания, делает нас более внимательными по отношению к окружающим. Когда же мы терпим неудачу, у нас крайне редко возникает желание пожертвовать временем, деньгами или же плодами собственного труда ради того, чтобы в нужный момент прийти кому-то на помощь.

3. Мы в буквальном смысле не можем признать, что неправы. Кэтрин Шульц (Kathryn Schulz), американская писательница и журналист, объясняет это так:

«…фраза “я ошибаюсь” логически неправильна. Как только человек понимает, что он неправ, он таковым уже не является, поскольку для того, чтобы убеждение было признано ложным, нужно перестать в него верить. Человек может быть неправ и может осознавать, что был неправ. Таким образом, более целесообразно говорить “я ошибался(лась)”».

Привычки успешных людей: уверенность и динамическое мышление

Что успешные люди говорят о неудачах?

Изменить отношение к собственным ошибкам и научиться воспринимать их, как побочный продукт бурной творческой деятельности, нелегко. Еще сложнее научиться трансформировать проблемы в способы их решения.

К счастью, многие успешные люди, обладающие такими навыками, с удовольствием рассказывают о том, что такое неудача, и почему им нравится ошибаться.

Кэтрин Шульц, автор книги «Быть неправым: приключения на границе ошибки»

Кэтрин Шульц, главный «ошибковед» современности, чьи статьи неоднократно появлялись на страницах The New York Times, Rolling Stone, The Nation и многих других изданий, в своей книге «Быть неправым: приключения на границе ошибки» (Being wrong: Adventures in the Margin of Error) пишет о восприятии ошибок и о том, почему «жалеть о сожалениях» не стоит.

«Мы относимся к неудачам практически так же, как и ко смерти: понимаем, что рано или поздно это произойдет с каждым, но не знаем, как и когда. В нашем сознании укоренилось ложное представление о том, что ошибка — это нечто настолько редкое и аномальное, что при каждом ее возникновении мы впадаем в глубокое отчаяние. На самом деле ошибка — это доказательство нашего умения приспосабливаться к изменчивой окружающей среде, а не свидетельство умственной и психической неполноценности».

«Мы привыкли к тому, что можем справиться с любыми трудностями с помощью денег и технологий, можем отменить последнее действие с помощью комбинации CTRL+Z или отписаться от новостной рассылки, убрав в нужном месте галочку. В жизни происходит многое, что мы отчаянно хотим изменить, но все же не можем».

Сара Блейкли (Sara Blakely), основательница компании Spanx

В своем интервью для телеканала CNBC Сара Блейкли, самая молодая женщина-миллиардер по версии журнала Forbes, основательница империи по производству женского нижнего белья Spanx, рассказывает о том, как любовь к ошибкам помогла ей построить собственный бизнес.

«Мой отец всегда поощрял неудачи. Каждый вечер, когда я возвращалась домой, он спрашивал “Что не удалось тебе сегодня?”. Отец помог мне понять, что неудача — это прежде всего бездействие. Именно это позволило мне почувствовать себя свободной, расправить крылья и достичь успеха».

Скотт Адамс, создатель серии комиксов Dilbert

Скотт Адамс имеет удивительно положительный взгляд на неудачи и провалы. Наверное, все потому, что его история и история созданного им персонажа начались как раз с разочарования.

«Если однажды я обнаружу на своем пороге коровьи испражнения, то вряд ли почувствую какое-то удовлетворение, мысленно готовя себя к тому, что эта ситуация может повториться. Нет. Я возьму лопату и перемещу все это в сад, надеясь на то, что корова будет возвращаться каждую неделю, и я навсегда избавлюсь от необходимости покупать удобрения.

Неудача — это всего лишь ресурс, которым можно и нужно управлять. Наша Вселенная полна везения — просто держите руку поднятой до тех пор, пока не наступит ваша очередь. Помня об этом, вы будете относиться к неудачам как к новой дороге, а не как к непреодолимому барьеру».

Десятилетие молчания: сколько лет потратили Моцарт и Пикассо, чтобы добиться успеха?

Вместо заключения: на ошибках учатся

Ни один человек не в состоянии заставить вас изменить свое отношение к неудачам и ошибкам, поскольку для того, чтобы научиться думать иначе (Think Different) :), потребуется немало времени и усилий. Единственное, чем мы можем помочь, это подтолкнуть вас в правильном направлении, дав несколько полезных советов.

1. Дневник ошибок

Для начала попробуйте фиксировать все свои ошибки, указывая, где и при каких обстоятельствах вы их допустили: на работе, дома, в магазине, было ли это спонтанным решением или вы сознательно пошли на риск? Детальный отчет поможет вам определить злополучные закономерности вашего поведения и максимально быстро избавиться от плохих привычек.

Как изменить свои привычки? — Контролируй внешнюю среду!

2. Обзор прошлых ошибок

Посвятите какое-то время тому, чтобы подумать о прошлых неудачах, о том, как они повлияли на вашу жизнь и чему смогли вас научить. Возможно, очень скоро вы придете к мысли о том, что ваши «роковые» ошибки были скорее двигателями прогресса, нежели тем, о чем стоило так долго жалеть.

3. Экспериментируйте

По мнению Лео Бабауты (Leo Babauta), создателя блога ZenHabits, человек должен воспринимать процесс принятия решений как эксперимент.

«Мы постоянно беспокоимся о том, насколько рациональным окажется тот или иной выбор, при этом совершенно неважно, насколько судьбоносными могут быть его последствия. Относитесь к каждому своему решению как к очередному эксперименту, поскольку экспериментируя, мы всего лишь пытаемся понять, что же случится после».

В данном случае все сводится к привычному тестингу, а не к принятию решений. Звучит не так страшно, не правда ли?

«Любой результат, полученный вследствие проведения эксперимента, является всего лишь пищей для размышлений. А если риска потерпеть неудачу нет, значит, беспокоиться не о чем».

Высоких вам конверсий!

По материалам blog.bufferapp, image source Levo League, ibmphoto24, Luke Reynolds

02-04-2014

Источник

Слушай аудиоверсию этой статьи в нашем подкасте:

Это сейчас, начитавшись книг и статей по саморазвитию, я понимаю, что ошибки — прекрасный обучающий механизм и главная движущая сила прогресса, — и не боюсь ошибаться. В конце-концов, мы учимся ходить, с нужной стороны снимаем упаковку ролла в фастфуде, совершаем открытия — всё через ошибки. Но ещё лет десять назад я ошибок боялся, как огня.

В этой небольшой заметке я расскажу тебе, откуда берётся боязнь ошибок, какие виды ошибок в работе бывают, стоит ли их бояться и как из совершённых ошибок извлекать пользу.

Почему мы боимся совершать ошибки

У многих страх перед ошибками уходит корнями в детство (как и куча других проблем из взрослой жизни) — к воспитанию и учёбе.

Моя боязнь совершить ошибку начала формироваться ещё под влиянием родителей: они критиковали, наказывали за проступки, заставляли чувствовать вину, не поощряли инициативу. Я в своём круге общения знаю с десяток таких же бедолаг, а сколько их по всему миру и представить страшно.

Впрочем, даже если с родителями обошлось, школа всё равно возьмёт своё. Школьная система оценок работает таким образом, что права на ошибку у ребёнка нет, потому что любое действие оценивается. И хотя оценку потом можно исправить, след остаётся. Масла в огонь добавляет и отношение учителя к ученику, со временем всё больше опирающееся на шлейф оценок, которые тот получал по ходу учёбы. Оно, конечно, понятно: учителя — живые люди и тоже любят ранжировать всё подряд. Например, делить учеников на «сильных» и «слабых».

Все при этом забывают, что оценка — всего лишь условное обозначение степени усвоения той или иной части учебной программы. С лёгкой учительской (а может и родительской) руки она превращается для ребёнка в самоцель: «двойки» получать нельзя, ошибки совершать нельзя. И так, по меньшей мере 11 лет, пока в вузе не объяснят, что ошибаться — это круто. Если повезёт, конечно.

Короче, в процессе обучения ошибаться можно и нужно, хотя нас этому, обычно, и не учат. Это влияет на отношение к ошибкам в будущем, в том числе на работе.

Виды ошибок в работе

Эми Эдмондсон в статье для Harvard Business Review разделила ошибки, которые совершает человек в работе, на три группы (мне такое разделение кажется наиболее логичным):

Предотвратимые ошибки. По-настоящему «плохие» ошибки, которые обычно связаны с различными нарушениями рабочих процессов — особенно на производстве или в сфере услуг. Такие ошибки чаще всего случаются из-за несоблюдения правил, нарушений и невнимательности. Борются с ними, соответственно, с помощью инструкций (прописывают, как причины ошибок искать и устранять) или корпоративной культуры (постоянно анализируют любые ошибки, делают выводы и совершенствуют рабочие процессы).
Неизбежные ошибки в сложных системах. Ошибки из-за непредсказуемости рабочих процессов, когда возникают ситуации, с которыми раньше никто не сталкивался. Например, в каком порядке помогать пациентам в реанимации? Часто серьёзные ошибки в сложных системах случаются из-за множества мелких, которые остались незамеченными. Избегать таких ошибки можно, анализируя случившиеся ошибки, управляя рисками, обеспечивая безопасность на современном уровне, выявляя и исправляя мелкие недочёты.
Умные ошибки при разработке инноваций. Это те самые «хорошие» ошибки. Возникают в ходе экспериментов, когда нужно выйти за рамки правил и нельзя заранее предсказать результаты. Сюда попадают и изобретения новых лекарств, и создание инновационных продуктов, и даже интернет-маркетинг, где весь рабочий процесс — череда экспериментов.

В общем, с ошибками в работе всё не однозначно. С одной стороны, некоторые ошибки здесь начинают стоить денег, а иногда и чьих-то жизней. С другой — без ошибок не создать ничего нового

Как понять, можно ли совершить ошибку

Для этого достаточно просто логически порассуждать:

—Насколько страшной и катастрофической будет ошибка?
—Сможешь ли ты её исправить в случае чего?
—Как на твою ошибку отреагируют коллеги и начальство?
—Сможешь ли ты извлечь из ошибки ценный опыт?
—Совершив ошибку, ты больше потеряешь, чем приобретёшь, или наоборот?

Уже ответив на эти вопросы, ты поймёшь, а стоит ли оно того вообще.

Как извлечь пользу из рабочих ошибок

Даже если ты допускаешь ошибку не из «хороших», из неё всё равно можно (и нужно) извлечь как можно больше пользы, чтобы не допускать впредь. Каждую ошибку нужно совершать лишь однажды, и вот тебе несколько советов, как это делать:

Не занимайся самокопанием. Этим ты не исправишь ошибку, и опыт не извлечёшь.
Оставайся спокойным и смотри на вещи трезво. Эмоции искажают реальность и не дают принимать верные решения.
Постарайся максимально объективно посмотреть на реальное положение вещей — понять, что в действительности произошло.
Думай не о том, что получилось в результате (нет, думай, конечно, но не сейчас), а о том, что стало причиной ошибки — что направило тебя на неправильный путь.
Определи причину неудачи и пойми, что это просто ещё один вариант, как делать не нужно. Как сказал Томас Эдисон:

Я не терпел поражений. Я просто нашёл 10 000 способов, которые не работают.

К ошибкам в работе нужно относиться спокойно. Особенно когда от них не зависит чья-то жизнь и многомиллионные бюджеты. В работе сложных организаций (особенно больших) ошибки — это неизбежность.

Не нужно думать, что толерантность к ошибкам спровоцирует их рост. Важно просто не реагировать на них слишком жёстко (не винить ни себя, ни коллег), вовремя устранять, делать выводы, самосовершенствоваться и улучшать рабочие процессы.

Источник

Олег Тет

Отношение к ошибкам сотрудников

Эффективная и конструктивная реакция на ошибки

Как стоит и не стоит реагировать на ошибку?

К чему приводит конструктивный и деструктивный подход к ошибкам?

1. Успокойтесь

2. Не затягивайте объяснение

3. Признайте вину

4. Не перегибайте палку

5. Сохраняйте самообладание

Главный совет дня

Правило 1 – Работайте за деньги, а не за идею

Правило 2 – Помните, вы никому ничего не должны, кроме того, что указано в вашем трудовом договоре

Правило 3 — Не бойтесь испортить отношения

Правило 4 – Не бойтесь начальства!

Правило 5 – не расстраивайтесь из-за неудач на работе

Правило 6 – не бейтесь за регалии

Правило 7 – знайте рынок труда

Правило 8 – Не бойтесь потерять работу

Правило 9 – Знайте трудовой закон

Заключение – не нужно демонстрировать знание этих правил на работе

Принятие

Реакция

Ответственность

Взаимодействие

Помощь

Решение

Что есть ошибка

Какими бывают ошибки

Убийца креатива

Начать с себя

Не ошибался — не жил

10 самых перспективных управленцев России до 30 лет — 2020. Выбор Forbes

Почему мы боимся совершать ошибки

Виды ошибок в работе

Как извлечь пользу из рабочих ошибок

Возможно, вам также будет интересно: